Порядок предоставления комплекса услуг сети ВИСМ с использованием технологии Ethernet

Редакция от 11.04.2014 г.

Настоящий Регламент регулирует отношения, возникающие между АО “Компания ВИСМ” и физическими лицами, заключившими с АО “Компания ВИСМ” договор на предоставление комплекса услуг (далее по тексту именуемым Абонент).

Обязательным условием предоставления услуг является заключение абонентского договора в письменной форме.

Определения

Абонентская плата — предусмотренный тарифным планом Абонента фиксированный авансовый платеж за услуги, оказываемые в течение Расчетного периода.

Абонентская линия — линия связи (витая пара 5-й категории, или оптоволоконный кабель) предназначенная для подключения оконечного оборудования Абонента к оборудованию сети АО “Компания ВИСМ”. Абонентская линия входит в состав сети АО “Компания ВИСМ” и является собственностью АО “Компания ВИСМ”.

Абонентская распределительная система – совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении Абонента, через которые Пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети.

Авторизация — процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права получить услуги или доступ на сервер статистики.

Аутентификационные данные — уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к серверу статистики или доступа к соответствующим Услугам.

Дата ежемесячного списания денежных средств — дата начала Расчетного периода, 1 число каждого месяца.

Лицевой счет — совокупность записей в системе расчета с клиентами, в которых фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.

Расчетный период — период оказания Услуг, равный одному месяцу, в начале которого осуществляется списание денежных средств с лицевого счета Абонента в размере Абонентской платы и иных периодических платежей, соответствующих выбранному Тарифному плану.

Сеть АО “Компания ВИСМ” — мультисервисная сеть передачи данных.

Списание денежных средств с Лицевого счета — списание денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Тарифный план — совокупность ценовых условий, при которых АО “Компания ВИСМ” предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.

Трафик — количество входящей или исходящей информации, переданной через порт подключения оконечного абонентского оборудования. Объем трафика учитывается в байтах. Один килобайт (Кб) равен 1024 байта. Один мегабайт (Мб) равен 1024 килобайта.

1. Нормы пользования Сетью

Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Фундаментальное положение этих норм таково: правила использования любых ресурсов сети Интернет определяют владельцы этих ресурсов и только они (здесь и далее словом “ресурс” обозначается любая совокупность программных и аппаратных средств, составляющих в том или ином смысле единое целое). Ресурсом сети Интернет могут считаться, например, почтовый ящик, персональный компьютер, виртуальный или физический сервер, локальная вычислительная сеть, канал связи и т.д.).

Настоящий Раздел представляет собой формальное описание общепринятых норм сетевого взаимодействия, считающихся в большинстве сетей (как входящих в сеть Интернет непосредственно, так и доступных из сети Интернет тем или иным опосредованным образом) обязательными к исполнению всеми пользователями. Такие или аналогичные нормы применяются в отношении всех доступных сетевых ресурсов, когда заранее не известны правила, установленные владельцами этих ресурсов самостоятельно.

1.1. Ограничения на информационный шум (спам)

Развитие Сети привело к тому, что одной из основных проблем пользователей стал избыток информации. Поэтому сетевое сообщество выработало специальные правила, направленные на ограждение пользователя от ненужной/незапрошенной информации (спама). В частности, являются недопустимыми:

1.1.1. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей.

Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса).

Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов.

1.1.2. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющие значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата.

1.1.3. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя)

а) электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера;

б) писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

в) Рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters).

г) Использование безличных (“ролевых”) адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами.

1.1.4. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.

1.1.5. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.

1.1.6. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.

1.1.7. Рассылка информации получателям, ранее в явном виде выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя.

1.1.8. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

1.1.9. Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:

  • целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
  • распространение программного обеспечения для рассылки спама;
  • создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).

1.2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак

Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:

1.2.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

1.2.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.

1.2.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

1.2.4. Целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 1.1 и 1.2 настоящего документа.

1.3. Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов

Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Правила должны быть легко доступными, написанными с учетом разного уровня подготовки пользователей.

Правила использования ресурса, установленные владельцем, не должны нарушать права владельцев других ресурсов или приводить к злоупотреблениям в отношении других ресурсов.

Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

В случае, если правила, установленные владельцем ресурса, противоречат тем или иным пунктам настоящего документа, в отношении данного ресурса применяются правила, установленные владельцем, если это не ведет к нарушениям в отношении других ресурсов. В случае, если владельцем группы ресурсов явно установлены правила только для части ресурсов, для остальных применяются правила, сформулированные в данном документе.

1.4. Недопустимость фальсификации

Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом пользователь не должен:

1.4.1. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование.

