З вашого рахунку Мегафон регулярно знімають гроші, при цьому Ваш тарифний план та підключені послуги не передбачають наявність таких витрат? Як дізнатися, за що знімають гроші Мегафон? Багато абонентів опинившись у подібній ситуації звинувачують у нечесності оператора. Насправді ж помилки білінгової системи відбуваються дуже рідко, та й компанія Мегафон навряд чи ризикуватиме репутацією, знімаючи з рахунку абонентів гроші без жодних причин.

Зрозуміло, наші оператори далекі від ідеалу і на першому місці для них завжди стояв і стоятиме дохід, хоча нам постійно твердять про інше. Тим не менш, красти у вас гроші оператор не стане, адже є безліч інших варіантів заробити на абонентах. Якщо у Вас стали не заплановано зникати гроші з рахунку Мегафон, то причиною є платні послуги, про наявність яких ви просто не знаєте. Найчастіше для вирішення проблеми достатньо дізнатися і відключити все зайве. Набагато рідше списання коштів із балансу без відома абонента відбувається з інших причин.

Основні причини зникнення грошей на Марафоні:

• наявність підключених платних послуг;
• Наявність підключених підписок;
• Наявність заборгованостей з інших SIM-карток, оформлених на одне ім'я;
• Наявність прихованих умов у тарифному плані.

В рамках цього огляду ми розповімо, як дізнатися, за що зняли гроші Мегафон. Наведені нижче рекомендації будуть актуальні незалежно від того, чому відбувається списання коштів.

Як замовити деталізацію витрат на Мегафоні

Існує чимало способів, що дозволяють визначити причину списання грошей із балансу. Найпростіший спосіб – замовити деталізацію витрат за останні кілька днів. Таким чином, ви зможете подивитися, коли, за що і скільки грошей було списано з вашого балансу. Знаючи причину списання коштів, Ви легко зможете її усунути.

Замовити деталізацію видатків можна:

• Через особистий кабінет (Сервіс-гід);
• Зателефонувавши до довідкового центру;
• Звернувшись до офісу Мегафон.

Найпростіший варіант передбачає використання можливостей особистого кабінету Мегафон. Тут ви можете вивести деталізацію на монітор або роздрукувати її. можна абсолютно безкоштовно у будь-який час. В звіті будуть вказані всі фінансові операції, зроблені на вашому номері. Навіть якщо з балансу було знято одну копійку, у деталізації це обов'язково буде відображатися. Також буде вказано, за що саме були списані гроші.

Якщо ви бачите, що зняття коштів з балансу відбувається за якісь платні послуги або підписки, то запам'ятайте їх назви, зайдіть у розділ «Керування послугами» та вимкніть їх. З відключенням підписок може виникнути проблема, особливо якщо вони були підключені під час відвідування сайтів із сумнівним змістом. ми писали в окремій статті, тому приділяти цьому питанню увагу в рамках даного огляду немає сенсу.

Як дізнатися, за що знімають гроші Мегафон, якщо деталізація не допомогла

Найчастіше проблему вдається вирішити у вигляді отримання деталізації витрат протягом останніх кілька днів. Проте, в окремих випадках абонентам не вдається виявити причину зняття грошей із балансу через особистий кабінет.

У такому разі слідує:

• Звернутися до довідкового центру;
• Відвідайте офіс Мегафон.

Перш ніж витрачати час на похід в офіс, має сенс спробувати вирішити проблему, звернувшись до центру підтримки клієнтів. 0500. Зателефонуйте за вказаним номером і дотримуючись підказок автоінформатора, зв'яжіться зі спеціалістом. Далі залишається лише уточнити, за що знімають гроші Мегафон. Можливо, причина в тому, що ви не розібралися в заплутаних умовах тарифу або з вашого рахунку списуються гроші на погашення боргу за іншим номером, який також оформлено на ваше ім'я. Фахівець довідкового центру має допомогти.

