Що означає апеляція на аліекспрес. Апеляція на "Аліекспрес": як відкрити суперечку. Як відкрити суперечку чи направити скаргу

є найбільшим китайським торговим майданчиком, відповідно, все не може працювати ідеально, та й продавці бувають усілякі. Тому, звичайно, покупці мають не просто знати про свої права, а й уміти їх захищати. Давайте з вами поговоримо, чи можна подати до суду Аліекспреста як подати апеляцію.

Що означає апеляція на Аліекспрес?

Спочатку давайте розберемо, що є апеляцією. Вона є скаргою, яка оскаржує рішення суду першої інстанції, причому подається до апеляційного суду.

Тобто якщо ви отримали покупку з сайту, але вона вас не влаштувала, то ви відкриваєте суперечку. Наприклад, якщо він був вирішений не на вашу користь і ви вирішили оскаржити це рішення, то продається скарга вже безпосередньо в адміністрацію сайту. Це і є так звана апеляція.

Таким чином, щоб подати апеляцію, необхідно вчинити певні дії.

Апеляція на Аліекспрес: які документи потрібні?

Що потрібно для апеляції на Аліекспрес?

Аліекспресє одним із найбільших торгових китайських майданчиків, де працюють десятки тисяч магазинів. Якість покупок так само, як і обслуговування можуть відрізнятися. На жаль, недобросовісні продавці іноді трапляються і тоді приходять браковані товари, підробки або взагалі нічого не приходить.

Захист покупця на сайті працює налагоджено, а тому в основному покупцям повертаються гроші після суперечки йди продавці змінюють товари та повертають частину грошей.

Є й такі магазини, які готові піти на все, щоб якнайшвидше та вигідніше продати товар.

Наприклад, часто можна побачити, що товари знаходяться зовсім не в тих категоріях, у яких треба. Явним обманом є і ті речі, які продаються за дуже низькою ціною. Так, наприклад, купивши телефон за 20-120 $, вам прийде тільки карта пам'яті, так як ціна телефону становить 120 $.

Подібні махінації іноді дуже ускладнюють пошуки, а тому можна звернутися до адміністрації. Аліекспреста подати апеляцію або скаргу.

Відкрийте головну сторінку Аліекспрес.
Праворуч зверху знайдіть клавішу "Допомога".
Клацніть по ній та виберіть "Подання скарги".

Кнопка «Подати скаргу»

У новому вікні виберіть "Submit a Complaint"(Подання скарги).

"Submit a Complaint"

Тепер вставте посилання на товар.

Потім докладно опишіть ситуацію, наприклад, товар представлений не в тій категорії.

Виберіть також одну з п'яти причин, чому подається скарга. У випадку з товаром не з тієї категорії вибираємо цифру "3".

У полі з назвою "Description"Опишіть чітко ситуацію. Усю інформацію потрібно писати обов'язково англійською. Для цього можна використовувати онлайн-перекладач.

Ніякі документи тут особливо не потрібні, але за бажання можна прикріпити скріншоти, що товар справді перебуває в неправильній категорії.
Коли все буде заповнено, натисніть » Submint »і скаргу буде надіслано.

Тепер вашу скаргу надіслано на розгляд. Щоб відстежити її статус, частіше заходьте до центру скарг або чекайте повідомлень електронною поштою.

Чи можна подати до суду на Аліекспрес?

Безперечно, якщо ви вирішили подати на Аліекспресу суд, отже, у вас виникла така ситуація, яку з адміністрацією вирішити не вийшло. Але чи варто це взагалі робити?

Насамперед, нагадаємо, що Аліекспресє китайським майданчиком, а тому й реєстрація у неї китайська. Таким чином, щоб подати до суду на майданчик, доведеться їхати до Китаю.

Крім того, китайці народ хитрий і запросто можуть подати на вас у суд у відповідь. Повірте, привід знайти неважко.

Таким чином, варто подумати дуже добре, перш ніж подавати позов до суду, тим більше вам обійдеться цей захід у величезні гроші, чи варто взагалі цим займатися?

Якщо ви вважаєте, що варто, то дерзайте, але будьте готові до всього.

Відео: Як подати скаргу на продавця сайту Aliexpress?

» є вже досить великим ринком для покупок різних товарів в Інтернеті. Магазин відвідує велику кількість покупців, а також з ним працюють багато продавців. Цей плюс є одночасно і мінусом, тому що серед величезної кількості торгових операцій можуть траплятися шахрайства.

Що робити, якщо ви стали жертвою шахрайства на сайті Aliexpress»? Чи можна досягти у цьому випадку справедливості? У сьогоднішньому огляді ми говоритимемо про те, як подавати апеляцію на « Aliexpress».

