Запитання:

1. Який сертифікат підійде до роботи?
2. Як купити/ В рамках якого тарифу можна придбати сертифікат?
3. Як налаштувати робоче місце.
4. Особливості ресурсу.
5. Контакти техпідтримки. Питання та помилки при роботі.

Рішення:

1. Для роботи на порталі потрібний кваліфікований електронний підпис (КЕП) за винятком КЕП для СМЕВ ЕП-ОВ.

• КлаудКЕП для роботи на порталі Держпослуг НЕпідходить, т.к. хмарні сертифікати працюють лише у сервісах Контуру.
• Якщо є сертифікат для Контур.Екстерн або ін. або крім сервісів Контуру, тому рекомендуємо використовувати для роботи на Порталі КЕП УЦ.
• На порталі реалізовано можливість роботи із сертифікатами записаними на JaCarta (тобто КЕП для ЄДАІС)
• Реєстрація юридичних осіб в Єдиній системі ідентифікації та аутентифікації (ЕСІА) за відсутності в організації ОДРН неможлива. Оскільки при реєстрації в ЄСІА проводиться перевірка даних, розміщених у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб. Тобто організації-нерезиденти (представництва іноземних організацій) не зможуть працювати на порталі через наявність "нульового" ОГРН у сертифікаті.
• Реєстрація облікового запису ЮЛ/ФО з сертифікатом, в якому зазначено "нульовий" СНІЛЗ, не можлива.

2. Якщо сертифіката немає та його необхідно придбати.

Відповідний сертифікат випускається в рамках тарифів:

• Кваліфікований Класик
• Електронний підпис 2.0
• Кваліфікований Росреєстр
• Кваліфікований ФМС
• Кваліфікований Росаккредіатція
• Кваліфікований СМЕВ (ЕП-СП (із зазначенням фіз. особи))
• Кваліфікований ГІС ГМП (ЕП-СП (із зазначенням фіз. особи))
• Кваліфікований електронний підпис для ЄДАІС

3. Для налаштування робочого місця можна скористатися веб-диском sertum.ru, профіль "Налаштувати для роботи на порталах Держзакупівель та Держпослуг" або https://install.kontur.ru/zakupki або діагностикою профілю УЦ https://help.kontur. ru/uc . На діагностиці, крім рекомендованих виправлень, необхідно вибрати компонент "Плагін для Порталу Держпослуг".

Компоненти та налаштування, необхідні для роботи на порталі:

• Плагін для Порталу Держпослуг (можна завантажити з сайту держпослуг)
• Криптопровайдер КріптоПРО CSP (цей пункт не потрібен, якщо робота ведеться з JaCarta SE для ЄДАІС)
• Додати адресу https://esia.gosuslugi.ru до списку Надійних сайтів (тільки для браузера Internet Explorer)
• Можливо потрібно буде Увімкнути/дозволити доступ плагіну згідно з рекомендаціями документа .

Плагін (2.0.6 і нижче) Портала працює лише у браузерах із підтримкою ActiveX і NPAPI, тобто. у EDGE, Google Chrome 45+, або Opera38+, Яндекс.Браузер 16.7+ працювати не вдасться.

Сам портал держпослуг непрацює в Internet Explorer 8.

Плагін 3.0.0.0 працює у браузерах: Internet Explorer; Google Chromeверсії 29.0 та вище; Mozilla Firefox версії 50.0 та вище; Safari; Супутник.

Для роботи плагіна в Google Chrome потрібно розширення.

У разі виникнення помилок з плагіном, можна скористатися інструкцією з порталу: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/yuridicheskim_licam/2744

У новому плагіні почав запитуватись пін-код. При введенні стандартного повідомлення з'являється повідомлення, що пін-код неправильний. Спосіб вирішення:

Введіть будь-який набір букв/цифр і натисніть "Продовжити"

З'явиться вікно КриптоПро CSP з повідомленням, що пароль неправильний

• ввести вірний пін-код/пароль (якщо не використовується, залишити вікно порожнім) і натиснути "ОК".