1.4.2. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть.

1.4.3. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.

1.4.4. Небрежно относиться к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов (в частности, паролей и прочих кодов авторизованного доступа), что может привести к использованию тех или иных ресурсов третьими лицами от имени данного пользователя (с сокрытием, таким образом, истинного источника действий).

1.5. Настройка собственных ресурсов

При работе в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимать оперативные меры по их прекращению.

Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:

  • открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays);
  • общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
  • средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
  • общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, позволяющие проводить с их помощью атаки типа smurf;
  • электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены;
  • www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.

2. Описание Услуг

2.1. АО “Компания ВИСМ” оказывает Абоненту следующие услуги:

2.1.1. Услуга доступа в сеть Интернет – телематическая услуга связи широкополосного доступа к сети Интернет и локальным ресурсам сети АО “Компания ВИСМ” с использованием технологии Ethernet. Оконечное абонентское оборудование (компьютер с сетевой картой, коммутатор и т.п.), имеющееся у Абонента, подключается к сети АО “Компания ВИСМ” через Абонентскую линию, предоставляемую в пользование Абоненту на период пользования услугой доступа к сети Интернет.

2.2. Для подключения к услуге доступа к сети Интернет компьютер Абонента должен иметь установленную операционную систему и программное обеспечение доступа в Интернет (обязательно наличие установленного протокола TCP-IP), а также исправные сетевой адаптер (сетевую карточку). Подключение к сети АО “Компания ВИСМ” производится на скорости 100 Мбит/сек, оконечное абонентское оборудование должно поддерживать скорость 100 Мбит/сек, используя полный дуплекс.

Ответственность за соблюдение лицензионных условий правообладателя операционной системы, установленной у Абонента, несет Абонент.

2.3. Для доступа к услугам подключение оконечного оборудования должно соответствовать следующей схеме:

2.4. Услуги оказываются по адресу, указанному Абонентом при заключении договора. Указание Абонентом адреса производится путем ввода улицы, номера дома и квартиры при подаче заявления через сайт, либо в устной форме при заключении договора.

3. Заключение договора

3.1. Услуги, предусмотренные настоящим Регламентом, оказывает АО “Компания ВИСМ” на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор заключается с физическими лицами, достигшими возраста 18 лет. Договоры в интересах лиц, не достигших возраста 18 лет, заключаются их родителями или иными законными представителями.

3.2. Для заключения договора физическое лицо, желающее заключить договор на оказание Услуг, подает в АО “Компания ВИСМ” заявление. Заявление можно оформить на сайте или по телефону 200-00-12 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17.00 или в офисе АО “Компания ВИСМ” (режим работы и адреса офисов указаны на сайте).

В офисах АО “Компания ВИСМ”, при наличии технической возможности, производится заключение договора в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом, без оформления заявления.

Абонент, не являющийся собственником жилого помещения/квартиры, в котором(-ой) производится подключение Услуг, дает свое согласие при заключении Договора между Абонентом и АО “Компания ВИСМ” на предоставление копии Договора собственнику жилого помещения/квартиры в случае его письменного обращения к АО “Компания ВИСМ” с соответствующим запросом.

3.3. Режим работы и адрес офиса (для заключения договоров) указаны на сайте. Получить информацию об основных условиях предоставления Услуг, а также проверить наличие технической возможности предоставления Услуг можно при обращении по телефону (473) 200-00-12 ПН-ПТ с 8:00 до 17:00.

3.4. Заявление, оформленное по телефону или в электронном виде на сайте, подтверждает согласие физического лица с условиями договора и настоящего Регламента. Сотрудники АО “Компания ВИСМ”, в течение двух рабочих дней, по телефонам, сообщенным при первом обращении, выясняют при необходимости недостающие данные об Абоненте, объясняют условия подключения к сети и подтверждают согласие физического лица на заключение договора, а также согласие физического лица с условиями договора и настоящего Регламента.

После уточнения всех необходимых данных обратившемуся с заявкой лицу звонят на указанный контактный телефонный номер специалисты службы подключения клиентов и договариваются о дне и времени для технического обследования на возможность подключения к сети АО “Компания ВИСМ” и установления стоимости подключения. Заключение договора, производится в офисе АО “Компания ВИСМ”. Платеж за подключение к сети производится в полном объеме в момент заключения договора на предоставление услуг связи.

3.5. Для заключения договора необходимо иметь при себе паспорт либо документ, его заменяющий. Выполнение работ и фактическое подключение к сети производится только после заключения договора.

3.6. Договор на Услуги заключается только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением Абонентом предпринимательской деятельности.

