Кейси бол түүний борлуулдаг хамгийн шилдэг контент юм. Хэргийг худалдан авахаасаа өмнө үйлчлүүлэгчид цуглуулахад бэлэн болсон, үйлчлүүлэгч болох талаар бодож амжаагүй байгаа уншигчид хэргүүдийг хуваалцдаг, өрсөлдөгчид хэргийн араас хөөцөлдөж, хэрэг үргэлж асуудалтай байдаг.

Би ихэнхдээ хэрэг бичихэд хэцүү байдаг тул би өөрийнхөө хүрэхийг хичээдэг зарчмуудын талаар суралцсан.

Кэйси гэж бичих цаг болжээ

Нэмэлт тохиолдолд тусламж авахын тулд та:

• ажилдаа хандах хандлагаа харуулах;
• хаана амжилттай ажиллаж байгаагаа зааж өгөх;
• төсөл дээрээ хүрсэн үр дүнг харуулах;
• өгзөг дээр, юу хийх гэж байгаагаа тайлбарла.

Юунд төвөг удаж, яагаад хэрэг бичих гэж?

Тэдэнд олон тохиолдол байхгүй байх нь хүн бүрт чухал юм. Хэрэв ажил нь ердийн зүйл болбол хүмүүс их мөнгө олсон гэдгээ анзаардаггүйд би гайхдаг. Хэрэв төсөл дээр ямар ч гайхалтай үр дүн гараагүй бол та одоо үйл явцыг тайлбарлах эсвэл өөрийн хийсэн гайхалтай зүйлийн талаар олж мэдэх боломжтой.

Ер бусын зүйлийг бүү хар

"LidMachine"-д ажиллаж байхдаа би уйлах түүх, тод зүйрлэлтэй холбоотой танилцуулга мэт харагдах кейс дээр ажилласан. Та харж болно: жишээ 1 болон жишээ 2 слайд дээр байгаа, гэхдээ зөвхөн VPN дор ажилладаг.

Сайхан байсан, би эдгээр роботуудад дургүй болсон. Гэхдээ энэ нь үнэхээр шаардлагагүй гэдгийг би шууд ойлгосон. Тиймээс, та ямар нэг сайхан, энгийн зүйлийг бодож олох боломжтой бөгөөд энэ нь гайхалтай байх болно, учир нь заримдаа танд ийм зүйлд анхлан суралцагч байхгүй тул та зүгээр л ухаалаг, ухаалаг байж өөрийнхөө ажлын талаар мэдэж болно.

Тохиолдлын хувьд энгийн бүх нийтийн бүтцийг ашиглан үүнийг тайлбарлахад хангалттай.

үйлчлүүлэгч → үйлчлүүлэгчийн асуудал / даалгавар → таны хамгийн чухал асуудалтай ажил → үр дүн

Тэгээд л болоо. Би дуулж байна, хангалттай, зүгээр л сайн хэрэг бичээрэй. Эдгээр цэгүүдийг хэрхэн хамгийн сайн мэдээлэх талаар авч үзье.

Үйлчлүүлэгч болон түүний асуудлын талаар бидэнд ярьж эхэл.

Үйлчлүүлэгчийн тухайд тэд ямар компани бэ, тэд юу хийдэг, заримдаа тэд танд тулгарч байсан асуудалтай тулгарсан гэсэн хэдэн үг нэмэхийг хүс.

Мөн асуудал/асуудлын тэнхлэг нь адилхан. Үүнийг цаашид тэвчихгүй гэдгийг уншигчид ойлгуулах үүднээс тайлбарлах нь чухал.

Эхэндээ энэ бол амьдрал, дараа нь бизнес юм.

Таны хусуур дээр сул бохь байна гэж бодъё. Та энэ тухай хэлмэгц бид хэнийг ч хүндлэхгүй. Чиний мэдэж байгаагаар, та Tinder-ийн охинтой анхны тоглолтонд орохдоо сул бохьтой ороолт зүүсэн байсан (мөн тэр үзэсгэлэнтэй харагдаж байсан, доорх зураг дээр!!!), та хэсэг хугацаанд алхсан, тэгээд чи оймс шиг санагдлаа vz Тэгээд одоо би энд хөлийн голд байна, хэрэв чи үүнийг засчихвал таван минутын дараа энэ муу зүйл дахин давтагдах болно, чи охины өмнө дургүй болно. ороолтыг засахын тулд бүтэн нэг цаг зарцуулсан бөгөөд та тэнэг хүн шиг харагдахыг хүсээгүй тул бид хэсэг хугацаа зарцуулсан. Уншигч таны тооцоог ингэж ойлгож байна.

Одоо цахим шуудангийн цэргүүдийн маркетингийн жишээ. Нэг тохиолдолд тэд banki.ru сайтын залууст Power Bi-г хэрхэн сургасан талаар тайлбарлаж, асуудлыг тодорхой тайлбарласан байна. Бидний ажил эхлэхээс өмнө Banki.ru-ийн менежерүүд гар аргаар болон Excel дээр дуудлага цуглуулдаг байсан ч уйтгартай, тэнэг байсан. Тэгээд нэгэнт ард түмэн Power Bi-д ирснээр гараараа урлаж, ороох зүйл үлдсэнгүй, хоолой нь ухаалаг, сайхан болсон.

Тиймээс, энэ тохиолдолд би асуудлыг тодорхой тайлбарласан бөгөөд ингэснээр уншигчид энэ үйл явц нь үнэхээр хууран мэхлэлт гэдгийг ойлгох болно.

Дараа нь тэд дараах Excel хуудсыг үзүүлэв.

Асуудлын ийм тайлбар нь бидний ойлголтод тусална.

Дараа нь ажлын явцыг дэс дарааллаар гүйцэтгэнэ.

Тэгээд бид ажлынхаа талаар танд хэлэх болно. Зүгээр л бөөн крок шидэх нь сайхан байх болно: эхнийх нь, нөгөө нь, гурав дахь нь, юу нь илүү хялбар байх вэ? Ердийн бүхэл бүтэн хэргээс Ale, энэ нь ихэвчлэн хайхрамжгүй задалсан мэт аймхай байдаг.

Тиймээс өөрийнхөө ажлыг алхам алхмаар тайлбарлахад хялбар байдаг. Хэрэв та үйрмэгийг бүлэглэж чадвал тэдгээрийг бүлэглээрэй. Жишээлбэл, хэрэв та хаягдсан мууртай навч, урт оосор, ургасан ёроолтой навчны оосор зэргийг үйлчлүүлэгчид илгээсэн бол "гох залгуур" хэсэгт мэдээлэх боломжтой.

...Өөрөөр хэлбэл,

Та үйлчлүүлэгчдэд зориулсан кейс судалгаа бичиж байгаагаа санаарай. Үйлчлүүлэгчид таны ур чадварыг үл хүндэтгэдэг тул мөнгөө хаядаг. Техникийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл шаардахгүйгээр энгийн байдлаар бидэнд мэдэгдээрэй.

... уншигчийг контекст оруулах

Заримдаа тэд уншигчийнхаа тухай мартаж, бүхэл бүтэн цагийг ажлын ширээний ард сууж өнгөрөөдөг байдлаар түүхийг дүрсэлдэг. Гэхдээ үгүй, суухгүй. Тиймээс уншигч таны мэдээллийг мэдэхгүй байгаа гэдэгт итгэлтэй байж түүхийг ярь. Хар хайрцагны өгзөг (хэргийн чих нь өөрөө, өмнө нь ямар ч тайлбар байгаагүй):

“Зохион бүтээгч нь зээлийн зорилгын аль нэгийг сонгож, хэмжээ, зээлийн хугацаа, анхны барьцааны хэмжээ, сарын төлбөрийг зааж өгөх ёстой. Паспортын мэдээллээ оруулсны дараа таны хувийн зээлжих зэрэглэлийг өгнө...”