Втім, слід пам'ятати, що оператор перш за все захищає інтереси компанії, і якщо ви вважаєте, що гроші з вашого рахунку знімають незаконно, йдіть в офіс і пишіть заяву. Якщо вам вдасться довести, що списання грошей відбувалося не з вашої вини, можна розраховувати на повернення грошей. Щоправда, ви повинні розуміти, що довести це буде дуже складно. Наприклад, якщо причина криється в прихованих умовах тарифу, то ви будете ви, тому що не уважно не вивчили договір. Якщо обстановка остаточно розжарилася, Ви можете підібрати собі зручніші умови користування послугами мобільного зв'язку.

Абоненти «Мегафону» поскаржилися на списання всіх грошей з рахунків, причому, за їхніми словами, одразу пропадали навіть ті кошти, які клієнти клали, виявивши нульовий баланс. У Мегафоні заявили, що ситуація відома. Вдень гроші стали повертатись на рахунки.

Широке обговорення проблеми розгорнулося в офіційному спільнотімобільного оператора "ВКонтакте" під останніми постами на стіні. Абоненти скаржаться на те, що вони списали гроші з рахунку, причому при поповненні вони знову пропадають. Крім цього, пишуть вони, неможливо користуватися послугами та додзвонитися до служби підтримки.

Один із московських клієнтів «Мегафону» Микита розповів Medialeaks, що зв'язок разом з інтернетом обірвався приблизно о 10 ранку.

Я вирішив перевірити рахунок та залишок трафіку про всяк випадок. Виявилося, що баланс у мене нульовий, хоча я пам'ятаю, що буквально кілька днів тому клав гроші на рахунок і оплачував інтернет. Вирішив кинути ще близько 300 рублів, чи мало, раптом я справді все витратив. Кинув, інтернет заробив, але через 15 хвилин знову зник, і баланс знову виявився нульовим.

Зайти в особистий кабінет вдалося важко, розповідає він, але замовити деталізацію все-таки вдалося.

Деталізація мені показала, що я щойно заплатив 300 рублів за 60 мб інтернету, хоча повинен був нуль, тому що підключив пакет, - каже Микита.

Тоді він спробував додзвонитися до служби підтримки клієнтів, однак зробити це не вдалося - після 7 хвилин очікування Микита повісив слухавку. На письмовий запит відповідь так і не надійшла.

Адміністратори групи «ВКонтакте», де клієнти скаржилися на проблеми, відповіли лише декільком абонентам, які поставили запитання щодо недоступних сервісів.

Просимо вибачення за доставлені незручності. Ситуація вже відома. Фахівці роблять все можливе для якнайшвидшого вирішення. Сподіваємось на розуміння, — йдеться у типовому повідомленні, яке отримали у відповідь деякі користувачі у соцмережі.

Пізніше, близько 13 години, деяким абонентам стали повертатися гроші на рахунок.

Приблизно о пів на другу гроші стали повертатися на рахунок. Спочатку 283 рублі, які були на рахунку спочатку, потім ще 276 рублів, які я поклав. У результаті повернулися всі 559 рублів, – розповідає Микита.

У прес-службі "Мегафону" пізніше заявили, що вночі проводилися планові роботи.

Вночі проводилися планові роботи у білінгу. У зв'язку з цим рано-вранці деякі абоненти могли відчувати складнощі з входом в особистий кабінет, також міг невірно відображатися обсяг інтернет-пакетів. Наразі роботи завішені, все працює коректно. Жодних складнощів у абонентів бути не повинно. Ситуація торкнулася незначної кількості клієнтів, - сказала Medialeaks представник оператора Юлія Дорохіна.

Вона пояснила, що «списання за фактом не було», йдеться про «некоректне відображення обсягу пакета-інтернету».

На початку минулого року "Мегафон" через технічний збій списав гроші з карт, прив'язаних до номерів 25 тисяч абонентів. Тоді ситуація зачепила всі регіони, чи постраждали зараз абоненти лише столичного регіону або по всій країні, достеменно невідомо.