3.7. Договор на Услуги является публичным и заключается со всеми Абонентами на равных и одинаковых условиях. Изменение условий договора для отдельных категорий Абонентов возможно при наличии норм действующего законодательства, предусматривающих особенности оказания Услуг для данной категории Абонентов или в случае индивидуального подключения в здании, отсутствующем в списке адресов зданий, в которых присутствует оборудование сети АО “Компания ВИСМ”.

3.8. Переоформление точки подключения от Абонента допускается только в пользу другого физического лица при отсутствии задолженности. При этом для переоформления точки подключения необходимо наличие следующих условий:

3.8.1. Подача Абонентом заявления об отказе от услуг в пользу другого физического лица;

3.8.2. Согласие другого физического лица на принятие Услуг и на оплату указанных Услуг. Данное согласие должно быть выражено в письменной форме в тексте заявления Абонента либо путем подачи отдельного заявления;

3.8.3.Заключение физическим лицом, на которое переоформляется точка подключения, нового договора на оказание Услуг с АО “Компания ВИСМ”. Дата заключения нового договора является также датой расторжения договора с Абонентом.

4. Подключение

4.1. После оплаты Абонентом стоимости подключения (при наличии) и/или абонентской платы за услуги, АО “Компания ВИСМ” проводит работы по подключению Абонента.

В случаях, когда для подключения Услуг необходима прокладка абонентской линии в жилом помещении/квартире, в котором(-ой) Абонент не зарегистрирован и не является собственником, Абонент обязан самостоятельно получить согласие собственника(-ов) жилого помещения/квартиры на прокладку линии связи и на размещение оборудования в общем имуществе собственников квартир. Абонент несет полную ответственность перед собственником(-ами) жилого помещения/квартиры за отсутствие такого согласия и/или действия, противоречащие интересам собственника(-ов).

В случае возникновения претензий у собственника жилого помещения/квартиры по поводу прокладки абонентской линии связи в принадлежащем(-ей) ему жилом помещении/квартире Абонент обязан самостоятельно, без привлечения АО “Компания ВИСМ”, урегулировать с собственником данные претензии. АО “Компания ВИСМ” не несет ответственность за действия Абонента, произведенные без согласия собственника.

При прокладке абонентской линии в коммунальной квартире, в здании общежития, по лестничной клетке или отгороженному тамбуру, Абонент самостоятельно согласовывает прокладку линии связи с иными жильцами коммунальной квартиры или лицами, проживающими в соседних комнатах, если такая прокладка линии связи может затронуть интересы указанных лиц. В случае, если прокладка потребует дополнительных затрат (например, прокладка короба), Абонент компенсирует затраты в соответствии с Прейскурантом.

4.2. АО “Компания ВИСМ” в течение не более чем 20 рабочих дней с момента оплаты Абонентом стоимости подключения (при наличии) и/или абонентской платы за услуги проводит работы по подключению Абонента к Услугам при условии предоставления беспрепятственного доступа в квартиру Абонента, а также предоставления Абонентом Оконечного оборудования, отвечающего условиям, изложенным в п.п. 2.8 – 2.9 Регламента.

4.3. После проведения работ по подключению Абонент или его представитель подписывает Акт начала предоставления услуг. В случае если Абонент желает перенести дату начала оказания услуг, Абонент подает специалисту АО “Компания ВИСМ” Заявление на приостановление оказания услуг на период с даты подключения до даты, с которой Абонент планирует воспользоваться услугами с продлением первого расчетного периода. Заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается специалисту АО “Компания ВИСМ”, проводившему работы по подключению, второй экземпляр с отметкой о получении остается у Абонента. Если Абоненту неизвестна дата с которой он планирует воспользоваться услугами связи, письменное Заявление о возобновлении оказания услуг подается в офис АО “Компания ВИСМ”.

4.4. После проведения работ по подключению с Лицевого счета списываются:

4.4.1. плата за подключение к Услугам, а также разовые платежи за иные инсталляционные работы, если это предусмотрено условиями договора;

4.4.2. абонентская плата за первый расчетный период (в полном объеме) за оказание Услуг, согласно выбранному Абонентом тарифному плану, в случае отсутствия отдельно платы за подключение абонентская плата за первый расчетный период является также платой за подключение к Услуге.

4.5. Договор аннулируется, о чем АО “Компания ВИСМ” извещает Абонента в следующих случаях:

4.5.1. невыполнение Абонентом обязательства по п.4.3. Регламента;

4.5.2. Абонент не подал в офис АО “Компания ВИСМ” заявление о возобновлении оказания услуг в течение трех месяцев с даты подключения.

