Националният пощенски оператор "Пощи ​​на Русия" е изправен пред сериозни промени в близко бъдеще. Министър-председателят на територията Дмитро Медведев подписа заповед за внасяне на законопроекта в Държавната дума.

Изображение на Джерело: russianpost.ru

Основното нововъведение на законопроекта е, че той позволи да бъде учреден руският пощенски монопол. В момента "Пощите на Русия" работят във формата на Федералното държавно унитарно предприятие. Според инициаторите на реформата това е причината за неясното функциониране на системата. За да преминете към ново ниво на обслужване, трябва да отворите акционерно дружество. „Основната организационно-правна форма (е фактор, който стимулира развитието на бизнеса в съзнанието на конкуренцията. Участието на частни и институционални инвеститори в развитието на Федералното държавно унитарно предприятие „Руски пощи“ е значително ограничено от потока орган в законова и законова форма" - отиват в определения кабинет на министрите.

Всъщност звучи смешно: оказва се, че тази организационна и правна форма е отговорна за месеците на доставка на листове и колети от Москва до съседните региони и много години в клонове. Идеята на законодателите е да позволи реорганизацията да създаде оптимални умове за ефективната дейност на Пощите на Русия, да модернизира пощенските комуникационни съоръжения и новата информационна и телекомуникационна инфраструктура, да насърчи нейната конкурентоспособност и да увеличи рентабилността на инвестициите. Когато се обмисля нова форма на ДДС, е логично да се зададат въпроси кой ще бъде акционер в предстоящото предприятие. По-рано ходатайът на министъра на съобщенията и масовите комуникации Михайло Евраев каза на депутатите, че след преобразуването на поста в акционерно дружество 100 стотинки от акциите му ще принадлежат на държавата. Каква е разликата в контролния механизъм? От друга страна, съобщението, издадено от кабинета на министрите, не казва нищо за факта, че пощата се губи в ръцете на правителството.

Предвид цените на храните регулациите бяха въведени още в началния етап на изготвяне на законопроекта. Министерството на съобщенията оцени мащаба на пощенската реформа на 145 милиарда рубли. 75 милиарда са планирани да бъдат изразходвани за преструктуриране на мрежата: за тези пари ще бъдат извършени основни ремонти във всички отдели и ще бъде свързан интернет. Други 25 милиарда ще бъдат инвестирани в надграждане на компютърните технологии. 12 милиарда ще отидат за повишаване на ефективността на логистичния сегмент, включително стартирането на 8 автоматизирани хъба в САЩ, Китай, FRN, Италия, Турция и Великобритания. Ведомството официално обяви, че е готово да даде на Posta Rossii 100 милиарда рубли за подобряване на сигурността на здравните работници, така че средната заплата да стане не по-малко от 37 хиляди рубли.

Това означава, че предстоящата реформа на Пощите на Русия е възможна и в най-мащабния досега, но далеч не е първата. Ейл, невпечатлен от всички усилия на любимия, тук и там. Повече от един мениджър се е пробвал в „Поща Русия“, всички с еднакви задължения да сменят монополиста и да го доведат до нивото на некупувачи. В момента на създаването на Федералното държавно унитарно предприятие по пощата, Игор Сирцов, великият ръководител на „Международната поща“, беше начело. Вин процував на това засаждане до 8 юни 2007 г. По време на назначаването си бившият ръководител на Сбербанк Андрий Казмин, който беше лидер на компанията до края на 2009 г., успя да доведе организацията до ниво без печалба. След като го смени, генералният директор на Svyazinvest Александър Киселов загуби пари през 2012 г., тъй като предприятието показа увеличение на нетната печалба 13 пъти - до 2,012 милиарда рубли. През пролетта на 2013 г. ръководителят на „Пощите на Русия“ беше Дмитрий Страшнов, който преди това стана президент на Tele2 Русия. Както се казва, те бяха реформирани.

Сергий Малишев,

Ходатай на генералния директор на "Пощите на Русия", директор на "EMS Post of Russia".

В тази статия ще прочетете:

• Как имиджът и бизнес репутацията влияят на успеха
• Какви реформи ще променят „Пощите на Русия“?

Имидж и бизнес репутация на фирмата- Това е склад за успех на производството на кожи. Новите топ мениджъри на Пощите на Русия залагат на това, тъй като обновиха екипа на компанията през 2014 г. Амбициозни политици възнамеряват да проведат сериозни реформи в Posta Rossiya, които ще изведат компанията на ново ниво.

Сергей Малишев говори за това как имиджът и бизнес репутацията играят роля в успеха, както и как да започнете да печелите пари в бизнеса, като вземете предвид слуховете на клиентите и какви компании се нуждаят от 29 екрана за електронна поща за скарги.

“KD”: Как стигнахте до “Пощи России”?

СМ.:Присъединих се към компанията в началото на 2014 г. от Евросет, а през останалите девет години заех позицията вицепрезидент. Моята сфера на отговорност включваше логистика, обслужване, както и домакинство и ребрандиране на салони. Освен това имаше блокове за управление на документи на организацията и допълнителни услуги за данни.

Най-добрият вариант е да дойда в компанията, защото мога да спечеля репутация на пазара, но и голям потенциал, както и способност да се развивам по такъв начин, че този потенциал да се преобразува от екип от клиенти. Не можех да преодолея такова предложение и да продължа тук.

“КД”: Каква е разликата между “Евросеть” и “Поща на Русия” от търговска гледна точка?

СМ.:„Евросеть“ е организация, създадена за кражба на печалби, а „Поща на Русия“, след като се включих в нея, едва започваше да овладява пазарните правила. Междувременно новият екип работи усилено, за да гарантира, че пощите се превръщат в наистина печеливша организация, спират да живеят на субсидии от държавния бюджет и започват да генерират приходи. Основната идея е следната: колкото печелим, можем да харчим за развитието на компанията, без да искаме допълнителни средства от държавата и без да се притесняваме от социалната си роля. Споделям този стратегически подход в неговата цялост.