4. Особливості Порталу та часті ситуації, пов'язані з отриманням сертифікату та реєстрацією:

• Якщо потрібно зареєструватися як юридична особа і, відповідно, отримувати послуги для ЮЛ – потрібно отримати КЕП для послуг УЦ для ЮЛ на керівника організації, зазначеної в ЄДРЮЛ як особа, яка має право діяти без довіреності від імені ЮЛ.

Зверніть увагу!Якщо організація реєструється вперше на Порталі Держпослуг - КЕП має бути випущений на керівника організації, вказаної в ЄДРЮО як особа, яка має право діяти без довіреності від імені ЮЛ.

• Якщо в організації філіальна структура - первинна реєстрація зі своїм КЕПом на Держпослугах має здійснити керівник головної організації.
• Якщо від імені організації абонента як одноосібний виконавчий орган діє керуюча компанія, то необхідно отримувати сертифікат із зазначенням даних:
• фізичної особи - керівника Управляючої компанії юридичної особи - керованої компанії

• Якщо потрібно зареєструватися як фізична особа/індивідуальний підприємець та отримувати послуги для ФО/ІП, то їй потрібно отримати КЕП для послуг УЦ на фізичну особу/індивідуального підприємця відповідно.

Але весь цей час у автора так і не знайшлося нагоди протестувати новомодний електронний документ у реальних умовах. Хіба що як медичний поліс пластикова картка демонструвалася в реєстратурі поліклініки кілька разів, але це не вважається. І ось, випадок трапився.

Наближається відпустка, а я раптом виявив, що мій закордонний паспорт спливає саме через кілька місяців. Замість штовхатися в чергах УФМС і переписувати від руки заяви, я вирішив подати заявку на його отримання через портал держпослуг.

Реєстрація

Зрозуміло, з наскоку ніякої заяви подати не вийде, послуги хоч і сучасні та електронні, але все-таки державні. Тому спочатку потрібно зареєструватись на порталі. Зробити це можна декількома способами, але нас цікавить той, який виникає з отриманням УЕК.

Натискаємо кнопку реєстрації, вводимо прізвище, ім'я та номер телефону. Чекаємо на підтвердження у вигляді СМС на вказаний номер і потихеньку починаємо заповнювати анкету.

Система підказує нам, де скільки циферок і літер має бути. Інформація одразу перевіряється в онлайн-базах різних відомств. Коли всі дані вже заповнені, вам повідомляють, що залишилося дочекатися перевірки в кількох відомствах, які зазвичай займають пару хвилин, але можуть зайняти і п'ять діб. На щастя, СМС-підтвердженняприходить за п'ять хвилин. Загалом інформатизація у всій її величі.

Тут і настає момент усвідомлення – зареєструватисяможна за пару хвилин, а ось як підтвердити свій обліковий запис?

На вибір портал держпослуг пропонує три варіанти: зачекати на код підтвердження, який прийде вам поштою («Пошти Росії», якщо бути зовсім уже точним) через тиждень, отримати його особисто в Ростелекомі на вул. Республіки (через дорогу від драмтеатру) або скористатися електронним цифровим підписом УЕК.

"Ура!" – думаємо ми, дістаємо картку та стикаємося з першою проблемою. Куди її вставляти?

Купівля рідера для смарт-картки

Не всі кардрідери підходять для УЕК, про це вас вже напевно попередили, коли ви отримували картку. Є певний перелік пристроїв, які гарантовано працюють із порталом держпослуг, і є перелік магазинів, де їх можна придбати.

Мені відразу не вдалося пригадати, де саме продається потрібний мені рідер, скільки він коштує і як називається фірма, яка його випустила. На успіх я вирушив до магазину мережі DNS, де про необхідний пристрій не чули ніколи. Пощастило ж в Арсенал +, там знайшовся рідер Ginzzu майже за 400 рублів.

Судячи з написів на коробці рідера, ніяке програмне забезпечення встановлювати не треба, пристрій сам визначиться вашою операційною системою. Воно й справді, але лише частково – сюрпризи чекають на вас у той момент, коли ви зайдете на сайт держпослуг і спробуєте авторизуватися за допомогою УЕК.

Встановлення плагінів та програм

Чудове повідомлення «Помилка: не встановлено плагін» навряд чи про щось скаже пенсіонерам, які щойно закінчили курси підвищення комп'ютерної грамотності «Розширюючи горизонти». Просунуті ж користувачі відразу зрозуміють, про якийсь плагін йдеться.