4.6. В стоимость подключения к Услуге входит:

  • прокладка абонентской линии (витая пара 5-й категории в оболочке белого, серого или черного цвета, диаметром около 5 мм, либо оптоволоконный кабель черного цвета диаметром около 1 см) до квартиры или дома Абонента;
  • ввод абонентской линии в квартиру/дом;
  • разварка оптического волокна в оптической розетке с проходным адаптером;
  • установка медиаконвертера с блоком питания;
  • кабель необходимой длины до оконечного абонентского оборудования с разъемами RJ-45 или розеткой.

В обязанности монтажников не входит крепление и прокладка кабеля по квартире Абонента, перемещение мебели для доступа к местам прокладки кабеля в помещении Абонента.

Работы по организации в квартире Абонента абонентской распределительной системы и/или подключение маршрутизатора  Абонента проводятся Абонентом за свой счет и самостоятельно. Абонент может заказать у АО “Компания ВИСМ” выполнение этих работ. Работы и материалы подлежат дополнительной оплате Абонентом согласно действующему прейскуранту АО “Компания ВИСМ”, исходя из объема проводимых монтажных работ. Эти работы выполняются по отдельной заявке Абонента и в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента.

4.7. При переезде Абонента, ранее подключенного к сети АО “Компания ВИСМ” в новое помещение (квартиру, дом), уже подключенное к сети АО “Компания ВИСМ”, производится новое подключение.

4.8. Работа по подключению Абонента проводится в согласованное время в рабочие дни с 10:00 до 16:30. По окончании проведения монтажных работ по подключению производится настройка компьютера Абонента. Настройкой компьютера в рамках первичного подключения по проекту АО “Компания ВИСМ” может заниматься Абонент самостоятельно с помощью Инструкции по настройке и регистрационных данных (логин, пароль, IP-адрес), указанных в Регистрационной карточке. Настройка дополнительного оборудования является отдельной услугой и производится за дополнительную плату.

4.9. В случаях, когда Абоненту требуется изменить ранее согласованное время и/или дату визита специалиста АО “Компания ВИСМ”, Абонент обязан сообщить о необходимости изменения даты и/или времени визита и согласовать новое время и/или дату визита по тел 200-00-12 с 8:00 до 17:00 в рабочие дни не менее, чем за 2 часа до назначенного ранее времени визита специалиста.

4.10. Если специалист АО “Компания ВИСМ” выполнил визит к Абоненту в согласованное с Абонентом время и не смог выполнить работу по настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от специалиста АО “Компания ВИСМ”, в том числе:

4.10.1. Абонент отсутствовал в месте встречи;

4.10.2. Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;

4.10.3. Абонентом используется нелицензированное программное обеспечение;

4.10.4. Абонент своевременно не сообщил о необходимости изменения времени и/или даты визита специалиста (п. 4.9. настоящего Регламента);

4.10.5. в процессе выполнения работы выяснилось, что настройка не может быть произведена специалистом АО “Компания ВИСМ”, (необходима переустановка программного обеспечения Абонента, выполнение иных действий, не входящих в обязанности специалиста) или что Пользовательское (оконечное) оборудование не отвечает установленным требованиям (п.п. 2.8 – 2.9 Регламента) или оборудование неисправно;

4.10.6. по иным причинам, не относящимся к договору, Услугам, обязанностям специалиста АО “Компания ВИСМ”,

следующий визит специалиста АО “Компания ВИСМ” оплачивается Абонентом дополнительно в соответствии с Прейскурантом.

5. Обслуживание

5.1. Зоной ответственности АО “Компания ВИСМ” и точкой предоставления услуги считается абонентская линия в точке входа в квартиру Абонента, если не оговорено иное.

При необходимости проведения по заявке Абонента специалистом АО “Компания ВИСМ” работ по настройке Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента либо ремонтных работ в случае повреждения абонентской линии в помещении/квартире, в которой Абонент не зарегистрирован и не является собственником, Абонент обязан самостоятельно получить согласие собственника(-ов) жилого помещения/квартиры на проведение указанных работ. Абонент несет полную ответственность перед собственником(-ами) жилого помещения/квартиры за отсутствие такого согласия и/или действия, противоречащие интересам собственника.

5.2. Для решения вопросов, не требующих немедленного реагирования, рекомендуется использовать электронную почту support@vism.ru

5.3.1. В случае возникновения проблем с доступом в сеть, перед обращением в АО “Компания ВИСМ” Абоненту рекомендуется:

  • перезагрузить компьютер;
  • если компьютер подключен через роутер (точку доступа), перезагрузить роутер (точку доступа);
  • отсоединить и вновь подсоединить сетевой кабель к системному блоку;
  • убедиться, что кабель не поврежден и не пережат мебелью;
  • проверить, что подключение по сети находится в состоянии «подключено»;
  • уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера;
  • по возможности самостоятельно проверить настройки подключения, используя Инструкцию по настройке и регистрационные данные.

