(Англійський варіант).

Правила етикету є загальними і жорстко встановленими - у різних спільнотах вони можуть значно відрізнятися. Так як основна мета етикету полягає в тому, щоб не ускладнювати спілкування в суспільстві, правила можуть встановлюватися виходячи з цілей спільноти, прийнятого стилю спілкування, технічних обмежень і т. д. Деякі правила записані, і навіть оформляються у вигляді формального статуту, а іноді і просто у вигляді списку інші правила ніде не записані, але відомі більшості членів спільноти і суворо дотримуються.

Найчастіше під явним порушенням етикету розуміють образи та перехід на особистості, зловмисний відхід від теми (офтопік), рекламу та саморекламу у не призначених для цього місцях. Також можливо порушенням етикету можуть виявитися наклеп і інша зловмисна дезінформація (обман) або плагіат.

• Психологічні, емоційні - звертатися на Ти або на Ви, чи використовувати смайли та в якій кількості, чи вказувати код міста в телефонах, підтримувати новачків або ігнорувати їх питання, або посилати їх одразу у FAQ та Пошук.
• Технічні, оформлювальні - використання рядків певної довжини, використання трансліту, обмеження на розмір повідомлення або підпису, допустимість розширеного форматування (виділення жирним, курсивом, кольором, тлом, рамками тощо), допустимість написання повідомлень у ВЕРХНОМУ РЕЄСТРІ…
• Адміністративні - правила іменування (заголовки) об'єктів, правила цитування, допустимість реклами, допустимість національних, власне необхідність дотримуватися тематики спільноти ...

Люди, які звикли до правил однієї мережевої спільноти, можуть мимоволі порушити правила іншого. Тому практично у всіх інтернет-спільнотах вимагають ознайомитися з правилами та висловити свою формальну згоду на їх дотримання.

Гарний тон

Перелічені нижче правила, звичайно, не є обов'язковими для всіх спільнот. У деяких випадках їх виконання неможливе, або навіть небажане, але такі випадки зазвичай рідкісні.

Вивчення традицій

Перед тим, як стати активним учасником мережевої спільноти, бажано протягом певного часу відвідувати її, залишаючи мінімум власних коментарів, щоб звикнути до правил спільноти, а також дізнатися про деякі її традиції. Виняток становлять ресурси, які передбачають тривалого участі у тому життя, чи побудовані за схемою «питання-ответ». Як альтернативу деякі використовують енциклопедії, на кшталт луркомор'я, але викладені в подібних джерелах відомості не завжди достовірні: вони можуть бути застарілими, неповними, упередженими або такими, що потребують тлумачення - вони можуть бути лише доповненням, але не заміною самостійного засвоєння правил спільноти.

Пошук

Перш ніж поставити запитання, не полінуйтеся скористатися пошуком - можливо це питання вже ставили і на нього дано відповідь. На доречне підняття старої теми реакція зазвичай прихильна, тоді як поновлення теми спочатку зазвичай не вітається.

Оформлення повідомлень

Намагайтеся робити свої записи легкочитаними. Наприклад, не варто писати на трансліті або замінювати літери схожими символами. Звичайно, якщо запис важко прочитати, її швидше за все або проігнорують, або поставляться до нього негативно. Недотримання мовних норм також нерідко призводить до упередженого відношення. Не слід також набирати цілі слова великими літерами (тим більше - чергувати регістр), а також ставити велику кількість розділових знаків і смайликів поспіль.

Приховування частини повідомлення

Найчастіше функція обрізки повідомлення (так званий кат, від англ. cut- обрізати) застосовується в блогах, де записи, які можуть мати досить велику довжину, вишиковуються в один ряд на головній сторінці, і там має відображатися лише короткий зміст теми, яку можна побачити повністю, якщо перейти за посиланням. Бажано також приховувати великі файли, наприклад, зображень, які можуть завантажуватися досить довго (природно, завантажуватися файл повинен тільки після того, як відвідувач виявить бажання його побачити), а також вміст, який деякі відвідувачі не хотіли б бачити на сторінці (наприклад, спойлери, що розкривають сюжет художнього твори).

Моветон

Так само як і правила хорошого тону, перелічені нижче ситуації вважаються неприйнятними не у всіх спільнотах. Існують ресурси, котрим нижчі явища гаразд речей, і навіть ресурси, створені їм. Але якщо немає явного дозволу на таку поведінку, від неї краще утриматись.

Привернення до себе уваги

У багатьох спільнотах не заохочується написання повідомлень, що мають єдину мету привернути увагу до своєї персони. Поширена помилка новачків: написання одразу після реєстрації «вітання», що не має жодного смислового навантаження. Велика кількість подібних повідомлень сприяє розвитку . Інший приклад – так звані «бампи» (bump), або «апи» (up) – повідомлення для підняття теми у форумах або іміджбордах, де вони часто сортуються за датою останнього запису. І якщо на іміджбордах це часом єдиний засіб боротьби з вайпом (різновид флуду, через яку теми губляться в потоці безглуздих тем), то на форумах подібні повідомлення часто є спробою привернути увагу до нецікавої для інших учасників теми, і тому нерідко накладаються обмеження на підняття теми до повної заборони.

Флейм

Оффтопік

Оффтопік(інакше офтопік, оффтопабо просто офф; від англ. off topic, літер. «поза темою», в англомовному інтернеті словосполучення off topicіноді скорочується як OT.) - мережеве повідомлення, що виходить за рамки заздалегідь встановленої темиспілкування. Наприклад, запис на веб-форуміщо не відповідає або загальному напрямку форуму, або тій темі, в рамках якої запис залишено.

Іноді в мережевому спілкуванні використовують антонім слова офтопік - онтопік, онтоп, Що означає слідування заздалегідь заданої теми.

Ще до поширення інтернет-форумів поняття оффтопіка стало широко застосовуватися в ехоконференціях мережі фідонет. Також, як правило, неприпустимим є офтопік у поштових розсилках та групах новин Usenet.