Що таке апеляція?

Перед тим як обговорювати тему, розберемося, чим є ця апеляція? Апеляція – це своєрідна скарга, яка покликана заперечувати рішення суду тоді, коли ми з ним повністю не згодні. Подається вона до відповідного апеляційного суду.

Наприклад, у нашому випадку, якщо ви купуєте товар на « Aliexpress», І ваша покупка вас зовсім не влаштувала, тоді ви маєте право відкрити суперечку. Тобто звернутися до магазину, щоб він виправив цю ситуацію. Але якщо ви програли цю суперечку і не погоджуєтесь з таким рішенням, тоді ви можете подати скаргу, звернувшись безпосередньо до адміністрації магазину. Це і буде вашою апеляцією.

Щоб подати апеляцію на « Aliexpress», слід здійснити дії, які ми опишемо нижче.

Як подавати апеляцію на Aliexpress і які документи при цьому потрібні?

« Aliexpress»- Не просто Інтернет-магазин, а цілий торговий майданчик, з яким мають справу тисячі різних магазинів. Товари також можуть бути різні, включаючи їх якість. Як ми вже говорили, тут можуть траплятися і шахраї, які обдурюють покупців та продають браковані та підроблені товари. А можуть і не надіслати посилку.

Що означає апеляція на Аліекспрес, які потрібні документи Що означає «ваша апеляція на Аліекспрес обробляється», в «очікуванні апеляції» Як прибрати апеляцію на Аліекспрес

Таким чином, адміністрація сайту надала своїм покупцям певний захист у вигляді можливості відкривати суперечки, після яких будь-який продавець повертає гроші (гроші зберігаються в особливому місці, і продавець їх отримує лише тоді, коли покупець залишається задоволеним покупкою, інакше гроші повертаються покупцю).

Можна навести деякий приклад, як можна зрозуміти, що вас дурять. Наприклад, якщо вам пропонується хороший телефон за 20 доларів, то зрештою до вас у посилці прийде лише якась його запчастина. Не накидайтеся одразу на дуже низькі ціни.

Отже, щоб подати скаргу на « Aliexpress», зробіть таке:

Зайдіть на сайт « Aliexpress» та авторизуйтесь
У верхній частині сайту натисніть пункт « Допомога» і далі – на « Подання скарги»

Далі інтерфейс може змінитися англійською мовою. Нічого страшного, просто дотримуйтесь інструкцій. Натискаємо на « Submit a Complaint».

Потім у новому вікні вставте у запропоноване поле посилання на ваш товар

Після цього поясніть, чому ви подаєте скаргу. Наприклад, товар відноситься до зовсім іншої категорії.

Далі слід буде уточнити причину скарги. Виберіть одну із запропонованих проблем

У новому вікні внизу в полі Description» англійською мовою опишіть свою проблему. Використовуйте онлайн перекладачі, якщо погано володієте англійською.

Ось, у принципі, і все. Жодних додаткових документів пред'являти не потрібно. Просто заповніть заявку. Якщо треба, прикріпіть до скарги фотографії, які б підтверджували, що з вашим товаром щось не так.

Чи можна позиватися до «Aliexpress»?

У будь-якій ситуації можна подати до суду на будь-яку організацію чи людину, якщо ви не змогли домовитись інакше. Але у випадку з « Aliexpress» це буде дуже невигідно. Ви ж не поїдете до Китаю? Навіть якщо у вас все вдасться зробити, то ви більше витратитеся, ніж виграєте.

До того ж на вас ще можуть у відповідь також подати до суду. Найкраще вирішувати проблему, як було запропоновано вище. Скасувати апеляцію ви можете будь-якої миті у вашому « Особистому кабінеті» на сторінці відкриття суперечок. Тут же можна спостерігати, як ваша апеляція обробляється або вже була прийнята.

Відео: Як подати скаргу на продавця сайту Aliexpress?

Але що робити, якщо до оплати замовлення, коли він уже сформувався, продавець раптом змінив вартість за товар, збільшив її? Чи найгірше, після закриття спору чи замовлення ви дізналися, що товар, що прийшов з Китаю, виявився не той, який ви замовляли?

Наприклад, були випадки, коли куплені виростали не тією рослиною, яку описав продавець.
Ще випадок був, коли ціна за телефон була 15-30 $, хоча в інших продавців він коштував близько 100-150 $ і, замовляючи його за ці 15-30 доларів покупець отримував зарядну картку пам'яті та захисну плівку.

Таких продавців потрібно гнати за шию з інтернет-магазину aliexpress, і для них передбачили особливий розділ. Називається він Скарги (Reports).

Як поскаржитися на продавця самому Аліекспрес?

