У цій статті ви знайдете відповіді на такі запитання:
– Для чого потрібно підтверджувати замовлення?
– Як підтвердити замовлення?
- Чи прийде товар, якщо ви випадково підтвердили замовлення?
- У чому небезпека мобільної версії Аліекспресу?
- Що робити, якщо ви випадково підтвердили отримання вашого замовлення?

Навіщо потрібне підтвердження замовлення?

Система захисту покупця на Аліекспрес влаштована так, що продавець не отримає гроші за товар, поки угода не буде успішно завершена.
Угода вважається завершеною лише у таких випадках:
1) Коли покупець підтвердить отримання товару, натиснувши відповідну кнопку.
2) Після закінчення таймера захисту товару.
3) Після закриття загостреного спору на користь продавця.
4) Після закриття суперечки на часткову компенсацію. Після виплати компенсації покупцю залишок коштів перераховується продавцю.

За ідеєю, підтвердження замовлення не обов'язкова умова. Якщо ви не підтвердите замовлення, то після закінчення таймера продавець все одно отримає зароблені гроші.
Але все ж таки, вважається хорошим тоном, якщо ви задоволені товаром, не змушувати продавця чекати на свій заробіток. Після того, як ви переконалися, що товар вас справді влаштовує, пройдіть процедуру підтвердження отримання покупки. Так.. так.. Саме процедуру. У версії для ПК одним натисканням кнопочки тут не відбудешся.

Як підтвердити замовлення?

1) Щоб підтвердити отримання товару, вам потрібно зайти до розділу «Мої замовлення» та знайти кнопку – « Підтвердити отримання"(англ. Confirm goods received)
2) На сторінці, що відкрилася, ви побачите нагорі лічильник часу доставки, а внизу трек номер.
Тут важливо поставити галочку навпроти товару, яку багато хто не помічає, та натиснути на кнопку «Підтвердити отримання товару».

При цьому на вашому комп'ютері відкриється віконце з попередженням про те, що після підтвердження отримання товару захист цього замовлення буде закритий. Натисніть кнопку «Підтвердити».
Після натискання цієї кнопки дороги у вас не буде.

3) Вам відкриється сторінка, на якій повідомлять, що ви успішно підтвердили отримання посилки та запропонують оцінити товар та залишити коментар про нього.
Далі, ви зможете оцінити роботу продавця за такими критеріями:
- відповідність товару опису
- Чуйність продавця при спілкуванні з вами.
- Швидкість відправки посилки

Пам'ятайте, що відгуки-це один з найважливіших критеріїв при виборі товару чи продавця. Намагайтеся зробити відгук лаконічним, але в той же час максимально докладним, підкреслюючи всі важливі моменти про товар та роботу продавця.
Якщо ви залишили поганий відгук продавцю, то протягом 30 днів можна змінити його на краще, а на гірший бік відгуки поміняти вже не вдасться.
Також, слід зазначити, що, оцінюючи роботу продавця, ви покращуєте рейтинг вашого облікового запису.

Випадково підтвердили замовлення. Чи прийде товар?

Багато покупців, роблячи замовлення на Аліекпрес вперше, особливо не вчитуючись, часто підтверджують отримання товару. Цього легко уникнути розуміючи, навіщо взагалі потрібна процедура підтвердження отримання замовлення. Але, іноді, навіть досвідчені покупці випадково підтверджують отримання товару, чому сильно дивується інші покупці Алі.
Як взагалі можливо випадково підтвердити замовлення, коли потрібно пройти цілу низку операцій для цього?

Секрет випадкового підтвердження замовлень.

Секрет полягає в інтерфейсі мобільної версії сайту АліЕкспрес.
Справа в тому, що в мобільній версії кнопка підтвердити отримання дуже велика, яскраво-червона і знаходиться над кнопкою «Відстеження відправлення»
Власникам стареньких мобільних телефонів, що пригальмовують, з маленьким екраном, цілком реально промахнуться повз кнопку «Відстеження відправлення», а потім автоматично ткнути на підтвердження операції. І це випадок не здається загадкою, а прямою закономірністю.