Оффтопік розглядається як порушення мережевого етикету, оскільки розмиває заздалегідь оголошене обмеження теми спілкування, що ускладнює пошук інформації користувачами форуму, перетворює його на інформаційне сміттєзвалище. Як правило, за дотриманням мережевої етики у форумах та інших аналогічних мережевих спільнотах стежать модератори.

Як офтопік у форумах може також розглядатися створення нової теми ("топіка") форуму в невідповідному для цього підрозділі. Іноді у форумах вводять спеціальні розділи «для флуду і оффтопа» для обговорення питань, що не мають відношення до теми форуму, і просто для розваги.

З погляду соціології

Хоча оффтопік, поряд з беззмістовними повідомленнями (див. флуд) сприяє засміченню форуму або іншого майданчика для інтернет-спілкування, проте завідувач лабораторії в ІСЕПН РАН, доктор філософських наук Валерій Валентинович Паціорковський бачить позитивний бік оффтопіка в суспільстві в тому, що він так форуму можливість розрядки «шляхом відсилання повідомлення, можливо і далекого від інтересів спільноти, але важливого на Наразійому особисто».

У свою чергу, Пітер Коллок (англ. Peter Kollock) та Марк Сміт (англ. Marc Smith) з Каліфорнійського університету розглядають необхідність слідувати заданій темі при інтернет-спілкуванні всередині великої групи в термінах соціальної дилеми, на кшталт дилеми ув'язненого - кожен окремий індивідуум виграє, діючи егоїстично, проте у випадку, якщо кожен вибере егоїстичну альтернативу, тобто займатиметься офтопіком, вся група – змістовне спілкування в інтернет-групі стане неможливим.

Хотлінкінг

Примітки

Посилання

• RFC 1855 (англ.)
• О.А.ЛавровМалюнок правил для учасників електронних комунікацій // Educational Technology & Society. – 2005. – В. 8 (1). – С. 183-190. - ISSN 1436-4522.

Зараз ніхто вже не сприймає інтернет як щось особливе, він міцно увійшов до нашої повсякденне життя. Отже, спілкування у цьому просторі стає дедалі неформальним. Цьому сприяє і розширення формату інтернет-спілкування: з'явилися різноманітні форуми, соціальні мережі, програми миттєвого надсилання повідомлень. Однак не варто забувати і про мережевий етикет і заходи безпеки навіть при довірчому листуванні.

Правила етикету під час роботи з комп'ютерною мережею

Мережевий етикет(його ще називають нетикет або сетікет) - деяке зведення правил, що регулює спілкування при інтернет-листуванні і полегшує розуміння співрозмовниками один одного. Звичайно, такі правила не носять суворого характеру, проте їх дотримання допомагає зберегти взаємоповагу при спілкуванні, а також веде бесіду щодо конструктивного русла. Адже навіть сидячи перед екраном комп'ютера, не варто забувати, що з іншого боку від нього знаходиться така сама людина зі своїми переконаннями, принципами та поглядами на життя. Тому повага до того, з ким ви спілкуєтесь, стає головним та основним правилом мережевого етикету.

Мережева колективна взаємодія та мережевий етикет припускають, що кожен учасник дискусії або обговорення на форумі робить особистий внесок у розвиток розмови шляхом висловлювання своєї точки зору щодо обговорення. Тому, перед відправкою того чи іншого повідомлення завжди варто зважити його важливість і обміркувати: «А чи потрібне воно для розвитку обговорення?» Якщо повідомлення не має інформаційного характеру, то краще не захаращувати бесіду зайвими репліками. Варто також замислюватися про доречність тієї чи іншої інформації. Наприклад, на форумі, присвяченому телевізійній програмі, цілком доречними будуть обговорення ведучого, його особисті якості, зовнішності. І зовсім недоречно виглядатимуть подібні повідомлення під час розмови про вченого, який веде наукову конференцію.

Також важливий мовний етикет в Інтернеті. Намагайтеся, щоб ваші повідомлення були складені грамотно, без використання просторових, а тим паче лайливих слів. Якщо правилами етикету під час спілкування в допускається при близькому знайомстві зі співрозмовником використовувати смайлики, що позначають емоції, то при діловому листуванні ці значки неприпустимі. Не чемним вважається писати весь текст великими літерами, тому що в інтернет-просторі це сприймається як розмова на підвищених тонах. Правила етикету в повідомленнях електронної пошти наказують обов'язково заповнювати тему листа, щоб співрозмовник міг легко зорієнтуватися та знайти його серед інших. Також необхідно архівувати всі великі файли, що надсилаються по e-mail, а свій лист обов'язково починати з вітання.

Правила безпеки під час листування

Інтернет – досить відкрита структура, і кожен його користувач може використовувати інформацію, що у ньому, для корисних справ. Велика кількість шахраїв, які бажають викрасти особисті дані або грошові коштиз рахунків звичайних користувачів. Тому, переписуючись в мережі, у жодному разі не пересилайте нікому паролі від своїх поштових скриньок або сторінок у , а також не згадуйте особисті дані, пов'язані з вашими фінансовими справами: номери рахунків карт, PIN-коди від них. Не переходьте за неперевіреними посиланнями, які надходять вам із невідомих адрес. Ретельно фільтруйте листи і підозрілі відразу відправляйте в папку «Спам». Не відкривайте файли, що прийшли електронною поштою, попередньо не перевіривши їх антивірусом. Самі не пересилайте виконувані файли(мають розширення .exe, .dot, .com). Якщо вам необхідно переслати їх комусь – заархівуйте файл, а в супровідному листі позначте, навіщо ви посилаєте даний файл. Варто акуратно ставитися до листів від друзів із проханнями зайняти гроші, поповнити баланс мобільного. Перш ніж робити це, постарайтеся зв'язатися з прохачем в офлайні та дізнатися, чи справді прохання походить від нього. Можливо, його сторінку або Поштова скриньказламали шахраї.