Щоб подати скаргу на продавця, необхідно перейти до цього розділу. Знаходиться він на головній сторінці сайту.

Як бачите, це суміщена категорія, в якій ви зможете вибрати або суперечку, або подати скаргу.

Ці розділи все англійською, але спеціально для вас, читачі сайту AliAll, я перекладу все російською мовою.

Прочитавши колонку для подання скарги, ми можемо зробити висновок, що скаргу залишитиможна як на продавця, а й у покупця. Так, будьте обережнішими і поводьтеся пристойно при спілкуванні з продавцем! Якщо на вас таки написали скаргу, то побачити її можна на сторінці Звітів (My Reports).

Вам також на пошту прийде повідомлення про те, що на вас була подана скаргаз боку продавця.

Щоб вирішити вашу скаргу, необхідно надати докази про вашу невинність (відео, скріншоти). На пошту також прийде лист про рішення скарги.

Після того, як ви перейшли по кнопці Submit a Report (Надіслати скаргу) ви, швидше за все, побачите багато англійського тексту з вибором категорій.

Щоб ви довго не мучилися, я все переклав на російську мову, і зараз розберемо кожен розділ і дізнаємось як написатице все в анкеті.

Який тип скарг вибрати?

Захист прав інтелектуальної власності

Якщо якісь товари чи речі, які створили ви продаються без вашого відома і ваші інтелектуальні права ущемлені, то варто звернутися саме сюди. (може я висловився не так, поправте мене у коментарях нижче якщо що!)

Обмежені або заборонені товари/продукти

Продавець відправив вам товари, які обмежені на ввезення в певну країну або взагалі заборонено для транспортування

Порушення правил торгівлі

Продавець користується нелегальними способами (шахрайськими) впливу на покупця. Як офлайн так і онлайн може вимагати підтвердити замовлення до того, як ви отримали посилку. У вас буде 15 днів, щоб відкрити суперечку.

Пошук схожих порушень

Продавець використовує заборонені методи посилення продажу свого товару. Наприклад, продає той самий товар із різними цінниками. І вводячи таким чином користувачів в оману.

Інші

До інших відноситься фішинг або спам.

Як надіслати скаргу на продавця Аліекспрес

Все не розписуватиму, тому розберемо відправку скарги на прикладі порушень правил торгівлі продавцем.

Перейдіть на сторінку скарги та суперечки
Виберіть правий блок, натисніть Надіслати скаргу (Submit a Report)
Знайдіть на сторінці варіант Порушення правил продавцем (Trade Rules)
Заповніть анкету репорту на продавця.
Надішліть скаргу адміністрації або експрес, натиснувши на кнопку Submit a Complaint

Тепер давайте правильно заповнимо скаргу на продавцяі нарешті таки відправимо її.
Ось картинка, зайвих слів, я думаю не потрібна. Я постарався її перекласти якнайкраще і зрозуміліше:

Хотів вставити відеоролик, щоб ви змогли наочно побачити як подати скаргу на продавця до аліекспресу, але на жаль всі відео ролики з ютубу було знято рік-два тому. А з недавніх пір оновили дизайн та переробили весь функціонал.
Але незабаром можу записати своє відео, якщо хочете, то пишіть у коментарях.

Направити претензії до продавців на AliExpress відповідно до російського законодавства неможливо. Адміністрація торгового майданчика створила власну програму захисту покупців від несумлінних продавців, відповідно до умов якої може бути подано скаргу або відкрито спір. Як написати скаргу на AliExpress та відновити порушені продавцем права? Докладніше про це в рамках цієї статті.

Загальні правила написання скарг на AliExpress

Скористатися програмою захисту покупців зареєстровані користувачі мають право у таких випадках:

товар не був отриманий;
отриманий товар відповідає характеристикам, описаним на сайті.

Своєчасно подана скарга та відкрита суперечка дозволять оформити повернення грошей. Те, як поскаржитися і як направити звернення на AliExpress, користувачі вирішують самостійно.

Покупці мають право оформити скаргу на будь-якого продавця AliExpress за наявності обставин, що дозволяють зробити висновок про порушення правил торговельного майданчика, у тому числі:

при порушенні прав інтелектуальної власності (захист IPR) адміністрація ресурсу припиняє спроби продавців, пов'язані з порушенням авторських прав виробників товарів;
за пропозицією придбати заборонені внутрішнім та міжнародним законодавством товари, а також заборонені до відправлення поштою (порушення щодо розміщення);
при порушенні встановлених правил торгівлі, тобто при спробах шахрайства щодо покупця: наприклад, якщо має місце дострокове підтвердження про доставку товару до моменту фактичного отримання покупцем з метою швидше отримати оплату;
при виявленні порушень різного роду, таких як дублювання публікацій, зазначення заниженої ціни, яка не відповідає реальності, використання спам-розсилок, фішинг та застосування інших заборонених методів збільшення продажів.

