На сайті АліЕкспрес продається багато всяких корисних дрібниць. Багато чого хочеться придбати. Та й товари щодо дешеві.
Купуючи недорогий товар, покупці стикаються з ситуацією, коли посилка відправляється або зовсім без треку, або з треками кур'єрських служб, які не відстежуються в країні одержувача. І покупцю залишається просто чекати, коли до них у поштову скриньку листоноша кине заповітне повідомлення про те, що на них чекає посилка.

І все б нічого, але буває, що повідомлення не приходить з якоїсь причини. А посилка хоч і недорога, але довгоочікувана. І зберігатиметься вона довго на пошті не буде. Полежить 30 днів у поштовому відділенні та вирушить назад. Що тоді робити? Можна відкрити суперечку через те, що посилка відправлена ​​назад до Китаю, повернути гроші та знову замовити товар. Але на це піде багато часу. А заповітну покупку ой як хочеться отримати раніше.

У таких ситуаціях досвідчені покупці радять раз на 2 тижні навідуватися до поштового відділення з посмішкою, цукерками та паспортом. Щоб поштовий працівник пошукав посилку на ваше ім'я.

Але на жаль трюк із цукерками не завжди минає. Поштовим працівники повідомляють, що без повідомлення або нормального треку вони мають шукати посилку. Таке трапляється дуже часто у поштових відділеннях Росії. І, якщо бути точніше, вам дуже пощастить, якщо поштовий працівник візьметься вам допомагати.

Виникає питання: Чи зобов'язаний співробітник поштового відділення шукати вашу посилку при пред'явленні посвідчення особи?

Відповідь ми можемо знайти на офіційному сайті пошти Росії:

"Якщо у вас немає ні повідомлення, ні трек-номера, при пред'явленні посвідчення особи можна попросити співробітника Пошти знайти відправлення на ім'я та адресу, на які воно відправлене." https://www.pochta.ru/support/post-rules/receiving-sending

Як ми спостерігаємо, цей текст розміщено у розділі «Поштові послуги та правила». Тобто, за правилами пошти Росії, ви офіційно можете звертатися до співробітника пошти з таким проханням.

Тому, коли посмішка не допомагає, і співробітник пошти вам відмовив у вашому проханні, доводиться підключати «важку артилерію», а саме-покажіть співробітнику цю інформацію з офіційного сайту пошти Росії, а також попросіть написати письмову відмову. Цей трюк зазвичай допомагає, і співробітник пошти неохоче виконує пошук вашої посилки за паспортом та без трек номера.

До речі, інформацію про те, як залишити скаргу на співробітника поштової служби, ви також знайдете на сайті пошти Росії https://www.pochta.ru/support/claims/leave-a-complaint

Бажаємо, щоб вам траплялися лише добрі та чуйні співробітники на пошті. Вдалих покупок!

Якщо у вас є якісь секретні способи впливати на поштових працівників, щоб вони шукали посилки без трек номера, то напишіть про них у коментарях!

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Покупці інтернет-магазину Joom, які забирають посилки з Китаю на пошті, не з чуток знайомі з чергами та зволіканнями, пов'язаними з оформленням необхідних документів. Враховуючи потік клієнтів, що росте, Пошта Росії пропонує використовувати нововведення, що дозволяє отримувати замовлення без заповнення паперів за повідомленням. Вам також не знадобиться паспорт, що дозволить забігти за бандероллю після роботи або в обідню перерву. Тим, хто цікавиться, як отримати посилку поштою без повідомлення, фахівці дають кілька корисних рекомендацій.

Як забрати посилку з Джум без паспорта та пред'явлення сповіщення?

