Можливість відстеження посилок на всіх етапах проходження – відмінна перевага та спокій для любителів закупитись на AliExpress. Однак, не всі статуси зрозумілі одержувачу, а деякі викликають тривогу та паніку. Даний матеріал розповість про один із подібних випадків, а саме про статус «невдала спроба доставки» у відстеженні Алі. Що це означає і що робити при відображенні такого повідомлення?

Що означає цей статус?

Невдала спроба доставки до Аліекспресу – це статус відправлення, що означає неможливість передачі посилки одержувачу у зв'язку з низкою обставин. Даний напис може з'являтися в особистому профілі Алі, або на сайті відстеження посилок на трек-код.

Також існує кілька варіацій цього повідомлення, серед яких:

• Невдала спроба вручення посилки.
• Доставка не виконано.
• Невдала доставка.

Кожен із варіантів висвічується залежно від зворотного зв'язку поштової служби сервісу, машинного перекладу системи.

Причини невдалої спроби доставки в Аліекспрес

Переживати за збереження вашої покупки з інтернет-магазину не варто - у цьому випадку посилка практично дійшла до кінцевого пункту призначення (вашого відділення пошти), проте не змогла бути передана безпосередньо одержувачу. Далі йдемо по підпунктах із приблизними визначеннями проблеми від «Пошти Росії».

Тимчасова відсутність адресата

Банальна ситуація – ви оплатили кур'єрську доставку, яка була реалізована за вашої відсутності. Тобто одержувач не був присутнім за місцем призначення відправлення, а отже не зміг розписатися за отримання.

Підсумок кур'єр відправився назад в офіс, передавши відповідну інформацію в систему. Рішення – телефонуємо до служби доставки, пояснюємо ситуацію, домовляємося про повторне отримання у вказаний час.

Самовивіз

Іноді статус «невдала спроба доставки» виставляється за умови усної домовленості працівників пошти та одержувача про особистий візит до відділення.

Деякі підрозділи «Пошти Росії» взагалі ставлять цей пункт «за умовчанням», ігноруючи ZK-повідомлення. Якщо дзвінок із поштамту був – просто йдемо в нього та забираємо посилку. В іншому випадку – телефонуємо по контактному телефону для уточнення ситуації.

Технічні неполадки

Одна з найпоширеніших причин неможливості доставки – у районному відділенні пошти відбулися деякі труднощі з доставкою додому, надсиланням повідомлення про отримання.

Яскравий приклад – зупинка подачі електропостачання, що може спричинити збої в системі. Вихід все той же – дзвонимо у відділення та дізнаємося причини затримок, домовляємося про дату та час зручної доставки/візиту за адресою відправки.

Відмова одержувача

Подібний варіант актуальний при простроченні часу зберігання посилки поштою – зазвичай цей період становить близько 1 місяця. Це означає лише те, що вам було надіслано повідомлення про отримання, але воно було проігноровано. Рекомендується негайно зв'язатися з оператором – після закінчення термінів зберігання відправлення надсилається назад, на адресу відправника.

Неправильна адреса доставки

Також нерідкий випадок, враховуючи машинний переклад AliExpress, що досі дає збої. Тут доведеться постаратися – приходимо у відділення особисто, з паспортом чи іншим документом, що засвідчує.

Головне – не лаятись, спокійно пояснити ситуацію, оскільки за документами посилка з неправильною адресою технічно належить не вам. Випадків відмови за сприятливого розташування – одиниці, адже всі ми люди і розуміємо ціну помилок.

Відкладено на прохання адресата

Якщо кур'єра/листоношу на порозі зустрів ваш близький родич і вказав на відсутність через відрядження/подорожі/відпустки – посилку просто відкладають до особистого отримання.

Таке прохання можливе і безпосередньо ще до отримання – перед терміновим від'їздом телефонуємо до відділення та просимо не відзначати відправлення як «непотрібне», встановлюємо дату самостійного отримання.

Висновок

Сподіваємося, цей матеріал допоміг вам розібратися зі статусами «невдала спроба доставки» та «невдала спроба вручення», які з'являються в Аліекспрес. Без паніки, варто було трохи розібратися в ситуації! Від себе ще хочу додати, що останнім часом на вбудованому сервісі відстеження Алі спостерігаються збої в машинному перекладі. Тому може бути і такий варіант — що ваше посилання просто прийшло на Пошту і вам просто слід піти і забрати його.