Кілька разів чула від знайомих, що їхній оператор мобільного зв'язку «краде гроші». У кожній із цих історій оператори були різні, а люди не могли нічого чітко пояснити, називаючи це явище «списують не знаю за що». Я думала, що причина не в операторі, а в самих абонентах, які просто недостатньо добре ознайомилися з умовами обслуговування або підключили якусь тарифну опцію, забувши згодом відключити.

Але кілька місяців тому я сама зіткнулася з такою ситуацією: оператор «Мегафон» проти моєї волі за мої гроші надав зовсім непотрібну мені послугу.

Історія одного списання.

Наша бабуся-пенсіонерка має стільниковий телефон. Сім-карту оформлено на моє ім'я. Передбачливі родичі через «Сервіс-Гід» Мегафона відключили всі послуги, опції та платні розважальні послуги, які могли б призвести до списання коштів. Загалом, бабуся користується голосовим зв'язком та інколи перевіркою балансу.

Якось бабуся нам оголошує, що залишок коштів на її особовому рахунку дивним чином зменшився, і вона думає, що, мовляв, це, «напевно, збирають на допомогу потерпілим від повеней на Далекому Сході». Запитуємо бабусю, чи відправляла вона якісь СМС: вона відповідає, що нічого не відправляла, тільки вранці перевіряла баланс, «але телефон лежав поряд із телевізором, коли в новинах розповідали про повінь».

Ми, звичайно, посміялися, і вирішили, що у бабусі просто не зійшовся дебет із кредитом, вона щось наплутала, або може забовталася з подружкою із села по межгороду.

Але про всяк випадок я зазирнула у деталізацію через «особистий кабінет» Мегафона. Побачене здивувало:

Серед іншого, у списку послуг значилися загадкові послуги по 20 рублів - номер, точка доступу "400". Вартість, звичайно, невелика, але раптом вони й надалі так зніматимуть рублів по 60 на день? Такої послуги ні я, ні бабуся не підключали. На сайті "Мегафону" про неї немає жодного слова. Усі платні розважальні послуги відключені. Вас дасть?

Невже «Мегафон» краде гроші? Розберемося.

Один із офісів «Мегафону» розташований неподалік, тому я, недовго думаючи, закидаю туди листа з питанням, чому списані гроші, що таке вихідний premium ussd і як його відключити. Текст вийшов приблизно такий:

Сьогодні, 3 жовтня 2013 р., з особового рахунку абонентського номера 927******* відбулося списання грошових коштів у сумі 60 руб. за наступні послуги:

03.10.2013 7:49 400 Вихідний USSD-преміум 20

03.10.2013 7:50 400 Вихідний USSD-преміум 20

За словами людини, яка використовує цей абонентський номер (особа похилого віку), з телефоном у вказаний час проводилася операція «перевірка балансу», набиралася комбінація *100#. Не виключаю можливості того, що через похилого віку користувача на телефоні помилково могла бути набрана інша комбінація.Списання коштів та факт надання послуги знаходжу помилковим, оскільки послугу «USSD-преміум» я не підключала. Крім того, підключено послугу «Заборона відправлення розважальнихSMS». Зважаючи на це, списання коштів прошу скасувати.

Також, з метою недопущення подібних списань надалі, прошу роз'яснити, які дії користувача можуть призвести до подібних списань коштів.

Відповідь прошу надіслати поштою на адресу, зазначену в договорі на надання послуг зв'язку.

Більшість абонентів МегаФон принаймні один раз стикалися з непередбаченим списанням грошей зі своєї сім-карти. Зазвичай після подібної неприємності у багатьох виникають сумніви щодо чесності мобільного оператора. Але у відвертому розкраданні коштів з рахунку компанія навряд чи винна: ​​по-перше, вона може отримувати дохід з абонентів і цілком законними способами, а по-друге, не ризикуватиме своєю репутацією, обманюючи клієнтів.