“KD”: Какви са целите, които си поставяте в компанията, какви нови неща търсим в “Пощите на Русия”?

СМ.:Една от задачите е да заема част от пазара от бизнеса с поръчки по пощата и бизнеса с експресни доставки (секторите, върху които се фокусирам), което отговаря на мащаба на компанията. Продължихме да губим клиенти в тези сегменти, особено в големите градове, където през последните пет години делът ни рязко намаля поради силната конкуренция от местни и чуждестранни логистични компании. Предоставяха ясна услуга и клиентите идваха при тях. Въпреки това планираме да заемаме не по-малко от 47% от пазара до 2018 г. срещу 33% през 2013 г.

В същото време нашата компания е ключов играч в малките населени места, но не и в областните центрове, не в Москва и Санкт Петербург, които, за съжаление, бяха построени почти без бой.

“KD”: Как смятате да подобрите имиджа и репутацията на компанията на страхотни места?

СМ.:Ние не просто планираме, ние го правим. Реформите на "Пощи ​​Русия" вече започнаха и доведоха до положителни промени. Новият екип сменя компанията, работейки с компания, ориентирана към клиента. Загрижени сме да направим всичко възможно за бизнеса, защото той се развива най-динамично и е една от ключовите точки за растеж на Пощите на Русия. Пазарът вече е оформен, има дистрибутори, онлайн магазини, а също и фирми, които доставят стоки. Нашите услуги са евтини, но поради факта, че услугата е последователна, цената не се превръща в силно конкурентно предимство. Местят се не онези, които предоставят най-малко умения, а тези, които предоставят услуги, необходими в момента на конкретен клиент. Всеки наш представител има свои собствени бизнес процеси и е наша отговорност да ги спазваме, а не да се принуждаваме да се придържаме към нашите стандарти. След като преди това възприехме принципа „ако искате, работете с нас, ако не искате, не работете с нас“, сега водим диалог с клиентите, адаптирайки се към техните нужди.

Много е важно да обърнете клиентите. Те отново ще започнат да spívpratsyuvat само тогава, ако проверите с промяната: те ще преразгледат какво да пият с тях, за да могат да разкрият за проблемите си и проблемите ще се влошат. Въпреки факта, че останалите съдби с „Поща на Русия“ бяха маловажни, жителите запазиха много високо ниво на доверие в нея. Ако го подкрепите с нашата ясна услуга, клиентите ще се обърнат към нас. Те вече се превръщат в страхотни партньори.

“KD”: Как постигнахте растежа на големи компании?

СМ.:За всеки страхотен клиент има мениджър на ключови клиенти, който познава възникващите проблеми и е постоянно във връзка. Той организира целия процес на плюене и всъщност работата на всички служби на „Пощите на Русия“ е затворена. Задачата на този специалист е да се приспособи към гъвкавостта на клиента възможно най-гладко.

Повечето големи компании работят не само с нас, но и с десетки други клиенти, някои от които наброяват десетки. И когато пощите започнаха да говорят с тях, да ги изслушват с уважение, да отговарят на въпросите им, те разбраха, че услугата се е променила. Преди това прехвърляха услугите си на нашите конкуренти, сега започнаха да ги прехвърлят на нас.

Логистичен пощенски център на територията на летище Внуково. След пускането му значително се съкратиха сроковете за обработка и доставка на пощенски пратки отвъд границата.

“KD”: Казахте, че възнамерявате да увеличите цената за печелене на пари от онлайн магазини. как работиш

СМ.:През 2015 г. ще пуснем нова продуктова линия за електронна търговия, която напълно отговаря на нуждите на компаниите за дистанционни продажби. Това са абсолютно нови продукти за бизнеса, фокусиран върху b2c пазара, това е фундаментално ново за Posta Rossiya, това никога не се е случвало досега. През 2014 г. ги разширихме, подобрихме технологичните ремъци и вече ги раздадохме на клиенти през първото тримесечие на 2015 г.

Онлайн магазините ценят стабилността и разумните правила за работа. Ние предлагаме фиксирана цена и ясно определено време за доставка до пощенски служби в 38 големи населени места в Русия. Това ще стане за един или два дни в зависимост от отдалечеността на района. Тези продукти са "Package-online" за изпращане до един килограм и "Posylannya-online" - от един до пет килограма. На 25 места се предлага услугата „Куриер-онлайн” – доставка до вратата на адресата. На първия етап стоките се регистрират за клиенти на Московския транспортен възел; Компаниите, които създават хиляди работни места на месец, могат да се справят бързо.

“KD”: Защо избрахте най-екстремната стойност? И дори по този начин срещате други гробове.

СМ.:Наясно сме с развитието на етап кочан. Дотогава хиляда поръчки на месец се равняват на 30 доставки на ден, което е средно за средните онлайн магазини. Други магазини се приближават. Тъй като клиентите с малък брой клиенти трябва да пристигнат на мястото на доставка, ние сме обект на голямо внимание и не много ясно обслужване. Ако диспечерът създаде няколко десетки пратки, ние можем бързо да ги приемем, да организираме максимална скорост на трансфер за транспортиране между местата (магистрален маршрут), за да спазим посочените срокове за доставка.