З цієї статті ви дізнаєтеся, що означає статус "Delivery failed" при відстеженні на Аліекспрес.

Нерідко, коли новачки тільки починають розумітися на роботі Аліекспресі вже переходять на стадію відстеження посилок, то вони губляться. Особливо це стосується перекладу статусів відстеження. Кожна компанія має власні статуси і вони не завжди однакові, тому не одразу навіть і зрозуміло, що і яка означає. Одним із подібних статусів є "Delivery failed".Давайте з'ясуємо, що він позначає.

Що означає статус посилки Delivery failed на Аліекспрес?

Якщо вам під час відстеження на Аліекспресвисвітився статус "Delivery failed"то не варто його боятися. Так, безперечно, якщо перекласти його російською мовою, то вийде, що доставка провалена, але що це означає? Посилання тепер не прийде? Чи є шанс її здобути?

Насправді, все не так і страшно, як може на перший погляд здатися. Справа в тому, що коли надсилання прибуває в пункт отримання, тобто на пошту, то співробітники відразу ж надсилають повідомлення про доставку. Ваше завдання звернутися з ним до найближчого відділення та забрати посилку. Ось тільки якщо вам вже кілька разів надсилали повідомлення, а ви так і не прийшли, то доставка виявляється проваленою. Протягом місяця посилка зберігатиметься у відділенні. Якщо ви встигнете забрати її, то ніяких проблем у вас не буде. В іншому випадку її відправлять назад продавцю, а вам залишиться тільки відкривати суперечку та повертати свої гроші з Аліекспрес, оскільки іншого способу вирішення проблеми просто немає.

Такий статус може з'явитись і в тому випадку, якщо посилку має доставити кур'єр. Як правило, після прибуття посилки на склад кур'єрської служби клієнту дзвонить кур'єр і уточнює час доставки. Якщо останній кілька разів відкладає зустріч або взагалі не бере трубку, то доставка знову ж таки стає проваленою. Така сама ситуація трапляється і коли номер телефону на посилці вказано неправильно. Тому завжди будьте уважні і якщо ви побачили такий статус, то обов'язково зв'яжіться зі службою доставки, яка відповідає за вашу посилку.

Відео: Як відстежувати посилку з Aliexpress? Статуси посилки з Китаю

Напевно, найбільш хвилюючий момент настає тоді, коли людина вже переслала свої гроші за товар. Адже з рахунку гроші пішли миттєво, а от посилку доводиться чекати тривалий час. Бувають випадки, коли відправлення надходить буквально за два тижні, але це скоріше виняток, ніж правило. Найчастіше доводиться чекати не менше місяця. А національна пошта Китаю взагалі працює так повільно, що деякі люди отримують свої товари і за два, і за три місяці. Але тут нічого вдіяти не можна, а залишається тільки чекати і сподіватися, що все буде гаразд і вона ніде не загубиться. Добре, якщо замовлення завжди без проблем доходили до одержувача, але бувають і нестандартні ситуації, коли термін захисту покупця спливає, а про відправлення нічого не відомо. Як бути у такому разі? Що робити? Які права є у покупця на даному китайському сайті.

Ми звикли, замовляючи продукцію через інтернет на вітчизняних сайтах, отримувати замовлення вже за кілька днів максимум. З китайським інтернет-ринком так справа не піде. Нам доводиться чекати, хвилюватися, думати, де може бути відправлення в даний момент, чи відправлено воно взагалі. Щоб таких питань було менше, кожен продавець має видати трек-номер. Це спеціальний набір цифр, за яким можна відстежити відправлення через інтернет. Зазвичай на відправлення у продавця йде до п'яти днів. Отже, сильно переживати не варто, якщо повідомлення про пересилання не прийде відразу після оплати. Через кілька днів після успішного відправлення можна починати відстежувати переміщення відправлення. Для початку потрібно буде зайти у вкладку «Мої замовлення» і натиснути на потрібний. Далі необхідно зайти до «Track order».