Якщо гроші на балансі тануть без видимих ​​причин, це означає, що у вас підключено якусь послугу, про яку ви не знаєте.

Причини зняття грошей без відома абонента

Незважаючи на те, що жоден оператор не крастиме гроші з абонентського рахунку, провайдери послуг мобільного зв'язку можуть збільшувати свої доходи за рахунок платних послуг, які пропонуються (і підключаються) клієнтам як абсолютно відкрито, так і завуальовано. Зазвичай гроші на Мегафон списують за:

• підключені платні передплати;
• інші платні активні послуги;
• неявні умови тарифного плану;
• рахунок погашення боргу сторонніх SIM-картах абонента.

Іноді гроші списують за раніше використані послуги, наприклад, після повернення із зарубіжної держави, в якій не працює роумінг – таким чином тарифікація послуг затримується.

Нерідко абоненти просто не звертають увагу на додаткові умови тієї чи іншої настройки, написані дрібним шрифтом. Наприклад, послуга може надаватися безкоштовно лише перші кілька місяців, а потім за неї зніматиметься гроші. Якщо регулярна плата невелика, то помітити таку каверзу вдається далеко не відразу, що призводить часом до неприємних сюрпризів у вигляді зникнення з рахунку досить великої суми за довгий проміжок часу.

Способи дізнатися, чому зняли гроші у абонента Мегафон

Зрозуміти куди діваються гроші з рахунку та припинити їх витік можна декількома способами. Найзручніший і наочний з них – зробити деталізація, яка є випискою про витрати. У ній прописується кожна окрема операція зняття грошей з балансу із зазначенням суми, послуги та дати. Деталізація замовляють одним з наступних способів.

Через особистий кабінет

Вартість деталізації на офіційному сайті.

Зайти в особистий кабінет на офіційному сайті Мегафона (Сервіс-Гід) або завантажити мобільний додаток для свого смартфона або планшета. Після авторизації необхідно вибрати розділ « Статистика та деталізація». Далі вам запропонують два різновиди послуги: звіт за місяць та деталізацію звітів. Рекомендується вибрати другий. Введіть свою електронну пошту та вкажіть період, за який потрібна інформація про списання коштів. Деталізація прийде на вашу скриньку практично відразу.

На відміну від інших популярних мобільних операторів, за деталізацію Мегафон може стягувати плату, розмір якої становить від 15 до 100 рублів і залежить від періоду звітності.

Дзвінок на техпідтримку

Зателефонувати на номер 0500. Дзвінок безкоштовний для всіх абонентів. Співробітник компанії відповість на ваші запитання про витрати та списання коштів з балансу, а також допоможе відключити платні послуги у разі потреби.

Офіс компанії

Завітати до найближчого офісу компанії, попередньо захопивши паспорт (якщо сім-карта-оформлена на вас). Консультант в офісі надасть детальну деталізацію та за запитом відключить непотрібні послуги. Звичайно, простіше отримати цю інформацію через Інтернет або телефонний дзвінок – але якщо потрібні дані про витрати 6-місячної давності та раніше, то похід до офісу – єдиний спосіб їх отримати.

Інші способи

Дізнатися про зняття грошей з балансу на Мегафон можна й іншими способами:

Запобіжні заходи

Щоб запобігти незапланованому зняттю грошей з балансу, необхідно слідувати простим рекомендаціям:

• уважно вивчайте умови тарифних планів, послуг, що підключаються, та інших пропозицій оператора;
• не надсилайте незнайомі команди та повідомлення на підозрілі номери;
• не залишайте свій номер телефону на сумнівних сайтах та не активуйте доступ до файлів відправкою смс на різних ресурсах;
• не підключайте підозрілі підписки
• не приймайте коди від незнайомих людей.

Платні підписки можуть активуватись під час відвідування різних сайтів навіть без відома абонента. Щоб цього не сталося, завжди перевіряйте адресу веб-ресурсу, на яку ви заходите.