Інтернет-спілкування дедалі міцніше входить у життя сучасних людей. За допомогою Всесвітнього павутиннями ведемо ділове листування, спілкуємося з друзями і навіть заводимо нові знайомства. А це означає, що правила етикету корисно знати кожному. Якщо всі ми почнемо їх дотримуватись, жити та спілкуватися в інтернеті стане набагато приємніше!

Не втрачайте обличчя

Цікавий факт: багато користувачів інтернету під час спілкування в мережі моментами зовсім забувають про те, що з іншого боку монітора розмову з ними ведуть живі люди. І це непробачна помилка. Пам'ятайте, будь-яка публічна запис – це ваше висловлювання у суспільстві. Якщо ж ви спілкуєтесь приватно з однією людиною, то розмова небагато відрізняється від зустрічі тет-а-тет. Яке основне правило етикету, запитаєте ви? Все дуже просто – дотримуйтесь ввічливості та рамки пристойності. Не забувайте вітатись і прощатися, обов'язково вживайте «чарівні» слова: «дякую» та «будь ласка». Бажано також дотримуватись правил російської мови. Сленг, спотворене написання слів і всілякі літерні скорочення дратують культурних людей навіть при інтернет-листуванні. В офіційних та ділових розмовах подібний стиль спілкування неприйнятний у принципі.

У кожному співтоваристві свої правила

Легко залишатися собою під час приватної бесіди чи ділових переговорів онлайн. Якщо ж ви хочете спілкуватися на якомусь форумі або в чаті, корисно буде спочатку познайомитися з основними правилами даного інтернет-спільноти. Зазвичай рекомендації та заборони для учасників винесено до окремого розділу. Прочитайте його та запам'ятайте все найголовніше. Правила мережного етикету трохи різняться у різних ресурсів.

Найчастіше обов'язковими є: заборона використання ненормативної лексики, поважне ставлення до всіх учасників спільноти, неприпустимість публікації матеріалів, здатних образити чи шокувати інших користувачів. Знати правила сайту корисно кожному не тільки для того, щоб створити хорошу репутацію. Більшість форумів та чатів сьогодні регулярно переглядаються модераторами. І за неприпустимої поведінки когось із учасників його можуть просто забанити.

Висловлюйте свої думки грамотно

Досить часто інтернет-спілкування лають за його малу емоційність. І справді, розмовляючи з людиною особисто, ми завжди доповнюємо свої слова мімікою, жестами, керуємо інтонаціями та тембром голосу. Зовсім інакша справа при віртуальному листуванні. Деякі фрази складно прочитати із правильною інтонацією з першого разу. Якщо ж випадково пропущено розділовий знак, часом взагалі неможливо зрозуміти, про що йдеться. Багатьом із користувачів інтернету не вистачає однієї простої навички. Якого? Основне правило мережевого етикету говорить - спілкуйся шанобливо, а думки свої висловлюй максимально зрозуміло. Дуже корисно перечитати набраний текст перед його надсиланням. Це найпростіший спосіб виправити будь-які помилки та неточності, переформулювати складно побудовані пропозиції.

Чи завжди використовувати смайли?

Щоб зробити віртуальні розмови найбільш емоційними і живими, були придумані смайли. Це комбінації розділових знаків або невеликі графічні картинки, що допомагають висловити емоції. Правила мережного етикету допускають використовувати смайли в багатьох системах миттєвого обміну повідомлення та на форумах. Дуже часто стандартна форма для надсилання листа навіть має окреме меню із цими картинками. Смайли допомагають прикрасити повідомлення і зробити його цікавішим. І все ж таки занадто сильно захоплюватися ними не варто. Близько 70% користувачів інтернету визнають, що велика кількість смайлів у повідомленнях співрозмовників їх відверто дратує. Зрозуміло, цим «веселим картинкам» не місце у ділових розмовах та офіційних розмовах.

Інтернет – місце взаємодопомоги

Ви вивчили всі правила етикету при мережному спілкуванні, але практично вам багато що залишається незрозумілим? Не соромтеся звернутися за порадою. Якщо ви не розумієте, як користуватись функціями конкретного сайту – сміливо запитуйте когось із досвідченіших користувачів. Доречно попросити допомоги і в тому випадку, якщо труднощі викликає сленг, прийнятий у співтоваристві, і якісь внутрішні правила. Будь-який сайт має також офіційну службу підтримки. Звернутися до неї доречно, якщо у вас виникли проблеми при використанні ресурсу. Перш ніж написати нове звернення та надіслати запит, не полінуйтеся вивчити список популярних питань користувачів. На жаль, не всі люди, які спілкуються в інтернеті, дотримуються норм мережного етикету. Багато сайтів пропонують своїм користувачам інструменти самоорганізації. Це функції позначити повідомлення як спам, поскаржитися. Обов'язково використовуйте такі кнопки за потреби.

Спілкуйтесь в інтернеті так само, як і в реальному житті

Інтернет-знайомства – справжній порятунок для сучасної людини. У мережі є мільйони сайтів, на яких можна знайти цікавих співрозмовників або навіть потенційних любовних партнерів. Здавалося б, потрібно тільки відкрити ресурс, що зацікавив, і вибрати, з ким саме ви хочете подружитися. На практиці все трохи складніше. Напевно, вам хоча б одного разу приходили повідомлення від незнайомих людей приблизно з таким змістом: «Привіт, як справи?» Погодьтеся, емоції зазвичай виникають дивні, але найчастіше аж ніяк не позитивні. Правила мережного етикету слід дотримуватись на всіх етапах спілкування. Зрозуміло, питання: Як тебе звати? неактуальний для соціальних мережта образливий для анонімних користувачів форумів. То як почати розмову з незнайомцем? Найдоречніше написати правду, зізнайтеся в першому повідомленні, що вас зацікавила анкета цієї людини і ви хотіли б поспілкуватися. Швидше за все, після такого щирого листа розмова зав'яжеться сама собою.

Ти чи ви?

