Nacionalni poštanski operater "Pošta Rusije" suočava se s ozbiljnim promjenama u bliskoj budućnosti. Premijer teritorija Dmitro Medvedev potpisao je nalog za podnošenje prijedloga zakona Državnoj dumi.

Slika Džerela: russianpost.ru

Glavna novina prijedloga zakona je da je omogućio ugradnju ruskog poštanskog monopola. Trenutno "Pošta Rusije" djeluje u formatu Saveznog državnog unitarnog poduzeća. To je, smatraju inicijatori reforme, razlog nejasnog funkcioniranja sustava. Da biste prešli na novu razinu usluge, morate otvoriti dioničko društvo. "Osnovni organizacijski i pravni oblik (čimbenik je koji potiče razvoj poslovanja u umovima konkurencije. Sudjelovanje privatnih i institucionalnih investitora u razvoju Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća "Pošta Rusije" značajno je isprepleteno s protokom pravni oblik organa" - idite u imenovani kabinet ministara.

Zapravo, zvuči smiješno: ispada da je ovaj organizacijski i pravni oblik odgovoran za mjesece isporuke listova i paketa iz Moskve u susjedne regije i mnogo godina u podružnicama. Prema zakonodavcima, reorganizacija će omogućiti stvaranje optimalnih umova za učinkovite aktivnosti "Pošte Rusije", modernizaciju poštanskih komunikacijskih objekata i nove informacijske i telekomunikacijske infrastrukture, promicati njihovu konkurentnost i povećati isplativost ulaganja. Kada se razmišlja o novom obliku PDV-a, logično je postaviti pitanje tko će biti dioničar budućeg poduzeća. Prethodno je zagovornik ministra komunikacija i masovnih komunikacija Mikhailo Yevraev rekao zastupnicima da će nakon reorganizacije pošte u dioničko društvo 100 stotina njezinih dionica pripasti državi. Kakva je to razlika u kontrolnom mehanizmu? S druge strane, u priopćenju koje je izdao Kabinet ministara ništa se ne govori o činjenici da se pošta gubi u rukama vlade.

S obzirom na cijene hrane, propisi su uvedeni u početnoj fazi izrade prijedloga zakona. Ministarstvo komunikacija procijenilo je opseg reforme pošte na 145 milijardi rubalja. Za restrukturiranje mreže planira se potrošiti 75 milijardi: za taj novac izvršit će se veliki popravci u svim odjelima i spojiti internet. Još 25 milijardi bit će uloženo u nadogradnju računalne tehnologije. 12 milijardi će ići na povećanje učinkovitosti logističkog segmenta, uključujući pokretanje 8 automatiziranih čvorišta u SAD-u, Kini, FRN-u, Italiji, Turskoj i Velikoj Britaniji. Odjel je službeno objavio da je spreman dati Pošti Rusije 100 milijardi rubalja za poboljšanje sigurnosti vojnih radnika, tako da prosječna plaća ne bude manja od 37 tisuća rubalja.

To znači da je nadolazeća reforma Pošte Rusije moguća iu najvećem opsegu dosad, ali je daleko od prve. Ale, neimpresioniran svim naporima voljene, tu i tamo. U “Postya Rossiya” pokušalo je više od jednog menadžera, svi s istim obvezama da promijene monopolista i dovedu ga na razinu nekupaca. U trenutku stvaranja Federalnog državnog jedinstvenog poduzeća poštom, na čelu je bio Igor Sirtsov, veliki šef "Međunarodne pošte". Vín protsyuvav na ovoj sadnji do 8. lipnja 2007. U vrijeme svog imenovanja, bivši šef Sberbank Andriy Kazmin, koji je bio čelnik tvrtke do kraja 2009., uspio je dovesti organizaciju na razinu bez profita. Nakon što ga je zamijenio, generalni direktor Svyazinvesta, Oleksandr Kiselov, izgubio je novac 2012., jer je poduzeće pokazalo povećanje neto dobiti 13 puta - do 2,012 milijardi rubalja. U proljeće 2013. šef "Pošte Rusije" bio je Dmitrij Strašnov, koji je prethodno postao predsjednik Tele2 Rusija. Kako kažu, reformirali su se.

Sergij Mališev,

Zagovornik generalnog direktora "Pošte Rusije", direktor "EMS Post of Russia".

U ovom ćete članku pročitati:

• Kako imidž i poslovni ugled utječu na uspjeh
• Kakve će reforme promijeniti "Poštu Rusije"?

Imidž i poslovni ugled tvrtke- Ovo je skladište uspjeha proizvodnje kože. Novi vrhunski menadžeri Pošte Rusije stavljaju svoje uloge na to, kao što su novi tim tvrtke 2014. godine. Ambiciozni političari namjeravaju provesti ozbiljne reforme u Posta Rossiya, koje će tvrtku dovesti na novu razinu.

Sergey Malishev govori o tome kako imidž i poslovna reputacija igraju ulogu u uspjehu, kao i kako početi zarađivati ​​novac u poslu, slušati glasine klijenata i koje tvrtke trebaju 29 Ekrani elektroničke pošte za skargove.

“KD”: Kako ste došli do “Poshti Rossii”?

CM.: U tvrtku sam došao početkom 2014. iz Euroseta, a preostalih devet godina obnašao sam funkciju potpredsjednika. Moje područje odgovornosti uključivalo je logistiku, servis, kao i održavanje i rebranding salona. Osim toga, postojali su blokovi za upravljanje dokumentima organizacije i dodatne podatkovne usluge.

Najbolja opcija je doći u tvrtku, jer mogu steći ugled na tržištu, ali i veliki potencijal, kao i sposobnost razvoja na način da se taj potencijal pretvara iz tima klijenata. Nisam mogao prijeći preko takvog prijedloga i nastaviti dalje.

“KD”: Koja je razlika između “Euroseta” i “Pošte Rusije” s komercijalnog gledišta?

CM.:“Euroset” je organizacija stvorena za krađu profita, a “Pošta Rusije”, kad sam se u nju uključio, tek je počela svladavati tržišna pravila. U međuvremenu je novi tim vrijedno radio kako bi pošta postala uistinu profitabilna organizacija, prestala živjeti od subvencija iz državnog proračuna i počela stvarati prihode. Glavna ideja je sljedeća: onoliko koliko zaradimo, možemo potrošiti na razvoj tvrtke, ne tražeći od države dodatna sredstva i ne brinući se o svojoj društvenoj ulozi. Dijelim ovaj strateški pristup u cijelosti.

