Нерідко користувачі стикаються з проблемою підтвердження особистих даних під час онлайн операцій – Cannot sign data. Error description: Об'єкт не підтримує властивість або метод “Sign”. Наприклад, така помилка відбувається на веб-сторінках офіційних організацій або фінансових установ: zakupki.gov.ru, bus.gov.ru, ВТБ 24, ЄІС. Саме ця помилка виникає при спробі встановити ЕЦП або підтвердження особистих даних.

Причини помилки Sing

Повідомлення помилки вказує на проблеми з Sign.cab. Даний компонент застосовується для формування самого підпису і є дуже важливою складовою. Самих причин виникнення помилки може бути безліч. Джерелом можуть бути: не встановлений файл sign.cab, відсутні або застарілі кореневі сертифікати (КриптоПро, Контур) для проведення ЕЦП, несумісність розрядності Windows з браузером, відсутність пакета .NET Framework та інші.

Помилка: Об'єкт не підтримує властивість або метод

Як виправити помилку Cannot sign data

Для виправлення подібного збою на Windows 7/8/10 слід по черзі перевірити або виконати всі пункти, які будуть описані нижче. Ми зібрали всі найпоширеніші рішення, які наводяться на офіційних форумах держзакупівель, bus.gov.ru та інших спільнот.

Для початку перевіримо роботу сайту на іншому браузері. Якщо ви робите операції через спеціалізовану програму, тоді перевірте налаштування, де задайте інший браузер виходу до мережі.

Правильно перевстановлюємо Ланіт

Багато хто радить насамперед переустановити відповідний ланіт - sign.cab. Краще завантажити його з того ресурсу, на якому відбувається збій (зверніться в супорт) або з іншого популярного джерела. Виберіть розрядність (x32, x64), яка відповідає вашій системі та браузеру (!), що дуже важливо для роботи в Internet Explorer. Розрядність грає значної ролі. Далі:

Також варто перевірити

Висновок

Найчастіше помилка "Об'єкт не підтримує властивість або метод Sign" є наслідком невідповідної розрядності при установці програмного забезпечення (ланіта, браузера, сертифікатів), тому уважно поставтеся до цього моменту. У будь-якому випадку, якщо ви не впораєтеся з помилкою, варто звернутися до супорт ресурсу, але як показує практика, відповідей там чекати можна дуже довго.

При спробі входу в систему клієнт-банку ВТБ24 на відповідному сайті користувач може зіткнутися з помилкою Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder. Зазвичай ця проблема виникає в ситуації, коли скрипт Browseforfolder, що використовується системою ВТБ24 для вибору користувачем потрібної директорії, працює не коректно, або конфліктує з іншими програмними компонентами. У цьому матеріалі я розповім, що за проблема "Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder", які її причини і як виправити помилку Browseforfolder на вашому ПК.

Суть та причини проблеми з Browseforfolder

Як мною вже було згадано вище, загальною причиною виникнення дисфункції є некоректна робота скрипта (файлу-сценарію) Browseforfolder, створеного для реалізації вибору користувачем потрібної йому папки.

Конкретні причини помилки «Browseforfolder» можуть бути такими»:

Як виправити помилку "Об'єкт не підтримує властивість або метод Browseforfolder"

Для вирішення проблеми з Browseforfolder у ВТБ24 рекомендую зробити таке:

1. Завантажте та встановіть на ваш комп'ютер найсвіжішу версію браузера Internet Explorer(версії 11.0 та вище). При цьому простежте, щоб браузер, що встановлюється, відповідав версії вашої операційної системи (). Щоб дізнатися про розрядність вашої ОС, натисніть на клавіші Win+Pause, і у вікні перевірте параметр «Тип системи»;
2. Запускайте ваш браузер від імені адміністратора. Клацніть на іконку браузера на робочому столі правою клавішею миші та виберіть «Запуск від імені адміністратора»;

   

3. Встановіть на ваш комп'ютер найсвіжішу версію Net Framework;
4. Встановіть модуль криптографічного захисту «ВТБ24». Якщо при виникненні помилки система запропонує вам у браузері встановити "Засіб криптографічного захисту ВТБ24" від "Step Up, Inc", натисніть на "Встановити" (рекомендується натиснути на стрілочку праворуч від "Встановити" і вибрати там "Для всіх користувачів") та підтвердіть інсталяцію .