Що робити, якщо ви випадково підтвердили ваше замовлення?

Якщо ви випадково підтвердили отримання замовлення, але посилка при цьому ще не отримана, нічого вже не поробиш. Але це не означає, що ваша покупка не прийде.

У випадку, коли ви вибрали порядного продавця і товар був справді відправлений, він дійде до вас. Особливо якщо посилка вже покинула територію Китаю і прямує до вас.

Єдине, що ви вже не зможете зробити, так це відкрити суперечку, якщо виникнуть якісь проблеми з товаром.

Також, при випадковому підтвердженні замовлення у вас є шанс звернутися до тих підтримки в он-лайн чат АліЕкспрес, але зробити це потрібно якнайшвидше, поки система не встигла перевести ваші гроші на рахунок продавця. Успіх цього заходу не гарантований, але спробувати варто. Якщо тих підтримка вам не допомогла, товар не прийшов, а сума замовлення дуже велика, на додаток, при цьому ви оплачували замовлення з банківської картки, то ви можете повернути кошти.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Для цього потрібно розуміти, що таке захист замовлення на аліекспрес.

Що таке термін захисту замовлення на Aliexpress?

Розповім все на конкретному прикладі, тому що в мене один захист замовлення вже спливає, але посилка все ще в дорозі. На початку важливо зрозуміти просту річ: для кожного вашого замовлення продавець визначає КРАЙНИЙ ТЕРМІН, за який він зобов'язується доставити товар:

Як бачите, таймер мого замовлення вже закінчується і приблизно за 3-4 дні до закінчення терміну вам повинен прийти лист такого змісту:

Якщо ви бачите, що замовлення закрито на аліекспрес що це означає? Це такий дзвіночок, що вам потрібно зайти на aliexpress і щось зробити.

Якщо нічого не робити, то ви, з великою ймовірністю, втратите гроші і потім звинувачуватимете продавця, так як угода по закінченню терміну захисту ЗАКРОЄТЬСЯ АВТОМАТИЧНО. А він не винен, винні будете лише ви.

Що робити, якщо закінчується захист замовлення на аліекспрес?

Що робити, якщо час обробки замовлення спливає на аліекспрес? Тут є кілька варіантів розвитку подій, і важливо дотримуватися порад саме аліекспрес. Що він радить?

1. Якщо минув час підтвердження на аліекспрес, а товар не прийшов, або Ви незадоволені отриманим товаром, Ви можете натиснути « ». Зверніть увагу, що після закінчення терміну Захисту Покупця замовлення буде закрито автоматично, а гроші перераховані продавцю.

Якщо ви впевнені, що продавець товар вам не відправив, або ви сумніваєтеся в цьому, оскільки трек не відстежується, краще відкрити суперечку.

Будьте готові до того, що продавець НИТИ, що суперечка йому шкодить, просити, щоб ви закрили суперечку і ВІРИЛИ В ЧУДО. Дива не буде, швидше за все, лише іноді посилка все ж таки приходить з великим запізненням і тоді я чесно.

Ви повинні розуміти, що якщо ви закриєте суперечку, а посилка не прийде, ви НІЧОГО НЕ ОТРИМАЄТЕ. А те, що продавець не зробив трек, номер для посилки винен він сам, жадібність фраєра згубила, як кажуть у народі.

2. Ви також можете продовжити термін дії Захисту Покупця. Для цього зв'яжіться з продавцем безпосередньо або натисніть «Запросити продовження захисту покупця», щоб подати запит на продовження.

Якщо ви бачите по треку номеру, що посилка вже на підході, то можна написати продавцю і попросити його продовжити час замовлення. Якщо й потім посилки нічого очікувати (можуть втратити чи вкрасти у дорозі), то відкривайте суперечку.

Як бачите, моє замовлення прилетіло до Білорусі і швидше за все незабаром товар прийде на пошту. Я написав продавцю і попросив продовжити час замовлення, якщо він не відповість мені через пару днів, то відкрию суперечку.

Нічого складного, головне вказати робочу пошту і періодично заглядати туди, щоб не пропустити заповітний лист.