У реальному житті тільки маленька дитинаабо дуже невихована людина набереться нахабства звернутися до незнайомця на «ти». Інстинктивно ми навіть своїх ровесників і тих, хто помітно молодший за нас на перших порах спілкування називаємо на «Ви», підкреслюючи свою повагу. А ось в інтернеті це правило не завжди дотримується. Чомусь багато хто вважає доречним «тикнути» співрозмовнику, не знаючи про нього зовсім нічого. Нетикет – мережевий етикет, основні правила якого слід знати кожному користувачеві Всесвітньої павутини. Відповідно до норм спілкування в інтернеті, форма звернення до співрозмовника має обговорюватись особисто з ним. Якщо ви спілкуєтеся на особисті теми з однолітком і відчуваєте симпатію до співрозмовника, звертатися на «ви» справді дивно. Але краще заздалегідь уточнити цей момент. Так і запитайте: «Можливо, ми можемо звертатися один до одного на ти?» І якщо ви змогли справити приємне враження на співрозмовника, швидше за все, відмови чекати не доведеться.

Прощайте іншим їхні помилки

Всі любителі інтернет-знайомств та сайтів для спілкування іноді стикаються з некультурними або просто неадекватними співрозмовниками. Не дивуйтеся та не лякайтеся, коли подібна ситуація станеться з вами особисто. Як діяти у цьому випадку? Якщо незнайомець написав вам щось неприємне, найпростіше додати його до «чорного списку», тим самим припинивши спілкування раз і назавжди. За відсутності сайту такої функції можна звернутися до служби підтримки. Повідомити адміністрацію варто і тоді, коли ви стикаєтеся з чимось дійсно неадекватним і лякаючим. Якщо ви зіткнулися з банальним невіглаством або недотриманням культури спілкування, можна спробувати вирішити ситуацію власними силами. Будьте поблажливими, і постарайтеся пояснити співрозмовнику правила мережевого етикету коротко. Якщо з вами спілкується новачок, розкажіть йому про те, як прийнято переписуватись у конкретному віртуальному співтоваристві.

Безпека в Мережі

Напевно, вам не раз говорили про те, що безневинне спілкування в Мережі таїть у собі масу небезпек. Як їх уникнути? Не можна забувати про те, що заходи безпеки та правила мережного етикету міцно пов'язані один з одним. Найголовніше - поводитися так само, як у реальному житті. Інтернет-знайомства підступні тим, що найчастіше створюється ілюзія досконалого порозуміння. Поговоривши з людиною кілька годин, ми часом відчуваємо, ніби знайомі з ним довгі роки. Отже, хоч би яким хорошим і милим здавався співрозмовник, зберігайте дистанцію. Не розповідайте навіть у приватних бесідах якісь особисті факти про себе, намагайтеся не обговорювати матеріальні справи. Іншими словами, ви, звичайно, можете "вилити" душу віртуальному незнайомцю, але хвалитися своєю великою зарплатою і називати повну домашню адресу не варто. Якщо ви вирішили зустрітися особисто з приємним знайомим із Мережі, вибирайте громадські місця, де завжди багатолюдно.

Правила етикету є загальними і жорстко встановленими - у різних спільнотах вони можуть значно відрізнятися. Так як основна мета етикету полягає в тому, щоб не ускладнювати спілкування в спільноті, правила можуть встановлюватися виходячи з цілей спільноти, прийнятого стилю спілкування, технічних обмежень тощо. Деякі правила записані, і навіть оформляються у вигляді формального статуту, а іноді й просто у вигляді списку, інші правила ніде не записані, але відомі більшості членів спільноти та суворо дотримуються.

1. Пам'ятайте, що ви говорите з людиною.

Не роби іншим те, чого не хочеш отримати від них сам. Поставте себе на місце людини, з якою розмовляєте. Відстоюйте свою точку зору, але не ображайте оточуючих. Коли Ви використовуєте телекомунікації, маєте справу з екраном комп'ютера. Ви не можете жестикулювати, змінювати тон, і вираз Вашої особи не відіграє жодної ролі.

Слова, лише слова – це все, що бачить Ваш співрозмовник.

Коли Ви ведете розмову – електронною поштою або у конференції – можна дуже легко помилитися у тлумаченні слів Вашого співрозмовника. І, на жаль, забути про те, що Ваш адресат теж людина зі своїми почуттями та звичками.

Однак не забувайте про головний принцип мережевого етикету: усюди в Мережі знаходяться реальні люди.

І ще одна причина, через яку слід бути чемним у Мережі. Коли Ви зв'язуєтеся з будь-ким у кіберпросторі, пам'ятайте, що Ваші слова фіксуються. Можливо, вони зберігатимуться там, куди Ви вже не зможете дістатися. Іншими словами, є шанс, що вони ще повернуться та зашкодять Вам. І у Вас немає жодної можливості вплинути на цей процес.

2. Дотримуйтесь тих самих стандартів поведінки, що у реальному житті.

У реальному житті більшість із нас підкоряється законам, іноді через обмеження, іноді через побоювання бути спійманим. У віртуальному просторі шанси бути спійманими – порівняно невеликі. Люди іноді забувають про те, що "за екраном" знаходиться жива людина, і думають, що в Мережі правила поведінки не такі суворі, як у звичайному житті.

Ця помилка зрозуміла, але все одно - це помилка. Стандарти поведінки можуть відрізнятися в різних точках віртуального простору, однак вони не більш м'які, ніж у реальному житті.

Дотримуйтесь етики спілкування. Не вірте тому, хто каже "Вся етика тут полягає в тому, що Ви самі собі встановите". Якщо Ви зустрічаєтеся з проблемою етичного характеру в кіберпросторі, подумайте, як Ви надійшли б у реальному житті. Швидше за все Ви швидко знайдете рішення.

3. Пам'ятайте, де ви знаходитесь у кіберпросторі.

Те, що без вагань приймається в одному місці, можуть порахувати за брутальність в іншому. Наприклад, у конференціях, де обговорюються телевізійні програми, різні чутки та плітки – цілком нормальне явище. Але якщо Ви вирішили вторгнутися з ними до журналістської дискусії, популярності це Вам не додасть.