Паспортын дэлгэрэнгүйг ярих болгонд уншигч: "Юу? Паспортын мэдээлэл үү?". Өмнөх байрлал руугаа эргэж харахад тэнд паспортын мэдээлэлд үнэхээр юу ч байгаагүй гэдгийг та ойлгож байна, мөн та нар ойлгохгүй байна, өмхий шинж тэмдэг байсан. Энэ тохиолдолд цаашид хэрхэн яаж хийхийг тайлбарлах шаардлагатай байв. энэ є бүтээгчийг хий:

"Зохион бүтээгч нь өгөгдлийг бөглөж, зээлийн саналыг буцаан авдаг. Үүний тулд зээлийн хугацаа, мөнгөний хэмжээ, зээлийн хугацаа, анхны шимтгэлийн хэмжээ, сарын төлбөр зэргийг зааж өгөх шаардлагатай. Бүх талбарыг бөглөсний дараа бүтээгч саналуудын жагсаалтыг харуулна.

... тэгээд уншихад хялбар байсан.

Таны мэдэх ёстой зүйл бол хүмүүс интернетээс уншдаггүй зүйл юм. Програм хангамжийг бүтээсэн компани 1000 долларын төлөө 1000 доллар хулгайлсан тэр түүхийг та санаж байна уу? Ердөө 3000 худалдан авалт хийсний дараа түүний бодлыг уншаад мянган доллар мэдэж, пенни авсан залуу гарч ирэв. Хэрэв та өөрийн хэргүүдийг унших нь илүү чухал гэж үнэлдэг бол та өөрийгөө зусардана. Их биш. Гагцхүү өмхий үнэр нь харгис хэрцгий байдлаас богино бөгөөд илүү сайн (дахин хэзээ ч болохгүй) тул мянган доллар олоход хялбар байх болно.

Хэрэв та үйлчлүүлэгчийг кейс судалгааг уншиж, төслийн мөн чанарыг ойлгохыг хүсвэл дэд гарчгууд дахь бүх зайг оруулахыг хичээ. Жишээлбэл, бид үүнийг "Цэргийн шуудан"-д хэрэгжүүлсэн:

Үр дүнг харуулах

Хэрэг нь үргэлж "юу болсон/болов" гэсэн түүх юм. Энд нэг төрлийн илчлэлт байна - энэ нь "энэ нь байсан / болсон" тухай юм: нойрсож буй гоо үзэсгэлэн хаягдаж, нэр хүндтэй цэргийн хүн муу ертөнцийн тэргүүн болж, шилтгээнээр тэнүүчилж буй сүнс, тайван бай. Юу ч өөрчлөгдөөгүй тул бид мэдээ хүлээж байна уу? Чиний ажил юу ч хийгээгүй юм чинь яагаад тэднийг зовоосон юм бэ?

Гэсэн хэдий ч үр дүн нь хэрхэн харагдах талаар өөр өөр байдаг.

Үр дүн нь тоогоор

Хамгийн гайхалтай, анхаарал татахуйц үр дүн бол пеннигийн үр дүн юм: манай робот үйлчлүүлэгч сард үргэлж 2 сая рубль илүү олдог. Ale a) tse maizhe zavzhda overbіlshennaya болон зальтай; б) үйлчлүүлэгчид үүнийг задруулахад бэлэн биш байгаа тул ийм мэдээллийг нийтлэх боломжгүй байж болно.

Гаралт нь тодорхой үр дүнг харуулах болно: гүйлгээний тоо 140%, орлого хоёр дахин өссөн гэх мэт.

Одоо бид бүх үр дүнг шүүмжлэлтэй үнэлэхэд бэлэн байна. Компани нь контент маркетинг дээр ажиллаагүй, дараа нь агентлаг ирээд үүнийг хийдэг байсан тул тэнэг хүн замын хөдөлгөөн нэмэгдэж байгааг ойлгосон. Дараа нь та аль хэдийн агуулгын маркетинг хийж байсан бөгөөд дараа нь та илүү сайн үр дүнг олж харсан бөгөөд өсөлт нь бага боловч огцом байсан. Үр дүн нь олон тоогоор илэрхийлэгдээгүй тул таны хэрэг хэнд ч сэтгэгдэл төрүүлэхгүй.

Үр дүн нь шинэ нотлох баримт, нэмэлт нарийн төвөгтэй байдлыг бий болгох явдал юм

Хэрэв үр дүнг тоогоор илэрхийлэх боломжгүй бол захын нугалаа дээр тодорхой бичиж, хэргийг тодруулж болно. Манай хамт олон ийм хэргийг процессын хэрэг гэж нэрлэдэг. Жишээлбэл, би "И-мэйл Цэргүүд" блог дээр агентлагийн танилцуулгатай холбоотой тэмцлийн тухай нийтлэл нийтэлсэн. Бодит тоо гараагүй ч энэ хэрэг түүхийн төлөө юм. Зрештою висновки. Тэмдгүүд нь бидний сурч мэдсэн зүйл, энэ үйл явцад юу сурсан, мөн бидний "болов"-ын шинж тэмдэг юм.

Хэргийн зургаан оронтой үр дүн гараагүй тул энэ нь хэвийн үзэгдэл юм. Энэ нь хэвийн зүйл биш - тэд таны юунд хүрснээ мэдэлгүйгээр галд шатаж байна.

Би ийм хэргийг процессын хэрэг гэж нэрлэдэг. Тэдний хувьд хамгийн чухал зүйл бол таны тулгарсан бэрхшээл, дотуур хувцасаа харуулах явдал юм. Түүхэнд тэмцлийг мэдэрнэ, тэгвэл та нар бужигнаж, хэрэг мартагдаж, мэргэжлийн хүмүүс шиг харагдах болно.

Мөн хэргийг үйлчлүүлэгчийн нэвтрэлтийн хамт нийлүүлж болно. Энэ нь найдвартай байдлыг нэмэгдүүлж, үйлчлүүлэгчийн таашаал нь бас чухал үр дүн юм.

Олон үр дүн хэрэггүй

Хэрэв робот сайн хийгдсэн бол та түүнийг бүх алдар суугаараа харуулахыг хүсч байгаа бөгөөд бүх зүйл чухал юм шиг санагддаг. Дараа нь тэд онцлог шинж чанараас болж зовж эхэлдэг - төслийн оролцогчдод юу чухал, уншигч/үйлчлүүлэгчийн хувьд чухал биш талаар ярилц.

Жишээлбэл, та өөрийн серверүүд дээр шахалтын механизм хэрхэн ажилладагийг тайлбарлаж болно, эс тэгвээс хуурамч хүмүүс таныг ойлгохгүй байх болно. Хэрэв та сайтын хажуу талыг хэдхэн секундын дотор зочилж болно гэж хэлбэл, энэ нь талархах нь зүйтэй юм. Илүү энгийнээр хэлэхэд, юу болох нь хурдан бол, утасны товчлуур дээр дарсны дараа чийдэн унтардаг.

Тэнхлэг нь нэг төлөөлөгчийн жишээ юм. Хүүхдүүд ээ, ямар ч онцгой зүйл байхгүй, та зүгээр л надад баригдсан:

Хүмүүс үүнийг ойлгохгүй залхуу байна. Чичирхийлэл, нөхцөлийг уншсныхаа төлөө 1000 доллар авсан энэ залуу шиг ховорхон буруутгагдаж байна.

Та үүнийг хийх шаардлагагүй. 1-3 чухал тоо/амжилтанд анхаарлаа төвлөрүүл, тэгвэл үр дүн нь илүү хурдан санаж, хэрэг илүү ухаалаг байх болно: ижил зүйлийг олж авах, ижил үр дүнд хүрэх, энгийн бөгөөд ойлгомжтой. Бүх амжилттай зүйлсийн жагсаалтыг тухайн зүйлсийг шалгахын тулд үйлчлүүлэгчтэй харилцах зорилгоор хадгалах боломжтой.