Все още се борим за клиенти с малки задължения. През 2014 г. хората започнаха да отварят първите центрове за приемни и преработвателни предприятия (RPC), за да развият технологията. През 2015 г. ще се появят 500 центъра в 50-те най-големи места. CPPP ще бъдат специализирани, така че малките онлайн магазини да могат бързо да извършват транзакции. Етикетът на кожата разпознава идентификатора на баркода, който може да се използва за проверка на съобщенията чрез системата за проследяване. За тази цел разработихме мобилно приложение за Android и iOS: в него можете да разберете статуса на доставката и ако пакетът бъде отхвърлен от адресата, можете да получите известие за доставката на стоката.

“KD”: И така, използвате ли мобилни технологии в услугата за доставка? Трудно е да се повярва, че реформите на „Пощите на Русия“ наистина работят.

СМ.:В Русия търговията след плащане е популярна и в нея стотици връщания могат да достигнат двуцифрени цифри. Ние не се занимаваме с транспортиране на пакет от стоки, нашата цел е да го доставим възможно най-бързо и да го направим така, че всички да са доволни: и купувачът, който бързо се отърва от поръчката, и онлайн магазинът, чиито стоки се продават на дилъра, и от добре, стотинки за това ще бъдете незабавно освободени. Това се поддържа и от новата система за проследяване: клиентът може да информира купувача, че може да вземе стоката от пощата. Пуснахме и система за уведомяване на получателя чрез SMS за тези, които присъстват на мястото на доставка. Тъй като той все още не е дошъл за нея, ние му се обаждаме и му казваме къде може да я заведе. Това сериозно намалява скоростта на изпълнение.

Преди това вече имахме система за проследяване, но работата не беше напълно развита, големите гравитатори не можеха незабавно да контролират всички отдели и да постигнат състояние на потока. ИТ свърши страхотна работа, като оптимизира обработката на данни и подобри производителността на сървърите. Тествахме новата система под напрежение и сега видяхме милиони едночасови заявки на клиент.

Ускорихме и финансовите транзакции за отложено плащане. Възможно е премахването на котките да се превърне в свободна черупка за три до пет дни - много по-бързо, по-малко по-рано и клиентите го оценяват.

"КД": Какви други бизнес процеси оптимизирате, като се фокусирате върху нуждите на клиентите?

СМ.:Сега анализираме процесите и откриваме местата на обучение. Например, клиентите трябва да попълнят празни формуляри. Оставете всичко пред очите на слугите - хартията им ще бъде върху кожата им. Разработваме единна унифицирана форма, която да е удобна и разбираема за клиентите. Създадохме и нова кутия за сайдингите. Опитвали ли сте някога да вземете опаковката, която се продава в отделни пакети? Без предварителна подготовка, важно е да работите, а ние ще можем да категоризираме услугата от селекцията. Новата кутия може да се сгъне за по-малко от десет секунди, а методът на сглобяване ще бъде интуитивен.

Нина, нашият единен класификатор има над 220 продукта. Това е голямо богатство от информация, върху която е важно да се съсредоточат служителите на пощенските услуги. Затова нашата работа е да оптимизираме продуктовата линия и да научим производителите на лекарства как да ги продават правилно, за което редовно провеждаме специални обучения и семинари.

• Как да привлечете инвеститори: правилата, които трябва да знаете

Например, в блок от продажби създаваме всякакви продукти за физическа функция вместо допълнителни 37. Всеки от тях ще има собствено име, така че клиентът да разбере за какво да вземе пари и колко какво ще се случи: дали това ще бъде само доставка или експресна доставка, или доставка с куриер.

Всичко това ви позволява да насърчавате ориентацията към клиента по време на личната грижа. Предварително ще бъдат пуснати нови продукти в рамките на проекта „Топ 100” - в сто клона в близко бъдеще, в които ще бъде инсталирана нова програма за сигурност, ще бъде въведена актуализирана линия от услуги и нова ще бъде въведен подход към взаимодействието с клиента.

“KD”: Какъв е новият подход?

СМ.:За проекта „Топ 100” не си поставяме задачата да облицоваме стените или да сменим обзавеждането и дисплея, но концептуално променяме технологиите за предоставяне на услуги. Мета иновации - улесняват взаимното взаимодействие, работят удобно. Новата концепция на "Поща на Русия" ви позволява да сведете до минимум контакта между клиента и оператора, за да осигурите разумен и приятелски прием. Тези отделни клиенти ще могат независимо да попълнят реферала. Процесът е прост: вземете кутията, сгънете я на две ръце, опаковайте тоалетната, добавете специални найлонови торбички, за да я поправите. След това въведете данни за адресата, данни и др. в един формуляр. След вашата заявка ще заплатите услугата на терминала за самообслужване. Нашият оператор вече няма да може да приеме съобщението и да провери данните.

Тарифата за доставка може да бъде закупена в бъдеще от „специалния акаунт“ на нашия уебсайт. Там клиентът може да попълни един формуляр, да разархивира баркода и след това просто да го представи на скенера на терминала за самообслужване, който представлява готов пощенски формуляр с всички данни.

Ние създаваме прост, интуитивно разумен продукт, от който искате да печелите пари. Ние се стремим да гарантираме, че клиентът с радост влиза в „Пощите на Русия“, взима или изпраща поръчката си и не е лишен от негативна враждебност - напротив, така че емоциите му да са положителни.

Руските пощи насърчават съвременните технологии в логистиката. Новата собственост позволи да се увеличи производителността на бизнеса.

„КД”: Кога ще бъде реализиран проектът „100-те най”?

СМ.: Пускането е планирано за 2015 г., първоначално в Москва и Санкт Петербург, Vin изисква много подготовка и не по-малко взаимодействие с клиента. През есента на 2014 г. стартирахме проекта „Система за запазване на адреси“. Коженият колет, който идва от главния път до пощенската служба, след тестване се изпраща на адреса, съхранен на стелажа. След като дойде да я вземе, клиентът може чрез мобилното приложение да покаже на оператора баркода, който ще бъде сканиран, а програмата веднага ще покаже къде се намира пратката в склада. Според нашите данни обслужването на клиенти се изразходва за по-малко от час за по-малко от час, докато системата за запазване на адреси се актуализира. През 2014 г. нашите семейства започнаха да тестват в Москва и сега се разпространяват в регионите.