Якщо ви проводите трекінг вашого замовлення та переконалися у надходженні товару за місцем призначення (поштове відділення), то можете забрати пакет, не чекаючи офіційного повідомлення. Для цього потрібно оформити електронний підпис, що робиться безпосередньо у поштовому відділенні або самостійно – на офіційному сайті Пошти Росії. У другому випадку слід слідувати покроковій інструкції:

1. Пройти посилання https://www.pochta.ru/support/office-services/sms-registration.
2. Для підключення послуги виберіть праву кнопку на екрані «Підключити через pochta.ru».
3. У вікні ввести номер мобільного телефону і капчу.
4. Заповнити, уважно звіряючи дані, електронну анкету. Роз'яснюючи, як отримати посилку на пошті без повідомлення, слід уточнити, що до графи з контактами потрібно внести номер мобільного.
5. Завершити реєстрацію.

Далі необхідно скопіювати трек-номер вашої посилки, взяти із собою паспорт та відвідати поштове відділення за місцем проживання. Подавати документи щоразу не знадобиться, паспортні дані звіряються один раз при оформленні.

На пошті зверніться до спеціаліста з проханням провести реєстрацію. На сайті співробітник перевірить трек-номер посилки, звірить дані в електронній анкеті з паспортом та уточнить номер мобільного. Після реєстрації в системі на телефон одержувача надсилають персональний код. Його потрібно продиктувати працівникові, і вам вручать посилку без заповнення паперу.

Телефон має бути при собі, але в майбутньому його можна передати родичам, які зможуть забирати замовлення з Джумом без вашої присутності. Це важливо для тих, хто не знає, як отримати посилку з Пошти Росії без попередження.

Де уточнити трек-номер для отримання посилки без попередження?

Якщо ви не можете відстежити місцезнаходження вашого замовлення з Joom на сайті Пошти Росії, то скористайтеся перевіреними сервісами https://track24.ru/, Postal.Ninja або SF-Express ePacket. За умови доставки міжнародними транспортними компаніями трек-код дозволить знайти посилку та отримати без попередження. Ще один варіант, який став доступним покупцям китайського гіпермаркету – отримання посилок у постаматах. Він більше підійде жителям столиці та великих міст, де без повідомлення та документів можна забрати замовлення у пункті самовивезення у будь-який зручний час. Якщо раптом ваша посилка відправлялася за допомогою поштової служби СДЕК, то вам обов'язково варто уточнити

Раптом ви помітили, що упаковка не має цілісності або принесли товар додому, розпакували, а там шлюб. Що робити в цій ситуації, а точніше як запобігти її та убезпечити себе від виплачених даремно грошей?

Як правильно отримувати посилки з Аліекспрес поштою?

Ось ви сплатили своє замовлення на сайті Аліекспрес і продавець видав вам трек-номер, яким можна відстежувати посилку. Що таке трекер і як відстежувати замовлення читайте.

Ваше посилання пройде багато стадій, перш ніж опинитися в найближчому до вашої адреси поштовому відділенні. Цей процес завжди займає різну кількість часу, все залежить від регіону, де ви живете.

Як тільки ви бачите, що посилка лежить у відділенні, можна збиратися на пошту. Після того, як отримали коробку, не поспішайте йти.

Перевірте цілісність упаковки. Ніде не повинно бути порізів чи дірок. Якщо виявили, одразу пишіть акт на повернення. Співробітник у вікні повинен вам пояснити, як це зробити.

Також найкраще варто відкривати посилку на пошті. Знімайте на камеру все розпакування. У разі шлюбу ви легко зможете довести свою правоту під час суперечки, завантаживши відео на аліекспрес.

Не нехтуйте порадою вище! Доказом буде лише те відео, яке знято на самій пошті.

Що потрібно, щоб забрати посилку з пошти?

Взагалі, після того як посилка приходить у відділення, листоноша виписує повідомлення, яке кидає у вашу поштову скриньку.

Мається на увазі, що це документ, яким видають посилки. (Так говорять самі «пошти»). Але насправді, навіть сама назва цього папірця говорить про те, що це сповіщення для вас, що посилка прийшла.

Чи можна забрати посилку без паспорта?