Выполнение указанных пунктов позволит Абоненту избежать необоснованных платных вызовов.

5.4. По вопросам абонентского обслуживания Абоненты могут обращаться по телефону 200-00-12. По вопросам технического характера Абоненты могут обращаться в службу технической поддержки по телефону 200-00-12 добавочный 2. Служба технической поддержки работает в будни с 8:00 до 20:00 и в выходные с 9:00 до 20:00. При этом в обязанности службы технической поддержки не входит обучение Абонента навыкам работы с компьютером и сетью, работе в сети Интернет, поиск информации для Абонента, активация за Абонента Интернет-карт, обучение Абонента навыкам работы с Пользовательским (оконечным) оборудованием и т.д.

5.5. Обязанностью Абонента является соблюдение режима конфиденциальности Аутентификационных данных, выданных Абоненту при заключении договора с АО “Компания ВИСМ”.

Для обеспечения режима конфиденциальности Аутентификационных данных Абоненту рекомендуется периодически производить смену пароля.

В случае если Абоненту стало известно или у Абонента имеются подозрения, что его Аутентификационные данные могли стать известными третьим лицам, Абоненту необходимо срочно сменить пароль для доступа к личному кабинету. В случае доступа третьих лиц в Интернет с использованием средств или данных Абонента, он должен оплатить использованные третьими лицами услуги в полном объеме.

Абонент может сменить пароль самостоятельно на сайте https://stat.vism.ru (личный кабинет). Абонент может сменить пароль в офисе АО “Компания ВИСМ” при предъявлении своего паспорта либо документа, его заменяющего, плата за смену пароля не взимается.

5.6. Абоненту рекомендуется пользоваться системой авторизации доступа, которая позволяет запретить работу в сети Интернет третьих лиц с Аутентификационными данными Абонента, то есть позволяет предотвратить хищение трафика Абонента.

5.7. Абонент обязан устанавливать и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов, а также регулярно обновлять базы антивирусных программ. При отсутствии у Абонента антивирусных программ АО “Компания ВИСМ” не несет ответственность за корректность функционирования и работоспособность ранее настроенного программного обеспечения и оборудования, в том числе и сети.

Абонент обязан отслеживать появление обновлений (Patch’ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их. При неустановке или несвоевременной установке данных программ АО “Компания ВИСМ” не несет ответственность за корректность функционирования и работоспособность ранее настроенного программного обеспечения и оборудования, в том числе и сети.

Абонент должен иметь в виду, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или иное оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения компьютера, в частности – сети.

5.8. В случае повреждения абонентской линии на внешних коммуникациях или коммуникациях внутридомовых многоквартирных зданий (пожар, затопление, вандализм и тому подобное) его восстановлением занимается АО “Компания ВИСМ”. Срок восстановления не превышает 10 (десяти) календарных дней со дня обращения Абонента.

5.9. В случае повреждения абонентской линии в помещении Абонента (обрыв, сдавливание мебелью, уничтожение кабеля домашними животными и тому подобное) за его восстановление силами АО “Компания ВИСМ” с Абонента взимается оплата согласно Прейскуранту. Срок восстановления не превышает 5 (пяти) календарных дней со дня обращения Абонента.

5.10. В случае проведения плановых профилактических и ремонтных работ на сети АО “Компания ВИСМ” уведомляет Абонентов о времени начала и длительности таких работ путем размещения информационного сообщения на сервере http://vism.ru/ не позднее, чем за 4 часа до начала проведения работ. Клиент не может ссылаться на технические проблемы, если они возникли в связи с проведением таких работ и если АО “Компания ВИСМ” своевременно уведомила Абонента об их проведении в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.

5.11. АО “Компания ВИСМ” не несёт ответственности за содержимое информации, полученной из сети и последствий от её использования.

5.12. Изменение списка услуг, предоставляемых Абоненту, возможно путем подачи соответствующего заявления в абонентский отдел АО “Компания ВИСМ”.

5.13. Инициатором устранения неисправности, препятствующей получению Абонентом услуг связи от АО “Компания ВИСМ”, всегда является Абонент, то есть заявка считается принятой и помощь в решении технических вопросов Абоненту оказывается только в случае обращения Абонента с описанием конкретной проблемы (номер ошибки, наличие/отсутствие связи и/или сервиса и т.д.), с указанием учетного имени и номера телефона для связи с ним.