У ній буде картинка зі статусом. Але ця інформація не може вважатися повною, тому що подробиць з неї витягти не вийде. Тому найкращим варіантом буде скористатися інтернетом і написати в пошуковій системі «Відстежити посилку з Китаю». Таким чином можна побачити достатню кількість сайтів, які цим займаються. Наприклад, сам Аліекспрес рекомендує користуватися ресурсом 17Track. У ньому буде точніша інформація. Таких ресурсів купа і краще порівнювати побачену інформацію між ними.

Поштовий статус та статус замовлення на Аліекспрес – це різні речі!

Більшість людей плутають ці поняття і вважають їх однаковими. Насправді ж це не так. Статус замовлення - це та інформація, яка є лише в межах торгового майданчика сайту. Її можна подивитися у себе в особистому кабінеті. Цей кабінет з'являється тоді, коли людина пройде реєстрацію на сайті та стане авторизованим користувачем. Щоб дізнатися про своє замовлення, необхідно увійти у вкладку «my orders» і натиснути на подробиці.

Оформлення замовлення означає, що людина поклала в кошик товар, що цікавить, але ще не оплатив його. На оплату дається деякий час. Якщо до закінчення терміну не зробити, він автоматично скасовується. Надходження платежу говорить про те, що покупець зробив оплату і чекає, коли адміністрація сайту підтвердить її, а продавець надішле посилку. Постачання - найтриваліший процес. У цьому вся проміжку часу товар перебуває шляху до одержувачу. І, нарешті, завершення замовлення означає, що одержувач забрав на пошті або в інший спосіб свою річ. Поштовий статус — відображає саме зовнішні пересування відправлень. Він відстежується поштовими сервісами.

Статуси посилок у країні відправлення (наприклад, у Китаї)

Особливість китайського ресурсу у тому, що всі відправлення надходять у країну призначення у вигляді третьої країни-посередника. Це відбувається через те, що так вигідніше за кошти, ніж безпосередньо. І якщо, наприклад, до Росії ще є можливість здійснення прямих постачань, то з Україною та Білорусією так не пройде. Допустимо такий варіант розвитку подій: товар пройшов митний контроль у Китаї та чекає своєї черги на експорт. Але відправити її одразу не виходить, тому що в літаку немає вільного місця у відділенні для багажу. Відповідно, є два варіанти розвитку подій надалі:

• залишити її чекати на наступний вільний рейс;
• надіслати її через третю країну.

У цьому випадку після прибуття вона знову лежатиме і чекатиме свого рейсу вже в Україну. Якщо такого не буде, то переліт ще кількома країнами забезпечений. Зрозуміло, що таким чином збільшується час доставки.

У Китаї є кілька основних положень доставки:

• Collection - це означає, що відправлення знаходиться у стані прийому китайської пошти;
• Opening - ця фраза означає, що зараз вона знаходиться на транзитному пункті. Тут може бути кілька станів;
• Dispatching - починається процес обробки та підготовки до подальшого експортування;
• Departure from outward office of exchange це вказує на те, що митний контроль пройшов успішно, і можна експортувати.

Статуси посилки країни призначення (наприклад, в РФ)

Після того, як довгоочікуваний товар залишив Китай, поблукав чи ні по інших країнах, він нарешті прилітає до Росії. Це також можна переглянути, якщо перевірити за трек-номером місцезнаходження. Але ця дія можлива, якщо до неї прив'язаний міжнародний номер із літерами.

Здавалося б, що все найстрашніше позаду. По своїй країні справа піде у рази швидше. Але, як показує практика, все навпаки. Адже ми всі знаємо, як працює російська пошта. Для неї втрачати щось, особливо дрібне, досить звичайний та звичний процес. Тому продукція досить часто лежить у купі інших таких же непомічених кілька днів, а то й тижнів. Крім того, не варто забувати про те, що після того, як була покинута країна відправлення, стани довго не оновлюються. Принаймні для зареєстрованих номерів діють такі положення:

• імпорт – момент, коли товар в'їхав у країну призначення. Тут здійснюється оформлення передачі на митницю;
• прийом на митницю — власне сама передача для подальшого оформлення;
• оформлення та випуск із митниці — тут повністю завершується оформлення та здійснюється випуск із місця міжнародного обміну;
• залишення місця міжнародного обміну - передається на оправлення далі;
• залишання сортувального центру - тут здійснюється відправка за місцем призначення;
• прибуття на місце вручення - знаходження на поштовому відділенні, що вказано на адресу;
• вручення адресату - це коли відправлення вже знаходиться у отримувача.