“KD”: Koji su ciljevi pred vama u tvrtki, koje nove stvari tražimo u “Pošti Rusije”?

CM.: Jedan od zadataka je uzeti dio tržišta od poslovanja poštom i ekspresne dostave (sektori na koje se fokusiram) koji odgovara veličini tvrtke. Nastavili smo gubiti klijente u tim segmentima, posebice u velikim gradovima, gdje je u posljednjih pet godina naš udio naglo smanjen zbog jake konkurencije domaćih i stranih logističkih tvrtki. Pružali su jasnu uslugu, a klijenti su dolazili k njima. Međutim, planiramo zauzeti ne manje od 47% tržišta do 2018. u odnosu na 33% u 2013. godini.

U isto vrijeme, naša tvrtka je ključni igrač u malim naseljima, ali ne u regionalnim središtima, ne u Moskvi i Sankt Peterburgu, koji su, nažalost, izgrađeni gotovo bez borbe.

“KD”: Kako planirate poboljšati imidž i reputaciju tvrtke na sjajnim mjestima?

CM.: Ne samo da planiramo, mi to radimo. Reforme "Poshti Rossii" već su počele i dovele su do pozitivnih promjena. Novi tim mijenja tvrtku, radeći s klijentima. Zabrinuti smo da učinimo sve što možemo za poslovanje, jer se ono najdinamičnije razvija i jedna je od ključnih točaka rasta Pošte Rusije. Tržište je već formirano, s distributerima, online trgovinama, ali i tvrtkama koje dostavljaju robu. Naše usluge su jeftine, ali zbog činjenice da je usluga dosljedna, cijena ne postaje jaka konkurentska prednost. Ne kreću se oni koji pružaju najmanje vještine, već oni koji pružaju usluge koje su trenutno potrebne određenom klijentu. Svaki naš predstavnik ima svoje poslovne procese i naša je odgovornost da ih se pridržavamo, a ne da se tjeramo da se pridržavamo naših standarda. Nakon što smo prethodno usvojili princip „ako hoćeš, radi s nama, ako nećeš, nemoj s nama“, sada vodimo dijalog s klijentima, prilagođavajući se njihovim potrebama.

Vrlo je važno okrenuti klijente. Oni će ponovno početi spívpratsyuvat tek tada, ako provjerite s promjenom: oni će ponovno razmotriti što piti s njima, tako da mogu otkriti o svojim problemima i problemi će se pogoršati. Unatoč činjenici da su ostale sudbine s “Poshta Rossii” bile nevažne, stanovnici su zadržali vrlo visoku razinu povjerenja u nju. Ako to poduprete našom jasnom uslugom, klijenti će nam se obratiti. Oni već postaju izvrsni partneri.

“KD”: Kako ste ostvarili rast velikih kompanija?

CM.: Za svakog odličnog klijenta postoji voditelj ključnih kupaca koji poznaje probleme koji se javljaju i koji je stalno u kontaktu. On organizira cijeli proces pljuvanja, a zapravo je zatvoren rad svih službi "Pošte Rusije". Zadatak ovog stručnjaka je prilagoditi se klijentovoj fleksibilnosti što je lakše moguće.

Većina velikih tvrtki ne posluje samo s nama, već i s desecima drugih klijenata, od kojih se neki broje u desecima. A kada je pošta počela razgovarati s njima, slušati ih s poštovanjem i odgovarati na njihova pitanja, shvatili su da se usluga promijenila. Ranije su svoje usluge prenosili na naše konkurente, sada su ih počeli prenositi na nas.

Logistički poštanski centar na području zračne luke Vnukovo. Njegovim pokretanjem znatno su skraćeni rokovi obrade i dostave prekograničnih poštanskih pošiljaka.

“KD”: Rekli ste da namjeravate povećati cijenu zarade od online trgovina. Kako radiš

CM.: U 2015. godini lansirat ćemo novu liniju proizvoda za e-trgovinu, koja u potpunosti zadovoljava potrebe tvrtki za prodaju na daljinu. Ovo su apsolutno novi proizvodi za tvrtke usmjerene na b2c tržište, ovo je fundamentalno novo za Posta Rossiya, ovo se nikada prije nije dogodilo. U 2014. smo ih proširili, unaprijedili tehnološke trake te ih već u prvom kvartalu 2015. distribuirali klijentima.

Online trgovine cijene stabilnost i razumna pravila poslovanja. Nudimo fiksnu cijenu i jasno definirano vrijeme dostave do poštanskih ureda u 38 velikih mjesta u Rusiji. Održat će se za jedan ili dva dana, ovisno o udaljenosti regije. To su proizvodi "Paket-online" za slanje do jednog kilograma i "Posylannya-online" - od jednog do pet kilograma. Na 25 mjesta dostupna je usluga “Courier-Online” – dostava do vrata primatelja. U prvoj fazi roba se registrira na klijente moskovskog prometnog čvorišta; Tvrtke koje mjesečno zapošljavaju tisuće mogu brzo proći.

“KD”: Zašto ste odabrali najekstremniju vrijednost? Pa čak i na ovaj način susrećete druge grobove.

CM.: Svjesni smo razvoja u fazi klipa. Do tada je tisuću narudžbi mjesečno jednako 30 isporuka dnevno, što je prosjek za prosječne online trgovine. Druge trgovine se približavaju. Budući da klijenti s malim brojem kupaca moraju doći na mjesto dostave, podložni smo velikoj pažnji i ne baš jasnoj usluzi. Ako otpremnik kreira nekoliko desetaka paketa, možemo ih brzo prihvatiti, dogovoriti maksimalnu brzinu prijenosa za prijevoz između mjesta (ruta autoceste), kako bismo ispunili navedene rokove isporuke.

I dalje se borimo za klijente s malim obvezama. U 2014. godini u svijetu su se počeli otvarati prvi centri za prijem i obradu (RPC) u cilju razvoja tehnologije. U 2015. pojavit će se 500 centara u 50 najvećih mjesta. CPPP će biti specijalizirani kako bi male internetske trgovine mogle brzo obavljati transakcije. Oznaka kože otkriva identifikator crtičnog koda, koji se može koristiti za provjeru poruka pomoću sustava za praćenje. U tu svrhu razvili smo mobilnu aplikaciju za Android i iOS: u ovoj možete saznati status isporuke, a ako je paket odbijen od strane primatelja, možete dobiti obavijest o isporuci robe.