Захист покупця на аліекспрес поставлений дуже добре, і якщо ви самі не плескатиме вухами, то ніколи не втратите свої гроші. Я не втратив жодного разу.

Сподіваюся, що ця стаття спромоглася вам допомогти і тепер ви знаєте, що таке захист замовлення на аліекспрес. Також не забувайте, що при покупках в інтернеті можна.

Якщо ви замовляєте одним замовленням кілька товарів на Аліекспрес - продавець, з великою ймовірністю, спробує вас обдурити - надіславши вам неповне замовлення. Наприклад, поклавши на посилку замість замовлених вами 5 футболок, лише 3.

Так, дорогий читач – таке відбувається дуже часто, мабуть у 7 із 10 випадків. До того ж, таким грішать не лише нові продавці, а й продавці, які мають гарний рейтинг.

Можливо, в цьому винні не самі магазини, адже більшість з них є дропшиперами, які перенаправляють наші замовлення постачальникам. Можливо, нас із вами намагаються обдурити самі постачальники, але справи це не змінює. Факт залишається фактом – часто ми з вами отримуємо неповне замовлення.

Захистити себе від обману можна лише надавши магазину докази як відео, у якому видно процес розпакування посилки, у якому видно точну кількість надісланого товару. Тому завжди відкривайте посилки – знімаючи цей процес на камеру вашого телефону.

Отже, давайте розберемо питання, що робити, якщо з Аліекспрес посилка прийшла не повністю з усім замовленням, що ви замовляли.

Процес відкриття спору наведу своєму прикладі. У одного продавця було зроблено 2 замовлення, одне замовлення – 2 лосини, у другому – було замовлено 4 лосини.

Сплатили через деякий час – продавець відправив наші посилки, і ми їх благополучно отримали.

На етикетках упаковок було написано кількість лосин, яка була замовлена.

Але, наповненість упаковки викликала сумнів, аж надто маленькими і «худенькими» були вони. Не біда, вмикаємо камеру і починаємо розпакування.

У процесі розпакування з'ясувалося, що продавець зухвало (як же хочеться написати це слово, але не буду) – нас обдурив. Продавець у кожну упаковку поклав по одній речі. До того ж, одні лосини були зовсім не тією моделлю, яку ми замовляли.

Ну що ж, відкриваємо суперечку – нам не звикати. Саме з таких причин ми відкривали диспути не один десяток разів.

Приклад наводитиму тільки на одному замовленні, другий – ідентичний.

Відкриваємо суперечку через – прийшла неповна посилка з Аліекспрес

Йдемо, у наші замовлення, знаходимо потрібний нам і тиснемо «Відкрити суперечку».

Тепер потрібно заповнити форму.

Вказуємо, що хочемо повернути гроші; товар нами отримано, але не відповідає замовленій кількості. Вказуємо суму повернення – за відсутні лосини та описуємо проблему. Далі завантажуємо відео-розпакування і тиснемо «Надіслати».

Неповне посилання з Аліекспрес – результати

Як тільки було відкрито суперечку, він автоматично загострився. Швидше за все, на цього продавця надходили скарги, тому команда Аліекспрес контролює суперечки, які відбуваються цим магазином.

Після того, як цей диспут було відкрито – ми зайнялися відкриттям суперечки на друге замовлення.

Продавець же став відразу надсилати нам повідомлення, визнаючи свою помилку і просячи закрити суперечку.

Повідомлення надходили один за одним. Мабуть продавця чекало суворе покарання від Аліекспрес, тому що повідомлення стали приходити навіть на телефон (такого за 2 роки ще не було). І продавець почав обіцяти вислати навіть на двоє лосин більше, ніж треба.

Порадившись із дружиною, ми вирішили дати йому шанс виправити ситуацію.

У повідомленні йому написали, що скасуємо суперечку і чекаємо на новий трек-номер. Попередили, що якщо номер відстежуватися не буде – повторно відкриємо суперечку.