Надад энэ нийтлэл хэрэгтэй байсан:

Аж ахуйн нэгжийн арьс арчилгааны ажилтан, үйлдвэрийн менежер, ажилтнууд тодорхой хэрэгслийг гартаа авах боломжтой бөгөөд энэ нь борлуулалтын менежерүүд болон энэ албан тушаалд нэр дэвшигчдийн мэргэжлийн ур чадварын түвшинг тодорхойлох боломжийг олгодог. Та Кейсид тусалж чадна.

Кейс (Англи) кейс судалгаа- мөрдөн байцаалт, дүн шинжилгээ) - асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд дүн шинжилгээ хийх, санал болгохыг шаарддаг хэлэлцүүлэгт хүргэдэг практик нөхцөл байдлыг загварчилсан.

Ямар ч тохиолдолд ямар хүмүүс хамрагдаж байгаа, хэн оролцох, үр дүн нь няцаагдах юм бол энэ ажлыг хариуцаж буй хүмүүсийн мэдэлд ямар нөөц байгаа талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх үүрэгтэй. Фахивцев, энэ нь нэг асуултын талаар мэдээлэх ёстой: зорилгодоо хэрхэн хүрэх вэ?

Танд ямар тохиолдлууд хэрэгтэй вэ?

Використаны хэрэгзөвшөөрдөг:

1. • мэргэжилтний мэдлэг, ур чадварыг шалгах;
   • түүний үнэ цэнэ, харагдах байдлын талаархи мэдэгдлийг squelch;
   • хүний ​​зан үйлийн загвар, хувь хүний ​​шинж чанарыг шүүнэ.

Тохиолдолд ялалт байгуулж, мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг баталгаажуулах явцад практик даалгавруудыг боловсруулж, удирдах боловсон хүчний нөөцийг бүрдүүлдэг. Энэ тохиолдолд хэргийг сонгох нь аль хэдийн ажиллаж байсан мэргэжилтнүүдийн удирдлагын мэдлэгийг бодитой үнэлэх, удирдлагын ур чадвар байгаа эсэхийг тодорхойлох, захиргааны үндэслэлээр мэргэжилтэн бэлтгэх, бэлтгэхээс өмнө шийдвэр гаргахад тусалдаг.

Энэ аргын давуу тал нь бодит байдал, удирдагчийн талд нийгмийн чухал нотлох баримтууд байх, нотлох баримтын талаархи хамгийн шинэ мэдээллийг арилгах, санах ой, энэ болон бусад чиглэлээр зан үйлийн стратеги юм. Хэргийг бэлтгэх, явуулахад маш их цаг хугацаа шаардагддаг тул материалыг байнга шинэчлэх шаардлагатай байдаг тул энэ нь тийм ч чухал биш юм. Хэрэгт яригдсан асуудлууд хамааралтай хэвээр байж магадгүй.

Цутгах хайрцагны үе шатууд

Кейсийн загвар нь хөлний гарцыг шилжүүлдэг үе шатууд:

• 1. Viznachennya meti svorennya (scho otsіnyuvatimemo);
  2. Эдийн засгийн бодит байдал, тодорхойлсон зорилгыг танилцуулах;
  3. Шаардлагатай мэдээллийг хайх;
  4. Арга зүйн материалыг боловсруулах;
  5. Баталгаажуулалт ба өөрчлөлт.

Нарийвчилсан тохиолдлыг зааврын дагуу тодорхой зааж өгөх, тодорхой чадамжийг үнэлэх шаардлагатай. Хэргийн үндсэн төрлүүд болон тэдгээрт үнэлж болох чадамжийг авч үзье.

Сайн тохиолдлын шалгуур

Кейс бүтээхдээ үндсэн даалгаврын үндсэн дээр эдгээр тохиолдлууд нь нэг зөв хувилбаргүй бөгөөд боломжит тестийн үйлдлийн алгоритмыг шалгахад чиглэгдэж болно гэдгийг санах нь зүйтэй. компанид ажилладаг. Үүнтэй холбогдуулан алхмуудыг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна шалгуурКейсийн шийдлийн үнэлгээ:

1. • мэргэжилтний мэдээллийн нийцтэй байдал, зах зээлийн өнөөгийн чиг хандлагад нийцсэн байдал, бүтээлч байдал;
   • бүтээлч байдал, санал болгож буй шийдлүүдийн өвөрмөц байдал;
   • асуудлыг шийдвэрлэх өөр хувилбаруудын тоо (санаагийн хувилбар);
   • шаардлагатай ур чадвар байгаа эсэх, тэдгээрийн олон талт байдал (мэдээж боломжтой).

Vikoryst тохиолдлуудад жишээнүүдийн төрлүүд нь тодорхой нөхцөл байдалд (компани) тохирсон эсвэл тохиромжгүй байж болохыг анхаарах нь чухал юм. Судалгааны явцад тухайн хүний ​​хэргийг дуудаж, шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхдээ ямар хариу үйлдэл үзүүлэхийг хүндэтгэх нь чухал юм.

Шинээр ирсэн хүмүүсийн борлуулалтын үнэлгээ

Тохиолдол 1.

Менежерийн ажлын алба:"Нөхцөл байдалд хамгийн сайн шийдлийг өг: үйлчлүүлэгч таны өгөх боломжгүй ийм бууралтыг шаарддаг."

Энэхүү тохиолдол нь борлуулалтын онцлог шинж чанаруудын талаархи сэтгэлгээ, мэдлэг, түүнчлэн ухаалаг наймааг илчлэх боломжийг танд олгоно. Сайн борлуулалтын менежер дор хаяж 3-5 шийдвэрийн хувилбарыг хариуцдаг. Жишээ нь: "Хөнгөлөлтийн оронд би танд юу өгөх вэ?", "Би танд арай бага үнээр, эсвэл танд тохирсон хэлбэрээр хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой" эсвэл "Би танд худалдан авалт хийхэд ийм хөнгөлөлт үзүүлж чадна" X дүнгээс.”

Тохиолдол 2.

Менежерийн ажлын алба:"Хэрэв үйлчлүүлэгч хүргэлтийн нөхцлийн талаар нэхэмжлэл гаргасан (тэдгээр нь үнэхээр эвдэрсэн), гэхдээ та эдгээр нөхцөлийг хариуцахгүй бол та нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?"

Та зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд хэлэлцээр хийх ур чадвар, зан үйлийн зөрчилтэй холбоотой мэдээллийг устгаж, дараа нь шийдвэр гаргах боломжтой.

Тохиолдол 3.

Менежерийн ажлын алба:"Асуултанд хариултаа өгөөч. Худалдахдаа юу илүү чухал вэ: ярих уу, сонсох уу?

Борлуулалтын технологийн мэдлэгийг үнэлдэг.

Үнийн аргументийн аргуудын үнэлгээ

Кейс.

Менежерийн ажлын алба:"Хэлэлцээний үеэр үйлчлүүлэгч шийдвэр гарах эсэхэд эргэлзэж, "Бүх зүйл танд хэтэрхий үнэтэй байна" гэж хэлдэг гэдгийг хүлээн зөвшөөр. Юу байна да?"

Хамгийн тохиромжтой нь борлуулалтын менежер чихийг анхааралтай сонсож, тодруулга хийж, дараа нь маргаан үүсгэдэг. Жишээ нь: "Сайн байна, хоол нь үнэтэй, энэ үнэхээр чухал. Би тодруулъя, өөр ямар шалтгаан байна гэж та бодож байна вэ?

Худалдагчийн төрлөөс хамааран 2-3 аргумент гаргах нь сайн борлуулалтын менежерийн хувьд чухал юм.

Танилцуулгын боломжийн үнэлгээ

Кейс.