Перед початком роботи на порталі держпослуг налаштуйте робоче місце. У статті описано покрокову інструкцію для налаштування робочого місця.

Крок 1. Встановлення СКЗІ

СКЗІ (засіб криптографічного захисту) – це програма для шифрування інформації. Без СКЗІ електронний підпис не працюватиме.

Завантажте дистрибутив на сайті КриптоПро в розділі «Підтримка» -> «Центр завантаження». Розділ доступний після реєстрації. Який дистрибутив завантажити залежить від версії та розрядності операційної системи.

КриптоПро поділяється за версіями операційних систем (Windows XP, Windows 7 тощо) та їх розрядності (x64/x86).

Визначте версію операційної системи для завантаження відповідної версії «КриптоПро CSP».

В останніх версіях КриптоПро дистрибутив автоматично визначає розрядність та встановлює потрібні пакети.

У цій інструкції розглядається найпопулярніша ОС Windows 8.

Як визначити версію та розрядність ОС?

Правою кнопкою миші натисніть на значок «Комп'ютер» (на різних операційних системах – «Мій комп'ютер» або «Цей комп'ютер») та виберіть пункт контекстного меню «Властивості».

На екрані з'явилося вікно з інформацією про операційну систему.

Зверніть увагу, на комп'ютері інстальовано операційну систему Windows 8 Професійну. Підходить дистрибутив КриптоПро CSP 3.9.

Прийміть ліцензійну угоду. Завантажте дистрибутив.

Зверніть увагу на відповідність версії дистрибутива «КриптоПро CSP» та Windows.

ОСWindows	КриптоПроCSP
	КриптоПро CSP 3.6
	КриптоПро CSP 3.6
	КриптоПро CSP 3.6
	КриптоПро CSP 3.9
	КриптоПро 3.9 (4.0)

Як встановити дистрибутив?

Запустіть дистрибутив та натисніть «Встановити».

Встановлюйте програмне забезпечення від імені користувача з правами адміністратора.

Розпакування потрібних пакетів та модулів відбудеться автоматично. Після встановлення пакетів і модулів з'явиться вікно успішної установки.

У ранніх версіях "КриптоПро CSP" установка відбувалася в кілька послідовних кроків, в яких проводиться вибір додаткових налаштувань та введення серійного номера. Наразі ж процедуру встановлення спростили до мінімуму дій.

Засіб криптозахисту встановився. Пробний режим активувався на 3 місяці автоматично. Для збільшення терміну введіть серійний номер.

Замовити засіб криптозахисту інформації

Крок 2. Введення серійного номера / Активація ліцензії

Для введення серійного номера, увійдіть до «Панель управління», виберіть категорію «Система та безпека», а потім – програму «КриптоПро CSP».

На екрані з'явиться робоча область "КриптоПро CSP".

Натисніть кнопку «Введення ліцензії…» у розділі «Ліцензія».

Введіть П.І.Б. користувача, який планує працювати на комп'ютері, найменування організації, серійний номер. Він вказаний на бланку придбаної ліцензії.

Завершіть активацію ліцензії, натисніть кнопку «ОК».

На вкладці «Загальні» зміниться термін дії ліцензії на той, який зазначено у ліцензії.

Робота з «КриптоПро CSP» закінчена, наступного разу СКЗІ знадобиться для налаштування електронного підпису та встановлення кореневих сертифікатів.

Крок 3. Встановлення особистого сертифіката

Перейдіть на вкладку «Сервіс» та у розділі «Сертифікати в контейнері закритого ключа» натисніть кнопку «Переглянути сертифікати в контейнері…».

На екрані з'явиться вікно із вибором ключового контейнера.

Натисніть кнопку «Огляд», щоб побачити електронні підписи, записані на захищений носій.

З'явиться вікно із вибором ключового контейнера.

Якщо електронний підпис на носії один, проблем із вибором не виникне.

Якщо записів кілька, і ви не знаєте, який електронний підпис потрібний, виберіть перший запис по порядку і натисніть «ОК». Потім – кнопку "Далі".

Відкриється інформація про обраний електронний підпис.

Визначили, що потрібен інший підпис? Натисніть кнопку «Назад» та виберіть інший підпис.