Опинившись у новій області віртуального простору, спочатку огляньтеся. Витратьте час на вивчення обстановки – послухайте, як і про що говорять люди. Після цього вступайте до розмови.

4. Поважайте час та можливості інших.

Коли Ви надсилаєте електронну пошту або надсилаєте повідомлення до конференції, Ви фактично претендуєте на чийсь час. І тоді Ви відповідаєте за те, щоб адресат не витратив цей час.

Поняття "можливості" включає пропускну здатність каналу, по якому відбувається зв'язок і фізичну ємність носіїв інформації на віддаленому комп'ютері. І якщо Ви випадково відправили в ту саму конференцію п'ять однакових повідомлень, Ви витратили як час передплатників цієї конференції, так і можливості системи (адже Ви займали лінію передачі та місце на диску).

Багато програм читання конференцій працюють повільно, та й отримання нового повідомлення займає час. Програма повинна перегорнути всі заголовки повідомлень, щоб дістатися до потрібного. Ніхто особливо не радіє, якщо виявиться, що час витрачено даремно.

Люди не так багато часу для читання повідомлень, враховуючи кількість останніх. Перш, ніж Ви відправите свій лист, подумайте, чи дійсно одержувачі потребують його. Якщо Ви відповісте собі "ні", краще не витрачати їхній (і свій) час. Якщо ж Ви сумніваєтеся, подумайте двічі, перш ніж надіслати повідомлення.

5. Зберігайте особу.

Використовуйте переваги анонімності.

У Мережі (наприклад, у конференціях) Ви можете зустрітися з тими, кого ніколи не зустріли б у реальному житті і ніхто не засудить Вас за колір шкіри, очей, волосся, за Вашу вагу, вік або манеру одягатися.

Однак Вас оцінюватимуть за тим, як Ви пишете. Для тих, хто перебуває у Мережі, це має значення. Отже, правила граматики відіграють значної ролі. Віддавайте собі звіт у тому, що кажете.

Осмислюйте зміст Вашого листа. Коли Ви хочете сказати, щось на кшталт "Мені здається." або "я чув, що.", запитайте себе - а чи не перевірити чи ще раз правильність Ваших фактів. Недостовірна інформація здатна викликати цілий шквал емоцій у Мережі. І якщо це повторюється вдруге і втретє, може статися, як у грі "зіпсований телефон": ваші слова будуть спотворені до невпізнанності.

Крім того, переконайтеся, що Ваші послання зрозумілі та логічно витримані. Можна скласти параграф тексту, який буде бездоганним з погляду граматики, але безглуздим. Це часто трапляється, якщо Ви хочете переконати когось у Вашій правоті, використовуючи безліч складних і довгих слів, які Вам не дуже й знайомі.

Не ображайте користувачів.

Нарешті, будьте терплячі та ввічливі. Не використовуйте ненормативну лексику, не йдіть конфлікт заради самого конфлікту.

6. Допомагайте іншим там, де Ви можете це робити.

Чому ставити питання у віртуальному просторі ефективно? Тому що Ваші запитання читає багато людей, які знають на них відповідь. І навіть якщо кваліфіковано дадуть відповідь лише кілька людей, загальний обсяг знань у Мережі збільшиться Інтернет сам по собі виріс із прагнення вчених до обміну досвідом. Поступово до цього захоплюючого процесу втягнулися інші.

Особливо важливо обмінюватися відповідями на Ваші запитання з іншими користувачами. Якщо Ви передчуваєте, що отримаєте масу відповідей на своє запитання або надсилаєте його в конференцію, яку рідко відвідуєте - відповідайте на репліки електронною поштою, а не в конференцію. Коли Ви отримаєте всі репліки, підсумуйте їх та надішліть одним повідомленням у конференцію. Таким чином кожен виграє від спілкування з Вами.

Якщо Ви і сам – експерт, то можете зробити більше. Багато людей вільно надсилають цілі бібліографії, від списків ресурсів за законодавством до списків популярних книг з UNIX. Якщо Ви лідируєте в групі, в якій відсутній список відповідей на запитання, що найчастіше задаються, спробуйте написати такий. Якщо Ви виявили або самі написали документ, який, на Вашу думку, може бути цікавим іншим, відправте його в конференцію. Обмін досвідом – цікаве заняття. Це давня та славна традиція Мережі.

7. Не вплутуйте в конфлікти і не допускайте їх.

"Чи забороняє мережевий етикет флейми? Не зовсім. Флейми - теж стара традиція Мережі. Флейми можуть приносити задоволення, як авторам, так і читачам. А одержувачі флеймів часто заслуговують на них.

Але мережевий етикет проти флеймів, що переростають у війни – серії злобних послань, якими обмінюються, як правило, два чи три учасники дискусії. Такі війни можуть буквально захопити конференцію та зруйнувати дружню обстановку. Це несправедливо стосовно інших читачів конференції. І дуже скоро люди, які не беруть участь у дискусії, втомлюються від конфліктів. Практично відбувається неприпустима монополізація ресурсів.

• 8. Поважайте право на приватне листування.
• 9. Не зловживайте своїми можливостями.

Деякі люди у віртуальному просторі почуваються професіоналами. Це аси у кожній мережевій грі, експерти у кожному офісі та системні адміністратори системи.

Маючи ширші знання або маючи в руках ширші повноваження, ці люди автоматично отримують перевагу.

Однак це зовсім не означає, що вони можуть користуватися ним. Наприклад, адміністратори не повинні читати приватні поштові повідомлення.

10. Вчіться прощати іншим їхні помилки.

Кожен колись був новачком. Тому коли хтось припускається помилки - чи це помилка в слові, необережний флейм, дурне питання або невиправдано довга відповідь - будьте до цього поблажливі. Навіть якщо хочеться відповісти, подумайте двічі. Якщо ви маєте хороші манери, це ще не означає, що ви маєте ліцензію на викладання цих манер усім іншим.