Менежерийн ажлын алба:"Нөхцөл байдлыг харцгаая. Танай компани корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан танилцуулга хийх болно. Борлуулалтын менежерүүд "Яагаад би танай компанийн ашиг тусын тулд мөнгө олохыг хүсч байна вэ?" Таны аргументууд юу вэ?

Варто менежерийн зан авирыг маш их хүндэлдэг: тэр ажлаа эвлэрүүлж, хоол хүнсээ тохируулж, мөнгө олж эхлэхэд нь бас бухимддаг.

Үйлчлүүлэгчийг идэвхтэй олж авах боломжийг үнэлэх

Тохиолдол 1.

Менежерийн ажлын алба:"Манай компанийн вэбсайтыг үзэж, бизнесээ дахин даатгаж, компанийн онцлогт тохируулан шинэ туслах ажилтан авах боломжтой."

Тохиолдол 2.

Менежерийн ажлын алба:"Шинэ дэд дарга нарыг хэрхэн шоглохоор төлөвлөж байгаагаа хэлээч?"

Тохиолдол 3.

Менежерийн ажлын алба:"Х" компанийн худалдан авалтын хэлтэстэй утсаар ярьж байгаа гэдгээ хүлээн зөвшөөрч, дараа нь "Бидэнд үйлчлүүлэгчид байгаа" гэж сонссон. Та яаж мөнгө хийж байна вэ?

Ийм нөхцөлд борлуулалтын менежер нь спиврозмовникийг сонсож, дараа нь Розмовыг дараах байдлаар үргэлжлүүлэх үүрэгтэй: "Би таны ажилладаг компанийн талаар сайн зүйл хэлж чадахгүй. Таны бодлоор би тэдэнтэй харьцуулахдаа эргэлзэхгүй байна, учир нь би сайн чанарын бүтээгдэхүүнийг өндөр үнээр худалдаж авахыг хүсэхгүй нь ойлгомжтой. Та юу хэлэх вэ?

Хэлэлцүүлгийн үеэр эдгээр ажлууд нь борлуулалтын менежерийн шинэ туслах хайж байгаа компанийн стандартыг сайжруулах хэрэгцээг хүндэтгэх ёстой.

Тодорхой ур чадварыг үнэлэх

Асуудалтай нөхцөл байдлаас гарах арга замыг олоход туслах өөр төрлийн хэргийг ашиглаж болно. Ийм даалгавар нь тодорхой ур чадварын ач холбогдлыг хамрахгүй бөгөөд стресст тэсвэртэй байдал, бүтээлч байдлыг онцлон тэмдэглэх, янз бүрийн аргаар амжилтанд хүрэх, үр дүнгийн тууштай байдлыг хангах, үүний оронд цаг хугацааны ширүүн солилцооны оюун ухаанд ажиллах боломжийг олгодог.

Кейс.

Менежерийн ажлын алба:“Та их үйлдвэрийн шаварны үйлдвэртэй холбогдож, соёололтыг үргэлжлүүлэх боломжийн талаар ярилцах хэрэгтэй. Бусад нь чиний хувьд бүтэлгүйтсэн, учир нь... Та борлуулалтын төлөөлөгчдөө бүтээгдэхүүний нөхцөл, болзлыг өгсөн. Угаасаа үйлдвэрийн дарга дадлага хийх ухаан муутай. Таны даалгавар бол захирлыг ажилдаа орохоос нь өмнө ухаантай болгох явдал юм."

Энэ төрлийн тохиолдлууд нь "тэмдэгт хүрэх зам"-ыг илчлэх боломжийг олгодог бөгөөд менежер нь зорилгодоо хүрэх эсвэл түүнээс гарах, хариуцлагыг бусдад шилжүүлэхийг хэрхэн хүсч байгааг харуулах боломжийг олгодог. Зан үйлийг үнэлэхдээ урвалын хурд, хамгийн дээд хяналтын аргуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэ үед хүн дүрмээр бол нарийн төвөгтэй нөхцөлд харилцан үйлчлэлийн загварыг өөртөө харуулж, зөрчилдөөний үе шат, харилцааг дахин чиглүүлэх чадварыг илчилдэг.

Эдгээр нь борлуулалтын менежерийн мэргэжлийн ач холбогдолтой ур чадварыг үнэлэхэд ашиглаж болох тохиолдлын үндсэн төрлүүд юм. Хэрэглээнд анхаарлаа хандуулснаар компанийн удирдлагууд болон хүний ​​нөөцийн менежерүүд бизнесийн онцлогийг хамарсан кейс боловсруулж болно.

Кейсийн судалгаа бол таны эсвэл таны үйлчлүүлэгчийн асуудалтай бизнесийн нөхцөл байдлыг хэрхэн зохицуулах жишээ юм. Энэ нь нийгмийн баталгаа болж, боломжит үйлчлүүлэгчдийн айдсыг арилгаж, бүтээгдэхүүний борлуулалтын хүчийг бууруулдаг.

Юу болов

Гаралтын мэдээллийг дэлгэрэнгүй бичнэ үү:

Орлогчийн тухай Vidomosti.Үйлчлүүлэгчийн талаар уншигчиддаа хэлээрэй - тэд юу хийдэг вэ, яагаад тэд танд хандах болно.

Асуудал.Ирж буй үйлчлүүлэгчийнхээ нөхцөл байдлыг тайлбарла. Асуудлын шалтгаан, төслийн давуу болон сул талуудыг хар. Үйлчлүүлэгч аль хэдийн бие даан ажиллахаар шийдсэн бөгөөд бусад мэргэжилтнүүдэд төгссөн байж магадгүй юм.

Мета роботууд.Та хүрэхээр төлөвлөж байсан эцсийн үр дүнг тодорхойл.

Завдання.Асуудлын зам дээр зур. Та ямар оноо авахаар сонгосноо харуул.

Бүх нөхцөл байдлыг тоогоор дүрсэлж болохгүй. Ringostat блогын редактор Ольга Феоктистова сайн үр дүнгүй материалууд бас үнэ цэнэгүй болно гэж үзэж байна. Шинээр нэвтрүүлэх эсвэл үр дүнтэй ажиллахгүй байгаа бизнесийн үйл явцыг тохируулах үед та дугааргүй өнгөрөх боломжтой.

Тэд юу зарцуулсан бэ?

Бүх үйлдлээ тууштай тодорхойлж, дэлгэцийн агшин, хүснэгт, графикаар баталгаажуул. Үйл явц нь хэд хэдэн үе шатанд хуваагдаж, хөгжил дэвшил дагалддаг тул хэргийг илүү унших боломжтой. Тиймээс үйлчлүүлэгч нь арьсны царцдасаас холтосыг зайлуулдаг.

Он цагийн дарааллыг дагаж мөрдөөрэй. Атираа, тэдгээрийн өмхий үнэрийг дүрсэл. Танд тулгарч буй бэрхшээлүүд нь төсөлд итгэх итгэлийг өгч, уншигчдыг олж авдаг. Асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг илчлэх замаар та мэргэжлийн ур чадвараа харуулдаг.

Хэрэв төсөл дээр баг ажиллаж байсан бол боломжит үйлчлүүлэгчидтэйгээ танилцаарай. Тайлбарлах:

• Эдгээр болон бусад хуурамч зүйлийг яагаад хүлээн авсан бэ?
• Ямар хэрэгсэл, технологи нь зогсонги байдалд орсон
• Энэ схем нь стандарт эсвэл хувь хүн байсан эсэх

Ярилцлагын үеэр үйлчлүүлэгчийн санал, төлөөлөгчийн тайлбарыг зэрэгцүүлэн оруулаарай. "Амьд" бодлоо солилцох нь бие биенээ хэрхэн зохион байгуулахыг харуулах болно.