5.14. При этом в случаях, когда совместная с Абонентом диагностика по телефону однозначно выявляет неработоспособность (или подозрения на неработоспособность) именно сети АО “Компания ВИСМ” (а не оборудования Абонента и не повреждение абонентской линии), службой технической поддержки заполняется аварийная заявка. Нормативный срок исполнения аварийной заявки от Абонента – 2 (два) рабочих дня с момента ее заполнения.

В случае поступления заявки после 16:00 в рабочий день, либо в выходной или праздничный день, мероприятия по устранению неисправности могут быть перенесены на первый рабочий день.

Время возникновения неисправности по вине АО “Компания ВИСМ” (перерыва в предоставлении услуг связи) исчисляется с момента получения сотрудником службы технической поддержки заявки о неисправности.

5.15. В случае наличия аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента и имеющихся фактов нарушения АО “Компания ВИСМ” сроков их исполнения (более 2-х рабочих дней) или наличия фактов отсутствия связи по причине неработоспособности сети ЗАО “Компания ВИСМ”, без нарушения сроков исполнения аварийных заявок от Абонента, Абонент может обратиться в ЗАО “Компания ВИСМ” с заявлением с просьбой о перерасчете денежных средств на балансе его договора.

5.16. В случаях, когда совместная с Абонентом диагностика выявляет причину невозможности установления соединения с сетью в неисправности оборудования Абонента, в неисправности Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента, в повреждении абонентской линии в помещении Абонента или в настройке программного обеспечения Абонента, неумелом обращении Абонента со своим компьютером, в настройке Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента, Абонент обязан своими силами (или за свой счет) устранить причину неисправности. Устранение неисправностей такого рода может осуществляться АО “Компания ВИСМ” при условии оплаты устранения неисправностей Абонентом по ценам, предусмотренным Прейскурантом. Дату проведения восстановительных работ, примерный срок их выполнения и их стоимость Абонент согласовывает с АО “Компания ВИСМ” по телефону. Срок устранения неисправности АО “Компания ВИСМ” не превышает 5 (пяти) календарных дней со дня обращения Абонента.

5.17. В случае если Абонент заказывает услугу по настройке своего компьютера или устранения неисправности, по настройке Пользовательского (оконечного) оборудования, подключение второго и последующего компьютера к сети, установка маршрутизатора или другого сетевого устройства, устранению неисправности Пользовательского (оконечного) оборудования у АО “Компания ВИСМ”, данная услуга оказывается специалистом АО “Компания ВИСМ” ежедневно с 09.00 до 18.00 (точное время согласовывается с Абонентом) и после оплаты Абонентом данной услуги в размере, предусмотренном Прейскурантом АО “Компания ВИСМ”.

В случаях, когда Абоненту требуется изменить ранее согласованное время и/или дату визита специалиста АО “Компания ВИСМ”, Абонент обязан сообщить о необходимости изменения даты и/или времени визита и согласовать новое время и/или дату визита по телефону 200-00-12 не менее, чем за 2 часа до назначенного ранее времени визита специалиста.

5.18. Если специалист АО “Компания ВИСМ” выполнил визит к Абоненту в согласованное с Абонентом время и не смог выполнить работу по настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от специалиста АО “Компания ВИСМ”, в том числе:

5.18.1. Абонент отсутствовал в месте встречи;

5.18.2. Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;

5.18.3. Абонент к моменту выполнения визита специалиста уже не нуждается в его услугах;

5.18.4. Абонентом используется нелицензированное программное обеспечение;

5.18.5. Абонент своевременно не сообщил о необходимости изменения времени и/или даты визита специалиста (п. 5.16. настоящего Регламента);

5.18.6. в процессе выполнения работы выяснилось, что причиной вызова специалиста было неумелое обращением Абонента с компьютером или Пользовательским (оконечным) оборудованием или иные обстоятельства, не связанные с действиями АО “Компания ВИСМ”, и при этом проблема не может быть решена специалистом АО “Компания ВИСМ”, (необходима переустановка программного обеспечения Абонента, консультирование об особенностях работы того или иного программного обеспечения, выполнение иных действий, не входящих в обязанности специалиста);

5.18.7. по иным причинам, не относящимся к договору, Услугам, обязанностям специалиста АО “Компания ВИСМ”, вызов считается ложным, Абонент оплачивает ложный вызов в соответствии с Прейскурантом.