“KD”: Dakle, koristite li mobilne tehnologije u službi dostave? Teško je vjerovati da reforme "Pošte Rusije" doista funkcioniraju.

CM.: U Rusiji je popularno trgovanje nakon plaćanja, au njemu stotine povrata mogu doseći dvoznamenkaste brojke. Ne bavimo se nošenjem paketa za goste, cilj nam je dostaviti ga što je moguće brže i raditi tako da svi budu zadovoljni: i kupac koji je brzo otkazao narudžbu i internet trgovina čija roba se prodaje prodavaču, a zatim , novčića za to ćete se odmah odreći. Tome u prilog ide i novi sustav praćenja: klijent može obavijestiti kupca da robu može preuzeti u poštanskom uredu. Pokrenuli smo i sustav obavještavanja primatelja putem SMS-a o prisutnima na mjestu dostave. Kako još uvijek nije došao po nju, zovemo ga i kažemo mu gdje je može odvesti. To ozbiljno smanjuje stopu povrata.

Ranije smo već imali sustav praćenja, ali rad nije bio u potpunosti razvijen, veliki gravitatori nisu mogli odmah kontrolirati sve odjele i postići status protoka. IT je napravio sjajan posao optimizacijom obrade podataka i poboljšanjem performansi poslužitelja. Testirali smo novi sustav na stres i sada smo vidjeli milijune jednosatnih zahtjeva po klijentu.

Također smo ubrzali financijske transakcije za naknadno plaćanje. Uklanjanje mačaka u labavu školjku moguće je prevesti za tri do pet dana - puno brže, manje ranije, a klijenti to cijene.

"KD": Koje još poslovne procese optimizirate, fokusirajući se na potrebe klijenata?

CM.: Sada analiziramo procese i pronalazimo mjesta studiranja. Na primjer, klijenti moraju ispuniti prazne obrasce. Ostavite sve pred slugama – njihov će im papir biti na koži. Razvijamo jedinstveni, unificirani obrazac koji će biti praktičan i razumljiv klijentima. Također smo izradili novu kutiju za sporedne kolosijeke. Jeste li ikada pokušali uzeti ambalažu koja se prodaje u zasebnim paketima? Bez napredne pripreme, važno je raditi, a mi ćemo iz selekcije moći kategorizirati uslugu. Nova kutija mogla bi se sklopiti za manje od deset sekundi, a način sastavljanja bio bi intuitivan.

Nina, naš jedinstveni klasifikator ima preko 220 proizvoda. To je veliko bogatstvo informacija na koje je važno obratiti pažnju poštanskim djelatnicima. Stoga je naš posao optimizirati asortiman proizvoda i podučiti proizvođače lijekova kako ih pravilno prodavati, za što redovito provodimo posebne edukacije i seminare.

• Kako pridobiti investitore: pravila koja morate znati

Na primjer, u prodajnom bloku stvaramo sve vrste proizvoda za tjelesnu spremnost umjesto dodatnih 37. Svaki od njih će imati svoje ime, tako da će klijent razumjeti od čega uzeti novac i kako platiti díyde: bilo da će biti samo dostava, ili ekspresna dostava, ili dostava kurirskom službom.

Sve to vam omogućuje promicanje usmjerenosti na klijenta tijekom osobne njege. Unaprijed će se u okviru projekta “Top 100” lansirati novi proizvodi - u sto poslovnica budućnosti, u kojima će se instalirati novi sigurnosni program, uvesti ažurirana linija usluga, novi pristup uvest će se interakcija s ljepilom.

“KD”: Koji je novi pristup?

CM.: Za projekt “Top 100” ne postavljamo zadatak presvlačenja zidova ili promjene namještaja i izloga, već konceptualno mijenjamo tehnologije pružanja usluga. Meta inovacija - olakšajte međusobnu interakciju, ugodno radite. Novi koncept "Pošte Rusije" omogućuje minimiziranje kontakta između klijenta i operatera, kako bi se osigurao razuman i prijateljski prijem. Ovi odvojeni klijenti moći će samostalno ispuniti preporuku. Postupak je jednostavan: uzmite kutiju, presavijte je u dva kraka, spakirajte kozmetički ormarić, dodajte posebne plastične vrećice koje će vam pomoći popraviti. Zatim u jedinstveni obrazac unesite podatke o primatelju, podatke i sl. Nakon Vašeg zahtjeva, uslugu ćete platiti na samoposlužnom terminalu. Naš operater više neće moći prihvatiti poruku i provjeriti podatke.

Tarifu za dostavu ubuduće možete kupiti s “posebnog računa” na našoj web stranici. Tamo klijent može ispuniti jedan formular, raspakirati barkod i jednostavno ga predočiti skeneru na samoposlužnom terminalu, a to je već gotov poštanski obrazac sa svim podacima.

Stvaramo jednostavan, intuitivno razuman proizvod od kojeg želite zaraditi. Nastojimo osigurati da klijent radosno uđe u “Poštu Rusije”, podigne ili pošalje svoju narudžbu i ne bude lišen negativnog neprijateljstva - naprotiv, tako da su njegove emocije pozitivne.

Ruska pošta promiče suvremene tehnologije u logistici. Novo vlasništvo omogućilo je povećanje produktivnosti poslovanja.

"KD": Kada će se realizirati projekt "100 najboljih"?

CM.: Lansiranje je planirano 2015., u početku u Moskvi i St. Petersburgu. Vin zahtijeva puno priprema, a ne manje u interakciji s klijentom. U jesen 2014. godine pokrenuli smo projekt „Address Saving System“. Kožni paket, koji dolazi s glavnog puta do pošte, nakon testiranja šalje se na adresu skladišta na stalku. Nakon što dođe po nju, klijent putem mobilne aplikacije operateru može pokazati barkod koji će skenirati, a program će odmah pokazati gdje se pošiljka nalazi u skladištu. Prema našim podacima, korisnička služba se troši u manje od sat vremena u manje od sat vremena, dok se sustav za spremanje adresa ne ažurira. U 2014. naše su obitelji započele testiranje u Moskvi, a sada se uvode u regije.