Рекомендуємо надсилати скаргу англійською мовою — це полегшить та прискорить процес розгляду звернення. Вказуйте факти, які свідчать про порушення ваших прав як покупця, прикладайте фото- та відео-докази. Не використовуйте образи та емоційні висловлювання – оформлена належним чином скарга прирівнюється до офіційної претензії.

Зверніть увагу, що скарга, пов'язана з порушенням правил торгового майданчика, може також ставитись до покупця. Рекомендуємо ознайомитися з угодою та правилами при реєстрації та дотримуватись їх.

Як направити скаргу продавцю особисто

До направлення офіційної скарги зверніться безпосередньо до продавця для вирішення проблеми. Добросовісні продавці, яким важлива репутація та позитивні відгуки клієнтів, намагаються вирішити спірні моменти, не доводячи ситуації до оформлення скарги та відкриття спору через сервіси AliExpress.

Надсилайте повідомлення продавцеві, як і інші звернення, англійською мовою. Для цього в замовленні у розділі «Зв'язатись із продавцем» перейдіть за посиланням «Надіслати повідомлення».

Якщо продавець не відповідає або іншим чином навмисне відтягує вирішення проблеми, що виникла, — не роздумуючи оформлюйте офіційну скаргу. Відновити встановлений термін для звернень (15 днів) та повернути гроші після закінчення терміну згодом буде проблематично.

Звертайтеся до продавця тактовно, без образ та емоцій. Відповідальні продавці в таких випадках за наявності їхньої провини або заводського шлюбу охоче йдуть на повернення грошей в обмін на повернення товару. Зверніть увагу, що поштові витрати на повернення товару покладено на покупця, тому в окремих випадках при несуттєвій ціні оформленого замовлення буває недоцільно вплутуватися в конфлікт і вимагати повернення коштів - залишитеся в мінусі.

Як самостійно написати офіційну скаргу на продавця

Скарга з метою повернення грошей за відсутності посилки або невідповідності заявлених характеристик товару реальним спрямовується протягом 15 днів після закінчення терміну отримання товару. Весь цей час кошти заблоковані і продавець не може їх зняти або перевести в готівку. Після закінчення 15 днів з моменту вручення покупцю продукції її вартість у повному обсязі переводиться на рахунок продавця. Це є основою програми захисту прав покупців.

Надіслати скаргу на AliExpress може кожен покупець самостійно. У разі виникнення труднощів скористайтеся покроковою інструкцією:

Якщо ви хочете відкрити суперечку, виконайте таке:

Детальну інструкцію про те, як подати скаргу на продавця, дивіться у відеоролику:

Статус скарги зазначається у розділі «Центр звітів» у вкладці «Мої звіти». Для пошуку певного звернення скористайтесь фільтром, який дозволить знайти скарги як за статусом, так і за категорією справи. При зміні статусу користувачеві надсилається відповідне повідомлення. Звернутися безпосередньо до адміністрації AliExpress можна за адресами електронної пошти: buyer@ aliexpress.com та [email protected]це дозволить прискорити процес розгляду.

Чому закрили замовлення на аліекспрес? Причин може бути кілька:

Звичайно, якщо ви самі закрили замовлення, підтвердивши отримання
Якщо ви скасували замовлення або продавець не надіслав і замовлення скасувалося автоматично. Детальніше
Ви або виграли, або програли і замовлення закрилося
Ну і останнє, коли Замовлення було закрито системою через підозри на неправомірні дії продавця

Підозрювальне замовлення на аліекспрес

Розберемо докладніше випадок, коли замовлення на аліекспрес закрито як підозріле замовлення.

Як правило, таке відбувається з товарами дуже низькою ціною або з новими продавцями, а іноді таке буває навіть у продавців з рейтингом.

Наприклад, багато хто, бачачи низьку ціну, роблять покупки і чекають на своє замовлення. Але замовлення звичайно ж вам ніхто не відправить, як і іншим тисячам покупців. Або дадуть трек-номер чужої посилки, яка йде взагалі до іншого міста.

Після цього, покупці починають подавати скарги на недобросовісних продавців, і тут все і починається.

Спочатку, зайшовши у свої замовлення ви побачите, що при цьому не потрібно панікувати.

Виглядає це так

Але багатьох мучить саме підозріле замовлення. Ну так от, якщо вас теж це питання турбує, то це означає, що ви рідко заходите на аліекспрес, тому що не побачили, що замовлення було спочатку заморожене.

Але все ж, що означає підозріле замовлення на аліекспрес.