   

5. Перевантажте сторінку і спробуйте знову увійти до системи. При необхідності підтвердіть роботу нещодавно встановленого модуля, натиснувши кнопку «Дозволити» у відповідному повідомленні;
6. Змініть параметри безпеки браузера. Запустіть браузер, клацніть на піктограму налаштувань (шестерня праворуч), виберіть «Властивості браузера». У вікні, перейдіть на вкладку «Безпека», і встановіть повзунок безпеки в нижнє значення. Потім переходимо у вкладку «Конфіденційність» та знімаємо галочку з опції «Включити блокування спливаючих вікон»;

   

7. Перевірте налаштування роботи з ActiveX у вашому браузері. Знову виберіть «Властивості браузера», перейдіть на вкладку «Безпека» та виберіть «Інший». У вікні знайдіть параметр «Дозволяти використання ActiveX затвердженим доменом» (зазвичай розташовується в самому низу), і встановіть його значення на «Дозволити»;
8. Видаліть некоректно працюючі файли-бібліотеки. Перейдіть до основної папки Windows, пошукайте в директоріях System32 або Downloaded Program Files наступні файли:

• mesproax.dll
• mespro.dll
• mespro.sig
• MessagePRO Class

При знаходженні видаліть їх, перезавантажте ваш комп'ютер і знову спробуйте зайти в систему клієнт-банк ВТБ24;

Висновок

У разі помилки в ВТБ24 - «об'єкт не підтримує властивість чи метод» слід скористатися комплексом порад, перелічених мною вище. Особливу увагу зверніть на запуск вашого браузера від імені адміністратора, а також видалення згаданих мною файлів у відповідних директоріях ОС Віндовс. Виконання даних порад дозволить виправити розглянуту помилку, забезпечивши тим самим стабільну роботу системи клієнт-банк ВТБ24 на вашому ПК.

Ця інформація буде корисною для клієнтів банків, які входять до складу Групи ВТБ. Зрідка ви стикаєтеся з проблемою наступного характеру: при вході до інтернет-банку на екрані комп'ютера з'являється таке повідомлення «Error: об'єкт не підтримує властивостей або метод Browseforfolder vtb», що в цьому випадку робити? Спробуємо розібратися з цим докладніше.

Суть та причини проблеми з Browseforfolder

Найчастіше із цією ситуацією стикаються юридичні особи. Розглянемо основні чинники виникнення такої ситуації.

1. Причина може бути банальною. Насамперед необхідно перевірити доступ до сервера, з якого ви отримуєте інтернет-ресурс. Якщо зв'язок відсутній, постарайтеся усунути цю проблему. Зв'яжіться з провайдером та зробіть заявку на відновлення каналу доступу.
2. Іноді відсутній контакт між з'єднувальними вузлами, який може спричинити помилку. Однак це відбувається дуже рідко.
3. В окремих ситуаціях є розбіжності між розрядами ОС Windows комп'ютера і прикладним програмним забезпеченням для онлайн-перегляду веб-сторінки банку.
4. Найчастіше причиною збою є конфлікт між криптографічним скриптом Browseforfolder захисту та певними налаштуваннями керуючих елементів ActiveX, які є будівельними блоками для клієнт-серверної програми.
5. Трапляються ситуації, коли помилка з'являється через застарілу програмну оболонку (Фреймворк).
6. Ще один фактор - налаштування браузера обрані неправильно.
7. Скрипти користувача в браузері (JavaScript) функціонують неправильно.

