Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Аналіз ринку туристичних послуг у Росії, його основні тенденції та перспективи. Організаційно-управлінська структура туристичної компанії, аналіз результатів її фінансово-господарської діяльності. Дослідження туристичних товарів компанії.

звіт з практики, доданий 15.10.2011

Характеристика діяльності туристичної агенції "Прогноз", історія його розвитку та подальші перспективи, особливості організаційної структури та управління. Аналіз та оцінка ринку туристичних послуг Барнаула, місце досліджуваного підприємства на ньому.

звіт з практики, доданий 05.03.2010

Загальна характеристика туристичної фірми. Організаційна структура управління фірми та її спеціалізація. Продаж та просування туристичних послуг на ринку. Аналіз довкілля. Вплив керівника на ефективність менеджменту у туристичній фірмі.

звіт з практики, доданий 30.06.2013

Створення туристичної агенції. Ринки збуту послуг. Конкуренція над ринком збуту. Розрахунок витрат за обладнання робочих місць співробітників туристичної компанії ТОВ "Ямайка". Розрахунок амортизаційних відрахувань. Характеристика неуправлінського персоналу.

курсова робота , доданий 06.11.2013

Розгляд можливості застосування автоматизованих комп'ютерних систем у роботі туристичних організацій. Організація інформаційних потоків та оптимізація документообігу турагентства. Електронні канали маркетингу та реклама агенції в Інтернет.

курсова робота , доданий 18.10.2014

Вивчення поняття та класифікації видів туристичної діяльності. Аналіз значення інформаційних технологій та розробка нових методів роботи в туризмі, що підвищують якість послуг, на прикладі взаємодії турагентства "Holiday Service" та мережі Інтернет.

курсова робота , доданий 08.12.2010

Реклама у комплексі маркетингових комунікацій у туризмі. Основні види та класифікація реклами в туризмі. Особливості рекламної діяльності туристичної агенції. Основні напрями рекламної діяльності туристичних підприємств у Росії.

дипломна робота , доданий 18.11.2017

Характеристика, перспективи розвитку ринку туристичних послуг. Ринок туристичних послуг у м. Челябінську (Челябінській області). Місце турфірми "Супутник" на ринку туристичних послуг. Визначення статусу турфірми "Супутник", особливості її функціонування.

курсова робота , доданий 04.10.2008

Види інтернет-комерції

Хостинг– послуги з розміщення інформації в Інтернеті. Хостинг включає надання дискового простору для розміщення веб-сайтів на веб-сервері, надання доступу до них по каналу зв'язку з певною пропускною здатністю, а також адміністрування сайту.

Інформаційно-рекламна діяльністьБагато фірм розміщують на своїх сайтах важливу для споживача інформацію: опис товарів та послуг, їх вартість, адресу фірми, телефон та e-mail, за якими можна зробити замовлення. Існують спеціалізовані сервери, що надають систематизовану інформацію про певну групу товарів.

Електронна торгівляВ Інтернеті існують велика кількість магазинів, в яких можна купити все: комп'ютери, програми, книги, продукти харчування та ін Покупець Інтернет магазину має можливість ознайомитися з товаром, його технічними характеристиками, зовнішнім виглядом, ціною і так далі. Вибравши товар, покупець може замовити товар безпосередньо з Інтернету. Форма оплати - кредитні картки, готівка (після доставки) а також електронні гроші.

Віртуальна барахолка(дошка оголошень) - це веб-сайти, на яких продавці та покупці обмінюються інформацією про товар, що пропонується.

Інтернет-аукціониНа такі аукціони виставляються різні товари: твори мистецтва, комп'ютерна техніка, автомобілі і т.д.

22. глобальні системи джі ді ес та ей ді ес для кого і навіщо?