На офіційному сайті Пошти Росії зазначено, що посилку можна забрати лише з документом, що підтверджує особу. Давайте подивимося, що це за документи:

1. Паспорт РФ, звісно ж. (Причому закордонний паспорт не є таким документом)
2. Документ, що замінює паспорт, виданий уповноваженим держ. органом
3. Тимчасове посвідчення, при втраті або заміні паспорта РФ
4. Військовий квиток
5. Паспорт моряка
6. Посвідчення члена Ради Федерації чи Депутата Державної Думи
7. Посвідчення біженця
8. Вид на проживання
9. Іноземний документ, що підтверджує особу (для іноземців без громадянства РФ)
10. Свідоцтво про надання тимчасового притулку до РФ

Для дітей віком до 14 років, щоб отримати посилку, потрібно мати при собі свідоцтво про народження.

Запам'ятайте, права водія не є документом, що підтверджує особу.

Хто може забрати посилку з пошти, крім одержувача?

Наприклад, ви зробили замовлення на Алі, але вам потрібно терміново поїхати саме в той час, коли посилка прийде на пошту. Чи можна забрати з пошти посилку іншій людині?

Так, у цьому випадку ви можете доручити будь-якому члену сім'ї або другу, щоб він забрав ваше замовлення.

Але для цього доведеться написати довіреність на цю людину. І не просто написана від руки, а ще й завірена у нотаріуса. Дивіться, як оформлювати довіреність на отримання посилки іншою особою.

чи можна забрати посилку за іншу людину з її паспортом? Ні, тільки з довіреністю від цієї людини ви зможете отримати її посилку.

Що буде з посилкою, якщо її не забрати з пошти?

Багатьох цікавить, якщо з пошти не забрати посилку, що буде? У цьому випадку, ваше посилання на пошті пролежить 30 дніві вирушити назад, звідки приїхала.

Посилання лежить поштою 20 днів, а ти лаєш Китайця. Купівля на AliExpress.

Якщо вам потрібно притримати її у відділенні довше, деякі радять заплатити працівникам пошти, тоді вони протримають посилку до вашого повернення.

Зараз складно знайти людину, яка хоча б одного разу не отримувала посилку у відділенні державної пошти. Молодь, переважно, з таким явищем, як Пошта Росії, могла не стикатися раніше, а, можливо, і не планувала це робити ніколи. Але, як кажуть, краще не загадувати. Адже останнім часом стрімкими темпами розвивається транскордонна онлайн-торгівля, коли покупці замовляють товари на закордонних інтернет-майданчиках, а одержують їх у місцевому відділенні пошти.

У цій статті мова піде про те, як правильно отримувати посилки, які прийшли на ваше ім'я до поштового відділення як з-за кордону, так і всередині країни. Описано процедуру буде на прикладі Пошти Росії. Але для деяких поштових операторів сусідніх країн ця пам'ятка також буде більш ніж актуальною.

Отже, вам надійшло повідомлення Пошти Росії про надходження посилки до відділення зв'язку. Звичайно, якщо це відправлення очікуване, і на руках у вас є трекінговий номер для його відстеження, ви можете виявити факт надходження посилки до поштового відділення самостійно до отримання такого повідомлення. До речі, останнє можуть зовсім не принести або його просто витягнуть із вашої скриньки «доброзичливці».

Як надходить основна маса людей, які не мають гіркого досвіду отримання посилок

Ви з шаленою надією летить на пошту, закинувши всі важливі справи, за такою довгоочікуваною посилкою. Стоїть у довжелезній черзі, в якій час від часу хтось лається з сусідом або працівником пошти. Але це вас не турбує, ви в передчутті свого щастя.

Нарешті, отримуєте від працівника пошти якусь бумаженцію, де вас просять залишити автограф. Після короткого бюрократичного зволікання вам з милим і привітним обличчям (у кращому разі) співробітники відділення вручають посилку. Ви поспішайте додому, щоб розкрити упаковку та стати власником… чого? Правильно того, що й замовляли!

Але сприятливий фінал трапляється не завжди. Деяким щасливчикам покупцям доводилося виявити замість довгоочікуваного товару, не зовсім те – наприклад, пачку паперу чи маленьку цеглу. Після цього настрій різко падає, на думку лізуть усілякі думки: як же так, чому зі мною, за що?