Продовжуйте відкривати інформацію про підписи, доки не знайдете потрібну.

Знайшли потрібний підпис? Натисніть кнопку "Встановити".

Після успішного встановлення особистого сертифіката на екрані з'явиться повідомлення. Натисніть кнопку "ОК". Особистий сертифікат встановлено.

Придбати електронний підпис для порталу «Держпослуги»

Крок 4. Встановлення кореневого сертифікату УЦ

Натисніть кнопку «Властивості» для встановлення кореневого сертифіката посвідчувального центру. Відкриється сертифікат електронного підпису

«АСП Електронні сервіси» видає кваліфіковані електронні підписи від центру «Калуга Астрал», що засвідчує.

На вкладці "Загальні" ви побачите повідомлення: "Цей сертифікат не вдалося перевірити, простеживши його до довіреного центру сертифікації". Щоб виправити це, перейдіть на вкладку «Шлях сертифікації».

У розділі «Шлях сертифікації» вказано ланцюг від П.І.Б. керівника до видавця (центру, що посвідчує).

Щоб встановити кореневий сертифікат центру, що засвідчує, двічі клікніть на нього лівою кнопкою миші. Відкриється вікно сертифіката електронного підпису.

Натисніть кнопку «Встановити сертифікат».

Відкриється майстер імпорту сертифікатів, натисніть "Далі".

Встановіть курсор у пункті "Помісти всі сертифікати в наступне сховище", натисніть кнопку "Огляд".

Відкриється список сховищ для встановлення сертифікатів.

Зараз ви вибудовуєте ланцюг довірених сертифікатів, тому оберете сховище "Довірені кореневі центри сертифікації" кнопкою "ОК". Потім натисніть "Далі".

На завершальному етапі натисніть кнопку Готово.

Почнеться встановлення сертифіката.

Операційна система попередить про встановлення сертифіката та запросить підтвердження того, що сертифікат встановлюєте дійсно ви.

На екрані з'явиться попередження про безпеку.

Система безпеки не може перевірити Центр ЗАТ «Калуга Астрал», тому що в Microsoft (творці лінійки ОС Windows) не в курсі про ЗАТ «Калуга Астрал». Не переживайте та погоджуйтесь із встановленням.

Після встановлення кореневого сертифіката на екрані з'явиться вікно з повідомленням про успішне встановлення. Закрийте його, натиснувши "ОК".

Крок 5. Налаштуванняінтернет оглядача

Більшість державних порталів працюють виключно в Internet Explorer не нижче версії 8.0. Це з двома причинами:

1. Internet Explorer вбудований у кожну ОС сімейства Windows.
2. Не всі інтернет-браузери підтримують роботу з компонентами ActiveX, які потрібні для виконання завдань криптографії в інтернеті.

Internet Explorer значок

Крок 6. Налаштування довірених вузлів

Додайте адреси електронних майданчиків у довірені, щоб інтернет-браузер міг запускати всі необхідні «скрипти» та модулі для роботи з криптографією.

Запустіть браузер Internet Explorer і натисніть кнопку Alt на клавіатурі.

У верхній частині браузера з'явиться панель дій. Натисніть кнопку «Сервіс» -> «Властивості браузера» на панелі.

Відкриється вікно «Властивості браузера». Перейдіть на вкладку «Безпека».

Виберіть зону «Надійні сайти» та натисніть кнопку «Сайти».

У вікні «Надійні сайти» (в нижній частині) зніміть галочку з пункту «Для всіх сайтів зони потрібна перевірка серверів (https:)».

У рядку "Додати в зону наступний вузол:" введіть адресу порталу https://*.gosuslugi.ru. Натисніть «Додати».

Крок 6. Налаштування компонентів ActiveX

Після додавання вузлів увімкніть компоненти ActiveX.

У властивостях браузера на вкладці «Безпека» виберіть зону «Надійні вузли».

У нижній частині вікна у розділі «Рівень безпеки для цієї зони» натисніть кнопку «Інший». Відкриється вікно із параметрами безпеки для надійних вузлів.

У «Доступ до джерел даних за межами домену» в розділі «Різне» встановіть курсор у пункті «Увімкнути».