Інтернет Системи Бронювання (IDS), відомі також як Альтернативні Системи Бронювання (ADS), з'явилися на початку 90-х років XX століття і виступили як альтернатива вже існуючій системі GDS. На відміну від GDS, доступ до якої мають лише агенти туристичних компаній, ADS дає можливість користуватися послугами бронювання не лише туристичним агентам, а й приватним особам. Зайшовши на будь-який з порталів системи ADS, кожен клієнт може самостійно зробити вибір потрібного йому готелю та тип номера на чітко визначені дати, забронювати свій запит у режимі реального часу та отримати підтвердження на адресу своєї електронної пошти. На сьогоднішній день у світі існує велика кількість подібних сайтів, серед яких можна відзначити HRS.com, Hotels.com, Expedia.com, Priceline.com, Orbitz.com.

GDS (Глобальні Системи Бронювання). На сьогоднішній день існує чотири глобальні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre. Вони використовуються більш ніж 800 тисяч тур агентств по всьому світу для бронювання туристичних послуг, у тому числі готельного розміщення. Перша GDS була створена ще на початку 60-х років ХХ століття і широко використовувалася в авіаіндустрії. Вона відстежувала інформацію про розклад перельотів, кількість вільних місць на рейс та ціни. У 70-х роках туристичні агенції, що витрачали величезну кількість часу на оформлення бронювань вручну, усвідомили зручність систем GDS і почали встановлювати внутрішні системи бронювання авіаперельотів у себе (серед перших розробників була і існуюча компанія Sabre). Використовуючи GDS, агенції значно скоротили тимчасові витрати, збільшили продуктивність і закономірним чином вирішили застосувати цю схему роботи в інших сегментах туристичного ринку. Сьогодні GDS повсюдно використовується для бронювання не лише авіаквитків, а й круїзів, автомобілів, готелів. Сотні тисяч туристичних агенцій, підключених до терміналів глобальних дистриб'юторських систем Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre, мають можливість надавати своїм клієнтам повний спектр послуг з бронювання в режимі реального часу. Таким чином, за допомогою певного набору команд агент може знайти потрібний клієнт готель, подивитися ціни, наявність місць та зробити бронювання.

основні інформаційні технології у туризмі

Специфіка технології розробки та реалізації турпродукту вимагає таких систем, які у найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів та можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування та бронювання місць, а також автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристських послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки та путівники, забезпечення розрахунковою та довідковою інформацією та ін.).

Це можна досягти за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації.

Будь-які управлінські інформаційні процеси включають процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень.

Інформаційні технології є ті засоби та методи, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Індустрія туризму дозволяє використовувати всю різноманітність комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремою туристичною фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж.

На сьогоднішній день у туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards, інформаційні системи менеджменту та ін.

Найбільше впливають сучасні комп'ютерні технології на просування туристського продукту (поширення та продажу). Насамперед це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту.

Сучасні інформаційні технології у діяльності туристського підприємства можна розділити наступні групи:

1) інформаційні системи управління;

2) глобальні системи бронювання;

3) інтернет;

4) системи мультимедіа.

Інформаційні системи управління

Забезпечують введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан заявок, передбачають виведення інформації у формі різних документів (анкет, списків туристів, описів турів), дозволяють розраховувати вартість турів з урахуванням курсів валют та контролювати оплату турів, формувати фінансову звітність.

Бережіть себе, бережіть час, заощаджуйте гроші

Системи автоматизації для турагентств: яку вибрати

Успіх агентства залежить від кількості його туристів. Однак чим більше, тим важче співробітникам з ними спілкуватися, оскільки людина просто не в змозі запам'ятати велику кількість різних людей і тонкощі їхніх взаємин з компанією. Благо, в наше прогресивне століття багато таких рутинних справ можна довірити комп'ютеру, тим самим прискоривши і полегшивши роботу всього турагентства.