Покроковий метод усунення помилки

Розглянемо порядок дій, які допоможуть усунути причину виникнення такої ситуації.

1. Переконайтеся, що програма пошуку та перегляду не застаріла. Без цього рухатись далі неможливо. Найчастіше використовується браузер Internet Explorer, який вже вбудований у Windows. Він постійно видозмінюється – періодично з'являються нові версії. Якщо ви не хочете змінити вихідний браузер на інший більш сучасний, то оновіть його версію на нову. Завантажити останню версію IE можна на офіційному веб-сайті корпорації Microsoft.
2. Відновивши відповідний браузер, постарайтеся увійти повторно на інтернет-ресурс банку. Запуск оглядача потрібно від імені «admin». Вам необхідно натиснути кнопку "Пуск", у меню вибрати "Всі програми", далі Internet Explorer. Далі, клацнувши правою кнопкою миші, виберіть із запропонованого переліку «Запуск від імені адміністратора».
   Це пов'язано з тим, що тільки «admin» має повний доступ до всього. Таким чином, ви зможете розширити права вашого користувача.
3. Якщо ви виключили попередню ситуацію, але на екрані з'являється помилка, перейдіть до наступного кроку. Перевірте версію Framework. Мати доступ до необхідних ресурсів та користуватися пропонованими банківськими послугами можна лише у випадку, якщо встановлено мінімум 3.5 версія. Щоб уникнути різноманітних конфліктних ситуацій у майбутньому, краще встановити новішу версію 4.5 і вище. Багато користувачів вимикають автоматичне оновлення, щоб зменшити навантаження на пам'ять ПК. На старіших комп'ютерах ця функція взагалі може бути відсутня. Ваше завдання завантажити на офіційному сайті оновлення для NET Framework, встановити його, зробити перезавантаження комп'ютера.
   
   Повторіть спробу зв'язатися із банком.
4. Якщо це не допомогло, переналаштуйте IE. Натисніть кнопку "Пуск", виберіть "Панель управління". Далі натисніть "Властивості браузера", потім вкладка "Безпека". Внесіть потрібний вузол у розділ «Надійні вузли» та збережіть останні зміни.
   
5. Усі зробили, але помилка з'являється. Спробуйте змінити настройки ActiveX. Для цього знову відкрийте вкладку «Безпека». Опустіть повзунок вниз, щоб знизити рівень безпеки. У цьому вікні натискаємо кнопку «Інший…». У новому вікні наведено параметри. Виберіть ті, що відносяться до ActiveX і позначте скрізь пункт Prompt галочкою.
   
6. Ще один спосіб дозволяє прибрати неполадки в скрипті користувача браузера. Необхідно заздалегідь завантажити саму платформу (JavaScript). Потім розкрити архів та встановити наново.
   

Сподіваємося, що ця інформація буде вам корисною, і ви швидко усунете всі збої під час роботи з програмою від ВТБ банку.

1. Питання: При формуванні запиту в онлайн-порталі ФЗС виникає помилка: "Неможливе створення об'єкта сервером програмування об'єктів". Що робити?

Відповідь: По-перше, необхідно встановити "КриптоПро ЕЦП Browser Plugin" версії 2.0. По-друге, при появі спливаючого вікна внизу сторінки "Ця веб-сторінка намагається запустити надбудову ..." необхідно натиснути "Дозволити для всіх сторінок" (переважно) або "Дозволити".

2. Питання: Що робити, якщо виникає помилка: "Невідомий криптографічний алгоритм"?

Відповідь: У разі Windows x64 необхідно видалити дві гілки реєстру:

У разі Windows x32 необхідно видалити одну гілку реєстру:

3. Питання: При формуванні запиту в онлайн-порталі ФЗС в Windows 10 виникає помилка: «Об'єкт не підтримує властивість або метод "CreateObject"». Що робити?

Відповідь: За промовчанням в операційній системі Windows 10 використовується браузер Microsoft Edge, на ньому не працює портал ФЗС. На портал ФЗС потрібно заходити лише за допомогою браузера Internet Explorer версії 9.0. і вище.