Якщо Ви вирішили звернути увагу користувача на його помилку, зробіть це коректно і краще не в конференції, а в приватному листі. Як відомо, виправлення у тексті часто теж містять граматичні помилки; також і вказівку на недотримання правил етикету, буває, демонструє порушення цього ж етикету.

10 ЗАПОВЕДІВ МЕРЕЖОВОГО ЕТИКЕТУ

Що таке мережевий етикет,

Навіщо він потрібен і як його дотримуватися?
Мережевий етикет - це нескладні правила, які вигадали люди, які багато спілкуються один з одним через інтернет. Він потрібен для того, щоб усім – і досвідченим користувачам, і новачкам було однаково комфортно спілкуватися між собою. Більшість правил не носить ніякого спеціального характеру, а просто є повторенням правил гарного тону, прийнятих у суспільстві в цілому. Ці правила - лише побажання. Але оскільки ми всі - спільнота, дотримання цих правил підніме Ваш авторитет, і Ви привернете увагу як приємний і цікавий співрозмовник.

Як дотримуватися мережного етикету? Ви повинні навчитися поводитися так, ніби опинилися в незнайомому світі, дуже схожому на Ваш реальний світ, і не бажаєте зачепити когось своєю нетактовною поведінкою. Насправді, все дуже просто. Мережевий етикет - такий самий, як і звичайний. Більшість сутичок у Мережі походить від невміння та небажання учасників чути одне одного. Насамперед - намагайтеся керуватися здоровим глуздом. Поважайте ваших співрозмовників, ким би вони не представилися, і тоді ваше життя у спільноті стане легким та приємним.

Чого не можна робити в Інтернеті?
Насамперед не можна робити тих речей, які не заохочуються в будь-якому цивілізованому суспільстві:

• вживати
  ненормативну лексику;


• розпалювати національну
  різниця;


• ображати
  людей;


• красти;


• навмисне намагатися
  щось зламати;


• закликати до
  повалення існуючого ладу;


• не варто надсилати
  свої комерційні пропозиції;


• відправляти
  інструкції, що пояснюють, як вчинити незаконні дії, а також
  питати про можливих способахвчинення таких дій;


• публікувати
  особисті листи без згоди їхніх авторів;


• починати або
  продовжувати дискусію на абстрактну тему в місцях (конференції,
  форуми і т.п.), не призначені для цього.
  Перш ніж
  розглянути правила мережевого етикету, познайомимося з основними
  поняттями, які використовуються при комунікаціях у мережі Internet.

10 ЗАПОВІДЕЙ

1. Пам'ятайте, що ви говорите з людиною.
Не роби іншим те, чого не хочеш отримати від них сам. Поставте себе на місце людини, з якою розмовляєте. Відстоюйте свою точку зору, але не ображайте оточуючих. Коли Ви використовуєте телекомунікації, маєте справу з екраном комп'ютера. Ви не можете жестикулювати, змінювати тон, і вираз Вашої особи не відіграє жодної ролі.

Слова, лише слова – це все, що бачить Ваш співрозмовник.

Коли Ви ведете розмову – електронною поштою або у конференції – можна дуже легко помилитися у тлумаченні слів Вашого співрозмовника. І, на жаль, забути про те, що Ваш адресат теж людина зі своїми почуттями та звичками.
Однак не забувайте про головний принцип мережевого етикету: усюди в Мережі знаходяться реальні люди.

І ще одна причина, через яку слід бути чемним у Мережі. Коли Ви зв'язуєтеся з будь-ким у кіберпросторі, пам'ятайте, що Ваші слова фіксуються. Можливо, вони зберігатимуться там, куди Ви вже не зможете дістатися. Іншими словами, є шанс, що вони ще повернуться та зашкодять Вам. І у Вас немає жодної можливості вплинути на цей процес.

2. Дотримуйтесь тих самих стандартів поведінки, що у реальному житті.

У реальному житті більшість із нас підкоряється законам, іноді через обмеження, іноді через побоювання бути спійманим. У віртуальному просторі шанси бути спійманими – порівняно невеликі. Люди іноді забувають про те, що "за екраном" знаходиться жива людина, і думають, що в Мережі правила поведінки не такі суворі, як у звичайному житті.

Ця помилка зрозуміла, але все одно - це помилка. Стандарти поведінки можуть відрізнятися в різних точках віртуального простору, однак вони не більш м'які, ніж у реальному житті.

Дотримуйтесь етики спілкування. Не вірте тому, хто каже "Вся етика тут полягає в тому, що Ви самі собі встановите". Якщо Ви зустрічаєтеся з проблемою етичного характеру в кіберпросторі, подумайте, як Ви надійшли б у реальному житті. Швидше за все Ви швидко знайдете рішення.

3. Пам'ятайте, де ви знаходитесь у кіберпросторі.

Те, що без вагань приймається в одному місці, можуть порахувати за брутальність в іншому. Наприклад, у конференціях, де обговорюються телевізійні програми, різні чутки та плітки – цілком нормальне явище. Але якщо Ви вирішили вторгнутися з ними до журналістської дискусії, популярності це Вам не додасть.

Опинившись у новій області віртуального простору, спочатку огляньтеся. Витратьте час на вивчення обстановки – послухайте, як і про що говорять люди. Після цього вступайте до розмови.

4. Поважайте час та можливості інших.

Коли Ви надсилаєте електронну пошту або надсилаєте повідомлення до конференції, Ви фактично претендуєте на чийсь час. І тоді Ви відповідаєте за те, щоб адресат не витратив цей час.

Поняття "можливості" включає пропускну здатність каналу, по якому відбувається зв'язок і фізичну ємність носіїв інформації на віддаленому комп'ютері. І якщо Ви випадково відправили в ту саму конференцію п'ять однакових повідомлень, Ви витратили як час передплатників цієї конференції, так і можливості системи (адже Ви займали лінію передачі та місце на диску).

Багато програм читання конференцій працюють повільно, та й отримання нового повідомлення займає час. Програма повинна перегорнути всі заголовки повідомлень, щоб дістатися до потрібного. Ніхто особливо не радіє, якщо виявиться, що час витрачено даремно.