Тест-драйв 2014 року: перевірка на міцність

Є у нас така чудова традиція – раз на два роки ми відчуваємо на міцність (а також на популярність, швидкість тощо) пошукові системи турів. Наразі добіг кінця останній етап суворого тест-драйву цього року. Його результати, швидше за все, викличуть багато питань і в першу чергу у самих систем, але те, що матеріал буде на 100% корисний турагентам - це точно.

Веб-суаре із Сергієм Чумаченком

Наш постійний автор Сергій Чумаченко цього разу обрав новий формат для свого матеріалу: якщо у своїх минулих статтях він, образно висловлюючись, штовхав з кафедри тривалі монологи, то тепер замість гучного лекційного залу – затишний фуршетний хол та невимушена світська бесіда, під час якої Сергій відповідає на запитання відвідувачів порталу itouristik.ru. Послухаймо.

Вечір одкровень із Сергієм Чумаченком

У зв'язку з тим, що матеріал готувався для крайнього випуску паперових «Тонкостей», автор статті мав привід поговорити зі своїми читачами довірливо і відверто. Сергій, автор статті, запропонував читачам уявити просту ситуацію: діалог проходить за зачиненими дверима і далі цієї кімнати нікуди не розійдеться.

Системи автоматизації турфірм: вчора, сьогодні, завтра

Найпростіша, можна сказати - печерна - автоматизація роботи турагентства починається зазвичай з використання таблиць в «Екселі» для ведення списку замовлень і «Ворда» - для друку бланків. Більше половини агентств так і залишається на цій стадії «автоматизації», але половина, що залишилася, йде далі.

Телетрейн: просте вирішення непростого питання

Хто не стикався з таким питанням як придбання перевезення для свого туриста? Здавалося б - яке підводне каміння тут може бути? Зайшов на сайт авіакомпанії, клацнув мишкою – і квиток у кишені. Але це – в ідеалі. На практиці може виявитися, що на сайті іншої авіакомпанії був більш зручний виліт або вартість нижче. А як оформити цю угоду з бухгалтерії? Якщо клієнт ще не визначився і просить лише забронювати перевезення, а сайт таку можливість не надає?

Нині конкурентні переваги у туризмі переважно формуються в інформаційному полі. Інформаційні технології є сучасним інноваційним ресурсом підвищення конкурентоспроможності у туризмі. Вони дозволяють сформувати нові конкурентні переваги всіх рівнях діяльності у сфері туризму. Це повною мірою відноситься як до окремих туристичних підприємств, так і до підвищення конкурентоспроможності туристських дестинацій.

Інформаційний розвиток стає важливим фактором конкурентного успіху у туризмі на всіх рівнях. Воно передбачає збільшення кількості інформації в системі, що дозволяє краще адаптуватися до зовнішніх умов, що змінюються. Інформаційний розвиток пов'язаний із процесом поширення інформаційно орієнтованих інновацій, які призводять як до збільшення кількості інформації, так і до організаційної різноманітності. Такими інноваціями є цифрові технології, комп'ютерна техніка, телекомунікаційні системи, зокрема електронна пошта, Інтернет.

Успішна діяльність будь-якої фірми над ринком туристського бізнесу у час практично немислима без використання сучасних інформаційних технологій. Основний ресурс, який використовується в турбізнесі на етапі розробки ідеї та створення туристського продукту, представляється у вигляді інформаційних потоківПри цьому специфіка сучасної технології розробки та реалізації туристського продукту вимагає таких інформаційних систем, які б у найкоротші терміни надавали актуальну та адекватну інформацію щодо всіх складових компонентів турпродукту, у тому числі відомості про доступність транспортних засобів, наявність квитків, можливості розміщення туристів та ін. забезпечити швидке бронювання місць, а також автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристських послуг, у тому числі формування та друк документів, забезпечення розрахункової та довідкової інформації тощо. Це можна досягти за умови широкого використання комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації. Сучасна індустрія туризму за останні роки зазнала дуже суттєвих змін у зв'язку з впровадженням нових комп'ютерних технологій.

Інформаційні технології, що застосовуються в сучасному туристському бізнесі, можна розділити на дві групи.