Юу болов

Үр дүнг үнэмлэхүй эсвэл тодорхой илэрхийллээр илэрхийлж болно. Үнэмлэхүй утгыг рубль, ширхэг, тонн, километр, користувачаар илэрхийлнэ.

Тодорхой тоо оруулна уу, гэхдээ хэтрүүлж болохгүй:

Тоонууд болон графикуудыг мэдээллээр нэмнэ үү:

• Бүх зүйл төлөвлөсний дагуу ажиллахаар болсон
• Робот хэр удаан ажилласан бэ?
• Бид үйлчлүүлэгчийн зардлыг төлсөн ба
• Энэ нь үлдэгдэл үр дүн, эс тэгвээс өнгө нь хадгалагдах болно

Үйлчлүүлэгчийн видео өргөтгөлийн хэсгийг сайн бөглөх: текст эсвэл видео.

Хэргийн үр дүн нь амжилттай, бүтэлгүйтсэн байж болно. Эсрэг хэргүүд бичихээс бүү ай - өмхий нь бас таны үнэний нэг хэсэг юм. Та бүтэлгүйтлээс сургамж авч, үйлчлүүлэгчиддээ олзноос хэрхэн зайлсхийх талаар үзүүлээрэй - жишээлбэл, хүүхдийн зуны хүрэм өмсөх үед.

Висновки шодо робот

Жижиг дүгнэлт гаргах:

• Чим циковый төсөл
• Ямар тэмдэг өшиглөж, юуг нь аваад явчихав
• Хэргийн сэдвээр товч зөвлөмж

Үндсэн бичвэрийг мушгин гуйвуулах гэж яардаггүй уншигч төслийн үр дүнг эхнээс нь хурдан дүгнэх боломжтой.

Үйлчлүүлэгчийнхээ хүлээн авсан ашиг тусыг хараарай. Таны нотлох баримтыг хэн, яаж гэрчилж болохыг хараарай. Хэрэв уншигч үүнтэй төстэй асуудалтай тулгарвал түүнд бие даан ажиллахад таны тусламж, зөвлөгөө хэрэгтэй болно. Жишээ нь: “Та ижил үр дүнд хүрэхийг хүсч байна уу? Эргэн тойрон эргэлээрэй!"

Тохиолдлын өөрчлөлтийг шалгах хуудас

Текстийг нийтлэхийн өмнө дараах зүйлийг шалгана уу.

1. Та үйлчлүүлэгчээ хэвлэлд урьсан.Ямар бүртгэлийг нээж болох, аль нь арилжааны нууцыг илэрхийлж болохыг тодруулна уу. Нийтлэхээсээ өмнө текстийг үйлчлүүлэгчид үзүүлээрэй.
2. Кейс нь бүх бүтцийн элементүүдийг агуулдаг.Гарчиг, зарлал, гаралтын өгөгдөл, ажлын явц, үр дүнгийн тодорхойлолт. Текстийг богино хураангуй, spivpratsyu-ийн талаархи саналаар бөглөнө үү.
3. Таны үйлчилгээ/бүтээгдэхүүний амьдрах чадвар нь баримт, тоо баримт, гэрчлэлээр нотлогддог."Компанийн өсөлт сайжирсан", "Сайтын хөрвүүлэлт нь хөрөнгө болсон", "зардал нь мэдэгдэхүйц буурсан" гэсэн эдгээр бүх сэтгэл татам хэллэгийг вэбсайтаас хайж олоорой. Нотлох баримтыг диаграмм болон дэлгэцийн агшин хэлбэрээр ирүүлнэ үү. Үйлчлүүлэгчээс ажлынхаа талаар видео бичихийг хүс.
4. Текстээс олж авсан бүх нэр томьёо, товчлол нь уншигчдад ойлгомжтой байдаг.Миний үйлчлүүлэгчидтэй ярилц. Үл мэдэгдэх үгсийг тайлбарлаж, товчилсон үгсийг тайл.
5. Энэ хэргийг унших нь зүйтэй.Хүснэгт, диаграммыг түүхийн элементүүдээр сайжруулаарай: харилцан яриа, сэтгэл хөдлөл, үйлчлүүлэгчийн онцгой сонирхол. Керивник "Түүх өгүүлэх анхны студи" Елизавета Викулова энэ хэргийг анхаарал татахуйц түүх болгон хувиргах боломжтой бөгөөд үүнийг хийх ёстой гэдгийг онцлон тэмдэглэв.
6. Сайн дизайны тохиолдол: текстийн бүтэц, дэд гарчиг, жагсаалт, вики, дэлгэцийн агшин болон график. "Өмнө-дараа"-ын үр дүн буюу ижил шинж чанаруудыг нүдээр харж болно.
7. Хэргийн хэлбэр нь Майдантай төстэй, ямар хэлбэрээр байрлуулах вэ. Дэлхий даяар, олон нийтийн сүлжээ, мэргэжлийн интернет сайтууд дээр тохиолдлуудыг нийтлэх - бизнесээ дээд зэргээр хүндэтгэ.

Та компаниуд болон fakivtsev-ийн кейс судалгааг уншдаг уу? Яагаад? Танд хамгийн тохиромжтой тохиолдлууд юу болохыг сэтгэгдэл дээр бичээрэй - үүнийг бичсэн хүн бүрт хэрэгтэй болно.

Боломжит үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг олж авах нь тийм ч хялбар биш юм. Эхлэхийн тулд та даавууныхаа праймерыг баталгаажуулахын тулд тэдгээрийг дахин хөрвүүлэх хэрэгтэй. Мөн нүцгэн баримтаас өөр юу ч тус болохгүй.

Өөрийн үнэ цэнийг батлах хамгийн сайн арга бол хэрэг үүсгэх явдал юм. Таны санал одоогийн болон өмнөх үйлчлүүлэгчдийн бизнест эерэг нөлөө үзүүлсэн талаар хэн ч хэлж чадна.

Хугацаа 1. Таалагдсан нэр дэвшигчийг сонгоно уу

Кейс бичихийн тулд та зөвшөөрөл, ишлэл, төлөвлөгөөг хасах хэрэгтэй. Боломжит нэр дэвшигчийг сонгохдоо юуг анхаарах хэрэгтэй вэ:

• Бүтээгдэхүүний мэдлэг:Үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг илүү сайн мэддэг байх тусмаа сайн. Үүний үр дүнд та саналынхаа үнэ цэнийг мэдэх болно.
• Чухал үр дүн:Үр дүнтэй тохиолдлын хувьд хамгийн сайн үр дүнтэй компаниудыг сонгох нь дээр. Хэрэв танай брэнд тэдэнд үнэхээр зохистой бол энэ нь танд хэрэгтэй урам зориг нь өмхий байна гэсэн үг юм.
• Тааламжгүй амжилт:тантай хамтран ажилласны дараа үр дүн нь мэдэгдэхүйц сайжирсан тохиролцох боломжгүй үйлчлүүлэгчид боломжит худалдан авагчдын эргэлзээг арилгахад тусална.
• Видоми нэрс:Хэдийгээр жижиг компаниуд гайхалтай түүхтэй байж болох ч агуу брэндүүд таны брэндийн итгэл, статусыг бий болгоход тусална.
• Өрсөлдөгчдийн үйлчлүүлэгчдийн тоо:Өрсөлдөгчидтэй нэгдсэний дараа танд ирсэн үйлчлүүлэгчид таны давуу талыг бэхжүүлж, ашиг олох боломжийг нэмэгдүүлэх болно.

Явц 2. Хэргийн оролцогчидтой холбоо барина уу

Роботыг хэвлэхээс өмнө нулимах хөрсийг бэлтгэх шаардлагатай. Үүний тулд нэр томъёоны тодорхойлолт, утгыг авч үзье.

Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан нэр томъёо тогтоогдоогүй эсвэл бүх оюун ухаан бэлтгэгдээгүй тул ихэнх хэргийг бэлтгэхэд маш их цаг хугацаа шаардагддаг. Үүнд хүрэхийн тулд эхлээд хоолны зохион байгуулалтын талаар ярилцаж, дараа нь ажилдаа орох хэрэгтэй.

Энэ зорилгоор та үйлчлүүлэгч танаас юу хүлээх ёстой, мөн түүнээс юу хүлээж байгаа талаар мэдээлэл бүхий имэйл мэдэгдэл илгээх боломжтой. Төөрөгдөлийг хялбарчлахын тулд кейс судалгаа болон амжилтын түүхийн маягтыг ашиглахыг зөвлөж байна. Энэ юу вэ?

Маягт нь кейс судлахад тохиромжтой

Энэ баримт бичиг нь таны бизнесийн хэмжээ, үйл ажиллагааны төрөл, мөрдөн байцаалтын зорилгоос хамааран өөрчлөгдөнө. Онцгой хүндэтгэл шаарддаг тэнхлэг:

Амжилттай түүхийг бүтээхдээ дараахь элементүүдийг хүндэтгэх хэрэгтэй.

• Згода:Юуны өмнө компанийн маркетингийн багийг тодорхойлох, түүнчлэн кейс судалгаанд гарын үсэг зурсан маягтыг тодорхойлох шаардлагатай. Энэ үе шатанд хоёр талын гомдлыг барагдуулах мэт цаг хугацааг тодорхойлох нь чухал юм.
• Санал асуулга:Үр дүнтэй ярилцлагыг аль болох хурдан явуулахын тулд оролцогчдоос асуулгын хуудсыг бөглөхийг хүс. Өмхий үнэр нь ирээдүйн сарнай цэцгийн гайхамшигт үндэс болно.
• Ярилцлага:Анкет бөглөсний дараа оролцогчидтой холбогдож 30-60 минутын хугацаанд ярилцлагад бүртгүүлнэ үү. Хоол тэжээл нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй харилцах харилцаанд зориулагдана.
• Шуурхай харах:Картыг хайрцагт нь нугасны дараа үйлчлүүлэгчдэдээ цаг тухайд нь илгээх шаардлагатай.
• Үлдсэн баталгаажуулалт:Шаардлагатай бүх өөрчлөлтийг хийсний дараа уутны хувилбарыг цаашид баталгаажуулахын тулд үйлчлүүлэгчийн хайрцагт илгээнэ үү. Үргэлжлэлийг нийтлэсний дараа оролцогчидтой хуваалцаарай. Найз нөхөд, хамтран ажиллагсаддаа энэ мессежийг илгээхийг тэднээс хүс, мөн энэ хэрэг нь компанийн өсөлтийг нэмэгдүүлэхэд тусална.

Croc 3. Зөв тэжээлд юу оруулахаа дахин тохируулаарай

Санал асуулгын хуудсыг бөглөж, ярилцлагад орох хоолоо бэлтгэхдээ ирээдүйн амжилтанд хүрэхийн тулд хамгийн их зүйлийг авах хэрэгтэй. Мөрдөн байцаалт үнэхээр утга учиртай байхын тулд зөвхөн хооллолтыг тохируулахаас гадна зөв хооллолтыг тохируулах нь чухал юм.

Профайл дээр та дараахь зүйлийг сонгож болно.

• Таны зорилго юу вэ?
• Манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зогсонги байдалд орохоос өмнө ямар бэрхшээлтэй тулгарсан бэ?
• Манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ өрсөлдөгчдийн саналтай харьцуулахад ямар байдаг вэ?
• Таны шийдвэр гаргах үйл явц ямар харагдаж байна вэ?
• Манай бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглах нь таны бизнест хэрхэн тусалсан бэ? (боломжтой бол тодорхой тоо бичнэ үү).

Санал асуулга нь ярилцлага хийх үед тайланг уншихад шаардлагатай чиглэлийг тодорхойлоход тусална гэдгийг санаарай.

Утсаараа ярилцлага зохион байгуулахдаа та цахилгаанаа асаах ёстой. Хэрэв танд энэ өнгөлөг түүх хэрэгтэй бол "тийм" ба "нор" хоёрын аль алинд нь хүндэтгэлтэй хандах магадлалтай хоол нь хангалтгүй байх болно. Хоол тэжээлийг тодруулах талаар бүү мартаарай: "Та дүрсэлж чадах уу ..." эсвэл "бидэнд илүү дэлгэрэнгүй ярина уу ...".

Үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд ярилцлагыг үйлчлүүлэгчийн бизнес, ноцтой асуудлын хэрэгцээ, шийдэлд хүрэх, хэрэгжүүлэх, үйл ажиллагааны шийдвэр, үр дүн гэсэн зургаан хэсэгт хуваахыг зөвлөж байна. Эдгээр эх сурвалжийг шалгах нь нэмэлт судалгаанд хангалттай мэдээлэл цуглуулах боломжийг танд олгоно. Тэнхлэгийг дараах байдлаар харж болно.

Үйлчлүүлэгчийн бизнес

Энэ хэсэгт компанид хамаатай кампанит ажил, зорилгууд, тэдгээр нь энэ салбарт хэрхэн нэгдэхийг ойлгох нь дээр.

Дараахыг хэрэглэнэ.Та энэ бизнест хэр удаж байна вэ? Та хэдэн эрүүл мэндийн ажилтантай вэ? Одоо танай гэр бүлийн зорилго юу вэ?

Дээд талын асуудлын хэрэгцээ

Тодорхой түүхийг бий болгохын тулд контекст хэрэгтэй. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг шийдлээр хангахад тусална.

Дараахыг хэрэглэнэ.Ямар асуудал шийдлийг эрэлхийлэх хэрэгцээг бий болгосон бэ? Хэрэв та шийдвэрээ мэдэхгүй бол юу болох вэ? Та бидэнтэй ярилцахаасаа өмнө гаргаагүй шийдвэрээ гаргасан уу? Хэрэв тийм бол юу болсон бэ?

Шийдвэр гаргах үйл явц

Боломжит үйлчлүүлэгчдийн шийдвэрийг магтах үйл явцыг ойлгох нь боломжит үйлчлүүлэгчдийн шийдвэрийг магтах үйл явцыг удирдахад тусална.

Дараахыг хэрэглэнэ.Та манай бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаар хэрхэн мэдсэн бэ? Сонгуулийн үйл явцад хэн оролцсон бэ? Сонголтуудыг авч үзэхэд таны хувьд юу хамгийн чухал байсан бэ?

Хэрэгжилт

Энэ хэсэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг эзэмших үйл явцыг дээд зэргээр хүндэтгэдэг.

Дараахыг хэрэглэнэ.Та бүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ эзэмшихэд хэр хугацаа зарцуулсан бэ? Энэ нь таны мэдрэмжийн талаар юу хэлсэн бэ? Энэ үйл явцад хэн оролцсон бэ?

Гэртээ шийдвэр гаргах

Энэ хэсгийн зорилго нь үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрхэн үздэгийг ойлгох явдал юм.

Дараахыг хэрэглэнэ.Та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний аль элементэд хамгийн их найддаг вэ? Vikorist-ийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ гэж хэн бэ?

Үр дүн

Энд дайсны үр дүн, үйлдлийг хүндэтгэх хэрэгтэй. Илүү олон тоо байх тусмаа сайн.

Дараахыг хэрэглэнэ.Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь таны бүтээмжийг дээшлүүлэхэд хэрхэн тусалдаг вэ? Энэ нь таны өрсөлдөх давуу талд хэрхэн нөлөөлсөн бэ? Та A, B, C дэлгэцийг хэр хэмжээгээр нэмэгдүүлж чадсан бэ?

Croc 4. Гэрийг нугалав

Хулгайлагдсан бүх мэдээллийг цуглуулж, хэргийг нь авч хаях цаг ирэхэд амархан сүйрдэг. Юунаас эхлэх вэ? Би юунд шингээх ёстой вэ? Вибрати ямар бүтэцтэй вэ?

