Контактний центр Ощадбанку покликаний вирішувати поточні проблеми, надавати консультації та пояснювати умови та принципи користування послугами установи. Телефон Ощадбанку безкоштовний цілодобовий - 8800555 55 00.

При використанні автовідповідача після натискання 0 відбувається з'єднання з оператором

Гаряча лінія Ощадбанку Росії (телефон безкоштовно 88005555500) доступна клієнтам повсюдно в межах кордонів країни. Для поводження з мобільного, можна скористатися коротким номером 900. Діє він для кількох найбільших компаній мобільного зв'язку: МТС, Мегафон, Білайн. За умови знаходження всередині мережного роумінгу або домашнього регіону зателефонувати можна безкоштовно.

Якщо людина, яка зателефонувала, знаходиться територіально за межами країни, вона може в будь-який час доби скористатися телефонним номером такого формату: +7 495 500 55 50.

За міжнародного дзвінка безкоштовна тарифікація неможлива, тому оплата стягується згідно з розцінками конкретної компанії, що надає послуги стільникового зв'язку.

Дзвінок на гарячу лінію надає кілька можливостей:

1. Консультація оператора-фахівця центру.
2. Автоматизована система без звернення до працівника.
3. IVR (голосове меню) у автоматизованому режимі.

Допомога оператора Ощадбанку по цілодобовому телефону гарячої лінії 8800 (безкоштовно)

Щоб зв'язатися з оператором, після підключення необхідно натиснути цифри 3 та 0, дотримуючись голосових підказок. Також необхідно визначити тематику звернення (наприклад, щодо обслуговування картки або погашення кредиту) та вибрати найбільш підходящу із запропонованих. Після цього піде з'єднання з фахівцем.

Співробітник зможе детально проконсультувати щодо послуг банку чи допомогти у виборі програми за певним напрямом.

У будь-який час можна отримати всю інформацію щодо кредитів, вкладів, рахунків та щодо проведених за ними операцій. Також фахівець Центру може допомогти у вирішенні виниклих проблем та виконати такі операції:

1. Заблокувати картку.
2. Закрити доступ до Ощадбанку онлайн, Мобільний банк.
3. Надати детальні дані щодо проведених банківських операцій: платежі, грошові перекази, оплата кредиту тощо.
4. Налаштувати параметри безпеки на картку під час виїзду за кордон.
5. Надати Код клієнта, який дозволяє використовувати автоматизовану систему.
6. Зафіксувати скарги, побажання, проблеми під час роботи з продуктами банку.

Основна перевага Гарячої лінії – цілодобове обслуговування клієнтів

Цілодобова автоматизована система обслуговування клієнтів

Для швидкого отримання інформації щодо банківських продуктів у телефонному режимі потрібен Код клієнта. Це пароль, який дозволяє отримати потрібну інформацію без з'єднання з оператором. Це п'ятизначне число, зашифроване будь-яких осіб, зокрема. для працівників банку. Тільки сам клієнт має доступ до нього. Цей Код надає можливість при дзвінку на гарячу лінію скористатися автоматизованою системою та самостійно отримати таку інформацію:

• Баланс картки;
• Переглянути операції на карті;
• Отримати дозвіл для входу до свого Особистого кабінету, щоб керувати рахунками онлайн;
• Заблокувати картку. Для подальшого розблокування потрібно обов'язково звертатися до співробітника.

Щоб отримати необхідну інформацію в автоматизованому режимі (без особистого спілкування зі співробітником банку), слід слідувати в такому порядку:

• Зателефонувати за номером гарячої лінії.
• Набрати 22.
• Введіть параметри: номер картки #Код клієнта#.
• Орієнтуючись на голосові підказки вибрати потрібні пункти меню.

Телефонні номери, що часто використовуються, Служби підтримки

Якщо потрібна детальніша інформація, можна переключитися на особисте спілкування з фахівцем Центру. При цьому немає потреби озвучувати всі свої дані, достатньо назвати номер картки та Код.

Щоб отримати Код, необхідно зателефонувати на гарячу лінію, вибрати відповідні параметри у голосовому меню та озвучити співробітнику особисті дані:

• Номер картки;
• Ідентифікатори картки (контрольна інформація);
• Паспортні дані;
• Адреса.

