Власникам електроніки HP часто потрібна допомога для вирішення проблем, що виникають із технікою. Швидку консультацію можна отримати телефоном гарячої лінії виробника. Фахівець компанії на іншому кінці лінії допоможе повернути комп'ютер, ноутбук або інший пристрій, якщо це можливо.

Телефон гарячої лінії

Компанія HP виділила два багатоканальні телефони для користувачів своєї продукції:

Для власників професійної техніки:

Для користувачів домашніх ноутбуків, ПК та іншої електроніки:

Лінія працює понеділок-п'ятниця з 09:30 до 18:00. Окрім святкових днів.

Ці телефони призначені для обслуговування. Допомога в покупці клієнти можуть отримати у представників компанії у роздробі, фірмових магазинах, дистриб'юторів, корпоративних реселерів. Знайти телефон допоможе сервіс на офіційному веб-сайті «Система пошуку партнерів та магазинів HP.

Безкоштовна гаряча лінія HP

Телефони гарячої лінії:

безкоштовні для клієнтів HP міських та мобільних мереж з усієї Росії.

Гаряча лінія для мешканців Москви

Жителі столиці Росії можуть зв'язатися зі службою підтримки за загальним телефоном:

Також на сайті компанії HP реалізована можливість знайти сертифікований сервіс, роздрібний магазин, офіційного дилера поряд із будинком чи роботою.

Що можна дізнатися по телефону?

Співробітники гарячої лінії надають допомогу власникам електроніки від HP у разі виникнення проблем технічного характеру. По телефону можна дізнатися:

• де скачати драйвер на пристрій;
• що робити, якщо комп'ютер чи ноутбук не вантажаться чи зависають;
• як протестувати товар;
• як змінити акумулятор;
• де знайти найближчий сервісний центр;
• який термін гарантії на виріб та чи можна його обміняти;
• як замовити відновлювальний диск чи драйвер.

Кількість питань, що виникають при експлуатації техніки, невичерпна. Проте не завжди проблему можна вирішити телефоном.

В якому разі, підтримка не зможе допомогти?

Основні питання, що вирішуються телефоном - програмне забезпечення пристроїв. Але, якщо сталася фізична поломка, оператор безсилий. Єдина порада, яку він зможе дати - звернутися до сервісного центру. Вартість ремонту визначається лише після огляду.

Інші способи зв'язку з HP

Власники техніки HP можуть отримати консультацію кваліфікованих спеціалістів, залишивши повідомлення на сайті компанії. Допомога буде надана швидше, якщо пристрій буде зареєстровано на веб-ресурсі.

Звернення на сайті

Заявку або питання можна написати у спеціальній формі зв'язку із службою підтримки. Вона відкриється за посиланнями "Підтримка" - "Технічна підтримка" у верхньому меню сайту.

Щоб оформити звернення, необхідно ввести модель та серійний номер пристрою, за яким виникло питання, а також країну проживання та мову спілкування зі службою.

Компетентність операторів HP

Кваліфікована допомога надається користувачеві завдяки попередньому введенню інформації про пристрій. Сервіс автоматично підключить клієнта до оператора, що спеціалізується на даному виді техніки.

Ручні заходи "Агресивний спам" (їх ще називають "санкціями") - автоматизований або ручний стусан сайту з пошуку без участі основних алгоритмів Google. Команда боротьби з веб-спамом досить ефективно бореться неякісними сайтами, тому такі заходи (помилково звані "фільтрами") знімаються довго, важко, а прилітають досить швидко.

Ручні заходи прилітають за скаргою на основі звітів систем моніторингу або в ході планових чисток видачі від неякісних сайтів.

Агресивний спам

Як правило, сайт вбивається ботом-спамоборцем WNC-646702.

На цьому сайті виявлено ознаки агресивного спаму: публікація автоматично створеного безглуздого тексту або змісту, скопійованого з інших сайтів, маскування та/або неодноразове або грубе порушення рекомендацій Google для веб-майстрів.
Торкнулося все.
Впливає на усі сторінки.