Naši kolege iz integrirane logističke jedinice ozbiljno su ubrzali obradu i dostavu pošiljaka na autocestu. Zapravo, naša logistika ne radi ništa lošije od naše konkurencije, ali najčešće bolje. Prema podacima Roskomnaglyada, više od 90% isporuka spada u razdoblje kontrolne isporuke.

“KD”: Jesu li spremni kadrovi spremni kontaktirati Vas prije promjena? Često su to ljudi starije životne dobi, koji ne poznaju pojam usmjerenosti na kupce.

CM.: Neću biti dobar s tobom. Ti ljudi su naše najvrijednije bogatstvo. Cijene radno mjesto, spremni su na promjene, spremni su posvetiti pažnju. Ključna riječ je "inovacija": mi smo odgovorni za upoznavanje našeg osoblja sa svim tim inovacijama. Kao što možete kompetentno i jasno prodavaču objasniti specifičnosti novog proizvoda i usluge, možete ih kompetentno i jasno prodati.

I osovinsko zapovjedništvo za poslovnu jedinicu trebalo je formirati ispočetka. Istog sata ponovno je pozvana ekipa Hitne pomoći. EMS djeluje na pretrpanom tržištu ekspresne dostave, a kako bismo bili vodeći na novom tržištu, moramo pružiti bolje usluge od konkurencije. Sada je tim izgubio one koji rade i pokušavaju stalno poboljšavati svoj rad. Na primjer, ima 100 paketa koje treba isporučiti u razdoblju od 24 godine, a mi ih isporučujemo 94–95. Ovogodišnji dokazi: kada su samo ljudi uvodili promjene, manje od 50% pacijenata uspjelo je ispuniti uvjete.

"KD": Kako povezujete upravljački uređaj s orijentacijom klijenta?

CM.: Jedna od inovacija “Poshti Rossii” bila je ta što sam praktički od prvog dana radio kako bi novac s web stranice EMS-a stigao do mene. Ovo je najučinkovitija povratna informacija od klijenata, ponekad čak i emotivna. I dalje ću ih čitati i stavljati u rad. Skarg je red veličine manji u vremenu, niži od početka, zbog čega su regionalni lončari počeli reagirati na njih.

Postupili smo tako da je prije rada s klijentom aktivirana njega 29 ojačanih strukturnih komponenti EMS-a. Bilo je potrebno da naš suputnik shvati da svoje probleme ne treba dodavati, već brzo rješavati. Svaka regija ima uspostavljene zaslone pošte za novac, a naša web stranica pokazuje koji korisnikov račun treba poslati na koju kupčevu IP adresu. Na primjer, ako je scarga došla iz Nižnjeg Novgoroda, list ide Nižnjenovgorodskoj keramici, a kopija ide meni. I evo odgovora: ili će poslužitelj obavijestiti klijenta i napisati mi da je sve riješeno ili ću ja proslijediti ovaj list vama sa svojim komentarom ili nutricionistu.

Sportski djelatnici brzo su počeli trgovati skargama. Ovo me jako veseli. Smanjen je broj negativnih komentara – ne zato što su ih prestali pisati, nego zato što imamo manjak pomaka u radu. To je dobro za imidž i poslovni ugled tvrtke. Počinjemo shvaćati što klijenti trebaju, na koje usluge se oslanjaju, čega nema u regijama kože. Ako se problemi s istim problemima ponavljaju, tada, postajući sustavni problem, možemo se identificirati i eliminirati.

Odmah završimo činjenicom da klijent piše gluposti, a samo dvije godine kasnije - sljedeće: "Nismo znali da će tako reagirati, kako su mislili." Zaista je lijepo čitati takve priče.

I što je najvažnije, promijenili su se i liječnici. Počeli su mi pisati o problemima. Bilo je jako važno educirati ljude o cipelama na sklapanje: da se boje kazne za volanom. Ponekad svaka operativna aktivnost ima dosta poteškoća i potrebno ih je brzo riješiti. Uspjeli smo to isplatiti: hranu nam dostavljaju e-poštom.

KD: Što Vam je posebno potrebno za uspješan posao?

CM.: Da biste učinkovito osvojili robota, trebate ga voljeti. Potreban vam je pogon koji vam omogućuje rješavanje problema koji ponekad postaju neučinkoviti, a s tim pogonom možete napuniti tim. U bojnom polju nije ratnik - to je odavno poznato, a da me ljudi ne napuštaju, teško da bih se mogao promijeniti u društvu. Oni su, kao i ja, prihvatili poziv, vjerovali u mene kao keramičar, vjerovali u “Poštu Rusije” kao robot prodavač. Došli smo ovdje raditi s desne strane.

Za nesmetan rad manje je potrebno i pravovremeno kontaktirati klijente. U svakom trenutku možemo odabrati pogrešan smjer na putu reformi “Poshti Rossii”, i stoga će ljudi koji žive u zemlji uskoro biti prisiljeni raditi. Rado dijelim posjetnice sa svojom e-mail adresom i brojem mobitela - dostupan sam za preuzimanje.

Informacije o spivrozmovniku i tvrtki

Sergij MališevGodine 1998. diplomirao sam na Vojnoj zapovjednoj i inženjerijskoj školi Serpukhiv, 2001. godine stekao sam diplomu iz "Ekonomije i poslovnog upravljanja", a 2006. godine diplomirao sam na MBA razini Instituta za ekonomiju i financije "Sinergija". im. G.V. Plehanova. Od 2005. godine radio je u tvrtki Euroset-Retail kao direktor logistike i potpredsjednik za specijalizirano poslovanje.

FSUE "Pošta Rusije"- Federalni poštanski operater, osnovan 2003. godine. Unesite prije prijenosa strateških poduzeća Ruske Federacije. svibnja 42 tisuće. odvojiti vezu; broj osoblja – 350 tisuća. osobib. U 2013. godini tvrtka je prevezla 101 milijun paketa i izvršila 4,5 milijuna ekspresnih dostava. Akontacija časopisu "Komercijalni direktor". Službena stranica - www.russianpost.ru

U bliskoj budućnosti poštanski odjel u Rusiji počet će potpuno mijenjati stil rada, što će prvo dovesti do kraja dana, a rudari lišća značajno će povećati svoje plaće.