Колегите от звеното за интегрирана логистика ускориха сериозно обработката и доставката на колетите до магистралата. Всъщност нашата логистика работи не по-зле от нашите конкуренти, но най-често по-добре. По данни на Роскомнагляд повече от 90% от доставките попадат в периода на контролна доставка.

“KD”: Готовият персонал готов ли е да се свърже с вас преди промени? Често това са хора на по-зряла възраст, които не познават концепцията за ориентиране към клиента.

СМ.:Няма да ми е добре с теб. Тези хора са нашият най-ценен актив. Те ценят мястото на работа, готови са за промени, готови са да обърнат внимание. Ключовата дума е „иновация“: ние сме отговорни за запознаването на нашия персонал с всички тези иновации. Както можете компетентно и ясно да обясните на търговеца спецификата на нов продукт и услуга, така можете компетентно и ясно да ги продадете.

И командата на оста за бизнес единицата трябваше да се формира от нулата. В същия час екипът на Спешна помощ е повикан обратно. EMS работи на претъпкания пазар за експресни доставки и за да бъдем водещи на новия пазар, трябва да предоставяме по-добри услуги от конкурентите. Сега екипът загуби онези, които работят и се опитват постоянно да подобряват работата си. Например има 100 колета, които трябва да бъдат доставени за период от 24 години, а ние доставяме 94–95. Доказателства за тази година: когато само хората въведоха промени, по-малко от 50% от пациентите успяха да изпълнят условията.

"KD": Как свързвате контролното устройство с ориентацията на клиента?

СМ.:Едно от нововъведенията на „Пощи на Русия“ беше, че практически от първия ден работих, за да могат парите от сайта на EMS да стигнат до мен. Това е най-ефективната обратна връзка от клиентите, понякога дори емоционална. И ще продължа да ги чета и да ги прилагам в работата. Skarg е с порядък по-малък наведнъж, по-нисък от началото, поради което регионалните грънчари са започнали да реагират на тях.

Действахме така, че грижата за 29 подсилени структурни компонента на EMS беше активирана преди работа с клиента. Беше необходимо нашият спътник да разбере, че проблемите му не трябва да се добавят, а бързо да се решават. Всеки регион има установени екрани за поща за пари и нашият уебсайт показва кой клиентски акаунт трябва да бъде изпратен до IP адреса на кой клиент. Например, ако скаргата идва от Нижни Новгород, листът отива в керамиката в Нижни Новгород, а копието отива при мен. И ето отговорът: или сървърът ще уведоми клиента и ще ми пише, че всичко е решено, или ще ви препратя този лист с моя коментар или на диетолога.

Спортните дейци бързо започнаха да търгуват със скарги. Това ме прави много щастлива. Намаляха негативните коментари – не защото спряха да ги пишат, а защото усещаме липса на напредък в работата. Това е добре за имиджа и бизнес репутацията на компанията. Започваме да разбираме от какво се нуждаят клиентите, на какви услуги разчитат, какво не присъства в кожните области. Ако проблемите със същите проблеми се повтарят, тогава, след като станем системен проблем, можем да бъдем идентифицирани и елиминирани.

Веднага завършваме с факта, че клиентът пише глупости, а само две години по-късно - следното: „Не осъзнавахме, че ще реагират така, както си мислеха.“ Наистина е хубаво да се четат такива истории.

И най-важното, лекарите също се промениха. Започнаха да ми пишат за проблеми. Беше много важно да се образоват хората относно сгъваемите обувки: да се страхуват от наказание зад волана. Понякога всяка оперативна дейност има много трудности и е необходимо бързото им разрешаване. Успяхме да го изплатим: храната ни се доставя по имейл.

KD: От какво по-специално се нуждаете за успешна работа?

СМ.: За да победите робот ефективно, трябва да го обичате. Имате нужда от стремежа, който ви позволява да решавате проблеми, които понякога стават неефективни, и с този стремеж можете да заредите екипа. Един на полето не е воин - това отдавна се знае и без хора да ме оставят, едва ли бих могъл да се променя в компанията. Вони, като мен, прие обаждането, повярва в мен като грънчар, повярва в „Пощите на Русия“ като робот продавач. Дойдохме тук, за да работим от дясната страна.

За гладка работа е по-малко необходимо и навременно да се свързвате с клиенти. Във всеки един момент можем да изберем грешната посока по пътя на реформите на „Пощи Русия“ и следователно хората, които живеят в страната, скоро ще бъдат принудени да работят. С удоволствие споделям визитни картички с моя имейл адрес и номер на мобилен телефон - на разположение съм за получаване.

Информация за спиврозмовник и компания

Сергий МалишевПрез 1998 г. завърших Серпуховското военно командно-инженерно училище, през 2001 г. получих специалност „Икономика и бизнес мениджмънт“, а през 2006 г. завърших Икономическия и финансов институт „Синергия“ към REA аз съм. Г.В. Плеханов. От 2005 г. работи в компанията Euroset-Retail като директор по логистиката и вицепрезидент по специализирания бизнес.

FSUE "Поща на Русия"- Федерален пощенски оператор, създаден през 2003 г. Въведете преди прехвърлянето на стратегически предприятия на Руската федерация. 42 хиляди май. отделете връзката; численост на персонала – 350 хил. осиб. През 2013 г. компанията е транспортирала 101 милиона колети и е направила 4,5 милиона експресни доставки. Авансово плащане към сп. "Търговски директор". Официален уебсайт - www.russianpost.ru

В близко бъдеще пощенският отдел в Русия ще започне напълно да променя стила на работа, което първо ще доведе до края на деня, а копачите на листа значително ще увеличат заплатите си.