При відмові після запиту на перевірку надходить повідомлення: на сайті... все ще є серйозні проблеми зі спамом. Тексти повідомлень у Серч консолі періодично трохи змінюються. Сенс цього ручника незмінний.

Об'єкти агресивного спаму:

• говнотексти (рерайти та копіпасти) та крадені картинки, тобто сайт - гс:
• дропнутий домен зі старими заходами
• велика кількість реклами, що перетворила сайт на спамний
• автоматизоване наповнення, синомайзинг тощо. чорнуха
• крадіжка контент з веб-архіву
• викрадені переклади іншою мовою
• MFA, Дори, PBN і т.д.
• марні рерайти зі сфери YMYL (рекомендую загуглити, що це)
• чорна монетизація (клікандери, вап-клік, веб-майнінг)
• клоакінг

Агресивний спам ніколи не дають за покупні посилання та спам у мікророзмітці!

!) Власне, якщо сайт зовсім гс і прилетів ручник, то, напевно, простіше убити такий сайт. Чим гірший сайт, тим менше шансів. Або змінити домен. Але заходи швидше за все знову прилетять.

!!) Якщо без досвіду взяли дроп (кинутий бу домен) з заходами, то доведеться 3-6 місяців розвивати сайт без Гугла. Чим жвавіше буде виглядати сайт, тим вищий шанс зняти заходи. Нерозумно посилати порожній сайт або доповнювати приписками, що господар домену змінився. Це ніхто не читатиме. Перевірка автоматизована.

!!!) Щоб зняти ручник за Агресивний спам, потрібно докорінно переробляти сайт – капітально (а не за 1-2 дні), переписувати статті, збирати коментарі та міняти фото на авторські. Після відмови на запит на повторну перевірку беремо відпустку на кілька місяців та доводимо, що сайт потрібний і трафік і можна і без Гугла отримувати.

Часті помилки веб-майстрів при отриманні ручних заходів

• Писати на із закосом під дурню з метою виклянчити розбан. Сюди ж відносяться агресивна поведінка та хамські вимоги.
• Перевіряти унікальність тексту у відсотках і вважати, що Google займається тим самим.
• Запитувати багаторазові перевірки. Це призведе до того, що ваш запит перестане доходити до системи перевірки. 180 днів очікування у черзі забезпечено.
• Писати разом із запитом на перевірку листа для команди боротьби з веб-спамом. Вони не читають, а робот навряд чи націлений на смисловий аналіз таких опусів.
• Робити на сайті мінімалку і намагатися надути систему перевірки.
• Робити псевдо-СДЛ (без досвіду – марнування часу).
• Вважати, що після зняття заходів позиції повернуться. Дуже часто заходи спеціально затягуються (чим довше сайт під санкціями, тим вища ймовірність, що він втратив усі свої позиції та їх зайняли інші сайти, про що власне і пишуть у листі до Серчу консолі, що немає жодних гарантій повернення позицій).
• Вважати, що після зняття заходів за агресивний спам рейтинг сайт буде незмінним. Нічого подібного.
• Вважати, що гуглівський Едсенс захистить від ручника.
• Купівля сайту із заходами.
• Купівля красивого дропа з заходами (нефіг лізти в "дропівництво" без досвіду).

Корисні посилання:

Буде правильним рішенням розпочати пошук потрібного драйвера із офіційного сайту фірми виробника пристрою. Однак тут виникають деякі складнощі: програмне забезпечення для застарілого обладнання часто відсутнє, незручна навігація та пошук не дозволяють знайти те, що потрібне і т.д.

Сайти компанії

Офіційних сторінок у hp, як і більшість великих компаній, кілька. Автоматично завантажується та сторінка, яка географічно ближча до користувача.
При переході на hp.com йде перенаправлення на www.hp.com/ru/ru/home.html
Внизу сторінки можна вказати місцезнаходження вручну.

Зовнішній вигляд сайту www8.hp.com/ru/ru/home.html

Навігація та пошук

Умовно, є два види пошуку: автоматичний і ручний.