Після цього ми скасували суперечку, перед скасуванням – система Аліекспрес повідомила нас про те, що поки замовлення знаходиться під Захистом покупця, ми зможемо повторно відкрити суперечку.

І ми натиснули «Скасувати».

Продавець, як і обіцяв, відправив посилку. Тепер залишається її дочекатися і переконатися, що не дарма дали йому шанс.

Підведемо підсумок

Цю суперечку можна було завершити інакше. Виграли б ми його точно, і швидше за все продавець був би покараний майданчиком, але чому б не дати магазину шанс, незважаючи на те, що він намагався нас обдурити.

У ситуаціях, коли з Аліекспрес прийшов в повному обсязі весь замовлений вами товар, важливо не наробити помилок. А для того, щоб їх не наробити – знімайте розпаковування посилок на відео, і ви завжди будете захищені.

Якщо ж відео у вас немає, то, на жаль, диспут ви програєте. Ви не зможете нічого довести ні продавцю, ні команді Aliexpress.

Посилання із замовленням з Китаю йде в середньому 15-45 днів. Якщо Ви зробили замовлення на Аліекспрес, а посилка не приходить, рекомендуємо перевірити статус відстеження посилки, якщо вона відстежується, то велика ймовірність того, що ви отримаєте свою посилку.
Якщо посилка відстежується, а час захисту замовлення закінчується, напишіть продавцю з проханням продовжити час захисту замовлення.
У будь-якому випадку відкривати суперечку на ранніх етапах малоефективно, оскільки продавець швидше за все його відхиляє. Далі ми докладно розповімо, що робити, якщо товар з Aliexpress все-таки не прийшов.

Що робити, якщо на Аліекспрес не прийшов товар, а термін захисту замовлення закінчується?

Якщо Ви перевірили та посилка не відстежується, пишемо повідомлення продавцю. Якщо продавець не відповідає довгий час або закінчується таймер захисту замовлення, негайно відкриваємо суперечку.
Для того, щоб відкрити суперечку, дійте за інструкцією нижче:

1. Заходимо до розділу "Мої замовлення" на сайті Аліекспрес.

2. Знаходимо замовлення, яке Ви не отримали. Поруч із описом товару натискає кнопку "Відкрити суперечку".

Суперечку можна відкривати не раніше, ніж 10 днів, після того, як продавець відправив посилку із замовленням протягом дії час захисту замовлення і до того, коли Ви підтвердите отримання посилки. Плюс додатково на відкриття спору Ви маєте 15 днів після закінчення захисту замовлення.

3. Після натискання кнопки "Відкрити суперечку" у Вас відкриється вікно, де Вам буде запропоновано "Тільки повернення" або "Повернення товару та грошей". Якщо ви не отримали товар або отримали його, але він не відповідає заявленому опису незадоволені і при цьому не хочете його повертати продавцю, то натискайте кнопку «Тільки повернення».
За інших обставин, наприклад, якщо Ви повертаєте куплений товар за гарантією або Ви домовилися з продавцем, натискайте кнопку "Повернення товару та грошей".
Але саме в нашому випадку, оскільки товар ми не отримали, ми натискаємо "Тільки повернення":

Перед Вами має з'явитися таке вікно, Вам будуть запропоновані можливі причини для відкриття спору, з яких потрібно вибрати відповідний:

Проблеми з доставкою товару (Logistics tracking problem)
- Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі
- Транспортна компанія повернула замовлення
- Немає інформації про відстеження (цей пункт часто сірого кольору і недоступний через те, що продавець начебто як дав трек, тому якщо посилка не трекається, краще вибирати перший пункт тобто Захист замовлення спливає, але посилка ще в дорозі)

Проблеми з митницею (Customs problems)
- Мито занадто високе, я не хочу платити

Інше (Other)
– продавець відправив замовлення на невірну адресу.

5. Вказуємо суму повернення та вказуєте подробиці чому Ви хочете повернути гроші (причину спору потрібно описати англійською потрібно, якщо Ви не володієте англійською - скористайтесь онлайн-перекладачем). За потреби прикріплюєте фото, відеоматеріали.
Після заповнення цієї невеликої анкети натисніть кнопку "Надіслати".
Все суперечка відкрита.