Неприємні статуси посилок

Найчастіше посилки таки доходять до своїх одержувачів. Навіть якщо становище давно не оновлюється, то не потрібно хвилюватися. Адже таке часто буває із міжнародними відправленнями. Але бувають і такі неприємні становища, які мають викликати як мінімум настороженість:

• Return. Other circumstances - це означає, що з відправленням щось трапилося і його збираються відсилати назад відправнику. У такому разі потрібно обов'язково з'ясувати, що саме негаразд. Для цього необхідно зв'язатися з гарячою лінією пошти країни та дізнатися про причину. Після цього можна розбиратися далі.
• Return. Customs return — повернення, найчастіше через погано та незрозуміло написану адресу.
• Unsuccessful attempt of delivery - практично завжди вказується конкретна причина, чому доставка невдала. Причина буває у неправильно зазначеному прізвищі або адресі. Тоді, що швидше людина звернеться у відділення своєї пошти, то краще. Адже товар вирушає назад, тому що на пошті вона лежить лише 30 днів із часу прибуття.
• Return. Expired storage period — якщо людина протягом тридцяти діб не з'являється поштою, то товар їде назад до Китаю.
• Sending again – особливо страшного тут немає. Означає тільки те, що продукт лежав в іншому місті чи не в тому відділенні, але їде далі до свого одержувача.

Що означають літери наприкінці статусу (PEK, CAN тощо)

Іноді при відстеженні відправлення можна побачити деяке літературне поєднання в кінці. Найчастіше такі з'являються, якщо посилка надсилалася поштовою компанією China Post Air Mail або China Post Air Parcel. Ці літери не що інше, як значення аеропорту з IATA, якщо в них проходила реєстрація посилки. Дані позначення можна переглянути на офіційній сторінці або абсолютно кожному сервісі з бронювання та купівлі квитків на літак.

Що означає статус NULL (NULL, PEK)

NULL – це відсутність даних. Але зневірятися і бити на сполох не варто, адже це становище зовсім не означає, що з відправленням щось трапилося. Це, виявляється, стану, що вказані лише китайською поштою, які були перекладені англійською. Якщо дуже хочеться зрозуміти, що це все-таки означає, то необхідно зайти на сайт з китайською версією, скопіювати в будь-яку програму для перекладу і подивитися, що вийшло. Але такий метод не завжди працює. Крім того, при виявленні такого роду стану, необхідно подивитися, яка країна прибуття написана. Якщо там зазначено правильне призначення, то все добре і лякатися нема чого, а якщо в кінці стоїть CN, то в цьому випадку відправлення поїхало назад. Тут уже треба буде писати продавцю, і розумітися, у чому проблема. Якщо поруч із NULL стоїть PEK, то на даному етапі товар знаходиться у пекінському аеропорту. FRA - означає французька, MXP - аеропорт Мілана. Чому він саме там можна зрозуміти, якщо зайти на китайську версію China Post.

Що означає item arrived at OE in tne destination country

Тут усе просто. Відправлення в даний момент знаходиться в країні призначення та розпочала процедуру обробки на митниці. Крім того, в ній немає трек-номера, тому вона йтиме в кінцевий пункт призначення досить довго, із зупинками у всіх проміжних пунктах. На це може піти близько місяця.

Трек (статус посилки) перестав змінюватися, посилка не відстежується

Практично всі люди, які хоч раз зустрічалися з подібним моментом, що протягом тривалого часу статуси змінювалися, а раптом потім перестали. Якоїсь миті все пересування завмерло. Саме тоді починаються хвилювання та переживання, адже гроші було віддано, а що робити далі — невідомо. Ще страшніше виглядає фраза "Tracking of the parcel is stopped". Хоча з іншого боку, це лише означає, що статус довго не змінювався.