До першій групіслід віднести технології, що сприяють автоматизації та підвищення ефективності внутрішньоофісних бізнес-процесів, їх можна назвати технологіями back-office.Вони дозволяють забезпечити швидке та якісне формування туристського продукту з використанням сучасних систем бронювання, створювати та підтримувати в актуальному стані бази даних готелів, партнерів, клієнтів, формувати необхідну документаційну базу туристських підприємств, забезпечувати електронний документообіг та ін. До цієї групи можна віднести глобальні системи бронювання,такі як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, системи бронювання турів або окремих туристських послуг, програми автоматизації туроператорських та турагентських компаній, програми автоматизації управління готельними комплексами.

Друга групаінформаційних технологій реалізує взаємодію Космосу з кінцевим споживачем, у зв'язку з чим їх можна назвати технологіями front-office.До цієї групи можна віднести інтернет технології,які забезпечують доступ кінцевого користувача до інформації про тури, засоби розміщення, туристські ресурси тощо. Сучасний туристський продукт стає більш гнучким та доступним для споживача, у тому числі за рахунок впровадження інформаційних технологій у сферу туристського бізнесу.

Слід наголосити, що деякі інформаційні технології можуть бути використані як професійними працівниками туристського бізнесу, так і кінцевими користувачами. Так, системи бронювання туристських послуг передбачають різноманітні можливості та ступінь доступу для різних суб'єктів туристського ринку. Для професійних учасників туристського ринку глобальна мережа забезпечує ефективну комунікацію, пошук партнерів, нові маркетингові інструменти для просування туристського продукту, проведення маркетингових досліджень, створення віртуального туристичного офісу, забезпечення електронної комерції та інші можливості. Для кінцевого споживача туристських послуг Інтернет надає можливість пошуку різноманітної довідкової інформації, використання електронних каталогів за країнами, туристськими ресурсами, турпродуктами, засобами розміщення, розкладом руху різних видів транспорту, отримання оперативної інформації за тарифами та цінами готелів, ресторанів, перевізників та ін. Статистичні дані свідчать про те, що кількість бронювань туристських послуг через Інтернет зростає, так, наприклад, у туріндустрії США частка онлайн-бронювань становить більше 50% від усіх продажів.

Розвиток інформаційних технологій призводить до збільшення кількості туристів і багато в чому сприяє процес глобалізації, що відбувається в даний час. У разі глобалізації туристського ринку зростають роль і значення якості інформаційного обміну між усіма учасниками туристського ринку. Насамперед це стосується інформаційних процесів турагент - туроператор - приймаючий туроператор.Задля більшої конкурентоспроможності туристського підприємства необхідно створення єдиного інформаційного простору постачальник – продавець туристського продукту.Якість і актуальність інформаційних обмінів безпосередньо впливає на якість туристичних послуг, оскільки будь-яка невідповідність або неточність наданої кінцевому користувачеві інформації, наприклад, про засіб розміщення, додаткові послуги, може негативно позначитися на тих враженнях і туристському досвіді, які отримає кінцевий користувач. Крім того, в сучасних умовах якість туристського продукту визначається не тільки якістю наданих основних послуг, а й наявністю та рівнем інформаційного супроводу та інформаційних комунікацій.

У туристському бізнесі якість інформаційного обміну та інформації, що надається, безпосередньо впливає на конкурентоспроможність не тільки туристських підприємств, а й конкурентоспроможність туристських дестинацій. p align="justify"> Процеси глобалізації, характерні для сучасного етапу розвитку туризму, призвели до істотного розширення географії туристських потоків. Зростає конкуренція як між окремими туристськими підприємствами, а й між окремими країнами та регіонами (туристськими дестинапіями). У цих умовах кожна дестинація зацікавлена у наданні максимально повної та вичерпної інформації про наявність у ній унікальних та привабливих туристських ресурсів, про рівень розвитку туристичної інфраструктури, про специфічні особливості культури та звичаїв тощо. Причому ця інформація потрібна як професіоналам туристського бізнесу, так і кінцевим користувачам, а рекламау мережі «Інтернет» стала одним із найефективніших інструментів залученнятуристів. Традиційні друковані рекламні засоби, як правило, обмежені як за обсягом інформації, що надається в них, так і за її актуальністю, тому найбільш ефективним інформаційним джерелом у цьому випадку є Інтернет. Більшість закордонних туристських дестинацій створює та підтримує власні сайти, що надають вичерпну інформацію кількома мовами.