Генералният директор на Пощите на Русия Дмитро Страшнов говори за това, както и за доставката на нови пратки до „Бизнес сниданка“ в „Российская газета“.

Дмитрий Евгенович, редакторите получиха много листове от военния персонал на Руската поща, повечето от които се оплакват от ниските си заплати. Например, листният плевел от района на Починок в района на Смоленск изглежда произвежда 3,5 хиляди на месец. Смятате ли да промените нещо в този галуз?

Страшнив: Проблемът със заплатите на листорезачите, както и на пощенските оператори, шефовете е верен, а снабдяването с храна решаваме системно.

Бих искал да отбележа, че е невъзможно да се установят еднакви заплати във всички региони - заплащане на труда на руските пощенски служители, включително превозвачите на ламарина, чрез ризна, която е в съзнанието на пазара, системата за плащане на пазарът, пазарните умове. Например, колкото по-близо до града-милионери, толкова по-висока е заплатата. Не по-малко от Тим, искам да отбележа, че в цяла Русия ние плащаме на работниците на пълен работен ден на заплати на пълен работен ден не по-ниски от федералната минимална заплата (5965 рубли).

През последните 2,5 години вече увеличихме заплатите на производствения персонал и листоносите. И сега сме готови да направим още по-важни корекции. Така до края на деня ще увеличим заплатите в 17 области – там, където има най-голяма разлика на пазара. И в тежката 2016 г. надбавката се оттегля от служителите на пощенските услуги, включително листоносите, в 65 региона, както и от работниците на центровете за сортиране, водачи и куриери. Средната заплата на служителя се е увеличила с 10 стотин рубли. Нашите планове са до 2018 г. заплатите да достигнат пазарните нива.

Ако заплатата е 3,5 хиляди рубли на месец, това е или измама, или нарушение на плащането. Тъй като листоядът в селото взима нищожно за работата си, това означава, че работи кофти ден - повече, отколкото за всички екстри. Моля редакторите да ни дадат координатите на този листонос, за да можем да разгледаме конкретно храненето и теглото на ряпата.

Новата река идва скоро, милиони руснаци са готови да изпратят подаръци на своите близки. Ще доставите ли веднага? Забъркваш ли се в беда?

Страшнив:Нека да го оправим. Ще кажа повече, първото следвоенно споразумение с Китай вече мина през зимата. Невероятно увеличение на входящия трафик може да се види зад масовите разпродажби, които се състояха на основните платформи за търговия и в онлайн магазините в Китай на 11 ноември - Деня на необвързаните.

Това ще бъде третият път, когато има още по-голямо увеличение на задълженията на силите и през цялото време се справяме успешно с нарастващите задължения. Чиято съдба ще бъде подпомогната от новите усилия на логистичния център във Внуково - основната работа от пускането на друг ще приключи като съдба. Ние буквално тестваме ново устройство за сортиране на малки пакети.

До 2018 г., в съответствие с нашата стратегия, планираме да стартираме напълно всички федерални логистични центрове, за да помогнем за постигане на максимална скорост на доставка. Освен това планираме да извършим мащабна реформа на пощите.

Самата храна е за работата на пощенските служби. Поради факта, че всички министерства и ведомства преминават към онлайн услуги, броят на препоръчителните листове рязко се е увеличил, за които в пощенските отдели се изпращат големи суми пари. Не е лесно на всички – на народа, на народа, на властта. Как да ядем тази храна?

Страшнив: Хранене, безумно, закъсняло, оттогава на Ми беше призовано да прехвърли листовете на споразумението в онлайн формат. Това ще промени баланса и ще повиши нивото на комфорт за всички владетели. Това е само част от реформата на нашия пощенски отдел.

В близко бъдеще планираме да променим напълно технологията, за да запазим средата на дивизията. Основната цел на тази задача е да работи по такъв начин, че пощенският клиент да получава услуги бързо, без никакви проблеми. Москва планира да отвори редица пилотни отдели, в които се тества нова технология, за да се елиминира връзката за връщане от клиенти, и след това да се преведат по-добри практики в регионите.

Това не са само нови мебели и електронни чекмеджета, а нова програма за сигурност. Предишната система беше демонтирана и инсталирана в средата на 90-те години и морално и физически остаря. Това е една от причините нашите оператори да отделят много време за основни операции.

Технологията на взаимодействие между оператор и клиент също ще се промени. Днешните обитатели виждат оператор зад барплота, а зад него стена с врата, зад която нашите шпиони периодично влизат в контакт. Нова концепция, едновременно, преместваемо преместване на стелажи с рамки и листове зад гърба на оператора в зоната на видимост на клиентите.

Освен това вече е разработена и внедрена в повече от 6 хиляди система за целеви спестявания, а в 39 региона са открити 180 центъра за обработка и получаване на плащания. Това позволява средният час на премахване да се ускори няколко пъти.

В новия формат ще имаме ясна и ясна навигация и ще тестваме нови видове услуги. На първо място, ще имаме обща зона за обслужване, където ще има банкомат и банкомат, което ще ни позволи значително да ускорим обслужването. Вече сме попълнили редица форми и продължаваме да работим по оптимизирането им. Днес можете да ги регистрирате онлайн на нашия уебсайт и да ги изтеглите.

Модернизацията е отговор на неизбежния удар на съдбата, особено от мястото на милионерите. Дори на страхотни места от 70-те години на миналия век броят на прозорците в отделите не отразява броя на мешканите, основният негатив се формира в мегаполисите. Когато дойдете в отдела на селската местност, станцията на крадците пред пощата, листоносецът, началникът на отдела ще бъде напълно различен. Да започнем с това, а след това от федералните центрове ще излъчим нова концепция в региона.

