МГТС надає послуги безкоштовної довідково-сервісної служби 09 з 1932 р., а 2004 р. почала працювати нова довідково-сервісна служба 009, яка надає понад 650 тис. послуг. На сьогоднішній день послугами довідково-сервісної служби ВАТ МГТС користуються не лише абоненти нашої компанії, а й клієнти ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» та ВАТ «Вимпелком» по всій країні, а також абоненти ЗАТ «Скай Лінк» у Москві та ЗАТ «Сонік Дуо» (Оператор московської мережі Мегафона). Крім того, сервіс доступний абонентам московських операторів фіксованого зв'язку, а з червня 2006 доступ до служби МГТС отримали жителі російських регіонів.
Під катом фотографії працівників служби та невелика розповідь про їхню нелегку працю.
Сьогодні довідково-сервісна служба ВАТ МГТС 009 - це найбільша база даних, що постійно актуалізується в Росії. Щодобу до неї вноситься понад 8 тис. оновлень. Приблизно 13,5% від загальної кількості звернень до служби 009 – замовлення послуг. Розширення спектру послуг, що надаються, призводить до того, що інтерес користувачів до послуг служби 009 постійно зростає. Якщо рік тому оператори 009 обслуговували приблизно 70 тис. викликів на тиждень, зараз цей показник становить 85-90 тис. На основі мережі передачі даних загального користування Московської міської телефонної мережі компанія «КОМСТАР-Дірект» надає послуги комутованого та широкосмугового доступу в Інтернет за технологією ADSL під маркою «СТРІМ» для корпоративного та приватного секторів. Кількість абонентів широкосмугового інтернет-доступу нині перевищує 400 тис. осіб. Крім того, «КОМСТАР-Дірект» надає послуги платного цифрового інтерактивного телебачення більш ніж 100 тисяч користувачів.
Це основна зала, де працюють дівчата. 
До складу Центру обробки викликів МГТС входять оператори 2-х довідкових служб – безкоштовної «09» та платної «009», спеціалісти з управління якістю роботи операторів, спеціалісти-аналітики, які працюють зі звітністю Call-центру, та спеціалісти з розвитку операційних технологій. Усього близько 330 співробітників. У середньому служба «09» відповідає на 23 тис. звернень на день, «009» – на 11 тис. викликів на добу. У 2008 році було опрацьовано понад 11 мільйонів звернень.
Робоче місце. 
Всі дівчата дуже милі, щоправда, фотографуватися не дуже люблять. 
Сервісно-довідкова служба «009» - це не тільки найповніша і найактуальніша база даних в Росії, що містить понад 638 тисяч одиниць інформації та 6,5 мільйонів телефонів, але й доступ до 650 найпопулярніших послуг, що надаються по телефону. Партнерська програма служби «009» надає доступ до аналогічних довідкових баз у країнах Європи та США.
Якщо чогось немає у базі, це обов'язково знайдеться в Яндексі. 
2009 року в МГТС офіційно оголошено роком якості, тому серйозна увага приділяється роботі Центру контролю якості довідкової служби МГТС. Інженери Центру регулярно прослуховують розмови всіх операторів, реагують на проблеми, що виникають, при необхідності проводять додаткові інструктажі. Щомісяця оцінюється робота кожного оператора за спеціально розробленою методикою. Оцінюються структура відповіді, повнота та достовірність наданої інформації, оперативність, грамотна побудова фраз, правильне інтонування тощо. Завдяки кропіткій роботі рівень задоволеності користувачів послугами довідково-сервісної служби 009 досягає 94 – 95%, а середня оцінка 4,75 – 4,85 бала з 5 можливих.
Цілими днями елітний підрозділ служби контролю якості оцінює роботу телефоністок. 
Сюди викликають та звітують грубих та невихованих співробітниць. 
Так виглядає монітор контролера, вибірково дзвінки просушуються та дівчатам ставлять оцінки. 
За роботою техніки слідкує головний інженер. 
Це старе обладнання, яке ще не встигли вивести, але замінили на нове. 
Котушки для запису розмов. 
Сюди стікаються всі дроти. 
Бувають ситуації, коли нам терміново потрібно зателефонувати до якоїсь організації чи конкретної людини. Але не завжди у нас під рукою є необхідний номер телефону. У таких випадках можна зателефонувати до довідкової служби, фахівці якої підкажуть, як зв'язатися з тим чи іншим абонентом.