Люди не так багато часу для читання повідомлень, враховуючи кількість останніх. Перш, ніж Ви відправите свій лист, подумайте, чи дійсно одержувачі потребують його. Якщо Ви відповісте собі "ні", краще не витрачати їхній (і свій) час. Якщо ж Ви сумніваєтеся, подумайте двічі, перш ніж надіслати повідомлення.

5. Зберігайте особу.

Використовуйте переваги анонімності.
У Мережі (наприклад, у конференціях) Ви можете зустрітися з тими, кого ніколи не зустріли б у реальному житті і ніхто не засудить Вас за колір шкіри, очей, волосся, за Вашу вагу, вік або манеру одягатися.

Однак Вас оцінюватимуть за тим, як Ви пишете. Для тих, хто перебуває у Мережі, це має значення. Отже, правила граматики відіграють значної ролі. Віддавайте собі звіт у тому, що кажете.

Осмислюйте зміст Вашого листа. Коли Ви хочете сказати, щось на кшталт "Мені здається ..." або "я чув, що ...", запитайте себе - а чи не перевірити чи ще раз правильність Ваших фактів. Недостовірна інформація здатна викликати цілий шквал емоцій у Мережі. І якщо це повторюється вдруге і втретє, може статися, як у грі "зіпсований телефон": ваші слова будуть спотворені до невпізнанності.

Крім того, переконайтеся, що Ваші послання зрозумілі та логічно витримані. Можна скласти параграф тексту, який буде бездоганним з погляду граматики, але безглуздим. Це часто трапляється, якщо Ви хочете переконати когось у Вашій правоті, використовуючи безліч складних і довгих слів, які Вам не дуже й знайомі.
Не ображайте користувачів.

Нарешті, будьте терплячі та ввічливі. Не використовуйте ненормативну лексику, не йдіть конфлікт заради самого конфлікту.

6. Допомагайте іншим там, де Ви можете це робити.

Чому ставити питання у віртуальному просторі ефективно? Тому що Ваші запитання читає багато людей, які знають на них відповідь. І навіть якщо кваліфіковано дадуть відповідь лише кілька людей, загальний обсяг знань у Мережі збільшиться Інтернет сам по собі виріс із прагнення вчених до обміну досвідом. Поступово до цього захоплюючого процесу втягнулися інші.

Особливо важливо обмінюватися відповідями на Ваші запитання з іншими користувачами. Якщо Ви передчуваєте, що отримаєте масу відповідей на своє запитання або надсилаєте його в конференцію, яку рідко відвідуєте - відповідайте на репліки електронною поштою, а не в конференцію. Коли Ви отримаєте всі репліки, підсумуйте їх та надішліть одним повідомленням у конференцію. Таким чином кожен виграє від спілкування з Вами.

Якщо Ви і сам – експерт, то можете зробити більше. Багато людей вільно надсилають цілі бібліографії, від списків ресурсів за законодавством до списків популярних книг з UNIX. Якщо Ви лідируєте в групі, в якій відсутній список відповідей на запитання, що найчастіше задаються, спробуйте написати такий. Якщо Ви виявили або самі написали документ, який, на Вашу думку, може бути цікавим іншим, відправте його в конференцію. Обмін досвідом – цікаве заняття. Це давня та славна традиція Мережі.

7. Не вплутуйте в конфлікти і не допускайте їх.

"Чи забороняє мережевий етикет флейми? Не зовсім. Флейми - теж стара традиція Мережі. Флейми можуть приносити задоволення, як авторам, так і читачам. А одержувачі флеймів часто заслуговують на них.

Але мережевий етикет проти флеймів, що переростають у війни – серії злобних послань, якими обмінюються, як правило, два чи три учасники дискусії. Такі війни можуть буквально захопити конференцію та зруйнувати дружню обстановку. Це несправедливо стосовно інших читачів конференції. І дуже скоро люди, які не беруть участь у дискусії, втомлюються від конфліктів. Практично відбувається неприпустима монополізація ресурсів.

8. Поважайте право на приватне листування.

9. Не зловживайте своїми можливостями.

Деякі люди у віртуальному просторі почуваються професіоналами. Це аси у кожній мережевій грі, експерти у кожному офісі та системні адміністратори системи.
Маючи ширші знання або маючи в руках ширші повноваження, ці люди автоматично отримують перевагу.

Однак це зовсім не означає, що вони можуть користуватися ним. Наприклад, системні адміністратори не повинні читати приватні поштові повідомлення.

10. Вчіться прощати іншим їхні помилки.

Кожен колись був новачком. Тому коли хтось припускається помилки - чи це помилка в слові, необережний флейм, дурне питання або невиправдано довга відповідь - будьте до цього поблажливі. Навіть якщо хочеться відповісти, подумайте двічі. Якщо ви маєте хороші манери, це ще не означає, що ви маєте ліцензію на викладання цих манер усім іншим.

Якщо Ви вирішили звернути увагу користувача на його помилку, зробіть це коректно і краще не в конференції, а в приватному листі. Як відомо, виправлення у тексті часто теж містять граматичні помилки; також і вказівку на недотримання правил етикету, буває, демонструє порушення цього ж етикету.

Правила етикету під час спілкування електронною поштою

Адреси та персональні імена
Персональне ім'я (не плутати з підписом) - довільний рядок, який багато програм електронної пошти дозволяють приєднувати до ваших повідомлень як текстовий коментар.

• Якщо ваша система дозволяє, завжди пишіть персональне ім'я: воно є для вас кращою "візитною карткою", ніж адреса електронної пошти.


• Використовуйте осмислені імена. Висловлювання на кшталт " здогадайся сам " як заважають визначити автора листи, а й ображають інтелект адресата.


• Якщо ваша поштова система дозволяє надсилати листи разом із іменами адресатів, використовуйте цю можливість. Таким чином, адміністратору мережі буде легше знайти адресата на ім'я, якщо сама адреса виявиться помилковою.