Generalni direktor Pošte Rusije Dmitro Strašnov govorio je o tome, kao i o isporuci novih paketa “Poslovnoj snidanki” u “Rosijskoj gazeti”.

Dmitrije Jevgenoviču, urednici su primili mnogo listova od vojnog osoblja ruske pošte, od kojih se većina žali na svoje niske plaće. Na primjer, čini se da lisnati korov iz područja Pochinok u regiji Smolensk proizvodi 3,5 tisuća mjesečno. Planirate li što promijeniti u ovom galuzu?

Strašniv: Problem s plaćama listorezača, ali i poštanskih operatera, šefova postoji, a opskrbu hranom rješavamo sustavno.

Želio bih istaknuti da je nemoguće uspostaviti novu plaću u svim regijama - plaćanje rada ruskih poštanskih radnika, uključujući nosače lima, putem rizne, koja leži u glavama tržišta, sustava plaćanja tržište, tržište misli. Na primjer, što je bliže gradu-milijunašu, to je veća plaća. Tim ništa manje, želim istaknuti da u cijeloj Rusiji plaćamo radnike s punim radnim vremenom po plaćama koje nisu niže od savezne minimalne plaće (5965 rubalja).

U protekle 2,5 godine već smo povećali plaće proizvodnom osoblju i lišćarima. A sada smo spremni napraviti još važnije prilagodbe. Tako ćemo do kraja dana povećati plaće u 17 regija – gdje je najveća razlika na tržištu. A u teškoj 2016. godini, dodatak povlače djelatnici poštanskih usluga, uključujući lisnate nosove, u 65 regija, kao i radnici sortirnih centara, vodari i kuriri. Prosječna plaća zaposlenika porasla je za 10 stotina rubalja. Naši planovi su do 2018. godine isplate plaća dovesti na tržišne razine.

Ako je plaća 3,5 tisuća rubalja mjesečno, to je ili prijevara ili kršenje plaćanja. Budući da seoski listožder za svoj rad uzima bagatelu, znači da radi loš dan - više nego za sve dodatke. Molim urednike da nam daju koordinate ovog listonosca pa da pogledamo hranjivost konkretno i težinu repe.

Uskoro dolazi Nova rijeka, milijuni Rusa spremni su poslati darove svojim voljenima. Hoćete li isporučiti odmah? Upadate li u nevolje?

Strašniv: Ispravimo to. Reći ću više, prvi poslijeratni obračun s Kinom već je prošao zimu. Nevjerojatan porast dolaznog prometa može se vidjeti iza masovnih rasprodaja koje su se odvijale na glavnim trgovačkim platformama i u internetskim trgovinama u Kini 11. studenog - Dana samaca.

Ovo će biti treći put, kada dolazi do još većeg povećanja obveza snaga, a cijelo vrijeme se uspješno nosimo s rastućim obvezama. Čijoj će sudbini pomoći novi napori logističkog centra u Vnukovu - glavni posao od lansiranja drugog završit će kao sudbina. Doslovno testiramo novi uređaj za razvrstavanje malih paketa.

Do 2018., u skladu s našom strategijom, planiramo u potpunosti pokrenuti sve savezne logističke centre kako bismo pomogli u postizanju maksimalne brzine isporuke. Osim toga, planiramo provesti veliku reformu poštanskih odjela.

Sama hrana je o radu poštanskih odjela. Zbog činjenice da sva ministarstva i odjeli prelaze na internetske usluge, broj preporučenih listova naglo je porastao, za što se u poštanskim odjelima knjiže veliki iznosi novca. Nije svima lako - narodu, narodu, vlasti. Kako jesti ovu hranu?

Strašniv: Prehrana, ludo, kasni, vi ste u pokretu Mi smo od tada pozvani da prenesemo listove sporazuma u online format. To će promijeniti ravnotežu i povećati razinu udobnosti za sve vladare. Ovo je samo dio reforme našeg poštanskog odjela.

U skoroj budućnosti planiramo potpuno promijeniti tehnologiju kako bismo zadržali sredinu divizije. Osnovni cilj ovog zadatka je raditi na način da poštanski korisnik dobije usluge brzo, bez ikakvih problema. Moskva planira otvoriti niz pilot odjela u kojima se testira nova tehnologija kako bi se eliminirala povratna veza od klijenata, a zatim prenijeti bolje prakse u regijama.

To nije samo novi namještaj i elektroničke ladice, već novi sigurnosni program. Prethodni sustav demontiran je i instaliran sredinom 90-ih te je moralno i fizički zastario. To je jedan od razloga zašto naši operateri troše puno vremena na osnovne operacije.

Promijenit će se i tehnologija interakcije između operatera i klijenta. Današnji stanovnici vide operatera iza šanka, a iza njega zid s vratima, iza kojih naši špijuni povremeno dolaze u kontakt. Novi koncept, simultano, prenosivo premještanje regala s okvirima i pločama iza leđa operatera u zoni vidljivosti klijenata.

Osim toga, sustav ciljane štednje već je razvijen i implementiran u više od 6 tisuća, a otvoreno je 180 centara za obradu i primanje plaćanja u 39 regija. To omogućuje da se prosječni sat uklanjanja ubrza nekoliko puta.

U novom formatu imat ćemo jasnu i preglednu navigaciju te testirati nove vrste usluga. Prije svega, imat ćemo generalni servisni prostor u kojem će biti bankomat i bankomat, što će nam omogućiti značajno ubrzanje usluge. Već smo ispunili niz obrazaca i nastavljamo raditi na njihovoj optimizaciji. Danas ih možete registrirati online na našoj web stranici i preuzeti ih.

Modernizacija je odgovor na neminovni udar sudbine, posebno iz mjesta milijunaša. Čak i na sjajnim mjestima od 70-ih godina prošlog stoljeća, broj prozora u odjelima ne odražava broj meškana, glavni negativ formiran je u megagradovima. Kad dođete u odjel ruralnog lokaliteta, stanica provalnika prije pošte, listonoša, šef odjela bit će potpuno drugačiji. Počnimo od ovoga, a onda ćemo iz federalnih centara emitirati novi koncept u regiji.