У параметрі «Блокувати спливаючі вікна» у розділі «Різне» встановіть курсор у пункті «Увімкнути».

Внизу таблиці параметрів є розділ «Елементи ActiveX та модулі підключення». Встановіть курсори у пункти "Увімкнути" за всіма параметрами цього розділу. Натисніть «OK» та закрийте всі відкриті вікна. Налаштування браузера завершено.

Спробуйте увійти на портал держпослуг. Ви отримаєте сповіщення про помилку.

Як встановити плагін?

Для завантаження дистрибутива плагіна пройдіть за посиланням: https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr плагіна.

Завантажте та встановіть плагін, дотримуючись вказівок майстра установки.

Перезапустіть інтернет-браузер. Ваше робоче місце налаштоване, переходьте до реєстрації та/або роботи на порталі «Держпослуги».

Велике спасибі, Михайле, все зробили оперативно, а головне зрозуміло для мене... Бо ми з вами порозумілися. хотілося б надалі так само продовжити зв'язок саме з вами. Сподіваюся на плідну співпрацю.

Олеся Михайлівна – генеральний директорТОВ "ВКС"

Від імені підприємства ГУП "Севастопольське авіаційне підприємство" висловлюємо подяку за професіоналізм та оперативність вашої компанії! Бажаємо вашій компанії подальшого процвітання!

Гуськова Лілія Іванівна – менеджер.ДУП "САП"

Дякую вам, Михайле, велике за допомогу в оформленні. Дуже кваліфікований співробітник +5!

Надія Шамільевна - підприємецьІП Аношкіна

Від імені компанії "АКБ-Авто" і від себе особисто висловлюю Вам і всім співробітникам вашої компанії подяку за продуктивну та якісну роботу, чуйне ставлення до вимог клієнта та оперативність у виконанні робіт, що замовляються.

Насібулін Альфіра - Старший менеджер"АКБ-Авто"

Хочу подякувати консультанту Михайлу за відмінну роботу, своєчасні та повні консультації. Дуже уважний до проблем клієнта та питань, оперативне вирішення найздавалося б для мене складних ситуацій. Дуже приємно працювати з Михайлом! Тепер своїм клієнтам та знайомим рекомендуватиму Вашу компанію. Та й консультанти в техпідтримці теж дуже ввічливі, уважні, допомогли впоратися зі складною установкою ключа. Дякую!!!

Ольга Севостьянова.

Придбання ключа виявилося дуже легким і навіть приємним. Величезна подяка за сприяння менеджеру Михайлу. Пояснює складні та масивні для розуміння речі ємно, але дуже зрозуміло. До того ж я зателефонував на гарячу безкоштовну лінію та в режимі он-лайн, разом із Михайлом залишив заявку. Мені виготовили ключ через 2 робочі дні. Загалом, рекомендую якщо заощаджуєте свій час, але в той же час хочете мати розуміння – що купуєте і за що платите. Дякую.

Левицький Олександр Костянтиновичм. Самара

Особиста подяка консультанту Михайлу Володимировичу за оперативну консультацію та роботу з прискореного отримання сертифіката ЕП. Під час попередньої консультації підбирається оптимальний набір індивідуальних послуг. Кінцевий результат отримано негайно.

Стоянова Н.Л. - головний бухгалтерТОВ "СІТЕКРИМ"

Дякуємо за оперативну роботу та компетентну допомогу! Консультацією залишився задоволений!

Дмитро Фомін

ТОВ "Експерт Система" дякує за оперативну роботу консультанта Михайла! Бажаємо Вашій компанії росту та процвітання!

Суханова М.С. - оцінювач ТОВ "Експерт Система", м. Волгоград

Дякуємо консультанту, який представився Михайлом, за оперативність у роботі з клієнтами.

Пономарьов Степан Геннадійович

Дуже дякую консультанту Михайлу, за надану допомогу в отриманні ЕЦП. За оперативну роботу та консультування з питань, що виникають у процесі оформлення.

Леонід Некрасов

Компанія в особі Михайла консультанта робить неможливе! Прискорення акредитації менш як за 1 годину! Оплата за фактом надання послуги. Думав, що такого не буває. З повною відповідальністю можу радити зв'язуватися із Центром видачі електронних підписів.