А відповідь проста, ви недбало поставилися до процедури отримання, і це ваше покарання.

Правильний алгоритм отримання посилки на Пошті Росії

У цьому питанні є кілька способів діяти правильно.

Перший спосіб – безконфліктний та найбільш безпроблемний. Найкраще «задобрити» найзговірливішу співробітницю поштового відділення, де ви плануєте найчастіше отримувати ваші посилки. Достатньо «віддячити» пару разів за хороше ставлення тією ж шоколадкою, невеликим «внеском» (деякі самі називають таксу). У цьому випадку для вирішення неприємної ситуації з отриманою посилкою у вас буде безліч можливостей, аж до оформлення актів заднім числом, та й розкривати посилки до підписання квитанції на отримання, думаємо, вам також дозволять.

Мало того, можна домовитись, щоб оператор одразу дзвонив вам у міру приходу посилки у відділення, та й проблема з чергою вирішується дуже швидко.

На замітку: на Пошті Росії, у відділеннях, де відсутні вікна видачі посилок, людей, які потребують поштових послуг, повинні обслуговувати з перевагою перед тими, хто робить оплату комунальних або інших видів платежів. А саме через платежі найчастіше і створюються кілометрові черги.

Але якщо ви настільки важливі і вважаєте, що маленька подяка за надану послугу - це хабар, тоді вам підійде другий спосіб. Суть його зводиться до наступних етапів:

• Запам'ятовуйте прізвища та ініціали співробітників пошти, з якими вам доводиться спілкуватися. Це стане в нагоді у разі виникнення конфліктних ситуацій.
• Не ставте підпис у поштовому повідомленні доти, доки зможете переконатися у цілісності вашої посилки. Під графою з підписом зазначено, що ви посилку одержали і претензій не маєте. Якщо співробітник пошти запропонує вам спочатку розписатися, не погоджуйтеся, а запропонуйте дотримуватися регламенту.
• За регламентом, співробітник пошти, який здійснює видачу посилок, ПОВИНЕН (розуміти, як зобов'язаний) зробити зважування відправлення, що видається, щоб ви могли переконатися у відповідності фактичної маси посилки та зазначених у повідомленні (а також у статусі відстеження за трекінговим номером при проходженні митниці) даних.
• Крім звіряння маси, вам повиннінадати посилку для візуального огляду, щоб ви могли переконатися в цілісності упаковки та відсутності слідів розтину. Така можливість також надається до підписання повідомлення про отримання.
• У разі виявлення відхилення по масі на 20 грам або більше, та/або виявлення слідів порушення цілісності зовнішньої оболонки посилки або ознак розтину, наприклад, розривів скотчу, відсутність митної декларації (для посилок з-за кордону), пошкоджень або відсутності наклейки з адресою , обслуговуючий вас працівник відділення повинензапросити старшого зміни і зробити разом із вами розтин посилки.

На замітку: знімайте процес.

Якщо ви помітите заміну або пошкодження вмісту посилки, відповідальний співробітник пошти (старший за зміною) зобов'язаний скласти «Акт про зовнішній огляд» та «Акт про вкладення», відповідно до форми 51. Кожен акт повинен бути складений у двох примірниках (по одному для вас і для пошти). Трапляється, що посилка приходить на поштове відділення вже з актом. Найчастіше таке відбувається, коли на митниці виявляють суттєве відхилення від задекларованої ваги і становлять «Акт про розходження ваги», а іноді й роблять розтин посилки (у цьому випадку має бути «Акт про розтин»).

У будь-якому з таких випадків одержувач має право вимагати розтину посилки спільно з компетентним співробітником пошти і при виявленні проблеми складати вищезгадані акти. До речі, навіть якщо у вас немає побоювань через пошкодження вмісту посилки, але на ній є сліди пошкодження упаковки, ви маєте право вимагати проведення процедури розтину.

Якщо цілісність посилки не була порушена або було зроблено розтин, в результаті якого ви переконалися, що з вмістом все в порядку, то можете сміливо забирати посилку і підписувати повідомлення. В іншому випадку (вміст пошкоджений або викрадений), дотримуйтеся вказівок.