Орієнтуючись на підказки оператора, знадобиться набрати свій секретний Код, який буде закріплений за клієнтом. Цей Код слід запам'ятати та зберігати в секретності. Його не можна розголошувати навіть працівникам банку. Якщо його втрачено, необхідно повідомити про це і отримати новий.

Голосове цілодобове меню для отримання інформації

Зателефонувавши до Ощадбанку Росії за телефоном (безкоштовно) 8800 555 55 00, кожен може отримати повну консультацію щодо послуг та продуктів установи. Для цього достатньо слідувати підказкам автоінформатора та натискати відповідні клавіші.

Будь-якої хвилини можна перейти на співробітника Центру, натиснувши 0.

Діючі та потенційні клієнти Ощадбанку періодично потребують отримання консультації чи допомоги спеціалістів банку. Для вирішення таких питань достатньо зателефонувати до безкоштовного телефону гарячої лінії Ощадбанку. Кваліфікований персонал працює доцілодобово.

Як зв'язатися

Зв'язатися з менеджером банку можна набравши такі номери:

1. 8-800-555-55-50 - дозволяє зв'язатися зі спеціалістом Ощадбанку без будь-якого телефону всередині країни без оплати за дзвінок.
2. 900 призначений для абонентів мобільних операторів на території України. У разі перебування абонента всередині країни у своєму регіоні дзвінки безкоштовні.
3. +7-495-500-55-50 - дає можливість отримати інформацію та допомогу, перебуваючи за кордоном. Дзвінок оплачуватиметься згідно з розцінками мобільного оператора.

Також клієнт може надіслати SMS на номер 9000 для інформування банку якості обслуговування.

Безкоштовні телефони гарячої лінії Ощадбанку

Контактний центр Ощадбанку: можливості

Зателефонувавши на гарячу лінію, можна отримати детальну інформацію про всі банківські продукти та послуги. Фахівці докладно розкажуть про умови надання різних кредитів, депозитних програм, допоможуть вибрати платіжну картку та підкажуть, як краще зробити той чи інший платіж. Завдяки цьому клієнт може заощадити час на відвідуванні відділення банку. Крім того, співробітники банку допоможуть клієнтам у вирішенні наступних питань:

• блокування платіжної картки у разі її втрати;
• блокування доступу до систем «Сбербанк-онлайн» та «Мобільний банкінг»;
• отримання інформації про здійснені операції;
• налаштування параметрів безпеки платіжної картки при виїзді за кордон;
• прийняття зауважень та пропозицій щодо якості обслуговування.

Щоб швидко отримати необхідну інформацію, зателефонувавши на безкоштовний номер Ощадбанку, необхідно вибрати відповідний розділ, використовуючи підказки голосового меню. Для цього достатньо натиснути відповідну цифру в тоновому режимі:

• 1 - Екстрене блокування карти;
• 2 – баланс кредитної чи дебетної картки;
• 3 – питання щодо надання послуг для фізичних осіб;
• 4 – питання щодо надання послуг для юридичних осіб:
• 5 – інформація про програму лояльності «Спасибі».

Після вибору необхідного розділудля з'єднання з фахівцем потрібно натиснути 0.

Для отримання інформації англійською мовоюнеобхідно натиснути 9 .

Фізичні особи після вибору відповідного пункту меню 3 можуть перейти до більш вузької теми.

Якщо телефон клієнта не підтримує тоновий режим, з'єднання з оператором відбудеться автоматично після того, як система перерахує всі пункти меню.

Автоматизоване обслуговування карток

Однією із послуг, які надає контактний центр, є система автоматизованого обслуговування платіжних карток. Вона дозволяє власнику картки у будь-який час і в будь-якій точці світу:

• дізнатися про залишок на карті;
• уточнити деталі рухів за картковим рахунком;
• заблокувати картку;
• уточнити інформацію для входу до системи «Сбербанк-онлайн»:
• отримати коротку інформацію про послуги Ощадбанку.

Для користування послугою необхідно отримати код клієнта.