Сучасні комп'ютерні технології активно впроваджуються у сферу туристського бізнесу, та його застосування стає невід'ємною умовою підвищення конкурентоспроможності будь-якого туристського підприємства. На сьогоднішній день у туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, у тому числі, глобальні комп'ютерні системи бронювання GDS (Global Distribution Systems), інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, інформаційні системи менеджменту та ін. Ці інформаційні технології використовуються з різним ступенем активності та мають неоднакове поширення. Відрізняється також рівень їхнього впливу конкурентоспроможність турпідприємств та розвитку туристичної промисловості.

Найбільше впливають сучасні комп'ютерні технології на просування туристського продукту. Насамперед це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту.Так, у галузі реклами набула широкого поширення пряма розсилання туристичної інформації електронною поштою (direct-mail).Крім того, підприємства туріндустрії створюють власні сайти, використовують банерну рекламу.

В даний час на туристський ринок починає активно проникати електронна комерція.Вже є електронні туристські офіси, що дозволяє будь-якому власнику кредитної картки придбати тур, забронювати місце на літак або в готелі, придбати квитки на видовищні заходи та замовити на прокат автомобіль у будь-якій точці земної кулі. Сайти багатьох готельних підприємств надають можливості бронювання та оплати послуг в онлайн-режимі. Таким чином, комп'ютерні технології спровокували створення та застосування принципово нових електронних маркетингових каналів просування та збуту турпродукту (табл. 7.2).

Таблиця 7.2

Напрямки впливу інформаційних технологій на конкурентоспроможність у туризмі

Сфера впливу	Напрямок впливу	Використовувана технологія
Створення турпродукту	Прискорення процедури створення нового турпродукту	GDS та інші системи бронювання, Інтернет
Просування турпродукту	Поява принципово нових способів та технологій просування у туризмі	Інтернет, вебінари, мультимедіатехнології, GDS
Маркетинг	Формування нових маркетингових каналів збуту турпродукту	Інтернет, системи бронювання, електронна комерція
Менеджмент	Удосконалення технологій управління підприємствами туріндустрії	Спеціалізовані програмні продукти менеджменту підприємств туріндустрії

На сьогоднішній день активно розвиваються технології, що дають можливість використовувати для електронної комерції мобільні телефони.

Напрямки використання Інтернетуу сфері туризму включають безліч напрямків, у тому числі:

отримання доступу до використання сучасних систем комунікації, зокрема електронної пошти, цифрового телефонного зв'язку, що суттєво знижує витрати туристських підприємств на ведення переговорів, ділового листування, direct mail та ін.;
отримання різних довідкових даних, зокрема, за країнами, тарифами, цінами, прогноз погоди у різних точках світу в режимі реального часу, що сприяє формуванню якісного туристичного продукту;
отримання доступу до глобальних систем бронювання та резервування;
можливість формування нових маркетингових каналів просування туристських послуг, зокрема створення власних сайтів фірм, віртуальних туристських офісів, електронної комерції та ін.

Все вищеназване дозволяє сформувати єдиний інформаційний туристичний простір, що дає можливість працювати на рівні сучасних міжнародних стандартів та технологій у галузі туристичного та готельного бізнесу.