Подружитися із сучасними технологіями для недосвідчених користувачів – завдання зі зірочкою. Однак, у реаліях світу це катастрофічно важливо, а отже, розбиратися доводиться кожному. У цій статті ми розповімо про вирішення поширеної помилки на сайті Держпослуги – «У вас немає чинних сертифікатів». Ви дізнаєтесь, що це за збій і як його виправити.

Рішення на стадії старту

Однією із причин такого неприємного повороту може стати реєстраційна помилка. Варто коротко розібрати послідовність дій для правильного початку:

• Заходимо на сайт Держпослуг та знаходимо пункт «Реєстрація».
• Вводимо свої дані та номер мобільного.
• Поки приходить смс, можна розпочати заповнювати анкету.

Варто зазначити, що тут помилитися важко – система виявляє недостатню кількість цифр чи літер у тій чи іншій графі, вказуючи на можливу помилку. Але все одно варто перевіряти ще раз кілька разів. Підтвердити обліковий запис можна кількома способами (вони іноді змінюються) – уточнюйте на сайті у відповідній вкладці. Проблем із даними не виникало? Йдемо далі.

Помилка вилазить після встановлення спеціальних програм (УЕК)

• Завантажуємо першу програму «Plugin для роботи з електронним підписом». На жаль, вона безперебійно працює виключно в Google Chrome – популярний Firefox зовсім не реагує на встановлення.
• Перезавантажуємо браузер і дозволяємо плагіну працювати.

Саме в цей момент більшість стикається з помилкою «У вас немає діючих сертифікатів» у Держпослугах – рішення виявляється до ідіотизму простим:

• Знаходимо у пошуковику сайт «Кріпто-Про» (або інший криптопровайдер, токен) та заходимо на ресурс.
• Не забуваймо підключити власний кардрідер до ПК (краще зробити до реєстрації).
• Проходимо процедуру реєстрації на «Кріпто-Про», після чого завантажуємо утиліту «КриптоПро УЕК CSP».
• Після успішного встановлення вищезгаданої програми вам запропонують встановити плагін, що входить до комплекту – погоджуємось.

У принципі, на цьому всі проблеми мають закінчитися, але в деяких вони все ж таки залишаються – тоді вдається до крайніх заходів.

Окремий момент – операційна система. Буває й таке, що на застарілих операційних системах (Windows XP, Vista, MAC OS) ЕПЦ може збоїти і не вставати як належить. Спробуйте застосувати останні оновлення та перевірте саму програму на відповідність вашої версії ОС.

Немає чинних сертифікатів у Держпослугах – «важкі» випадки.

Якщо всі вищезгадані маніпуляції не призвели до «щасливого кінця», залишається лише два варіанти – прострочення сертифікату або дрібні баги у браузері. Спочатку розберемося з першим – це здається очевидним проколом, але до нього додумуються не всі при виникненні проблем.

• Згадуємо чи дізнаємося, у якій компанії отримували ЕПЦ.
• Дзвонимо відповідній організації для уточнення питання.

Все просто? Так і є – просто люди звикли шукати у всьому каверзу. Швидше за все, у вас просто закінчився термін дії сертифіката або ж у компанії, яка надала його, виникли тимчасові труднощі.

З другим варіантом все не набагато складніше - потрібно лише чітко і правильно виконати прості інструкції:

• Заходимо в налаштування браузера (три точки у правому верхньому кутку, вибираємо зі списку).
• Прокручуємо вікно, що відкрилося, до кінця і відкриваємо пункт "Додаткові налаштування".
• Шукаємо розділ "Особисті дані", де заходимо до пункту «Налаштування контенту».
• Відкриваємо "Файли Cookie"та вводимо посилання на сайт у відповідному вікні.
• Погоджуйтесь з усіма збереженнями натисканням «Готово».

Важливо – переконайтеся, що навпроти введеного посилання стоятиме позначка «Дозволити» («Allow»). Також переконайтеся, що сайт внесено до списку довірених.

В окремих випадках, доводиться повністю встановлювати заново відповідні програми на ПК і знову прописувати всі шляхи до папок з сертифікатами. Сподіваємося, що ця стаття була корисною для вас – користуйтеся сучасними бізнесовими рішеннями із задоволенням!

Провайдери