6. Продавцю зазвичай дається 5 днів, за які він може або прийняти Вашу суперечку або запропонувати своє вирішення спору і може прикріплювати свої докази, а якщо продавець ніяк не відреагує, то суперечка автоматично закриється на Вашу користь. Якщо Ви дійдете згоди суперечка закриється і Вам потрібно буде зачекати на повернення коштів за покупку.

Якщо переговори не приведуть ні до чого, то суперечка загостриться.
При загостренні суперечки він переходить на розгляд представникам адміністрації сайту Aliexpress.
Загострена суперечка зазвичай розглядається протягом тижня і її рішення може як на користь покупця, так і на користь продавця все залежить від причин та аргументів.

Що робити, якщо на Аліекспрес не прийшов товар, а термін захисту замовлення закінчився?

У разі, якщо замовлений товар з Aliexpress не прийшов, а терміни захисту замовлення закінчилися, у Вас є 15 днів після закінчення захисту, протягом яких все ще можна відкрити суперечку, тому слідкуйте за таймером. Якщо і цей термін закінчився, то відкрити суперечку вже не можна і відповідно повернути гроші буде неможливо. Термін захисту замовлення можна переглянути у списку ваших замовлень.

Залишились питання?задайте своє питання в

З погляду захисту прав обох сторін угоди – як покупця, і продавця – придбання товарів дистанційно має великі ризики. Через це, а також через популярність такого способу здійснення покупок між учасниками угоди, часто виникають різні суперечки.

Одна з тем для суперечок – це викуп посилки, яка відправлена ​​поштою післяплатою. Важливо знати, які права при цьому має покупець та продавець, чи є законні підстави для відмови та які можуть бути наслідки.

Післяплата – це такий спосіб купівлі товару дистанційно, при якому його вартість вноситься тільки після отримання. На відміну від угод із передоплатою, ризики від цього в основному лягають на продавця. Вони полягають у наступному:

Післяплати — посилка, що оплачується після отримання

1. Продавцю доведеться додатково відвідувати поштове відділення, щоб забрати гроші за товар.
2. Велика затримка між продажем товару та отриманням за нього грошей призводить до того, що обіг коштів продавця сповільнюється.
3. Покупець може просто не забрати посилку і тоді її відправлять назад. При цьому продавець сплатить як вартість пересилання, так і послуги зберігання, що в результаті обернеться чималою сумою.

Для покупця ж основна незручність полягає в тому, що йому доводиться оплачувати вартість пересилання у подвійному розмірі – за свій товар та за відправку грошей назад.

За час, доки замовлення буде доставлено, його фінансове становище може суттєво змінитись і грошей на викуп товару просто не буде. Тому потрібно знати, як правильно відмовитися від посилки післяплатою і які ризики можуть при цьому виникнути.

Як відмовитися від посилки післяплатою?

Причинами для відмови в отриманні посилки з боку покупця можуть бути такі аргументи:

• є сумніви в її вмісті (наприклад, якщо була замовлена ​​велика річ, а розмір або вага коробки говорять про інше);
• вартість посилки не відповідає ціні товару, за якою він купувався;
• покупець просто передумав викуповувати замовлення чи не має змоги зробити це (поїхав до іншого міста, перебуває у лікарні тощо).

Відмовитися від отримання посилки можна незалежно від того, яка саме річ у ній знаходиться (навіть якщо вона входить до переліку товарів, які не підлягають поверненню). Це з тим, що на момент отримання посилки покупцем угода купівлі-продажу завершеної не вважається і товар залишається у власності продавця.

Процедура відмови від посилки післяплатою може здійснюватися двома шляхами:

1. Покупець може з'явитися на пошту та письмово відмовитися від отримання посилки або поставити відповідну позначку у повідомленні. Підставою для цього буде п. 45 Правил надання послуг поштового зв'язку, які затверджені постановою Уряду РФ № 221 від 15.04.2005 У цьому випадку ніякої оплати з нього не вимагатимуть, а товар вирушить назад до продавця.
2. Покупець може просто проігнорувати повідомлення з пошти та не з'явитися за отриманням посилки. Після закінчення певного терміну (близько місяця) товар відправлять назад. При цьому навіть якщо одержувач отримав повідомлення про посилку і розписався в ньому, жодних додаткових зобов'язань на це не накладає.