Proces transformacije počinje biti trivijalan. Također je vrijedno ulaganja, popravaka, ponovnog planiranja i ponovnog opremanja poštanskih odjela, au vezi s tim potrebno je školovanje osoblja i zapošljavanje novog osoblja.

Kako mogu dostaviti prtljagu koja stiže iz Egipta?

Strašniv: Ovo je za nas nestandardni projekt. Prosječna količina prtljage koju prevozimo odjednom je oko 20-25 kilograma. To rješava naša služba za brzu dostavu. Ruska pošta dužna je dostaviti prtljagu putnicima koji ne planiraju sami preuzeti svoju prtljagu u zračnoj luci. 10. ujutro 17. pada lišća primili smo preko 1 tisuću 600 isporuka za isporuku, od kojih je 899 uspješno isporučeno.

Ako odaberemo pošiljku iz zračne luke gdje je registrirana za dostavu (očito je dodijeljen poštanski broj), zovemo klijente i pitamo je li im zgodnije otkazati dostavu. Sve se isporučuje on-line, bez ikakve pozornosti na raspored. Ljudi mogu saznati informacije o svojoj prtljazi pozivom na naš telefon: 8-800-2005-888.

Projekt je društven i važan za nas. Osigurat ćemo dostavu prtljage bez troškova. Za nas je ovo sveobuhvatan test i sposobnost da pokažemo da se "Pošta Rusije" brzo i jasno nosi sa složenim zadacima.

Ostatak priče čitajte u najbližim brojevima RG-a.

Nakon nadolazećih promjena, poštanski priključci bit će privatizirani

Prihvaćeno je da je pokretač konačne reforme poštanskog sustava bio manji policijski kolaps, nakon čega su uslijedile isporuke kerivnika Federalnog državnog unitarnog poduzeća Ruske pošte. Nakon toga, 2013. godine, ova je državna tvrtka dodana na popis strateških poduzeća i prebačena u nadležnost Ministarstva komunikacija. Ministarstvo komunikacija Ruske Federacije posvetilo se modernizaciji poštanske usluge kako bi se korespondencija dostavljala po zemljama u krugu od jedne milje. I odmah je predložio... uključivanje Ruske pošte s popisa strateških poduzeća.

Privatizacija uzalud

Takav nezadovoljavajući zaokret od 180 stupnjeva, koji je stvorio bogate ljude, objasnili su dužnosnici ministarstva u posebnoj bilješci prije dokumenta o korporatizaciji federalnog državnog unitarnog poduzeća, u kojoj je navedeno da je “organizacijski i pravni oblik dioničkog društva ê optimalno za dobivanje dugoročnih ulaganja iz širokog spektra područja poslovanja (razvoj djelatnosti na daljinu). , nove usluge i proizvodi koji se temelje na Posti) i omogućuju nam stvaranje umova za transformaciju Posta Russia u moderno i učinkovito poduzeće.”

Čitav je trik u tome da privatizacija Ruske pošte ne uništava u potpunosti općeprihvaćena načela: glavni poštanski operater za svih 100 mobilnih mreža izgubljen je u rukama države. Predlaže se da se korporatizacija FSUE provede bez uključivanja u plan privatizacije savezne imovine. U tom će slučaju odluku o dionicama prihvatiti Rosmayno u dogovoru s Ministarstvom veza i veza.

Već za 3-5 godina, kako je novinarima rekao šef Ministarstva veza i veza Mikola Nikiforov, moguće je da će dionice Pošte Rusije biti uvrštene na burzu. Odjel je proširio tržišni koncept reforme Pošte Rusije i prenosi "veće povećanje na poslovanje" i "ne prenosi značajno povećanje proračunskih troškova". Drugim riječima, pošta se želi pretvoriti u samoodrživu tvrtku po uzoru na nacionalne poštanske operatere Deutsche Post (Nimechina), PostNL (Nizozemska), La Poste (Francuska) i Poste Italiane (Italija).

Ruska pošta bi mogla pokriti ovu rutu u dvije faze - po pet godina - i do 2023. ona će postati nepoznata. Ako do kraja 2014. poštanski radnici budu mogli dobiti bankarsku licencu, tada će već u 2018. više od polovice prihoda vladine organizacije biti izdvojeno za segment financijskih usluga, koji je danas prisutan na zapadu. Ê rast, tako da kapitalizacija tvrtke u trenutku osnivanja u Poštanskoj banci postaje 130-150 milijardi rubalja.

Nova politika Saveznog državnog jedinstvenog poduzeća Posta Rossii je da bi bilo pogrešno pružati financijske usluge stanovništvu sami, bez posrednika, stvarati mikrokredite i s novčanim transferima.

U iščekivanju toga, poštanski radnici glavnog grada već su počeli otvarati svoje kioske u poslovnim centrima, u kojima, za primanje hitne i brze pošte, možete izdati kreditne kartice i osiguranja, otplatiti dugove, platiti telefonski poziv. jezik, Internet i stambeno-komunalne usluge, kupnja zdravstvenih proizvoda, avio karte i dr.

Sve je veći osjećaj da poštanski radnici postupno prelaze u drugu ravan.

Istodobno, ruska poštanska služba nije dobrodošla, jer bankarske usluge mogu činiti polovicu dolaska poštanskih radnika, a do 2023. kompanija bi mogla dosegnuti prvih pet lakih poštanskih operatera po profitabilnosti Yu.

Nisu svi komercijalni prijedlozi Pošte Rusije od imenovanja ministra komunikacija Mikolija Nikiforova našli podršku u nalogu. Objašnjeno mu je da se dosta njih mora oslanjati na društvene funkcije poštanske industrije, koja čuva “spašavanje političkog i gospodarskog integriteta zemlje”.

Trgovina na prvom mjestu za sve

Danas je jedan od glavnih problema poštanskih odjela njihova komercijalizacija. Poštari su smjeli obavljati nemoćne usluge: trgovati, iznajmljivati ​​prostore, distribuirati vodu umirovljenicima i čuvati krave, uzimati lijekove - morat će samljeti, jer je broj tiskanih listova naglo smanjen Xia. Za broj poštanskih pošiljaka poslanih na kućnu adresu Ruska pošta ide kod bilo kojeg velikog poštanskog operatera. U zapadnoj Europi ovaj je pokazatelj veći 10–15 puta, u SAD-u 20–25 puta.