Процесът на трансформация започва да бъде тривиален. Заслужава си и инвестицията, ремонтите, препланирането и преоборудването на пощенските отдели, както и във връзка с необходимостта от обучение на персонала и набиране на нов персонал.

Как да доставя багаж, пристигащ от Египет?

Страшнив:Това е нестандартен проект за нас. Средното количество багаж, който транспортираме наведнъж е около 20-25 килограма. Това се извършва от нашата служба за експресна доставка. Руските пощи са длъжни да доставят багажа на пътници, които не планират да вземат багажа си на летището сами. На 10-та сутрин на 17-ия листопад получихме над 1 хил. 600 доставки за доставка, 899 от които бяха успешно доставени.

Ако изберем пратка от летището, където е регистрирана за доставка (очевидно има пощенски номер), ние се обаждаме на нашите клиенти и питаме дали е по-удобно за тях да отменят доставката. Всичко се доставя онлайн, без никакво внимание към графика. Хората могат да намерят информация за своя багаж, като се обадят на нашата гореща линия: 8-800-2005-888.

Проектът е социален и важен за нас. Ние ще осигурим доставка на багаж без разходи. За нас това е изчерпателен тест и възможност да покажем, че „Пощите на Русия“ се справят със сложни задачи бързо и ясно.

Прочетете останалата част от историята в следващите броеве на RG.

След предстоящите промени пощенските връзки ще бъдат приватизирани

Приема се, че двигателът за окончателната реформа на пощенската система беше малък полицейски срив, последван от доставки на керивниците на Федералното държавно унитарно предприятие Руски пощи. След това през 2013 г. тази държавна компания беше добавена към списъка на стратегическите предприятия и прехвърлена към Министерството на съобщенията. Министерството на съобщенията на Руската федерация се ангажира да модернизира пощенската услуга, така че кореспонденцията да се доставя по държави в рамките на една миля. И веднага предложи... да включи руските пощи в списъка на стратегическите предприятия.

Приватизацията напразно

Такъв 180-градусов обрат, който предизвика богати хора, беше изяснен от министерски служители в специална бележка преди документа за корпоратизирането на Федералното държавно унитарно предприятие, в което се посочва, че „организационно-правната форма на акционерно дружество е оптимална за получаване на дългосрочни инвестиции от широк спектър от области на бизнес дейност (развитие на дистанционни дейности). , нови услуги и продукти, базирани на Posta) и ни позволяват да създадем умовете за трансформиране на Posta Russia в модерно и ефективно предприятие.“

Цялата уловка е, че приватизацията на руските пощи не разрушава напълно общоприетите принципи: основният пощенски оператор за всички 100 мобилни мрежи е загубен в ръцете на държавата. Корпоратизацията на FSUE се предлага да се извърши без включване в плана за приватизация на федералната собственост. В този случай решението за акциите ще бъде прието от Rosmayno в съответствие с Министерството на съобщенията и съобщенията.

Още след 3-5 години, както каза пред журналисти ръководителят на Министерството на съобщенията и съобщенията Никола Никифоров, е възможно акциите на Пощите на Русия да бъдат листвани на фондовата борса. Пазарната концепция на реформата на Пощите на Русия е разширена от отдела и прехвърля „по-голямо увеличение на бизнеса“ и „не прехвърля значително увеличение на бюджетните разходи“. С други думи, пощите искат да се превърнат в самоиздържащ се бизнес по примера на националните пощенски оператори Deutsche Post (Нимечина), PostNL (Холандия), La Poste (Франция) и Poste Italiane (Италия).

Руските пощи може да покрият този маршрут на два етапа - по пет години - и до 2023 г. той ще стане неизвестен. Тъй като до края на 2014 г. пощенските служители ще могат да получат банков лиценз, то през 2018 г. повече от половината от приходите на правителствената организация ще бъдат разпределени към сегмента на финансовите услуги, пристигнал днес на Запад. Є растеж, така че капитализацията на компанията към момента на създаването й с Пощенската банка става 130-150 милиарда рубли.

Новата политика на Федералното държавно унитарно предприятие Posta Rossii е, че би било погрешно сами да предоставят финансови услуги на населението, без посредници, да създават микрокредити и с парични преводи.

Предварително столичните пощенски служители вече започнаха да отварят своите павилиони в бизнес центрове, в които за спешна и експресна поща можете да издавате кредитни карти и застраховки, да изплащате дългове, да плащате за картата „език, интернет и жилище и комунални услуги, закупуване на самолетни билети за здравословна храна и др.

Нараства усещането, че пощенските служители постепенно преминават на друго ниво.

В същото време надеждността на Пощите на Русия не е добре дошла, тъй като банковите услуги могат да представляват половината от пристигането на пощенски служители, а до 2023 г. компанията може да достигне първите пет леки пощенски оператори на рентабилен процент stu .

Не всички търговски предложения на Пощите на Русия от назначаването на министъра на съобщенията Николи Никифоров намериха подкрепа в заповедта. Обяснено му е, че много от тях трябва да разчитат на социалните функции на пощенската индустрия, която запазва „спасяването на политическата и икономическа цялост на региона“.

Търговията на първо място за всичко

Днес един от основните проблеми на пощенските служби е тяхната комерсиализация. На пощальоните беше позволено да извършват немощни услуги: търговия, отдаване под наем на помещения, раздаване на вода на пенсионери и стада на крави, теглене на лекарства - те ще трябва да мелят, тъй като броят на печатните листове рязко съкрати Ася. За броя на пощенските пратки, изпратени до дома, Руските пощи отиват при всеки голям лек пощенски оператор. В Западна Европа този показател е по-висок 10–15 пъти, в САЩ – 20–25 пъти.