Сучасний рівень розвитку турбізнесу та високий рівень конкуренції надають особливої важливості інформаційним системам, які забезпечують внутрішньоофісну автоматизацію управлінських процесівФункціональні можливості систем автоматизації управління підприємствами туріндустрії повинні забезпечувати введення, редагування та зберігання інформації про клієнтів, тури, готелі, передбачати виведення інформації у формі різних документів (анкет, ваучерів, списків груп, описів турів та готелів), розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют , знижок, забезпечувати контроль оплати та формування фінансової звітності та ін Ці системи можуть зменшити вартість туристського продукту, обравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів, розміщення тощо.

Поряд з автоматизацією туристських фірм ведеться аналогічна технологія програм автоматизації діяльністю готелів, ресторанів та інших підприємств туристського бізнесуЗастосування інформаційних систем у цій галузі призводить до суттєвих змін у менеджменті, а також підвищує якість обслуговування.

Застосування інформаційних технологій передбачає відповідний рівень підготовки кадрів у сфері туризму. Відсутність висококваліфікованого персоналу в туристській дестинації або підприємстві туріндустрії ніколи не може бути заповнена за рахунок високої якості матеріальної інфраструктури, наприклад, готелів та їх обладнання. Така конкурентна слабкість туристської дестинації, як низька кваліфікація персоналу або відсутність професійних кадрів, може бути успішно подолана шляхом використання сучасних інноваційних технологій навчання, зокрема з використанням інформаційних відеокомунікаційних технологій.

Виходячи з цього можна стверджувати, що необхідно формувати конкурентну перевагу Росії як туристської дестинації, що базується на знаннях. Одним із можливих шляхів вирішення цієї проблеми є використання дистанційних технологій для навчання працівників туристських підприємствта надання необхідної інформації про туристські дестинації для закордонних відправляючих туроператорів та турагентів.

Одним із специфічних факторів діяльності туроператорів, що відправляють, є їх територіальна віддаленість від тієї дести- нації, куди формуються тури. У зв'язку з цим виникають складності навчання персоналу з прив'язкою до конкретного туристичного підприємства та дестинації.

Одним із найефективніших шляхів вирішення цієї проблеми є використання сучасних відеокомунікаційних технологій, зокрема відеоконференцій та вебінарів. Вебінарє різновидом веб-конференції, проведення семінарів через Інтернет в режимі реального часу. Це зручний та ефективний спосіб спілкування в умовах територіальної роз'єднаності, оскільки забезпечується візуальний та вербальний контакт, який максимально дозволяє зберегти традиційну психологічну взаємодію між його учасниками.

Найчастіше використовуваними функціями вебінару є:

VoIP – аудіозв'язок через комп'ютер у режимі реального часу з використанням навушників або колонок;
відеоконтакт у режимі реального часу через веб-камеру або цифрову відеокамеру;
слайдові презентації;
текстовий чат, що використовується для взаємодії типу «питання - відповідь» в режимі реального часу, забезпечується можливість ставити запитання та отримувати відповіді в онлайн-режимі, при цьому можливе як групове (повідомлення видно всім учасникам), так і приватне спілкування (розмова між двома учасниками) );
голосування та опитування, які застосовуються при обговоренні проблеми та дозволяють почути та врахувати думку учасників вебінару.

Вебінар надає можливість інформаційного обміну у вигляді персоніфікованого візуального контакту та звичайної бесіди учасників вебінару.

Переваги технологіїкомунікації з використанням вебінарів полягають у наступному:

широке охоплення аудиторії, участь у процесі територіально розподілених учасників, які мають лише доступ до Інтернету;
формування груп учасників вебінару можливе не лише за територіальною ознакою, а й за ознакою спрямованості (тематики);
управління презентацією, присутністю та правами учасників з боку ведучого;
можливість інтерактивних голосувань, опитувань, тестувань протягом вебінару або за результатами;
можливість передачі та прослуховування звуку в режимі реального часу - аудіозв'язок через комп'ютер у режимі реального часу з використанням навушників (колонок) та мікрофона.