Запитання від абонентів

Що робити, якщо деталізація рахунку не визначила, куди йдуть гроші?

У цій ситуації потрібно якнайшвидше звернутися до офісу оператора або зателефонувати до довідкового центру Мегафон. Зазвичай саме на етапі спілкування з менеджером абонент дізнається про додаткові платні умови свого тарифу.

Ось чому завжди потрібно ретельно читати умови договору, що укладається з оператором.Те, що ви власноручно підписали його, означає згоду на оплату додаткових сервісів та підписок, тому гроші знімають на законних підставах. У цьому випадку вихід один – змінити свій тарифний план на найкращий варіант.

Що робити, якщо гроші знімають незаконно?

Якщо ви все ж таки впевнені, що своїми діями провайдер порушив умови угоди та кошти списуються незаконно, необхідно їхати в офіс компанії та писати письмову заяву-претензію. Воно буде розглянуте співробітниками і, якщо списання справді відбулося помилково провайдера, суму на рахунку буде скориговано. Однак таке трапляється вкрай рідко. У разі серйозного конфлікту краще змінити оператора, зберігши номер телефону.

Головне при виявленні сумнівних списань грошей з балансу – це якнайшвидше з'ясувати їхню причину та ліквідувати її. Інакше на сім-карті може утворитися борг, який оператор згодом зможе погашати з іншого номера, що вам належить.

Клієнтам стільникових операторів, зокрема й Мегафона, часто доводиться стикатися з неприємною ситуацією, коли відбувається списання балансових коштів понад запланований мобільний бюджет. Особливо дивним перевитрата коштів виглядає на тлі тарифних планів, які не припускають наявності додаткових витрат.

У статті:

Але не варто одразу звинувачувати провайдера у прямому розкраданні грошей. Мегафон дорожить своєю репутацією і не зніматиме з рахунку абонента зайві гроші без об'єктивної причини. Якщо відбувається реальне списання коштів, яке ви не можете пояснити, ви оплачуєте непотрібну вам мобільну послугу або недостатньо уважно вивчили умови функціонування тарифу.

У цьому огляді інтернет-помічник Тариф-онлайн.ру розповість про основні причини непередбачених фінансових перевитрат на мобільному зв'язку та про те, як дізнатися, за що зняли гроші на мегафоні.

Причини зникнення грошей із номера Марафон

Незважаючи на запевнення операторів, що на першому місці у них комфорт та турбота про клієнтів, всі ми розуміємо, що будь-який госпрозрахунковий проект має приносити прибуток. Важливою статтею, яка формує підсумковий фінансовий успіх телекомунікаційних компаній, є платні послуги та підписки, які нав'язуються клієнтам як безпосередньо, так і приховано.

До основних причин списання незапланованих коштів з рахунку можна віднести:

• наявність активних платних послуг;
• наявність активних платних передплат;
• приховані умови використовуваного тарифу;
• погашення заборгованості за іншими сім-картами, зареєстрованими на одного абонента.

Часто клієнт Мегафон самостійно погоджується підключити безкоштовну підписку, що зацікавила його, або послугу «про запас». Особливість таких пропозицій полягає в тому, що вони не зовсім безкоштовні, а лише спочатку. Проходить місяць-другий, і з рахунку списуються регулярні платежі рахунок погашення добової чи місячної абонентської плати. У ситуації зі щоденною невеликою абонентською платою такий «подарунок» провайдера може довго залишатися непоміченим.

Замовлення деталізації витрат на Мегафоні

Найлегше визначити, за що списано гроші з балансу, можна за допомогою замовлення деталізації витрат за тиждень чи місяць. Це дозволяє детально розібратися, у чому призначення кожного, навіть найменшого платежу, зробленого з особового рахунку номера. Знаючи справжню причину зникнення грошей можна безпроблемно її усунути.