Нашият фокус върху началото на 21-ви век стана по-предсказуем върху търговските павилиони и бутици. Пощенските служители са търговци на битови и промишлени стоки, а берачите на листа са агенти за доставка на всякакви неща до гробището. Чантите им вече не са пълни с вестници, а с владетелски бонбони, сапун на прах, химикалки, училищно шиене.

Река след река федералната пощенска служба постепенно се превърна в бедната ни доведена дъщеря, на която никой не може да помогне. Дори съвсем наскоро, по времето на социализма, доходността на пощенските пликове у нас беше голямо нещо, както и ниската цена на сладките кифлички и баници.

Преди това пощенската служба, както и редакторите на много местни списания и вестници, увеличиха властта. И сега какво?

Един берач на листа, също пощенски оператор и началник на пощенския отдел. Денят е изпращане, денят доставя поща. Всеки път имате добре подреден велосипед и кулгави кон, които никога повече не трябва да питате главата си за помощ.

Външното свързване на стоки и допълнителни услуги създава голямо богатство. В резултат на това хората или отиват в частна логистична структура, или стоят непоколебимо за втора-две години, за да не изпратят, а да отхвърлят същата поръчка, тъй като имаме много хора, които работят зад „едно- принцип на спиране.

Основният въпрос е храната: защо след приватизацията Руските пощи да не се превърнат в банка, чиито услуги ще надхвърлят другите, некомерсиални, защото няма да донесат големи приходи?

Нищо изискано, просто бизнес

Но това може да се случи по-късно, но междувременно пощальоните трябва да се опитат да се натискат и да спестят пари. От 2014 г. се планира „да се напусне потокът от субсидии“. Зокрема, субсидии за абонаменти и поддръжка на пощенските отдели на Last Night. Разумно е да се предположи, че преходът към стелажи с пазарни контейнери ще предизвика подобни промени, а не други, които няма да донесат печалби за пощенските служби. Пред нас, в село. Както изглежда, няма нищо изискано, просто бизнес.

Възможно е оптимизирането на услугите да позволи на пощенските услуги да изпълняват функции извън гишето. Има и история за наследството от комерсиализацията.

Руската поща е единствена организация, която доставя пенсии с крака на колебанието на пенсионерите. Колко пари ще спечелите с какъв доход? Следователно вече има намаление на задължението за доставяне на пенсии.

За да познават най-важните проблеми, пощенските служители се опитват да предоставят по-широк спектър от финансови и банкови услуги на населението.

Заслужава да се отбележи също, че банковите карти се приемат успешно от ново поколение пенсионери, които живеят на страхотни места. Електронните иновации създадоха проблеми на жителите на отдалечени села, които не могат да стигнат до най-близките банкомати без помощта на близки и социални работници.

Как се излиза от тях? Няма хранителни последици за новата стратегия за развитие на пощенския сектор.

Наши са корените, нашите сили са върховете

Ale golovna е същността на реформата на пощенската банка. И целта е пощенската услуга да се раздели на две части – обществената мрежа и логистичната инфраструктура. Транспортните и сортировъчни активи на Руските пощи са задължени да отидат в специално създадена нова частна компания. И за период от 42 хиляди пощенски услуги и 129 хиляди листа ще бъдат лишени от правомощия (според Федералното бюджетно управление (FDBU), за да се развие универсална пощенска услуга, проникване на финансови услуги.“ Цялата Проектът струва стотици милиарди рубли. Вярно е, че федералното държавно унитарно предприятие ще отмени голямото самооблагане и ще промени сериозно формата на властта.

Всичко това ни напомня за реформата на RAV ES, подобна на Чубайс, тъй като основният приватизатор на региона гласува за модернизация и инвестиции в енергийния сектор. Какво се случи, всички разбраха: нарастващите тарифи и прекъсванията на електрозахранването вече са станали норма. А големите инвестиции на компанията за производство на електроенергия така и не са реализирани.

Защо да не очакваме подобно наследство от руските пощи? Кой ще застрахова изпращача срещу безразборни увеличения на пощенските тарифи, ако той стане придатък на търговска организация? Може да се окаже, че ще ви излезе по-скъпо да изпратите пратката, отколкото да я занесете на близките си на друго място.

Разширяването на така наречената демонополизация на Пощите на Русия отваря широки предприемачески перспективи за независими оператори, за да поемат социална отговорност в обслужването на отдалечени селски населени места. Да, днес те изглеждат наивни и не могат да бъдат оправдани от икономически причини.

Един час показа, че целта на нашите реформи, които винаги са базирани на добри намерения, не е повишаване на ефективността на предприятията, а достъп до средствата на държавния бюджет, което може да се види в модернизацията на това или онова структури.

Авторите на окончателната реформа забравиха, че у нас, както никъде по света, се проявява великата поза, особено за всичко, поставено пред хората, избрани и унизени по време на реформите, за които пликът с марка понякога е единственият възможност за датата на света да знае за себе си от далечна пустиня?

Закриването на отделната връзка или възпрепятстването на лятната доставка на пенсии, особено в селските райони, е плюнка върху душите на хората, които се бориха за Победата и със собствените си усилия създадоха богатството, което през 90-те години им беше откраднато със страшни сила пред очите им.

Разбира се, реформата на Пощите на Русия е необходима, но тя може да бъде извършена правилно, ако вземем предвид мислите на всички: самите пощальони, техните служители, както и Roszvyazok, Министерството на съобщенията и съобщенията и обществени организации. Защото всяка реформа, която пренебрегва интересите на милиони граждани, е обречена на провал.