4. Питання: Не можемо потрапити до запиту, створеного у ФЗС через первинну подачу документів, зберігся лише номер запиту. Що робити?

Відповідь: На жаль, потрапити до цього запиту вже не можна. Для подальшої роботи зі створеним запитом необхідно зберегти не тільки номер запиту, але й посилання на запит (див. скріншот). Для подачі документів необхідно наново створити запит на сертифікат.

5. Запитання: Чи необхідно організації-заявнику отримувати КриптоПро в центрі, що засвідчує, якщо у неї вже є своє КриптоПро?

Відповідь: Для роботи в інформаційних системах Федерального казначейства необхідно мати версію Криптопро 4.0 або вище. Якщо організація-заявник має дистрибутив і достатню кількість ліцензій, то немає необхідності в отриманні нових.

6. Питання: Як отримати СКЗІ КриптоПро 4.0?

Відповідь: Для отримання СКЗІ необхідно надати до Посвідчувального центру:

А) на отримання засобів криптографічного захисту інформації. Кількість ліцензій, що запитуються на СКЗІ, не повинна перевищувати кількість співробітників, які мають сертифікати УЦ ФК;

Б) оптичний носій одноразового запису (CD-R, DVD-R).

7. Як встановити нові кореневі сертифікати?

8. Питання: При формуванні ЕП за допомогою онлайн порталу неможливо вибрати повноваження з 44-ФЗ, як бути?

Відповідь: Для роботи на сайті http://zakupki.gov.ru по 44-ФЗ не потрібно вибирати повноваження, при складанні Заяви на отримання сертифікату достатньо однієї галочки «Аутентифікація клієнта». Повноваження розподіляються у власному кабінеті. Те саме стосується і СМЕВ (ГІС ГМП).

9. Запитання: Як знайти контейнер (закритий ключ) від сертифіката?

Відповідь: Контейнер формується в момент формування запиту на сертифікат, коли Ви натискаєте на сайті https://fzs.roskazna.ru кнопку "Зберегти та сформувати запит". Таким чином, закритий ключ може бути збережений:

1) до реєстру комп'ютера, на якому створювався запит на сертифікат (у разі, якщо програма не запропонувала вибрати носій для збереження контейнера);

2) На носії, який був вставлений в комп'ютер в момент формування запиту, і який Ви вибрали (USB-Flash, Rutoken та ін.) Щоб переглянути контейнери, доступні на комп'ютері, відкрийте "КриптоПРО CSP", вкладку "Сервіс", натисніть "Переглянути сертифікати в контейнері" та "Огляд". Відкриється вікно зі списком доступних контейнерів, їх номери та місце зберігання. Номер контейнера, як правило, відповідає даті та часу його формування. Наприклад, контейнер з номером 420112233 формувався 20 квітня (20.04) об 11 годині 22 хвилини 33 секунди.

10. Питання: Чи потрібно повторно укладати Договір приєднання (Угода) до регламенту Центру Федерального казначейства (далі – Договір), якщо змінилося найменування організації?

Відповідь: Договір приєднання переукладається у випадку, якщо в організації-заявника змінилися ІПН та/або ОГРН. Якщо змінилося лише найменування організації, то повторному укладанні Договору немає необхідності. Необхідно укласти , а також надати на кожен сертифікат, отриманий на старе найменування.

Дане повідомлення про помилку можна зустріти на державному порталі gov.ru, вона виникає на етапі підпису документів при зверненні різних організацій до домену Держзакупівель. Помилка Cannot sign data Error description немає підтримки методів може означати, що ви використовуєте застаріле програмне забезпечення або в одному з потрібних компонентів сталася помилка, збій.