5.19. В случаях, когда в процессе выполнения работы сотрудником АО “Компания ВИСМ” выяснилось, что причиной вызова специалиста Абонентом было неумелое обращением Абонента с компьютером или Пользовательским (оконечным) оборудованием или иные причины, не связанные с действиями АО “Компания ВИСМ”, и сотруднику удалось восстановить работоспособность соединения с сетью или восстановить работоспособность Пользовательского (оконечного) оборудования, выполнение специалистом действий, не связанных непосредственно с настройкой компьютера или Пользовательского (оконечного) оборудования Абонента для предоставления Услуг, оплачивается Абонентом дополнительно согласно Прейскуранту АО “Компания ВИСМ”.

5.20. Абонент обязан не допускать использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM). В случае неоднократных нарушения Абонентом данного пункта АО “Компания ВИСМ” оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок АО “Компания ВИСМ” оставляет за собой право приостановить оказание Услуг.

5.21. Для оперативной блокировки массовых рассылок АО “Компания ВИСМ” оставляет за собой право блокировать доставку почты с конкретных адресов в случае выявления массовой рассылки.

5.22. Абонент обязан не допускать любые несанкционированные изменения стандартной схемы подключения, модификации оборудования, используемого для организации подключения в рамках сети АО “Компания ВИСМ”. Линии связи, разъем и коммутационное оборудование сети АО “Компания ВИСМ”, а также иные изделия, используемые для клиентского подключения, являются собственностью АО “Компания ВИСМ”. Использование Абонентом сети (оборудования) АО “Компания ВИСМ” или ее отдельных участков в каких-либо иных, кроме подключения к сети АО “Компания ВИСМ”, целях, является нарушением, предусматривающем ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.23. Абонент обязан использовать только те сетевые реквизиты, которые указаны в Регистрационной карточке. Использование других реквизитов (IP-адрес, login) не допускается. При выявлении использования чужих реквизитов производится немедленное отключение от оборудования. Технические специалисты АО “Компания ВИСМ” производят подключение Абонента после перенастройки Абонентом своего оборудования и уведомления им АО “Компания ВИСМ”.

6. Отключение

6.1. Инициатором отключения, как правило, является Абонент.

6.2. Если Абонент не оплачивает абонентскую плату в течение 15 календарных дней после образования задолженности, АО “Компания ВИСМ” может заблокировать доступ Абонента к локальным ресурсам сетиАО “Компания ВИСМ” и/или приостановить действие договора с физическим отключением от оборудования.

6.3. В случае если Абонент не выполняет условия эксплуатации сети, предусмотренные настоящим Регламентом, злостно и неоднократно нарушает Нормы пользования сетью (Раздел 1 настоящего Регламента), АО “Компания ВИСМ” вправе приостановить действие договора с физическим отключением от оборудования.

6.4. В случае, если отключение от оборудования было вызвано нарушением условий эксплуатации сети Абонентом и неисправность Абонентом устранена, Абонент обязан уведомить абонентский отдел АО “Компания ВИСМ” об устранении неисправности (замене своего программного обеспечения, проверке на наличие вирусов, настройке соединения с сетью), технические специалисты АО “Компания ВИСМ” проверяют работоспособность системы и производят подключение Абонента после уведомления об устранении неисправности.

6.5. В случае если Абонент в течение 6 (шести) календарных месяцев со дня приостановления оказания услуг связи не производит оплату услуг и/или не устраняет допущенные нарушения, АО “Компания ВИСМ” имеет право расторгнуть договор, заключенный с Абонентом без дополнительного уведомления Абонента.

В случае длительного отсутствия, переезда, неисправности абонентской распределительной системы и/или Пользовательского (оконечного) оборудования, иных обстоятельств, препятствующих пользованию Услугами в течение времени, превышающего один Расчетный период, Абонент может подать в офис АО “Компания ВИСМ” заявление о приостановлении оказания Услуг и отключении абонентской линии. При этом выполняется физическое отключение абонентской линии от оборудования АО “Компания ВИСМ”, и абонентская плата не взимается.

6.6. При прекращении предоставления услуги адресное пространство возвращается АО “Компания ВИСМ”.

7. Порядок расчетов

7.1. При подключении к сети АО “Компания ВИСМ” и внесении Абонентом первоначального платежа АО “Компания ВИСМ” формирует для Абонента индивидуальный Лицевой счет, на котором отражаются все платежи Абонента, движение средств, внесенных Абонентом.

7.2. Способы осуществления платежей Абонентом и точки приема платежей приведены на официальном сервере.

7.3. При оплате услуг через платежные терминалы Абонент указывает свои учетные данные.