Особено за Столит

За това министърът на съобщенията и масовите комуникации на Руската федерация Николай Никифоров ще посети редакцията на "МК"

12 свиреп ръководител на Minkomzvyazku Микола Никифоров, публикуван от редакторите на "МК". Розмова излезе да довърши работата; Пред лютото министърът не трепна. Влад постепенно се вслушва в аргументите на Камарата на общността за пощенска реформа. А зад тях стоят интересите не само на медиите, но и на обикновените хора: пенсионери, предплатители, платци. Запазването на гаранции за предоставяне на държавни услуги е важно, така че пощенските служби да бъдат лишени от бюджетни средства. Логистиката също трябва да се вземе предвид от конкурентна страна.

Никола Никифоров се подписва на стената на почетните гости в редакцията.

Основната пречка пред законопроекта „За пощенските връзки” е механизмът за предоставяне на услуги. По-старото поколение си спомня времето, когато най-новите вестници бяха в пощенските кутии на пощенските платци най-късно до 7 часа сутринта, а листовете и колетите се доставяха до всяка точка на великата земя за 10 дни. В този случай заплатата на пощенските служители беше или ниска, или дори добра. И преди е имало много листоноси, които са искали да превземат насажденията.

Няма нищо наблизо. „Работата на пощенската служба предизвиква основателни оплаквания на населението“, каза ръководителят на Министерството на съобщенията и съобщенията Никола Никифоров, „за съжаление, с останалите съдби ние сами прогонихме бизнеса от овчаря. Ситуацията е критична и са необходими радикални реформи.

При думата „радикални реформи” богатите още побиват тръпки по кожата. Защото можете да излъскате онези, които са важни и все още функционират. Например, позволиха ми да печеля стотинки по пощата - посредниците веднага излязоха на преден план между читатели и други трети страни: 10 абонаментни агенции превзеха и монополизираха пазара.

В резултат на това през 2012 г. 1,5 милиарда видан бяха доставени на предплатители на средна цена от 12 рубли. За тях пощата взе 3,5 рубли, самата Vidannya - 5 рубли и 3,5 рубли. отиде при посредниците. Освен това ПДЧ се показа като лидер. „Тази структура е създадена от пощенските служители, за да крадат пари. Вонята на мали рахунок на Сейшелите; „Веднага след връчването на церемонията читалищната камара беше закрита“, общува с министъра главният редактор на „МК“ Павло Гусев. Министърът се заяде неуместно и обеща да докладва.

Основният проблем не е да се накажат „стрелочниците“ (двама нови посредници веднага ще заемат мястото на наказанието на кожата), а да се гарантира, че няма инциденти. Роботизираният пощенски механизъм, както е дефиниран в законопроекта, може да бъде непрекъснат. „170 милиарда рубли. на ривъра започнете да плащате „Poshti Rossii“. С този темп пощите печелят близо 70 милиарда. Това означава, че 100 милиарда в ривъра са си чиста печалба“, разкрива предисторията на проблема Никола Никифоров.

Унищожих хранителната рубла: „Тъй като гарантираме на населението държавна служба за доставка на пенсии, кореспонденция и медицинска информация, тогава можем да инвестираме 3 милиарда долара. Самата поща няма да ги поиска. Вече обсъждаме окончателния вариант на законопроекта. И все повече се страхувам, че самите пощенски служби ще бъдат лишени от бюджетни разпоредби. Въпреки това, за да излезете от бизнеса, имате нужда от дата, за да гарантирате възможността да рисувате работата си. Затова сега искаме да инвестираме в „Пощите на Русия“. Ще кажа: не субсидии, както беше досега, а самата инвестиция - с ясни цели, сроковете за изпълнението им, линиите и реда на възвръщаемост на инвестициите и т.н. До 15 февруари ще представим на министър-председателя Дмитрий Медведев наредбите за необходимите инвестиции в пощите. Преди това имаше различни оценки за неговия размер - до 100 милиарда рубли. Тези оценки не са били достатъчно обосновани, сега искаме да работим за осигуряване на ефективност и възвращаемост на инвестициите. Искаме инвестициите да позволят на „Пощите на Русия“ да разширят своя поток и услуги, за да увеличат печалбите си поне два пъти повече. Поради тази причина новият закон премахва и забраната за съвместно складиране на поща.

В руските умове това е правилно. Приватизацията е с цел запазване на бизнес профила. След няколко минути профилът се променя и тогава банката заема мястото на аптеката. Не сте виновни за клоновете на „Пощи Русия“. Но там, където пощите са конкурентни - например в логистиката - ще има плуване на пазара.

Освен това в региона беше решен проблемът с националния и международния роуминг. Министърът призна, че „вътрешният национален роуминг е несправедлива реликва от миналото“. Информирахме ви, че този данък върху прехвърлянето може да подлежи на приспадане. „Така че гражданите на Русия, които са пристигнали на друго място в техния регион, могат да закупят местни тарифи, когато се обаждат в рамките на този регион. И входящите разговори трябва да се заплащат по същата тарифа, стига да се използват телекомуникационните канали на операторите и трафикът да се насочва директно през тях. “, обясни Никола Никифоров.

Накрая външният министър говори за перспективите. Министерството на здравеопазването и Федералната миграционна служба планират да въведат (около 2015 г.) електронни паспорти за граждани. Пластмасовият паспорт може да бъде заменен с хартиен. Гражданите автоматично разполагат с електронен подпис (ЕЦП), който е правно надежден идентификатор на физическо лице. Днешният цифров цифров подпис е скъп (около 12 хиляди рубли). Той е много прост и ви позволява да извършвате почти всякакъв вид дейност без специално присъствие. Например, плащайте данъци и глоби; правете страхотни покупки; свържете се с властите дали има храна, без да ходите в офиса и да стоите там в църквата. Да се ​​надяваме, че плановете на Minzvyazku ще се сбъднат.

Таблетки