• Підписуйте лише складені акти. Повідомлення не підписуйте.
• Якщо посилка з Росії (всередині країни), забирайте посилку. Напишіть претензію до Пошти Росії (або його підрозділу ЄМС, якщо посилка йшла через нього). Якщо на претензію не надійде відповідь протягом місяця, можна сміливо звертатися до підписаних актів до суду.
• Якщо посилка прийшла з-за кордону (товар з АліЕкспрес), то краще відмовитися від її отримання та вказати, що ви відмовилися від отримання посилки внаслідок її псування чи підміни. Знову повідомлення не підписувати. Після цього проблемна посилка відправиться назад відправнику, а за трекінговим номером (якщо посилка була, як слід, зареєстрована) буде вказано новий статус: «Відправлено на експорт». Продавцю можна буде повідомити про те, що посилки ви не отримали, і вона повертається назад. Причин такого повороту подій повідомляти не обов'язково, а дізнатися про це відразу у продавця не вийде. Відкриєте суперечку та отримаєте гроші з неотримання за відведений час. Якщо ж трекінгового номера не було, то проблем взагалі з продавцем не буде – одразу відкриваєте суперечку.

Попереджений значить озброєний"

Співробітники пошти – це звичайні люди, які, як і всі хочуть максимально спростити свою роботу і уникнути зайвих проблем у міру можливості. Тому вони можуть схилити одержувача до якихось дій, які можуть ускладнити його положення.

Наводимо приклад таких хитрощів та способи реакції на них:

Ситуація: від вас вимагають розписатися у повідомленні про отримання до огляду посилки та її контрольного зважування.

Рішення: бути наполегливим та не погоджуватися, посилаючись на встановлений порядок.

Ситуація: вам відмовляють у розтині посилки зі складанням відповідних актів за формою №51.

Рішення: це незаконно. Можна сміливо скаржитися до вищих органів (головпоштамт міста), дзвонити в кол-центр і робити запис у книзі скарг.

Ситуація: вам повідомляють про відсутність бланків за формою №51

Рішення: бланки загальнодоступні в мережі інтернет, і можна принести їх заздалегідь (або після виникнення такої необхідності).

Ситуація: від вас вимагають підписати повідомлення про отримання посилки після складання та підписання актів.

Рішення: не погоджуватися з цією незаконною вимогою, оскільки, якщо її підписати, то шанси на повернення грошей від продавця по Спору на АліЕкспрес в результаті неотримання будуть істотно знижені, та й довести псування чи крадіжку вмісту посилки буде складно (ви ж підпишетесь про отримання та відсутність претензій).

Ситуація: вам повідомляють про те, що посилка має сліди розтину, оскільки це було зроблено під час здійснення митного контролю. Тому ви маєте підписати документ про отримання.

Рішення: не погоджуватися та пояснити співробітнику, що при розтині на митниці посилку опечатують спеціальним митним скотчем та складають «Акт митного огляду», який підписаний відповідальною особою (від митниці) та двома присутніми при розтині співробітниками пошти. І навіть у цьому випадку одержувач має право на розтин із складанням акта, щоб переконатися в тому, що описане у митному акті відповідає реальному стану речей. Переклеєний скотч, який відрізняється від фірмового/заводського або страхового поштового клапана з деклараціями, переклеєний на бічну грань посилки для приховання слідів втручання, є вагомими причинами для складання акта.

Ситуація: співробітник відділення повідомляє вам, що відповідальність за міжнародні відправлення Пошта Росії не несе.

Рішення: вас хочуть обдурити Не погоджуйтеся і поясніть працівникові пошти, що така відповідальність закріплена як у внутрішніх, так і в міжнародних законах. Природно, що відповідальність настає з вступу МПО на територію РФ.

Ситуація: вам повідомляють, що ви не маєте права вимагати страхового відшкодування за пошкодженою/викраденою посилкою. Це нібито може робити лише відправник.