Төгс тохиолдолд хийх жор байхгүй гэдгийг санаарай. Ямар ч байсан, ямар ч тохиолдлоор формат нь харагдахуйц байж болно - зураг, видеоны викигээс.

Мөрдөн байцаалтандаа дараах элементүүдийг нэмж оруулахаа мартуузай.

• Гарчиг:Хамгийн чухал үр дүнг хүргэхийн тулд үүнийг аль болох богино байлгах хэрэгтэй.
• Богино хураангуй:Мөрдөн байцаалтын мөн чанарыг илчлэх 2-4 саналыг эндээс сонгож, амжилтыг батлах 2-3 эсрэг баримтыг зааж өгөх хэрэгтэй.
• Үйлчлүүлэгчийн тухай:Энэ хэсэг нь таны хамтран ажиллаж байсан хүмүүс, компаниудын тодорхойлолт бөгөөд Интернэтээс мэдээлэл авах боломжтой.
• Виклики:Дараах хэсгийн энэ хэсгийн өмнө таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хүргэсэн хэрэглэгчийн хүсэлтийг тодорхойлсон 2-3 догол мөрийг оруулах ба та мөн тэдний зорилгын тайлбарыг нэмж оруулах хэрэгтэй.
• Сарлаг та тусалсан:Энэ хэсэгт таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ үйлчлүүлэгчийнхээ асуудлыг хэрхэн шийдсэнийг танд хэлэх 2-3 догол мөртэй.
• Ix үр дүн:Энэ хэсэгт 2-3 догол мөрөнд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ тухайн хүн эсвэл компанид хэрхэн нөлөөлсөн, мөн зорилгодоо хүрэхэд тусалсан талаар зааж өгөх хэрэгтэй. Бажано використати дани.
• Визуал контент ба ишлэл:өмнөх текстээс хоёр, гурван тодорхой ишлэл сонгох, мөн холбогдох дүрслэлийг сонгох.

Кейс хавсаргана уу

Үр дүн нь юу болохыг мэдэхийн тулд алдартай брэндүүдийн хамгийн сайн тохиолдлуудад дүн шинжилгээ хийх нь ашигтай байдаг. Та хамгийн алслагдсан өгзөгний жагсаалтыг доороос олох болно.

1. Кори МакФерсон Нэшийн "New England Journal of Medicine"

Кори МакФерсон Нэш брэнд, дизайны студийн бүх роботууд тод харааны элементүүдэд хүндэтгэл үзүүлдэг. Энэ нь гайхмаар зүйл биш, гэхдээ энэ нь тэдний мэргэжлийн үйл ажиллагааны хүрээ юм. I төсөл New England Journal of Medicine-ийн буруутан болохгүйгээр. Энэ брэнд ямар үр дүнд хүрснээ шууд утгаараа харуулсан.

2. HubSpot-оос "Shopify нь их хэмжээний борлуулалтын байгууллагыг өөрчлөхөд HubSpot CRM ашигладаг"

Энэ тохиолдлыг үйлчлүүлэгч өөр өөр санаатай байгаагаар тайлбарладаг. Энэ арга нь HubSpot-ийн итгэл үнэмшил юм: үйлчлүүлэгч үргэлж хамгийн түрүүнд ирдэг. Энэхүү судалгаа нь Shopify яагаад HubSpot-ыг давж байгааг нэмэлт видео болон статистик мэдээллээр тайлбарлав. Таны хэрэг янз бүрийн төрлийн контент агуулж байгааг анхаарна уу.

3. IDEO-ийн “Хотын аж ахуйн ирээдүйг төлөвлөх нь”

IDEO нь энгийн тохиолдлуудад анхаарлаа хандуулдаг. Олон тооны користувач хажуу тийш живэх үед тэрээр том зураг, текст бүхий хоёр энгийн баганыг харав: асуудал шийдэгдсэн. Доор, үржүүлгийн бүх үйл явцыг нарийвчлан тайлбарласан болно.

4. WatchGuard-ээр дамжуулан "Secure Wi-Fi нь тэмцээнд том ялалт байгуулдаг"

Мөн энд харааны контент (видео) бүх түүхийг өгүүлдэг. Мөн компанийн тухай мэдээлэл, Windmill Ultimate Frisbee-тэй хийсэн бүтээгдхүүний талаархи мэдээлэл байдаг.

Өөрчлөлт хийхээр төлөвлөж байхдаа цуглуулсан мэдээллээ хамгийн ухаалаг, энгийн байдлаар танилцуулахыг хичээх хэрэгтэй. Текстийг уншихад хялбар байхаар бүтцийг бий болго, мөн сонирхсон уншигчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэдэхийн тулд өгүүллэгт харааны элементүүдийг нэмж оруулаарай.

Хоолыг ихэвчлэн энэ нэр томъёог анх мэддэг байсан оюутнууд өгдөг. Гэсэн хэдий ч энэ үзэл баримтлал бизнесийн хүрээнийхэнд түгээмэл болж байна. Үүнээс өмнө эдгээр тохиолдлууд болон тэдгээрийн буянтай байдлын талаархи асуултын хариултын хувьд ижил төстэй нэр томъёоны түүхийг судалцгаая.

Тохиолдлууд гарч ирэв

Анхны ойлголт 1924 онд гарч ирсэн. Тэргүүлэх хадны туслахууд одоогийн мэргэжлээр төгсөгчдийг бэлтгэдэггүй гэдгийг дэлхийн нэр хүндтэй профессорууд ойлгосон. Одоогоор хамааралтай гарын авлага, гарын авлагууд хараахан бүтээгдээгүй байгаа боловч өмнөх нь аль хэдийн хуучирсан байна. Эдгээр профессорууд мөн төгсөгчдийн шийдвэрлэх шаардлагатай бизнесийн асуудлуудыг бодож үзсэн. Энэ зорилгоор Харвард бизнесийн удирдагчдаас асууж, тэд төгсөгчдөд товч мэдээлэл өгсөн. Семинарт оролцогчид өөрсдийн компаниудад тулгарч буй бодит бэрхшээлүүдийн талаар ярьсан. Энэ төгсөлтийн оюутны дараа эдгээр асуудлуудын дээд хэмжээг мэдэхэд хэцүү байдаг. Ийм хандлагын онцлог нь зөв нотлох баримт байхгүй байна. Та нөхцөл байдлаас гарах хамгийн оновчтой арга замыг мэдэх хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, тохиолдлын шийдлийг дангаар нь сонгодог.

Харвардын профессоруудын санаачилга үр дүнтэй болсон. Сургуулиа төгсөж байгаа төгсөгчид яг үнэндээ одоогийнхтой тун төстэй. Тэд амжилттай компаниудын асуудал, хэлтсүүдийг мэддэг байсан бөгөөд өгөгдсөн даалгаврыг амархан даван туулж чаддаг байв. Чухамдаа оюутны хэргийг шийдвэрлэх нь түүнд их сургуульд жинхэнэ дадлага хийсэн. Тиймээс 20-р зууны дунд үеэс эхлэн энэ арга дэлхий даяар өргөжсөн.

Орос улсад гарч ирэв

Манай улсад өнгөрсөн зууны 90-ээд оны социалист систем задран унаснаар гэрэлтүүлгийн систем ажиллаад удаж байна. Ирмэгүүд байхаа больсон, гэхдээ SRSR-ийн туслах хэрэгслүүд байхгүй болсон. Хавтасан дээр нь Ленинтэй ЗХУ-ын түүхийн сурах бичгүүд 20-р зууны 90-ээд оны дунд үе хүртэл мэдэгдэж байсан бөгөөд бусад салбарыг дурдаагүй байв.