Технології вебінарів дозволяють використовувати додаткові функції:

запис вебінару з розміщенням за унікальною веб-адресою для перегляду, що забезпечить можливість його використання в будь-який зручний час;
можливість обміну файлами між учасниками вебінару.

Технологія навчання кадрів для туристської сфери з використанням вебінарів забезпечує проведення:

сеансів відео- та аудіоконференц-зв'язку;
спільні телемости та інтернет-відеотрансляції на масові аудиторії;
вебінари та телелекції для дистанційного навчання та тренінгів з метою підготовки та підвищення кваліфікації туристських кадрів;
розподілені наукові та практичні конференції, прес-конференції, засідання круглих столів та ін.

Технологічні особливостіпроведення вебінарів:

кількість учасників вебінару - кілька десятків і більше, включаючи індивідуальні та групові;
на екрані комп'ютера ведучий бачить фотозображення аудиторії;
на екранах учасників вебінару видно зображення всіх учасників, а також мовлення ведучого та підключених ним у режимі відеоконференц-зв'язку (ВКС) до шести учасників дискусій;
основний режим роботи – трансляція з веб-камери ведучого на всіх учасників ВКС;
для переведення веб-камери учасника в активний режим передбачена функція звернення до ведучого, який має право активувати зображення учасника дискусії в режимі ВКС або відключити його від ВКС;
в інтерактивному режимі ведучий вибирає до шести учасників для проведення дискусій, активуючи їх зображення для ВКС із трансляцією активних вікон на всіх учасників семінару.

Вебінар з використанням відеоконференц-зв'язку представляє сучасні можливості спілкування учасників з ведучим, при цьому динаміка проведення занять з використанням аудіо- та відеоконтакту набагато вища, ніж за традиційної дистанційної технології, і може нічим не поступатися очному проведенню семінарів.

Використання технології онлайн-вебінарів є ефективним при проведенні обговорень, що вимагають мозкового штурму від аудиторії та публічного обговорення проблеми, і при цьому не важливо, що аудиторія учасників розосереджена на великій відстані.

Інноваційні можливості вебінарів можна з високою ефективністю використовувати під час підготовки та перепідготовки кадрів для туристичної індустрії. Основні напрями їх використання, на наш погляд, такі:

ефективне навчання за допомогою вебінарів різних категорій слухачів (навчальних, експертів, волонтерів та ін.);
проведення майстер-класів провідних спеціалістів туристичної індустрії та надання консультаційних (консалтингових) послуг;
можливість віртуального показу та вивчення об'єкта, куди формуватиметься тур, у тому числі й індивідуальний;
можливість попереднього відбору туроператора, що цікавлять туристських ресурсів дестинації.

Використання відеокомунікаційних технологій є дуже перспективним навчання іноземних туроператорів, відправляють туристів у Росію, оскільки ця технологія дозволить забезпечити надання консультаційних послуг з організацією подорожей іноземних громадян, у Росію.

Технології вебінарів дозволяють проводити навчання і безпосередньо вести пряму трансляцію з туристичного об'єкта, який включається в маршрут подорожі. За допомогою вебінарів можна здійснювати перепідготовку та підвищення кваліфікації туристських кадрів, які готуються до роботи в конкретній туристській дестинації з прив'язкою до об'єкта, що дозволить суттєво скоротити адаптаційний період при прибутті персоналу на реальний туристський об'єкт.

Таким чином, в даний час інноваційні технології вебінарів є одним з найбільш ефективних інструментів, що дозволяють забезпечити підготовку кадрів закордонних відправляючих туроператорських компаній, що працюють з Росією, що дозволить підвищити привабливість і конкурентоспроможність нашої країни як туристської дестинації.