Безпека

Якщо клієнт хоче дізнатися будь-яку інформацію за своїми рахунками або зробити блокування картки, він має назвати оператора ідентифікаційну інформацію. Вона вказується клієнтом у договорі під час його підписання. Не можна повідомляти ці дані третім особам, оскільки це може призвести до втрати коштів.

Клієнту банку важливо знати телефон для довідок Ощадбанку – це допоможе отримати необхідну допомогу у непередбаченій ситуації.

Зателефонувавши на єдиний номер гарячої лінії Ощадбанку, клієнт потрапляє у голосове меню автоінформатора, де пропонується вибрати порядковий номер, який відповідає темі питання:

#9 - Переведення автоінформатора в англомовну версію. Наприклад, якщо телефонуючий — іноземець і не знає російської, він може натиснути клавішу №9 на телефоні, щоб прослухати автоінформатор англійською мовою та вибрати відповідну команду. Ощадбанк - один із небагатьох банків, який пропонує таку можливість.
Візьміть будь ласка участь в опитуванні, за скільки ви додзвонилися до Ощадбанку

0 - швидке з'єднання з оператором-співробітником контакт-центру банку з будь-якого розділу меню.

#1 — Екстрене блокування картки. Якщо клієнту потрібно швидко заблокувати діючу карту через крадіжку або втрату, або навпаки, розблокувати її, то потрібно натискати клавішу №1. З інших питань, пов'язаних із пластиком, потрібно натискати клавішу 2 у розширеному меню.

#2 - Баланс та останні операції по карті. Вибравши пункт #2 у головному голосовому меню, клієнт зможе дізнатися про баланс карти за допомогою кодового слова, закодованого в цифрове значення (цифра №1), або ідентифікаційного номера (цифра №2).

Кодове слово - перевірочне слово, яке клієнт вказав під час випуску картки в договорі. Ідентифікаційний код можна отримати, зателефонувавши до call-центру. При цьому на руках клієнта має бути чек на будь-яку операцію, здійснену в банкоматі Ощадбанку за допомогою введення ПІН-коду за останній місяць.

#3 - Послуги для фізосіб. Тут потенційний клієнт банку може дізнатися докладну інформацію про випуск та обслуговування банківських карток, вимоги до позичальників, кредити, вклади, умови за іпотечними позиками та іншими послугами. Є підрозділи, яким відповідають певні цифри.

#4 - Послуги для юросіб. Тут потенційний або діючий клієнт банку може дізнатися про можливості інтернет-банку для бізнесу, діючі продукти та послуги для підприємців тощо.

#5 — Бонусна програма «Дякую від Ощадбанку». Тут діючі клієнти банку можуть підключити послугу, дізнатися про залишок бонусів на рахунку, як можна витратити бали, проконсультуватися про терміни або умови проведення програми тощо.

Ощадбанк не має окремого меню для того, щоб дізнатися адреси офісів та філій, номери телефонів та графік роботи. Якщо вам потрібно дізнатися цю інформацію, доведеться натискати клавішу #3.

За який час можна отримати відповідь оператора?

Поговорити зі співробітником контакт-центру Ощадбанку і поставити питання, що цікавить, можна в будь-який час доби. Однак безперешкодно отримати інформацію, що цікавить, можна в певний проміжок часу. Найкращий час для дзвінка на телефон гарячої лінії Ощадбанку- Це період з 00.00 до 09.00 по МСК будь-якого дня тижня. Найдовше доведеться чекати в так званий годинник пік, який починається з 16.00 і триває до 20.00. Найзавантаженіші дні - це вівторок, середа, четвер і субота. Середній час очікування у ці дні становитиме 2-15 хвилин із урахуванням завантаженості лінії.

Взагалі, call-центр Ощадбанку не можна звинуватити в дуже тривалому очікуванні, найчастіше клієнти чекають трохи більше 8 хвилин.

Альтернатива гарячої лінії Ощадбанку

Вирішити неспішне питання, дізнатися про докладні умови акцій та продуктів банку, поставити запитання консультантам можна в офіційному співтоваристві Ощадбанку «Банк друзів» у соціальних мережах: ВК, Фейсбук, Однокласники, Твіттер. Банк має свій канал YouTube «Наш дім ощадбанк».

Крім іншого, у банку є зручний мобільний додаток, форма зворотного зв'язку на сайті.