7.3.1. При осуществлении платежей Абонентом через платежные терминалы документом, подтверждающим факт платежа, является чек, выданный платежным терминалом. Во избежание недоразумений, связанных с зачислением средств на Лицевой счет Абонента, следует обязательно сохранять чек до поступления средств на Лицевой счет Абонента.

7.3.2. Все претензии, касающиеся поступления средств на Лицевой счет Абонента после осуществления платежа через платежный терминал, Абонент предъявляет владельцу платежного терминала по реквизитам, указанным на чеке.

7.3.3. АО “Компания ВИСМ” не несет ответственность за действия владельцев платежных терминалов, в том числе, если они меняют адреса расположения терминалов и/или сумму комиссии за осуществление платежа.

7.3.4. Лицевой счет Абонента при оплате через платежные терминалы пополняется в момент поступления информации о произведенном платеже в АО “Компания ВИСМ” от платежной системы.

7.4. В случае осуществления Абонентом безналичных платежей денежные средства следует перевести на расчетный счет АО “Компания ВИСМ”, указанный в Договоре.

Другие безналичные платежи Абонента учитываются на Лицевом счете только после получения выписки из банка о поступлении денежных средств на расчетный счет АО “Компания ВИСМ”.

7.5.Платежи, поступившие через кассу АО “Компания ВИСМ”, учитываются на Лицевом счете немедленно после поступления.

7.6. По вопросам оплаты Абоненты могут обращаться в службу расчета с клиентами по телефону 200-00-12.

7.7. Услуги предоставляются Абоненту без учета трафика.

7.8. Клиент выбирает тарифный план из предусмотренных Прейскурантом АО “Компания ВИСМ”, действующим на дат заключения договора с Абонентом.

7.9. Абонентская плата по тарифному плану списывается с Лицевого счета в первый день месяца. Если средств на счете Абонента недостаточно для списания, Абоненту приостанавливается оказание услуг доступа к сети Интернет до пополнения Лицевого счета и ликвидации задолженности, дата начала текущего расчетного периода сдвигается до дня ликвидации задолженности. Подробнее об этом можно прочитать на странице правила списания средств с лицевого счета.

7.10. Предоставление доступа к Услугам производится при условии наличия денежных средств на Лицевом счете Абонента (положительного баланса Лицевого счета).

7.11. Абонент может изменить тарифный план с 1 числа следующего за расчетным месяцем в течение срока действия Договора. Для изменения тарифного плана Абоненту необходимо написать заявление об изменении тарифного плана и подать данное заявление в офис АО “Компания ВИСМ”.

Списание средств с Лицевого счета Абонента за услуги по новому Тарифному плану производится 1 числа следующего месяца. Если перед списанием абонентской платы баланс Лицевого счета недостаточный для оплаты Услуг в полном объеме, Абоненту приостанавливается оказание услуг до пополнения Лицевого счета и ликвидации задолженности.

7.12. Смена тарифного плана возможна не чаще одного раза в месяц.

7.13. Абоненту может быть отказано в смене тарифного плана на выбранный Абонентом, если выбранный Абонентом тариф не относится к тарифам на Услуги сети АО “Компания ВИСМ” либо распространяется на категорию Абонентов, к которым данный Абонент не принадлежит.

7.14. Списание с Лицевого счета Абонента средств в оплату за периодические услуги (например, услуги статического IP адреса) производится ежемесячно, до момента письменного уведомления Абонентом АО “Компания ВИСМ” о своем желании расторгнуть/приостановить действие услуги. Периодичность списания средств в оплату за данные услуги устанавливается в Прейскуранте.

7.15. Информация о состоянии лицевого счета, статистика и история взаиморасчетов доступна для Абонента на сайте https://stat.vism.ru (личный кабинет).

7.16. Сервер статистики отслеживает изменение платежного баланса с периодичностью от 30 минут до 4 часов, поэтому возможно возникновение ситуации, при которой баланс Лицевого счета Абонента будет отрицательным/большим от реального. Для того чтобы избежать неожиданного отключения от сети, Абонент обязан самостоятельно контролировать состояние баланса своего Лицевого счета. В случае невнимательного отслеживания информации о состоянии своего Лицевого счёта, Абонент не освобождается от оплаты услуг АО “Компания ВИСМ”. Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его Лицевого счета оставался положительным в любой момент действия Договора.

7.17. В случае длительного отсутствия, переезда, поломки компьютера или сетевого адаптера, иных обстоятельств, препятствующих пользованию Услугами в течение времени, превышающего один Расчетный период, Абонент может подать в офис АО “Компания ВИСМ” заявление о приостановлении оказания Услуг и отключении линии связи. При этом выполняется отключение линии связи от оборудования АО “Компания ВИСМ”, и абонентская плата не взимается.