Існує кілька варіантів замовлення деталізації витрат:

• скористатися функціоналом онлайн-сервісу самообслуговування (Особистий кабінет, мобільний додаток "Мегафон");
• зателефонувати до центру обслуговування абонентів за телефоном 0500 або 0505;
• відвідати найближчий офіс Мегафон.

Для внесення змін до налаштувань тарифного плану або надання фінансової інформації за особовим рахунком оператор call-центру або співробітник офісу провайдера вимагатиме паспортних даних з метою ідентифікації власника сім-карти.

Найбільш комфортним та простим способом дізнатися, за що знімають гроші з абонента, є клієнтське середовище Особистого кабінету. Якщо користувач використовує мобільний інтернет у поєднанні зі смартфоном або планшетом, зручніше задіяти мобільний додаток Мегафон, який є аналогом Особистого кабінету та спеціально адаптований для невеликих девайсів.

Виконати деталізацію витрат на Мегафон можна в будь-який момент і абсолютно безкоштовно. Більше того, провайдер передбачив можливість роздруку звіту, в якому детально вказуються абсолютно всі списання, і для чого вони були призначені.

Якщо користувач бачить платежі за непотрібні йому послуги та підписки, необхідно запам'ятати їхню назву та, задіявши розділ Особистого кабінету «Керування послугами», виконати їхню деактивацію.

• Деякі платні підписки приховано активуються під час відвідування сторонніх веб-ресурсів інформаційного або розважального характеру.

Також дізнатися про список активних платних послуг можна за допомогою SMS-повідомлення з текстом СТОП на номер 5051 або короткого USSD-запиту
* 505 # . У відповідь на таку дію користувача оператор надішле СМС із переліком підключених платних послуг та інструкціями щодо їх відключення.

Як вчинити, якщо деталізація витрат не допомогла

Функціонал Особистого кабінету практично завжди дозволяє виявити та усунути причини непотрібних додаткових витрат. Але трапляються випадки, коли деталізація витрат не допомагає розібратися в ситуації. Тоді залишається лише звернення до довідкового центру або візиту до офісу провайдера.

Почати вирішувати проблему бажано саме з дзвінка спеціалісту центру підтримки абонентів Мегафон, який завжди допоможе уточнити всі обставини списання коштів із балансу.

Саме в ситуаціях, коли користувачу не вдалося з'ясувати причини перевитрати за допомогою деталізації витрат, найчастіше спливають на поверхню додаткові умови використання тарифного плану.

Тому завжди потрібно уважно вивчати договір з провайдером. Якщо під ним стоїть ваш підпис, значить, ви добровільно взяли на себе зобов'язання щодо використання та оплати додаткових послуг, і балансові кошти списуються на законних підставах. Це патова ситуація! Спробувати позбавитися таких додаткових витрат можна лише одним способом – підібрати вигідніший тарифний план.

Якщо ж абонент упевнений у тому, що списання коштів не має законної сили та суперечить умовам договору, потрібно йти до офісу Мегафон та писати відповідну заяву. Але такий підхід часто не виправдовує себе через чітко налагоджений механізм захисту своїх інтересів провайдером. У разі серйозного конфлікту, можливо, варто подумати про зміну оператора зі збереженням номера.

На закінчення

Практично завжди додаткове зняття на Мегафоні пов'язане із внесенням абоноплати за платні послуги та підписки, які «чудесним» чином звідкись з'явилися. Використовуючи наші рекомендації, ви їх легко виявите та відключіть. Але це лише частковим вирішенням проблеми досі появи наступних автоматичних «покращень» як контектних підписок. Щоб ефективно позбавитися майбутніх ризиків підключення платних підписок, скористайтесь послугою «Стоп-контент». Для цього достатньо відправити USSD-запит *105*801#

Також пам'ятайте про специфіку володіння кількома номерами, коли можливе списування грошей з одного балансу на користь погашення боргу іншим.

Сподіваємося, що наш матеріал був для вас корисним. Чекаємо на ваші запитання та побажання в коментарях до цієї статті.

Не працює