Звичайно, чеснішим і справедливішим щодо продавця буде перший варіант, але й другий спосіб поведінки цілком законний. Однак у кожному з цих випадків для покупця можуть настати певні наслідки.

Можливі наслідки відмови

Щоб уникнути судового розгляду, попередьте продавця про відмову

Єдина законна дія, яку може здійснити продавець – це подання позову до суду. Оскільки замовлення товару дистанційно – це особливий спосіб укладання угоди купівлі-продажу, його сторони виникають певні правничий та обов'язки.

Покупець, хоч і має право відмовитися від придбання речі, однаково зобов'язаний відшкодувати продавцю вартість її доставки.

Відповідно до п. 20 Правил продажу товарів дистанційним способом, затверджених Постановою Уряду РФ від 27 вересня 2007 р. N 612, правочин роздрібного продажу товарів дистанційним способом вважається укладеним з того моменту, як було здійснено оплату або продавець отримав замовлення від покупця на його придбання . Тому за наявності у продавця доказів здійснення замовлення може стягнути з покупця понесені їм витрати.

Однак на практиці такий варіант майже ніколи не трапляється. Це пов'язано з тим, що вартість пересилання не така велика, тому позиватися через таку суму не буде жоден більш-менш солідний магазин.

Якщо продавець працює за схемою післяплат, ризик того, що товар не викуплять, повинен бути закладений у нього в статті витрат або включений у вартість самої речі. Але, крім загрози можливого судового розгляду, можливі й інші наслідки:

1. Включення клієнта до чорного списку магазину. Такі списки є не у всіх, але більшість продавців все ж таки практикують його складання. До нього включаються всі клієнти, які не виконали свої зобов'язання перед продавцем. Надалі це може обернутися тим, що магазин просто не співпрацюватиме з таким клієнтом і навіть передасть дані про нього іншим продавцям.
2. Продаж колекторів. Цей спосіб не зовсім законний, проте практикується деякими магазинами. Суть його в тому, що недобросовісному покупцю дзвонять співробітники колекторської агенції і вимагають викупу посилки, погрожуючи чи ображаючи його. Звичайно, все це незаконно та особливої ​​загрози не несе, проте приємного в цьому також замало.
3. Обмеження на майбутні угоди. При подальшому оформленні замовлень у цьому магазині покупцю можуть поставити умову про внесення передоплати та навіть про відшкодування поштових витрат за попередню посилку.

Але всі ці ризики не особливо великі і застосовуються найчастіше лише щодо тих покупців, які не викуповували посилку неодноразово.

Необхідність відмовитися від посилки післяплатою може виникнути в будь-якого, навіть найвідповідальнішого покупця. Щоб вчинити в цій ситуації законно і справедливо до всіх сторін угоди, потрібно дотримуватися таких правил:

1. Варто максимально швидко попередити продавця про відмову від викупу посилки та пояснити причини цього. Звичайно, від витрат за доставку це не вбереже, але йому хоча б не доведеться платити за послуги пошти для зберігання товару.
2. Ще один спосіб уберегти продавця від додаткових витрат – прийти на пошту та написати відмову від отримання посилки. У цьому випадку вона відразу вирушить назад, і оплачувати вартість її зберігання також не доведеться.
3. Краще купувати товар із передоплатою і в той момент, коли є гроші на нього. У цьому випадку ризики переходять на споживача, але якщо угода відбувається з великим та надійним інтернет-магазином, їх рівень невисокий.

Важливо пам'ятати не лише про свої інтереси, а й про продавця. Щоб надалі спокійно здійснювати покупки в інтернеті та не боятися судового позову чи погроз колекторів, краще намагатися виконувати свої зобов'язання або хоча б сповіщати магазин про своє небажання викуповувати посилку.

Не вмикається