Але тут також можуть бути два варіанти:

• Якщо трек-номер зареєстрований, то є і цифри, і літери. Якщо він постійно добре і без проблем відстежувався і на китайських джерелах, навіть на російській пошті. А потім раптом два-три тижні становище навіть не оновлюється, то тут уже хвилюватися є про що. Тут необхідно впізнавати на гарячій лінії, що сталося.
• У випадку, коли трек не зареєстрований, тобто в ньому лише цифри, то він і не відстежуватиметься в країні призначення, бо там йому надають зовсім інший номер.

Коли слід відкривати суперечку, якщо товар не було доставлено?

Найголовніше під час відстеження – стежити за закінченням часу дії захисту покупця. Адже якщо вона закінчиться, а продукція не буде отримана, то кошти переходять до продавця, і тут уже нічого вдіяти не вийде.

Тому якщо термін захисту спливає, а нічого так і не прийшло, то можна сміливо відкривати суперечку. Бажано робити це за п'ять днів. Якщо це робити днів за п'ятнадцять, то нічого не вийде. Продавець писатиме, що треба ще почекати і все буде. До того ж він ще й продовжить термін захисту. А це теж має насторожувати.

Водночас, випробовувати долю та писати за один день також погана ідея. Адже продавці теж люди і вони не завжди зможуть за добу побачити, що було відкрито суперечку. У такому разі захист закінчиться, але грошей продавець ще не матиме. І тепер буде ваше спільне завдання — це дійти згоди. Звичайно, покупцеві захочеться повне повернення, а продавцю навпаки. Крім того, в даному випадку, продавець матиме більше шансів виграти диспут, якщо він буде загострений. Все тому, що у нього будуть чеки та докази того, що товар було відправлено. Тому суперечку завжди потрібно відкривати днів за п'ять чи мінімум три. Тоді шанси на успішне його завершення зростають.

Заповнюємо бланк відкриття спору

У деталях замовлення необхідно натиснути кнопку «Відкрити суперечку». Після чого сайт перенаправляє на іншу сторінку, де потрібно буде вказати причини та заповнити відповідний бланк.

Тобто проблема полягає в тому, що товар ще в дорозі, хоча термін захисту вже спливає. Причина, в принципі, гідна. Після цього буде запропоновано варіант повного чи часткового відшкодування коштів.

До нього ж, бажано, написати конкретну причину англійською, щоб не виникало запитань. Якщо трек ще й перестав відстежуватись, то додати скріншот у докази. Після цього тиснемо «Надіслати», і з'являється наступне вікно.

У ньому буде зазначено, скільки часу продавцеві відводиться на ухвалення рішення та сума відшкодування. Якщо продавець намагається змінити суму, варто редагувати суперечку. Якщо продавець за день до закінчення розгляду так і не прийняв рішення, то можна загострювати суперечку в односторонньому порядку.

Перевірка продавця на Аліекспрес

Аліекспрес - це не брендовий магазин, а звичайний ринок, де торгують люди з абсолютно різними намірами. Іноді серед них трапляються всякі шахраї, від яких чогось надалі добитися просто нереально. Тому перед покупками, бажано, перевіряти торгашів щодо відповідальності та рейтингів. Для цього вже є велика кількість незалежних інтернет-сайтів, де можна це зробити. Щоб перевірити торговця, необхідно:

• зайти на сайт;
• вибрати продукцію, що сподобалася;
• скопіювати посилання на буфер обміну;
• вставити її у поле будь-якого сайту, який таким займається;
• натиснути на перевірку і почекати якийсь час.

Після того на сторінці з'явиться повна інформація про продавця і іноді навіть побажання, чи варто там брати щось чи ні.

На закінчення

Немає сенсу хвилюватися, якщо постачання надто довге, а статуси рідко оновлюються. З Китаєм таке можливо, у святкові дні це постійна історія. Краще перед покупкою приділити час на вивчення асортименту продукції, подивитися рейтинги та відгуки, перевірити на незалежних джерелах, а вже потім замовляти. Тоді можна бути впевненим, що все буде гаразд. А якщо доведеться відкрити суперечку, то завжди можна буде домовитися.

Відстеження посилки: відео

Щоб дізнатися більше інформації про те, як відстежувати посилку, можна переглянути наступний відеоролик:

IPad