Дзвінок у довідкову службу зі стаціонарного телефону
Завжди корисно мати під рукою інформацію про те, як зателефонувати до довідкової. Єдина російська довідкова служба надає інформацію про номери телефонів фізичних осіб та комерційних організацій. Більшість знає, як зателефонувати до довідкової служби зі стаціонарного телефону. Для цього потрібно просто набрати 09. Дзвінки зі стаціонарного телефону на номер безкоштовні. Але є також єдина комерційна довідкова служба 009, яка надасть вичерпну інформацію про всі послуги та товари.
Дзвінок у довідкову службу з мобільного телефону
Бувають ситуації, коли потрібно терміново зателефонувати до довідки з мобільного телефону. У цьому випадку номер телефону трохи залежить від оператора. Абоненти МТС повинні набрати зірочку та 09. Абоненти компанії Мегафон набирають 090. Для абонентів Теле2 номер телефону довідкової служби – 09 та зірочка. Компанія Білайн надає можливість своїм абонентам додзвонитися у довідкову за телефоном 009. Вартість однієї хвилини розмови з довідковою також залежить від оператора та його тарифних планів.
У деяких ситуаціях необхідно дізнатися, кому належить номер, адреса, за якою проживає власник цього телефону. Існують різні способи з'ясувати все це за наявності певних вихідних даних. Номер телефону за адресою доступний для пошуку за довідковими каталогами, онлайн базами даних, через спеціальну телефонну службу, але це стосується тільки стаціонарних телефонів, зареєстрованих на мешканця.
Як знайти номер домашнього телефону за адресою
Якщо ви знаєте точну адресу та на неї зареєстровано стаціонарний апарат, то дані про це буде міститися у спеціальному довіднику. Там буде вказано ПІБ людини, яка є власником цієї квартири та номер міського (домашнього) телефону. Це не стосується коротких номерів мобільних, тому що вони не прив'язуються до конкретного місця проживання. Якщо мешканець підключив міський номер, знайти телефон за адресою можна безкоштовно.
Безкоштовний довідник адрес та телефонів
За наявності підключення до Інтернету необхідну інформацію можна знайти через пошукові системи. Існує електронний варіант довідника бази 09 (абонентська довідкова служба). Вам знадобиться перейти на сайт, вибрати потрібне місто за кодом та ввести дані, які вам відомі. Якщо в адресній книзі є така адреса, а мешканець зареєстрував стаціонарний апарат, ви побачите необхідну інформацію. Пам'ятайте, що ім'я та прізвище казана людині, на ім'я якої записано квартиру.
База даних домашніх телефонів в інтернеті
Крім служби 09 у пошуковій видачі ви побачите й інші сайти, які пропонує вам дізнатися адресу та номер телефону, ПІБ людини. Як правило, повні дані про мешканця (дата народження, місце роботи тощо) не повинні бути надані без його відома в інтернеті, і покупка такої інформації є сумнівною справою. Існує велика можливість, що за покупку з вас візьмуть гроші, але бази не нададуть. Ви просто не зможете довести, що сайт не надав вам потрібну інформацію.
Ще один підводний камінь таких ресурсів – актуальність інформації. Часто на такі майданчики потрапляють застарілі, а іноді й відверто хибні дані. Якщо ви намагаєтеся знайти необхідну інформацію через інтернет, то краще використовувати сервіси, які працюють в режимі онлайн і надають інформацію відразу ж, без прохання надіслати смс або ввести свої особисті дані. Надсилання SMS може призвести до наступного:
- з рахунку зникне велика сума грошей через приховані комісії та плати;
- ви активуєте платну передплату на якусь послугу.
Довідкова служба
У всіх містах країни існує спеціальна служба, яка може допомогти за наявності точної адреси отримати дані про зареєстрований на ньому міський апарат. Цю ж інформацію можна отримати, якщо знаєте ПІБ людини. Для кожного міста існує свій окремий номер телефону цієї організації, наприклад, у місті Москва та населених пунктах московської області вони відрізняються.
Якщо ж у вас немає точних даних (повна адреса, ім'я та прізвище), то оператор може вам відмовити. Пошук може виявитися безуспішним, якщо людина не дала своєї згоди на внесення інформації про неї в довідник. Це добровільна ініціатива, і змусити абонента ніхто не може. Не нададуть вам відомостей, якщо ви намагатиметеся через довідкову службу свого міста дізнатись номер з іншого населеного пункту.