Naš fokus na početak 21. stoljeća postao je predvidljiviji prema komercijalnim kioscima i buticima. Poštanski djelatnici su trgovci robom za kućanstvo i industriju, a berači lišća posrednici za dostavu raznih stvari na groblje. Torbe im više nisu pune novina, nego vladarskih slatkiša, sapuna u prahu, olovki, školskog šivanja.

Rijeka po rijeka, savezna poštanska služba postupno se pretvarala u našu jadnu pokćerku, kojoj nitko ne može pomoći. Još nedavno, zbog socijalizma, isplativost poštanskih koverti kod nas je bila velika stvar, kao i niska cijena slatkih peciva i pita.

Prije toga, poštanska služba, kao i urednici mnogih lokalnih časopisa i novina, povećali su moć. Pa što sad?

Jedan berač lišća, također poštanski operater, i voditelj poštanskog odjela. Dan je slanje, dan isporuka pošte. Svaki put imate dobro sređen bicikl i kulgavog konja, kojeg više nikada ne morate pitati glavu za pomoć.

Vanjsko povezivanje roba i dodatnih usluga stvara veliko bogatstvo. Kao rezultat toga, ljudi ili odlaze u privatnu logističku strukturu, ili nepokolebljivo stoje sekundu ili dvije godine, kako ne bi poslali, nego odbili istu narudžbu, budući da imamo puno ljudi koji rade iza „jednog- stop” načelo.

Glavno pitanje je hrana: zašto Rusku poštu nakon privatizacije ne transformirati u banku, čije će usluge nadmašiti druge, nekomercijalne, jer neće donositi velike prihode?

Ništa otmjeno, samo posao

No, to se može dogoditi i kasnije, au međuvremenu neka se poštari pokušaju ugurati i uštedjeti. Od 2014. godine planira se "napustiti tijek subvencija". Zokrema, subvencije za pretplatu i podrška poštanskim odjelima Sinoć. Razumno je pretpostaviti da će prijelaz na regale tržišnih kontejnera uzrokovati slične promjene, a ne druge, koje poštanskim odjelima neće donijeti profit. Ispred nas, u ruralnom naselju. Kako se čini, nema ništa otmjeno, samo posao.

Moguće je da će optimizacija usluga omogućiti poštanskim uslugama obavljanje poslova na šalteru. Postoji i priča o naslijeđu komercijalizacije.

Ruska pošta je jedinstvena organizacija koja isporučuje mirovine s nogama na oklijevanje umirovljenika. Koliko ćete novca zaraditi s kojim prihodom? Dakle, već postoji smanjenje obveze isporuke mirovina.

Kako bi upoznali najvažnije probleme, poštanski djelatnici nastoje pružiti što širu lepezu financijskih i bankarskih usluga stanovništvu.

Također je vrijedno napomenuti da bankovne kartice uspješno usvaja nova generacija umirovljenika koji žive na izvrsnim mjestima. Elektroničke inovacije uzrokovale su probleme stanovnicima udaljenih sela, koji ne mogu doći do najbližeg bankomata bez pomoći najbližih i socijalnih radnika.

Kako se izvući iz njih? Nema nutricionističkih implikacija za novu strategiju razvoja poštanskog sektora.

Naši su korijeni, naše su snage vrhovi

Ale golovna je bit reforme nad poštanskom bankom. A poanta je podijeliti poštansku uslugu na dva dijela – mrežu javnih usluga i logističku infrastrukturu. Transportna i sortirna sredstva Ruske pošte moraju ići u posebno stvorenu novu privatnu tvrtku. A za razdoblje od 42 tisuće poštanskih usluga i 129 tisuća listova bit će lišeni ovlasti (po mišljenju Federalnog proračunskog zavoda (FDBU), što znači da je razvoj univerzalne poštanske usluge prodro u “Nenny financijske usluge.” Cijeli projekt košta stotine milijardi rubalja. Istina, politika osiguranja Saveznog državnog poduzeća preokrenut će enormno samooporezivanje i ozbiljno će promijeniti oblik vlasti.

Sve nas to podsjeća na reformu RAV ES-a sličnu Chubaisu, jer je glavni privatizator regije glasovao za modernizaciju i ulaganja u energetski sektor. Što se dogodilo, svi su shvatili: rastuće tarife i nestanci struje već su postali norma. A velika ulaganja tvrtke u proizvodnju električne energije nikada nisu realizirana.

Zašto ne očekujemo slično nasljedstvo od Ruske pošte? Tko će osigurati pošiljatelja od nestrujenog povećanja cijena poštarine ako postane privjesak komercijalne organizacije? Može se ispostaviti da će biti skuplje poslati paket nego ga odnijeti rođacima na drugo mjesto.

Proširenje takozvane demonopolizacije ruske pošte otvara široke poduzetničke izglede za neovisne operatere kako bi preuzeli društvenu odgovornost u opsluživanju udaljenih ruralnih naselja, danas se čini naivnim i neopravdanim iz ekonomskih razloga.

Sat je pokazao da cilj naših reformi, koje se uvijek temelje na dobrim namjerama, nije povećanje učinkovitosti poduzeća, već pristup sredstvima državnog proračuna, što se vidi u modernizaciji zemlje i inače í̈ strukture.

Autori konačne reforme zaboravili su da se kod nas, kao nigdje u svijetu, očituje bogatstvo svijeta, ponajprije, stavljeno pred ljude, tijekom reformi izabrane i ponižene, za koje kuverta s markom – ponekad jedina mogućnost upoznavanja svjetskog plemstva o sebi iz daleke divljine?

Zatvaranje izdvojene veze ili onemogućavanje ljetne isporuke mirovina, posebno u ruralnim sredinama, pljuvanje je na dušu ljudi koji su se borili za Pobjedu i vlastitim snagama stvorili bogatstvo koje im je devedesetih godina ukradeno strašnim novcem. sila pred očima.

Naravno, reforma Pošte Rusije je neophodna, ali može se ispravno provesti ako uzmemo u obzir mišljenja svih: samih poštara, njihovih zaposlenika, kao i Roszvyazoka, Ministarstva komunikacija i komunikacija, javne organizacije. Jer svaka reforma koja zanemaruje interese milijuna građana osuđena je na propast.