Трішки гумору. Як потрібно розмовляти з колекторами, що дістають вас по телефону?

Останні відгуки

рівень обслуговування працівниками банку

Вкрай незадовільна робота співробітника. 09.07.2019. в 10-21 звернувся через номер 900 за допомогою з питання заборгованості, термінах та сумі внесення коштів на кредитну картку для збереження пільгового періоду. Співробітник банку назвала суму, яка викликала у мене сумніви. Я перепитав ще раз. Вона відповіла, що сума саме та , що вона озвучила. Я попросив перевірити ще раз. Відповідь залишатися на лінії. Після паузи була названа вже інша сума з розбивкою на дві частини. Раніше у такому форматі інформація не подавалася. Тому я попросив пояснити детально. Відповідь – ми такими розрахунками не займаємось. Я поцікавився, хто в банку цим займається. Відповіді не було. Потім я ще раз попросив виразно назвати суму та терміни внесення коштів на картку. Знову прохання залишатися на лінії ... Після цього мені довелося покласти трубку, тому що вже не було часу чекати відповіді на найпростіше, на мою думку питання. Результатом спілкування зі співробітником банку стала відсутність відповіді на моє запитання, втрата часу та пропуск мною важливого дзвінка, що негативно позначилося на хід моєї роботи. Переконливе прохання не допускати працівників, які не мають набору необхідних компетенцій для роботи з клієнтами банку.

Незадовільне обслуговування

Банк, отримавши від мене суму у розмірі 1499 руб. за послугу "повернення податків" Абсолютно не займається моїми документами, які я відправила місяць назад, а рекомендує мені звертатися в якісь інші служби. Я заплатила гроші до Ощадбанку і це ви повинні довести справу до логічного завершення, а не відсилати своїх клієнтів незрозуміло куди. Не треба братися за ті послуги, які ви не можете вирішувати. Я обурена вашою бездіяльністю та огидним ставленням до клієнтів, з яких ви берете гроші за послуги та залишаєте їх невирішеними! Крім того, я написала дві заяви і на жодну з них не отримала відповіді! А ПРОЧИТАЛИ ВІДПОВІДЬ УСНО, ПРО ТЕ, ЩО Я ПОВИННА ЗВЕРТАТИСЯ НЕ В СБЕРБАНК, А КУДИ ТАМ ЩЕ (для мене незрозуміло куди)! НАГАДУЮ ПАНІ ГРОШІ Я ЗАПЛАТИЛА ВАМ! Обов'язково звернуся до засобів масової інформації з проханням опублікувати всю мою історію вашого так званого обслуговування!

Відгук на рішення щодо звернення щодо відключення СМС оповіщення при пересиланні картки Договір не переуклався

При перевпуску карти була відпрацьована послуга СМС оповіщення. Обіталася з питанням за тел 900, з рішенням не згодна, востаннє по своєму питанню зверталася 15.04.19. інформація, яку я почула при спілкуванні з фахівцем Юлією, раніше мені не була оголошена. Хто б міг подумати, що через добу вся інформація з картки відновиться автоматично. що працюють згідно з регламентами. Не повне інформування клієнтів теж прописано в регламентах. і далі регламентів нікуди. Виходить, що клієнти тільки як об'єкти дотримання регламентів, а не живі люди. Я не думаю, що 30 соціальних рублів за СМС, за які так активно бореться Ощадбанк, важливіше довіри ваших клієнтів. Ви теж чиїсь клієнти і так само вас обманюють просто не оприлюднюючи інформацію. повинен інформацію доносити до клієнта, і якщо він цього робить, він просто сам мало компетентний і краще навчити спеціаліста, ніж його грамотністю робити заручниками тих клієнтів, які вам довіряють. Я дуже розчарована вирішенням мого питання, вам довіряти не можна, а якщо й доводиться звертатись, то потрібно витягувати інформацію у фахівців.

Банк примара, чи є в Росії Ощадбанк?

Усі міські телефони філій Ощадбанку Росії по Великому Новгороду відключено. На веб-сайтах недостовірна інформація, самі веб-сайти застарілі. Залишилася тільки гаряча лінія? А чи був банк?

Соціальні рахунки

Поломки