Як дізнатися адреси та телефони мешканців Москви
Столиця - дуже велике місто, в якому важко знайти конкретну людину. Можна спробувати з'ясувати його домашній телефон, для цього використовують телефонний довідник Москви за адресою, якщо ви знаєте номер будинку, вулицю та квартиру. Купити МГТС можна у магазині або замовити через інтернет. Якщо людина давала згоду на внесення її даних до адресної книги, то ви з легкістю її там знайдете.
Телефонна книга домашніх телефонів
Це фізичний довідник, у якому містяться дані, які мешканці міста надали про себе: ПІБ, адреса проживання, номер домашнього телефону. Придбати таку книгу можна як у звичайному магазині, так і через інтернет. Це об'ємний довідник, тому його вартість не низька. Щороку дані у цій книзі оновлюються, щоб підтримувати його актуальність. Вони не можна знайти дані операторів стільникового зв'язку, то міські (домашні) номери з адресами.
База МГТС онлайн
Це ще один простий спосіб дізнатися телефон за адресою. Існує електронний варіант адресної книги, де ви можете за номером вулицю, вдома з'ясувати номер домашнього апарату та додаткові дані щодо цієї квартири (ПІБ мешканця, назва компанії, якщо вона там зареєстрована). Для цього вам потрібно просто набрати в пошуковій системі МГТС онлайн. Далі на майданчику перед вами з'явиться зручний інструмент для пошуку, через який ви повинні ввести відомі вам відомості.
Безкоштовний дзвінок оператору Ростелеком
Для кожного міста є свій спеціальний короткий номер для надання інформаційних послуг. Наприклад, для Москви це 09 або 118. Якщо ви не знаєте, як зателефонувати, то рекомендується зв'язатися за безкоштовним номером 88001002525 на гарячу лінію і попросити розповісти, як додзвонитися до довідкової служби у вашому населеному пункті. Працює вона цілодобово і щодня, вас одразу ж переключать на підрозділ, який займається цими питаннями.
Телефонуйте у 009! Ми знаємо ВСІ:
Бронювання столиків у ресторанах, кафе, барах тощо. з урахуванням Ваших побажань.
Телефонуйте 009! Служба 009 - довідковий сервіс нового покоління
|
Чому 009? Тому що це – якість, оперативність, досвід та професійний підхід. Відповіді на безліч питань з різних галузей знань. Різноманітні послуги телефону, не встаючи з дивана. Наприклад, Ви можете забронювати столик у ресторані або замовити квитки на концерт, театр, цирк. Дізнатися, як виїхати або відлетіти в інше місто. Скільки буде коштувати бажання взяти із собою в поїздку коханого кота або спроба пронести килим на борт літака. Чи можна поскаржитися на те, що вночі під вікнами ведуться дорожні роботи і кому для цього зателефонувати? Коли народився Ваш улюблений співак та хто він за гороскопом. А також: ДЕ? ЯКИЙ ТЕЛЕФОН? ХТО КЕРІВНИК? КОЛИ ПРАЦЮЮТЬ? ЯК ТУДИ ПРОЇХАТИ? |
- Телефон довідкової служби легко запам'ятати, лише 3 цифри - 009 !
- Можна дзвонити з міського та з мобільного телефону.
- Режим роботи служби – щодня та цілодобово.
- Служба 009 - це швидко, зручно та точно. Це довідковий сервіс нового покоління.
Номери доступу до служби 009
- Для абонентів ВАТ «МГТС» - 009
- Для абонентів операторів фіксованого зв'язку - 009
- Для абонентів ВАТ «МТС» - 009, 0987
- Для абонентів "Білайн" - 009, 0987
- Для абонентів "Мегафон" - 009
- Для абонентів "Мегафон" (Москва) - 009, 01888
- Для абонентів "Мегафон" (Північно-Західна філія) - 009, 0987, 01888
- Для абонентів "Скайлінк" (Москва, Санкт-Петербург) - 009, 0987, 11888
- Для абонентів TELE2 - 009, 0987
- Для абонентів SIPNET - 009
- Для абонентів регіональних операторів фіксованого зв'язку – 8 809 505-40-09
- Для абонентів СМАРТС − 0987
- Для абонентів НТК - 009, 0987
- Для абонентів ВАТ "Уралзв'язокінформ" - 009,0987
Тариф на послуги служби 009 становить 49 руб./хв. при дзвінках із телефонів МГТС. Інформацію про вартість послуг для абонентів ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» можна дізнатися у розділі «Послуги за короткими номерами» на сайті www.mts.ru або звернувшись до контактного центру за телефонами 8 800 250 0890 або 0890. Для абонентів інших операторів фіксованого та мобільного зв'язку тариф встановлюється кожним оператором окремо.