Контрольні питання та завдання

1. Яка роль туристських інформаційних центрів у формуванні інформаційної бази туризму?
2. Як впливає інформаційне забезпечення туризму з його конкурентоспроможність?
3. Наведіть приклади успішного досвіду діяльності туристських інформаційних центрів.
4. Охарактеризуйте основні особливості геоінформаційних систем.
5. У чому суть багатошарової побудови ГІС?
6. Яку роль грають геоінформаційні системи у туризмі?
7. Як реалізується спільний інформаційний проект віддаленими виконавцями?
8. Що таке єдиний інформаційний простір туризму?
9. Перерахуйте мобільні програми, що використовуються в туризмі.
10. Яка роль вебінарів у формуванні інформаційного простору туристичної промисловості?

Основу туристичної індустрії складають фірми туроператори та турагенти, що займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок та турів; що надають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги та ін), їх пересування по країні, а також органи управління, інформації, реклами з дослідження туризму та підготовки для нього кадрів, підприємства з виробництва та продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють інші галузі, котрим обслуговування туристів перестав бути основним видом діяльності (підприємства культури, торгівлі та інших.).

Туризм – інформаційно насичена діяльність. Існує трохи інших галузей, у яких збирання, обробка, застосування та передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена та розглянута у пункті продажу, як споживчі чи виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій та передачі інформації.

Турагент - фізична чи юридична особа, яка виступає посередником із продажу сформованих туроператором турів.

Туроператор – туристична організація, що займається комплектацією турів.

Проте виділяється одна особливість – сполучним центром, що утримує різних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а чи не товари забезпечують зв'язок між виробниками туристичних послуг; вони йдуть у вигляді потоків даних, але виступають у формі послуг і платежів.

Послуги (наприклад/ ночівля в готелі, оренда автомобіля/комплексні тури та місця в літаках) не пересилаються турагентам/ які/ у свою чергу/ не зберігають їх доти, доки не продадуть споживачам. Передається та використовується інформація про наявність, вартість та якості цих послуг.
Так само реальні платежі не переводяться від турагентів турпостачальникам/ а комісійні - від турпостачальників турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі та надходження (схема 2).

Можна виділити три характерні риси туризму.

По-перше, це – різноманітна та інтегрована торгівля послугами.

Нарешті/ це інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій.

Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній/електронного пересилання грошей, телефонних мереж, рухомих засобів сполучення тощо.

При цьому слід зазначити, що ця система технологій розгортається не турагентами, готелями чи авіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними.

Понад те, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення всім інших елементів.

Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які вже у зворотному напрямку можуть бути доступні турагентам через їх комп'ютери.
Отже, ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка розповсюджується у туризмі.

Індустрія туризму настільки багатолика і багатогранна, що вимагає застосування найрізноманітніших інформаційних технологій, починаючи від розробки спеціалізованих програмних засобів, що забезпечують автоматизацію роботи окремої туристської фірми або готелю, до використання глобальних комп'ютерних мереж.

В даний час формування турпродукту передбачає використання глобальних розподільчих систем GDS (Global Distribution System), що забезпечують швидке та зручне бронювання квитків на транспорті, резервування місць у готелях, прокат автомобілів, обмін валюти, замовлення квитків на розважальні та спортивні програми тощо.

У промисловості туризму також поширений відеотекст, що поєднує можливості комп'ютерних систем резервування, електронної пошти, телекс, електронних газет.

У Великій Британії близько 90% турагентств використовують систему візуальних даних Prestel, яку підтримує компанія British Telecom. Ця система містить інформацію про туризм та подорожі, а також пропозиції туроператорів, залізничних ліній, поромів, готелів та авіаліній, легко доступну споживачам. У систему також регулярно заносять останні новини та зміни у всіх цих напрямках. Основним компонентом системи Prestel є телевізор, який виступає як дисплей, клавіатура для введення даних, а також адаптер, який забезпечує зв'язок турагентства з центральним комп'ютером, минаючи телефонні лінії. Технологія відеотексту також має успіх у Франції, де застосовується система Minitel. Водночас у США використання відеотексту обмежене.

Телевізори