Рішення: це не відповідає істині За законом, після отримання відправлення, одержувач ставати власником посилки і має право вимагати компенсацію в країні, де їм було отримано таке відправлення від компанії, яка здійснювала його доставку.

Заходи впливу під час вирішення спірних питань

Як було зазначено вище, найкращим способом уникнути більшості конфліктів та ускладнень з отриманням посилок на Пошті Росії є налагодження «дружніх» відносин із співробітником поштового відділення.

Варто зазначити, що найчастіше конфліктні ситуації виникають не від того, що співробітники пошти хочуть вас обдурити, вкрасти посилку чи шкідливість. За день роботи їм по сто разів псують настрій різні примхливі клієнти. Чого тільки варті деякі пенсіонери, які звинувачують та проклинають поштових працівників через затримку пенсії. Так що іноді навіть цілком нормальні оператори починають поводитися неадекватно по відношенню до ввічливих одержувачів посилок.

І зарплати у них поштовиків далеко не найкращі. Звичайно, це не може бути виправданням непрофесійного обслуговування, адже ви (або продавець-відправник посилки, по суті, за ваш рахунок) заплатили чималі гроші за доставку відправлення. Працювати чи не працювати на пошті – це їхнє власне рішення. Але все ж таки зрозуміти їх можна, тому варто знайти більш делікатний підхід, заздалегідь подякувавши за хороше ставлення (і далеко не завжди матеріально, - часто достатньо і простого «дякую»). Це набагато простіше та приємніше, ніж вступати у жорстку конфронтацію.

Якщо ж з якихось причин досягти консенсусу неможливо, ймовірно, доведеться застосовувати малоприємні, але необхідні для вирішення ситуації заходи впливу:

1. Насамперед слід вимагати, щоб до вас вийшов начальник відділення. Попросіть його розтлумачити підлеглим правила видачі поштових відправлень.
2. Якщо перший пункт не допоміг (начальника немає, він сам у цьому питанні не розуміється або не бажає допомагати, стаючи на бік підлеглого), тоді слід зателефонувати на безкоштовний номер гарячої лінії Пошти Росії – 8 800 20 05 888 або 8 800 20 05 055 (Для ЄМС Пошти Росії). Краще зробити це прямо у присутності співробітників відділення – найчастіше міра дозволяє прискорити вирішення питання.

Оператору кол-центру потрібно буде повідомити індекс вашого поштового відділення та його адресу. Далі варто пояснити суть проблеми: вимога підписати повідомлення про одержання (відмова від претензій) перед оглядом посилки, відмова у складанні актів, загрози невидачі або відправлення посилки назад відправнику тощо. Також можна включити гучний зв'язок та запропонувати відповідальному співробітнику (або начальнику зміни) дати свій коментар щодо вашої ситуації.

1. Залежно від вирішення питання після перших двох кроків, можна зробити запис у книзі скарг та пропозицій, де також докладно описати ситуацію, вимагати розібратися з питанням та дати письмову відповідь у встановлені законом строки (30 діб). Не забудьте вказати повністю своє ПІБ та адресу прописки.

Якщо одержувач впевнений у своїй правоті, то зазвичай вистачає і перших 2-х заходів впливу, але в особливо тяжких випадках доводиться складати письмові скарги (3-й пункт), а також звертатися до вищих підрозділів Пошти Росії.

Бажаємо вам не потрапляти у складні ситуації при отриманні посилок.

Зараз ми докладно розберемося, як відбувається отримання посилки з Аліекспрес, а також розглянемо весь процес від моменту замовлення до отримання посилки на пошті. Адже сайт Аліекспрес це не зовсім інтернет магазин, а торговий майданчик, посередник між покупцем та продавцем, який також виступає гарантом угоди купівлі-продажу товару.

Як приходить замовлення з Аліекспрес?

Після оплати замовлення гроші надходять на внутрішній рахунок Аліекспрес і там заморожуються, продавець отримує гроші лише після того, як Ви підтвердите отримання товару і будете задоволеним вашим замовленням.