Служба 009. Дізнатись точно, замовити швидко
Набравши єдиний номер 009, ви можете скористатися найактуальнішою базою даних одного з найбільших операторів фіксованого зв'язку в Європі.
Довідкова інформація
Дані про організації РФ, м. Москви, Санкт-Петербурга та інших міст Росії: назви, адреси, номери телефонів та факсів, адреси сайтів та електронної пошти, режими роботи, види діяльності та ін.
Сервісна інформація та додаткові послуги
- Стан фінансових ринків РФ та зарубіжних країн (курси валют, котирування цінних паперів, підсумки торгів на біржах Москви, РФ та країн зарубіжжя, банки-гаранти на території Росії, банківське кредитування)
- Наявність ліків в аптеках м. Москви та інших містах РФ. Замовлення та доставка лікарських препаратів по Москві.
- Розклад рейсів літаків, фактичний час прильоту та вильоту конкретного рейсу, замовлення авіаквитків з доставкою додому або в офіс
- Залізничні перевезення на міжміських та міжнародних маршрутах, час у дорозі, замовлення залізничних квитків з доставкою додому та в офіс
- Розклад руху міжміських та міжнародних автобусів
- Адреси, контактні телефони готелів, мотелів, кемпінгів, наявність місць, вартість проживання та бронювання номерів у готелях Москви, Санкт-Петербурга та інших міст Росії
- Репертуар театрів, кінотеатрів, концертних залів, консерваторій, цирків
- Інформація про театральні прем'єри, вистави, мюзикли, концерти та шоу-програми, вартість та наявність квитків, бронювання квитків з доставкою додому та в офіс
- Календар виставок та діючих експозицій, замовлення екскурсій з гідом-перекладачем
- Інформація про спортивні події та заходи: результати та статистика спортивних змагань, замовлення квитків на спортивні заходи з доставкою
- Прогноз погоди у Москві, Московській області, обласних містах та крайових центрах РФ, у столицях великих міст зарубіжжя та на курортах
- Інформація про організації в інших країнах світу
- Астрологічний прогноз для всіх знаків зодіаку
- Послуги «секретаря на телефоні» (додзвонитися, нагадати, розбудити, надіслати факс чи електронний лист — все це зробить за вас оператор нашої служби)
- Послуга «Панночка, з'єднайте» (з'єднання з юридичними особами)
- Замовлення легкового та вантажного таксі, евакуатора, послуги «Тверезий водій», доставка бензину
- Замовлення піци та інших страв з доставкою додому чи офісу
- Запис на прийом до лікарів-фахівців, на процедури та на лабораторні дослідження за допомогою нашого оператора, а також виклик лікаря додому
- Виклик ветеринарного лікаря додому, отримання телефонних консультацій з догляду за тваринами
- Гід із розважальних закладів Москви та Санкт-Петербурга, організація та проведення корпоративних заходів, банкетів, фуршетів
- Організація морських та річкових круїзів
- Консультації щодо вибору ресторану в Москві та бронювання столиків на будь-який день
- Консультації з моди та стилю, інформація про знижки на одяг та взуття, а також про великі сезонні розпродажі
- Консультації з організації туризму та відпочинку в Росії та за кордоном, оформлення туристичних путівок
- Психологічна консультація
- Консультації з ритуальних послуг
- Консультації з юридичних питань, страхування та нерухомості, а також митних послуг
- Замовлення та доставка букетів та квіткових композицій
- Розтин дверей, замків, сейфів
- Надання енциклопедичних даних
- Багато іншого
- Чи можете Ви уявити, що колись не було комп'ютерів та мобільних телефонів? Як тоді жили люди?
- Як вони працювали з інформацією? Чи у них взагалі не виникало жодних питань?
- Які інформаційні послуги були в 90-х, 80-х, 70-х і раніше роках? Якими були працівники цих сервісів? Яким було обладнання, яким вони користувалися?
- Хто може розповісти про це?