I догол мөрүүдээс бага. Удирдлагатай холбоотой хэрэг манай бүс нутгийн тэргүүлэх бизнесүүдэд гарч эхэлсэн. Өнөөдөр энэ арга Орос улсад идэвхтэй хөгжиж байна. Үүнээс гадна сэдэвчилсэн кэйс клубууд нээгдэж байна. MDTU im клуб нь ялангуяа сургуулийн сурагчид, оюутнуудын дунд түгээмэл байдаг. E. Bauman, NDTU "MISiS"-ийн карьерын төв ба онд.

Кэйси юу болоод байгаа юм бэ? Илтгэлийн гол агуулга руу орцгооё.

Үзэл баримтлал

Кейс (Латин casus) нь дээд зэргийн нөхцөл байдал, асуудал бөгөөд хамгийн сайныг нь туслахаас олж чадахгүй. "Casus" гэсэн нэр томъёог илүү нарийвчлалтай тайлбарлах нь энэ нэр томъёог орос хэл дээр англи хэлнээс орчуулж, латин хэлний casus гэдэг үгийг "хэрэг" гэж тайлбарлах шаардлагатай тулгардаг асуудал юм.

Оюутнууд бодит байдалд аль болох ойртсон асуудлын нөхцөл байдлыг загварчилж, шийдлийг олох боломжтой. Гол нь зөв хариулт байхгүй байна. Энэ нь зөвхөн хөрөнгө оруулагчдын бодол, энэ байдлаас гарах бодит арга зам биш, учир нь мэдээжийн хэрэг амьдралаас таслагдах болно. Нэгтгэх, нэгтгэх, хамтын хэлэлцүүлэг хийх гэх мэт аргуудыг үнэлдэг.

За, бид хэрэг юу болохыг тайлбарлав, одоо зорилгодоо шилжье.

Зорилго

Эдгээр тохиолдлуудыг нэг төрөлд хувааж болохоос үл хамааран загварчлал нь өөрөө ижил зорилготой байдаг.

1. Эрдэмтдийн оюуны болон аналитик мэдээллийг баталгаажуулах.
2. Өөрийн байр сууриа илэрхийлэх аргументыг хөгжүүлэх.
3. Стресстэй нөхцөл байдлын эсэргүүцлийг бэхжүүлэх.
4. Эхлэгчдэд цагийн менежменттэй танилцах.
5. Харилцааны хөгжил

Кэйси ярианы үеэр

Энэ аргыг гэрэлтүүлгийн суурилуулалтанд ашигладаг. Өнөөдөр олон компаниуд яриа хэлэлцээ хийх цаг дээр зогсож байна. Өдөр бүр ажил худалдагч ажил горилогчийн анкет, ажлын байрны тодорхойлолт гэх мэтийг бага багаар гайхшруулдаг. Нэр дэвшигчид хэд хэдэн тохиолдлыг өгөхөд хангалттай бөгөөд тухайн хүний ​​тухай бүх зүйл янз бүрийн баримт бичиг, зөвлөмжөөс илүү тодорхой болно.

Мэдээжийн хэрэг, энэ нь гэрэл, нотлох баримт нь чухал биш гэсэн үг биш юм. Тэдгээргүйгээр та хэргийг шийдвэрлэх шатанд хүрч чадахгүй байж магадгүй юм. Эцсийн шатанд тэрээр ирээдүйн сонгуулийн үеэр хамгийн дээд албан тушаалтан болно. Google-ийн төлөвлөгөө нь кейс загварчлалаас өөрийн аргуудыг тусгаарладаг. Үнэр нь арьсны нөхцөл байдлын хувьд хувь хүн юм. Чухамдаа хэрэг хянан шийдвэрлэх боломжгүй тул ажил нь нэр дэвшигчид тус болохгүй. Мөн өмхий үнэр заримдаа таныг хууран мэхлэх энгийн байдлаараа дайрдаг.

Кейс хавсаргана уу

Өгзөгийг нь зааж өгье. Тус компани борлуулалтын ажилтнуудынхаа ажлын үр дүнтэй холбоотой асуудалтай тулгарсан. Гурван хүн ажиллаж байна. Эхнийх нь үйлчлүүлэгчдийн 70%, хоёр дахь нь 20%, гурав дахь нь 10% -тай ажилладаг. Эдгээр үзүүлэлтүүдээр борлуулалтын дээд хүн нөгөөгөө харуулдаг бол уураг зөвхөн байнгын үйлчлүүлэгчидтэй харьцдаг. Гэхдээ гурав дахь нь зөвхөн шинэ үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг бөгөөд эхнийх нь шинэ болон хуучин үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг. Операторын үүрэг бол борлуулалтын төлөвлөгөөг нэмэгдүүлэх, компани хамгийн их ашиг олохын тулд үйлчлүүлэгчдийн урсгалыг дахин хуваарилах явдал юм.

Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд та дараах хоолыг мэдээлэх хэрэгтэй.

• Энэ нөхцөлд ямар сайжруулалт хийж болох вэ?
• Арьс худалдагчийн ажлын үр дүнг будах, бүтээгдэхүүнийг борлуулах хэтийн төлөвт ямар стандартууд туслах вэ?

Магадгүй анхны худалдагч нь шинэ эсвэл тогтсон үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн үр дүнтэй харьцдаг. Varto мөн өөр эсвэл гуравдагч худалдагчтай газар солихыг хичээдэг. Тобто. нөгөө нь зөвхөн шинэ, гурав дахь нь зөвхөн шинэ хүмүүстэй ажилладаг. Магадгүй тэд мэргэжлийн хямралтай байгаа тул нөхцөл байдлыг өөрчлөх шаардлагатай байна.

Бусад өгзөг

Керивник тарих үед боловсон хүчний удирдлагын хэлтэс хуралдана. Нэр дэвшигч нь шаардлагагүй зөрчилдөөний нарийн төвөгтэй байдал, өвөрмөц байдлыг тодорхойлох чадвартай байх ёстой. Дараахь хэргийг танилцуулж байна: ерөнхий захирал залуу эмэгтэйн охиныг компанид ажилд авах ёстой гэж зүтгэсэн. Анхны манаач түүнд туслах нарийн бичгийн даргын албан тушаалыг өгөв. Охин өөрөө өөрийгөө ямар ч байдлаар харуулаагүй, компанид дургүй байсан бөгөөд карьераа ахих хүртэл түүнд ямар ч уур хилэн байгаагүй. Бусад аж ахуйн нэгжүүдэд ажил хийсэн нотлох баримт хэр байна вэ?

Нэг цагийн ажлын үндсэн ур чадвар нь оролтын бичиг баримт хүлээн авах, оффисын бүртгэл хөтлөх, баримт бичгийг хавтас болгон тараах явдал байв. Богино хугацаанд бичиг баримтын тусгай мэргэжилтний байр бий болсон. Ерөнхий захирал нь энэ охин өөрийг нь далимдуулав гэж зүтгэсэн. Гэсэн хэдий ч ажлын байранд албан тушаал ахих ёстой бусад олон мэргэжилтнүүд байдаг. Ямар ажилд орохын тулд өргөдөл гаргагч сонголтоо хийх ёстой: ерөнхий менежерийн эсрэг явах эсвэл сэтгэл хангалуун бус багтай харьцах.

Магадгүй нэр дэвшигч ерөнхий захирал болон багийн аль алинд нь сонирхолтой сонголтыг олох байх. Гэвч хэргүүд зөв шийдвэр гаргадаггүй. Арьсны байдал нь хувь хүн юм.

Зөвхөн бизнесийн хэргүүд төдийгүй бусад салбарт: сурган хүмүүжүүлэх, анагаах ухаан, хууль эрх зүй гэх мэт тохиолдлууд байдаг. Арьсны мэргэжлийн хувьд асуудалтай нөхцөл байдлыг загварчлах боломжтой.

Таблетууд