Тема листа
(Subject)

• Не забувайте давати назви своїм листам. Часто користувач орієнтується саме на назви, коли переглядає свою пошту.


• Уникайте безглуздих назв. Наприклад, надсилаючи лист службі технічної підтримки WordPerfect, не слід називати його WordPerfect - з тим самим успіхом ви могли б взагалі нічого не писати.


• Якщо ви при відповіді на лист змінюєте тему розмови, не забудьте змінити назву.


• Точний заголовок - найпростіший спосіб визначити тему бесіди, і якщо ви зміните тему, залишивши заголовок колишнім, адресат може збентежитись.

  Довжина, зміст та формат листа



• Намагайтеся, щоб довжина листа відповідала стилю бесіди: якщо ви просто відповідаєте на запитання, робіть це коротко і по суті.


• Тримайтеся якомога ближче до теми. Якщо ви хочете поговорити про щось нове, краще надіслати окремий лист. Тоді ваш адресат зможе зберігати його окремо.


• Не пишіть весь текст великими літерами - його важко читати (хоча коротке виділення може використовуватися як посилення). Намагайтеся розбивати вашого листа на логічні абзаци і уникайте надмірно довгих пропозицій.


• Намагайтеся не допускати граматичних помилок. Повне помилокі помилок лист важко читати. Те, що електронна пошта - швидкий спосібзв'язку, зовсім не означає, що можна розслабитися та забути про правопис.


• Якщо ви вважаєте свої думки гідними викладу в листі, подбайте, щоб вони були викладені правильно.


• Уникайте громадських флеймів - листів, складених під впливом почуттів. Послання, відправлені на момент душевних переживань, найчастіше лише погіршують ситуацію. Можливо, пізніше ви розкаятися у своїх словах, тому перед тим як почати "флеймову війну", спокійно обдумайте становище.


• Якщо ваш мейлер підтримує різні параметри оформлення тексту ( жирний шрифт, курсив і т. д.), переконайтеся, що мейлер адресата має такі ж можливості. На той час, як було складено цей документ, більшість програм електронної пошти в Internet могли працювати лише з текстом, хоча ситуація, звісно, ​​змінюється.

  Відповіді



• Включайте у ваше послання уривки листа, на який відповідаєте. Пам'ятайте, електронна пошта - не розмова по телефону в реальному часі, і ваш адресат може забути зміст попереднього листа (особливо якщо він веде активне листування). Включайте уривки оригінального тексту у вашу відповідь, і адресат легше зрозуміє, про що йдеться.


• Не перестарайтеся у цитуванні попередніх послань. Відокремлюйте якимось чином текст вашого послання від тексту листів, що цитуються, тоді ваша відповідь буде легше читатися. Зазвичай використовується для цих цілей знак, хоча це і не єдиний варіант.


• Намагайтеся не змішувати у своєму посланні інформацію загального та особистого характеру.


• Запитайте себе: чи така вже необхідна ваша відповідь. Наприклад, якщо ви отримали лист в результаті віялової розсилки, навряд чи варто сповіщати кожного
  адресатів про своє ставлення до нього – краще надіслати листа безпосередньо автору.

  Підписи

  Підпис - невеликий текстовий уривок наприкінці повідомлення, зазвичай містить інформацію про контакти. Більшість мейлерів можуть автоматично "приклеювати" підпис до вихідних повідомлень. Підпис - цікава річ, Але й у ній треба знати міру.



• Якщо ви можете, використовуйте підпис. Вона повинна ідентифікувати вас та містити дані про альтернативні канали зв'язку (звичайний телефон, факс).
  На багатьох системах, зокрема тих, де пошта проходить через шлюзи, ваш підпис може бути єдиним ідентифікатором.


• Робіть свій підпис коротше - 4-7 рядків цілком достатньо. Невиправдано довгі підписи завантажують канали зв'язку.


• Деякі мейлери дозволяють додавати випадкові рядки до вашого підпису: будьте обережнішими.
  У будь-якому випадку треба пам'ятати:
  • Стислість сестра таланту
  
  
  • Поняття "образи" може тлумачитися дуже широко, тому намагайтеся уникати виразів, які можуть спричинити конфлікт на релігійній, расовій, політичній основі.
  
  
  • Не використовуйте "місцеві" (зрозумілі лише вам та невеликому колу осіб) зауваження. Ви не знайдете розуміння у користувачів інших міст, країн чи культурних спільнот.
  
  
  • Підписи, що змінюються, найкраще виглядають, якщо носять жартівливий характер. Висловлювання на політичну тему, наприклад, можуть засмутити деяких людей, тоді як короткий жарт лише піднімає настрій.

    Прості правилаввічливості

  
  


• Електронна пошта - засіб зв'язку між людьми, і без правил ввічливості тут не обійтись


• Якщо ви звертаєтеся до когось із проханням, не забудьте сказати "будь ласка". У той же час, у відповідь на допомогу подякуйте співрозмовнику.


• Не чекайте, що вам дадуть відповідь негайно. Той факт, що ви протягом десяти хвилин не отримали відповіді на своє запитання, не означає, що адресат вас ігнорує.


• Пам'ятайте, що не існує надійної поштової системи. Нерозумно поміщати дуже особисту інформацію в електронного листаякщо ви не збираєтеся його зашифрувати за допомогою надійної програми шифрування. Пам'ятайте про адресат. Ви не єдина людина, яка постраждає, якщо делікатне повідомлення потрапить у погані руки.


• Включайте у свій лист повну інформацію на тему, особливо, якщо розраховуєте на кваліфіковану відповідь. Потрібно увімкнути детальний описпроблеми.

  "Смайли"

  Правильне використання "смайликів" здатне надати вашому листу живого характеру і навіть замінити жестикуляцію. Однак, не перестарайтеся.

  І нарешті, пам'ятайте, що e-mail – засіб зв'язку з живими людьми. Перед тим, як надіслати листа, прочитайте його ще раз і поставте себе на місце одержувача.

IPad