Довідкова служба 09
80 років працює з інформацією
80 років разом із абонентами
У 1937 році на 4 поверсі Центральної телефонної станції (ЦТС) було 24 робочі столи телефоністок довідкової служби. Роком пізніше у новому залі на 2 поверсі було встановлено вже 40 столів. До 1940 абонентам МГТС було видано 11 млн. довідок. На початок 1941 року в штаті було 114 телефоністок, а довідники абонентів мережі до видання готувала редакційна група. Служба 09 з'явилася, не маючи постійного номера. Для отримання довідки абоненти просили телефоністку з'єднати їх із «Довідковою конторою». На Центральній телефонній станції у Милютинському пров. д.5 (згодом вул. Мархлевського, д.5) спеціальні телефоністки давали відповіді про номери телефонів та правила надання послуг МГТС. 1932 року, з появою автоматичних телефонних станцій, Довідкова контора отримала номер 09.
У 1948 році обслуговування остаточно стає Довідково-інформаційною службою 09. З'являється гостра нестача приміщень під її розміщення. Після війни приріст запитів довідкового характеру становив близько 2 млн. на рік. Безумовно, потрібно збільшення кількості робочих місць.
|
1960 року Служба 09 переїжджає з будівлі ЦТС на вул. Мархлевського, буд.5 в будівлю АТС К7 на Петровському бульварі буд.5 і наново монтується. З'являється 101 робочий стіл «А» для видачі довідок за телефонами установ та організацій, картотека яких склала 55 тисяч найменувань, та 11 столів «Б» для довідок про квартирні телефони, що містить близько 450 тис. абонентів. Із загальної кількості запитів за 60-ті роки 90% припадало на столи "А". Причому найбільша кількість довідок видавалася за розділами «Транспорт та зв'язок», «Лікувально-санітарні установи», «Торгівельні організації», «Видовищні та культурно-просвітницькі організації». Довідково-інформаційна база постійно оновлювалася. До неї вносилося до 600 змін щодня. |
 |
У 1965 році Довідково-інформаційна служба 09 реорганізована у самостійний Довідково-інформаційний вузол (СІУ), який очолила Б.Ф. Юдкіна.
У 1970 році для вирішення проблем накопичення, зберігання та швидкої видачі великої кількості якісної інформації, яка склала вже понад 2 мільйони довідок, СІУ перейшов на систему роботи з мікрофотокартами. Перша черга французького обладнання фірми ЛМТ було введено у дію на 207 робочих місцях. Друга, на 309 робочих місцях, була запроваджена двома роками пізніше.
|
Кожне робоче місце телефоністки було обладнане оптико-механічним пристроєм «Мінокс» для перегляду мікрокарт (мікрофіш), що збільшують зображення за допомогою системи лінз та дзеркал у 28 разів. Крім того, робоче місце було обладнане розподільником з електронним керуванням, у якому могло зберігатись 70 мікрокарт. Мікрокарти подавалися механічним пристроєм під час набору певного коду необхідної карти. 1974 року з'явилася перша платна довідка в Москві. Організована служба «Сервіс» з використанням спеціальних телефонів видачі різної інформації. Вартість дзвінка складала 15 копійок. Необхідно було набрати певний 3-значний номер для отримання інформації про забуті речі на транспорті, загублені документи, дітей, що заблукали, чергові магазини, результати тиражів лотереї та багато іншого. Наприклад, за номером 005 можна було дізнатися, як проїхати Москвою, прогноз погоди, репертуар театрів і так далі. |
 |
|
У 1991 році паралельно зі службою 09 було організовано платні довідково-інформаційні служби:
У грудні 2004 року МГТС об'єднала всі платні служби: 05-0, 05-3 та 05-9, у єдиний номер 009. Абоненти отримали унікальну сервісно-довідкову службу: за одним номером телефону можна не тільки отримати контактні дані про потрібну організацію, причому , в будь-якому місті Росії, але й отримати приватні послуги, наприклад, замовити ліки, викликати таксі, забронювати квитки, дізнатися про розклад поїздів та багато іншого. З вересня 2011 року компанія МГТС є правовласником товарного знака 009, що підтверджено свідоцтвом на товарний знак (знак обслуговування) №443960. |
 |
Служба 009 – це:
Щодня оператори служби 009 обслуговують близько 10 тисяч дзвінків.
- Найбільша база даних, що постійно актуалізується в Росії - кожну добу в неї вноситься понад 8 тис. оновлень.
- Більш ніж 90-процентне охоплення послуг ринку довідково-сервісного обслуговування.
- Понад 650 послуг, що надаються довідково-сервісною службою МГТС.