Автоматичний пошук

Вибираємо "Підтримка", потім "Програми та драйвери". Триває перенаправлення на support.hp.com/ru-ru/drivers.
Далі необхідно визначити продукт (пристрій). Доступні розділи: "Принтер", "Ноутбук", "Настільний ПК", "Інше". Наприклад виберемо «Принтер».

Вибираємо тип пристрою

З'явиться форма пошуку, куди пропонується ввести номер продукту (модель), серійний номер або ключові слова.

Форма пошуку драйвера

Якщо виникли труднощі з ідентифікацією обладнання, праворуч наведено приклади того, де можна знайти назву вашого продукту.

Протестуємо форму. Пробуємо знайти драйвери для різних пристроїв. З 30 тестових запитів успішно оброблено 29. Точного результату не вдалося досягти за запитом "Серія HP Color LaserJet Pro M170". Також було помічено нечасті підвисання – значок пошуку зациклювався, не даючи взаємодіяти зі сторінкою. У таких випадках рекомендуємо шукати драйвер вручну (див. нижче).

Необхідно відзначити, що при виборі інших типів пристроїв, наприклад ноутбуків, є спеціальний засіб автоматичного визначення обладнання. Для цього потрібно у відповідному розділі вибрати "Дозвольте HP визначити ваш продукт" і встановити спеціальний компонент (HP Support Solutions Framework).

Автоматичне визначення пристрою

Ручний пошук

Вибираємо "Підтримка", потім "Продукти". Триває перенаправлення на support.hp.com/ru-ru/products.

Крім розглянутих вгорі сторінки форм ідентифікації обладнання, доступний розділ «Пошук продукту за категорією».

Тут все інтуїтивно зрозуміло: вибираємо категорію, наприклад, "Принтери". Потім серію – LaserJet, деталізуємо – LaserJet 1000.

Зверніть увагу, що вказано нижче: «Зазвичай HP припиняє підтримку більшості продуктів через 10 років. Щоб дізнатися, чи підтримується продукт, перейдіть до списку списаних продуктів».

Вибираємо «Принтер серії HP LaserJet 1010» та натискаємо на «ПЗ та драйвери».

Фірма Hewlett Packard HP, що займається виробництвом та продажем комп'ютерів, ноутбуків, серверів з однойменною назвою, створила для своїх користувачів безкоштовну службу гарячої лінії з консультації клієнтів. Фахівці служби технічної підтримки телефоном нададуть кваліфіковану допомогу споживачам, пов'язану з купівлею та користуванням НР техніки.

Залежно від типу продукту доступні такі варіанти зв'язку, як телефон, Messenger, Пошук Сервісного Центру HP та HP Support Community.

У сервісному центрі можна отримати послуги гарантійного ремонту та технічної підтримки HP. Звертаються в техпідтримку з різних причин, як апаратних:

• Не заряджається ноутбук;
• Не вмикається HP;
• Не працюють роз'єми;
• Заміна матриці та клавіатури;
• Пристрій сильно нагрівається;
• і т.п.

Так і програмним:

• Гальмує, повільно працює HP;
• Збої після оновлення Windows;
• Windows не завантажується;
• Віруси, трояни та шкідливе ПЗ;
• Відновлення даних із жорсткого диска.

При виникненні будь-якої з цих, і не тільки, проблем фахівці готові надати повноцінну діагностику, ремонт та технічну підтримку HP. Багато робіт виробляються в майстерні, а для ремонту вдома є виїзні майстри. Переконливо просимо не займатися усуненням проблем самостійно, навіть якщо знаєте, як це зробити. Тому що можна не тільки посилити становище, але й позбутися офіційної гарантії в сервісному центрі та технічній підтримці HP.

Для надання безкоштовного сервісного обслуговування ноутбука, комп'ютера або моноблока переконайтеся, що він має заводську гарантію, і приносите в сервісний центр разом з чеками та іншими документами, отриманими при покупці.

Гаряча лінія HP - служба підтримки у Росії

Безкоштовна гаряча лінія для професійної продукції НР.

Мобільні пристрої