Posebno za Stolitta

O tome će ministar komunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije Mikola Nikiforov posjetiti redakciju “MK”

12 žestoki šef Minkomzvyazku Mikola Nikiforov, objavili urednici "MK". Rozmova je izašla da završi posao; Pred začinjenom hranom ministar nije ustuknuo. Vlad postupno sluša argumente Zajednice Komore za reformu pošte. A iza njih stoje interesi ne samo medijske zajednice, nego i običnih ljudi: umirovljenika, preduplatitelja, platiša. Očuvanje jamstava za pružanje državnih usluga važno je kako bi poštanski odjeli bili lišeni proračunskih odredbi. Logistiku također treba uzeti u obzir s konkurentske strane.

Mikola Nikiforov potpisuje se na zidu počasnih gostiju u redakciji.

Glavna prepreka prijedlogu zakona o poštanskim vezama je mehanizam pružanja usluga. Starija generacija sjeća se vremena kada su svježe novine ležale u poštanskim sandučićima poštanskih obveznika do 7. ujutro, a listovi i paketi bili su isporučeni na bilo koje mjesto u velikoj zemlji za 10 dana. U ovom slučaju, plaća poštanskih radnika bila je ili niska, ili čak dobra. Listonosi su oduvijek bili vrlo nestrpljivi da preuzmu zasade.

U blizini nema doslovno ničega. “Rad pošte izaziva opravdane pritužbe stanovništva,” izjavio je čelnik Ministarstva komunikacija i komunikacija Mikola Nikiforov, “nažalost, preostalim sudbinama sami smo otjerali posao od pastira. Situacija je kritična i potrebne su radikalne reforme.”

Od riječi “radikalne reforme” bogati se još uvijek naježe na koži. Jer možete ispolirati one važne, a još uvijek funkcioniraju. Na primjer, omogućili su mi da zarađujem sitne novčiće poštom - posrednici su odmah izbili u prvi plan između čitatelja i drugih trećih strana: 10 pretplatničkih agencija preuzelo je i monopoliziralo tržište.

Kao rezultat toga, 2012. godine 1,5 milijardi vidana isporučeno je pretplatnicima po prosječnoj cijeni od 12 rubalja. Za njih je pošta uzela 3,5 rubalja, sama Vidannya - 5 rubalja i 3,5 rubalja. otišao do posrednika. Štoviše, MAP se pokazao kao lider. “Ovu su strukturu stvorili poštanski radnici kako bi ukrali novac. Smrad malog rahunoka na Sejšelima; "Čim je svečanost održana, Zajednica je zatvorena", glavni urednik "MK" Pavlo Gusev razgovarao je s ministrom. Ministar je rekao neprimjereno i obećao da će izvijestiti.

Glavni problem nije kazniti “skretničare” (dva nova posrednika će odmah zauzeti mjesto kažnjavanja kožom), već osigurati da ne dođe do nezgoda. Mehanizam robotske pošte, kako je definirano prijedlogom zakona, može biti neprekinut. “170 milijardi rubalja. na rijeci počnite plaćati "Poshti Rossii". Ovim tempom pošta zaradi blizu 70 milijardi kuna. To znači da je 100 milijardi u rijeci čisti profit”, otkriva Mikola Nikiforov pozadinu problema.

Uništio sam prehrambeni rubalj: “Budući da stanovništvu jamčimo državnu službu za isporuku mirovina, dopisivanja i medicinskih informacija, tada možemo uložiti 3 milijarde dolara. Sama pošta ih neće tražiti. Već razgovaramo o konačnoj verziji prijedloga zakona. I sve se više bojim da će i same poštanske uprave ostati zakinute proračunskim propisima. Međutim, kako biste izašli iz posla, potreban vam je datum kako biste osigurali mogućnost slikanja vašeg rada. Stoga sada tražimo svrhu ulaganja u “Poštu Rusije”. Reći ću: ne subvencije, kao do sada, nego sama investicija - s jasnim ciljevima, rokovima njihove provedbe, linijama i redoslijedom povrata investicije itd. Do 15. veljače ćemo premijeru Dmitriju Medvedevu predstaviti propise za potrebna ulaganja u poštanski ured. Prije toga postojale su različite procjene njegove veličine - do 100 milijardi rubalja. Te procjene nisu bile dovoljno utemeljene, sada želimo raditi na tome da osiguramo učinkovitost i povrat ulaganja. Želimo da investicije omoguće Pošti Rusije da proširi protok robe i usluga kako bi povećala dobit barem dvostruko više. Iz tog razloga, novi zakon također uklanja zabranu zajedničkog skladištenja pošte.”

U ruskim umovima to je točno. Privatizacija je usmjerena na očuvanje poslovnog profila. Nakon par minuta mijenja se profil, a zatim na mjesto ljekarne dolazi banka. Niste vi krivi za podružnice “Poshti Rossii”. Ali tamo, gdje je pošta konkurentna - na primjer, u logistici - bit će kupanja na tržištu.

Osim toga, u regiji je riješen problem nacionalnog i međunarodnog roaminga. Ministar je priznao da je "domaći nacionalni roaming nepravedan ostatak prošlosti." Obavijestili smo vas da ovaj porez na prijenos može podlijegati odbitcima. “Dakle, građani Rusije koji su stigli u drugo mjesto u svojoj regiji mogu kupiti lokalne tarife kada zovu unutar te regije. I dolazni pozivi moraju se plaćati po istoj tarifi, sve dok se koriste telekomunikacijski kanali operatera i promet se usmjerava izravno preko njih. “, objasnio je Mikola Nikiforov.

Na kraju je ministar vanjskih poslova govorio o perspektivama. Ministarstvo zdravstva i Savezna služba za migracije planiraju uvesti (oko 2015.) elektroničke putovnice za građane. Plastična putovnica može se zamijeniti papirnatom. Građani automatski imaju elektronički potpis (EDS), koji je pravno pouzdan identifikator pojedinca. Današnji digitalni digitalni potpis je skup (oko 12 tisuća rubalja). Vrlo je jednostavan i omogućuje vam obavljanje gotovo bilo koje vrste aktivnosti bez posebne prisutnosti. Na primjer, platiti poreze i kazne; napraviti izvrsne kupnje; javi se nadležnima ima li hrane a da ne ideš u ured i stojiš tamo u crkvi. Nadajmo se da će se Minzvyazkuovi planovi ostvariti.

Tablete