Помилка Cannot sign data

Необхідні компоненти для підпису на сайті zakupki.gov.ru

Дані портал працює лише з офіційним браузером Microsoft – Internet Explorer. Для правильної роботи та усунення помилки "Cannot sign data Error description: Об'єкт не підтримує метод Sign" у вас повинні бути встановлені наступні компоненти та програми:

• Спеціальний плагін для навігатора Internet Explorer. Цей компонент потрібний для електронного підтвердження документів підпису. При натисканні користувачем на кнопку «Підпис» цей плагін відкриває спеціальну програму, яка сфокусована на токен. Для того, щоб її скачати, перейдіть за посиланням http://zakupki.gov.ru/epz/main/public/document/view.html?sectionId=445 .
• Для того щоб забезпечити правильну роботу токена з флешки, йому необхідне особливе програмне забезпечення.
• Спеціальний документ PKIClient, який є підтвердженням засвідчувального центру, для того, щоб його скачати – натисніть .
• Відкрийте це посилання, щоб завантажити сертифікат від сервера.
• Vcredits – це спеціальні бібліотеки, які потрібні для правильної роботи, для x86 та для 64-бітної операційної системи Windows.
• Для Windows XP Microsoft .NET Framework потрібна 2 версія. Іноді виникає проблема, якщо у користувачів стоїть версія фреймворку. Для стабільної роботи підпису потрібна саме друга версія, не вища. Для цього при завантаженні нового пакета необхідно поставити галочку на пункті - "Встановити Фреймворк 3.5, у тому числі 2 і т.д.". У цьому випадку ви можете встановити потрібну версію.
• Для підпису потрібен ще один вид електронного програмного забезпечення – Lkomponent. його можна завантажити.

Коли всі вищезазначені компоненти будуть встановлені та оновлені на вашому комп'ютері, зайдіть у ваш особистий кабінет на державному порталі закупівлі, авторизуйтесь та спробуйте підписати електронний документ знову, помилки Cannot sign data Error description бути не повинно цього разу.

Дії при помилці Cannot sign data Error description

Насамперед ознайомтеся з усіма пунктами необхідних компонентів для правильної роботи на державному порталі, по можливості перевстановіть усі програми, які є у списку. Обновіть браузер Internet Explorer, а також переконайтеся, що 2 головні компоненти встановлені правильно і працюють коректно – Sign та Lkomponent, адже саме вони контролюють тестування електронного підпису документів на справжність.

Браузер Microsoft Internet Explorer має бути запущений відповідно до прав локального адміністратора комп'ютера. Інакше може виникати помилки під час роботи з документами. Зазвичай це відбувається з версіями 7 та вище. Якщо ви маєте Windows 64-розрядну архітектуру системи, спробуйте запустити 32-розрядну версію навігатора, іноді це дійсно може допомогти позбавитися від помилки.

Додаємо zakupki.gov.ru до списку довірених сайтів браузера

Іноді браузер може не пропускати вас на сайт з різних причин. Це може статися абсолютно з будь-яким вузлом у мережі. Тим більше, з таким нестабільним браузером, як Internet Explorer. Щоб навігатор від Microsoft довіряв певному порталу, його потрібно додати до списку довірених, для цього:

Поради та рекомендації щодо усунення помилки «Об'єкт не підтримує метод Sign»

Для усунення "Cannot sign data Error description: Об'єкт не підтримує метод Sign" спробуйте перевстановити Ланіт. Компонент в іншому дистрибутиві. Якщо вказати шлях, створіть папку в головному каталозі диска C (наприклад, C:\Lanit), або будь-якого іншого, відповідно до того, де у вас розташований системний диск. А також перевстановіть індивідуальний сертифікат KriptoPro, оновіть програму до останньої актуальної версії. Microsoft .NET Framework потрібно встановлювати за допомогою програм та компонентів Windows.

Для цього:

У цьому вікні потрібно встановити галочку на пункті с.NET Framework 2.0, якщо така відсутня. Це має допомогти у вирішенні проблеми з помилкою Cannot sign data error description: відсутня підтримка методу Sign.

Встановлення пристроїв