Замовлення можна скасувати тільки якщо посилка з товаром ще не відправлена ​​(зазвичай відправка замовлення здійснюється протягом 1-3 будніх днів і замовлення з Аліекспрес приходить на пошту без проблем, навіть якщо посилка не відстежується за треком номера)

У 95% випадків посилки з Аліекспрес приходять на ваше місцеве відділення пошти, яке зазвичай знаходиться в радіусі 1км від вашого будинку і обслуговує ваш будинок/вулицю. Поштові відділення прив'язані до поштового індексу, так що якщо Ви не знаєте де знаходиться ваша пошта, можна без проблем загуглити по поштовому індексу, дізнатися розклад вашої пошти і т.д. (зазвичай вони працюють з 9:00 до 19:00, а обід з 14:00 до 15:00)

Спочатку посилка пересувається по Китаю, проходить сортувальні центри та митницю, далі перетинає кордон і може йти транзитом через кілька країн, після чого надходить до країни покупця, знову проходить митний огляд і від поштового складу до поштового складу, потім неквапливо рухається у бік вашого поштового. відділення.

Посилки надіслані кур'єрськими службами DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSRдоставляються кур'єрами, попередньо Вам зателефонують, який Ви вказували на адресу доставки та уточнять зручний для Вас час доставки посилки додому або побажанню можна забрати з найближчого складу (усю інфу можна уточнити на сайтах цих поштових компаній, там є їх контактні телефони) .

Як забрати посилку з Аліекспрес?

Спочатку потрібно дочекатись, коли посилки прибуде на вашу пошту. Прибувши до вашого поштового відділення, листоноша виписує поштове повідомлення про надходження посилки на ваше ім'я і доставляє це повідомлення у вашу поштову скриньку (на вигляд це шматок папірця з писаниною від руки).

Це означає, що можна йти на пошту і забирати свою посилку, для отримання посилки саме поштове повідомлення не потрібно, потрібно лише взяти з собою документ, що посвідчує особу, наприклад паспорт або права водія.

Якщо вам немає 16 років чи ні 14 років і у Вас немає паспорта, тоді прокотить учнівський з вашою фотографією або свідоцтво про народження і хтось із ваших батьків з паспортом (щоб підтвердити, що Ви це Ви і показати прописку за вказаною адресою).

Якщо посилка відправлена ​​експрес доставкою DHL, FedEx, EMS, то Вам зателефонують на мобільний телефон, який ви вказували при заповненні адреси доставки і скажуть як і де можна забрати свою посилку або запропонують кур'єрську доставку додому (доставку кур'єром прямо додому в квартиру).

Що робити, якщо не надійшла посилка з Аліекспрес?

Якщо з якоїсь причини Вам не надійшла посилка або прийшов не той товар, не варто панікувати, будь-які конфліктні ситуації можна легко вирішити і Вам без проблем повернуть гроші або відправлять товар заново, оскільки діє гарантія угоди та можливе 100% повернення коштів.
Ви можете написати продавцю і уточнити, чому так довго йде посилка або якщо захист замовлення вже закінчується (закінчується), а посилки все немає, тоді Ви можете відкрити спір (диспут) і повернути гроші.

Що робити, якщо випадково підтвердив отримання замовлення на Аліекспрес?

Якщо ви випадково підтвердили отримання замовлення (посилки) з Аліекспрес, тоді залишається чекати і сподіватися, що продавець відправив вашу посилку, а також очікування та реальність збігатимуться. За новими правилами, якщо Ви підтвердили отримання замовлення, то дається ще 15 днів на відкриття спору і залишається можливість повернути гроші, але якщо товар ще в дорозі та посилка відстежується по трек номеру, тоді доведеться чекати, поки посилка прийде, хоча спір можна спробувати відкрити заздалегідь .
Якщо відкрити суперечку немає можливості, а посилка не прийшла або прийшло не те, що хотілося б, можете спробувати написати скаргу адміністрації Аліекспрес Залишились питання?задайте своє питання в онлайн чат техпідтримки або напишіть його нижче в коментарях Не вмикається