Коли я намагаюся зайти в мобільний додаток Ощадбанк Онлайн, клієнт видає помилку «З'єднання із сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі». Інтернет у мене в порядку, це 100%, тому що я відразу заходжу на будь-які сайти, у тому числі і в будь-який розділ сайту Sberbank.

Проблема спостерігається як на Ios, так і Android. У цій статті сайт Sovetbati розповість, як виправити збій «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі».

Що означає ця помилка?

У мобільний додаток Ощадбанк Онлайн вносяться зміни практично щодня, додаються нові функції, покращується система захисту.

• Можливо, проблема у застарілій версії програми;
• Друга версія – помилка програмістів Sberbank;
• Третій варіант – проблема з мобільним інтернетом, якість зв'язку часто стрибає;
• Четвертий варіант - технічні роботи на серверах банку;
• П'ятий варіант (практично нереальний) – проблема у вашій wi-fi або Ethernet мережі, якщо ви намагаєтеся зайти в інтернет банк з роботи, місцеві системні адміністратори можуть блокувати доступ з особистих міркувань.

Якщо хтось забув як виглядає помилка

Як виправити помилку

1. Зайдіть в диспетчер програм, знайдіть програму Ощадбанк, видаліть кеш і всі дані і потім видаліть саму програму;
2. Зайдіть у Google Play Market або App Store і завантажте останню версію програми. Не качайте із сумнівних джерел, оскільки це може бути небезпечним;

Помилка «З'єднання із сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі» розробникам програми відома, девелопери запевняють нас, що помилку днями виправлять. Якщо вам не допомогла переустановка програми, рекомендую вам оновити прошивку на смартфоні або зробити скидання до заводських настройок від виробника.

Ощад не перший раз косить, нещодавно через збій у них автоматично підключалася послуга «скарбничка ощадний рахунок» і туди переводилися гроші. Ось такий банк, але що поробиш, всі можуть помилятися.

Якщо при запуску програми "Сбербанку" ви бачите повідомлення про помилку з'єднання з сервером, вам необхідно додати його у винятки Doze. Так само можна вирішити проблему з фоновою роботою інших програм на Android.

Багато користувачів "Сбербанку" зіткнулися з нестабільною роботою програми на Android. Якийсь час воно нормально функціонує у фоновому режимі, а потім вивантажується з пам'яті. Повторний запуск програми неможливий - при спробі ввести код входу вискакує повідомлення про помилку: «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі». Допомагає лише перезавантаження смартфона, але є більш елегантне вирішення цієї проблеми – можна заборонити «Сбербанку» вивантажуватися з пам'яті, а для цього потрібно вимкнути Doze.

Функція Doze з'явилася на Android, починаючи з версії 6.0. Вона стежить за споживанням пам'яті та заряду акумулятора, заморожуючи програми та ігри, що не використовуються. Саме це і призводить до помилки - програма вивантажена, тому не працює, а серверам «Сбербанку» надходить інформація, що ви в нього залогінені, тому не можете зайти до нього повторно. Крім того, ця функція Android обмежує програмам доступ в інтернет, внаслідок чого може з'являтися помилка з'єднання. На щастя, ви можете вимкнути Doze для програм, які потребують повноцінної та безперебійної роботи у фоновому режимі. Як це зробити?

Відкрийте системні установки та перейдіть до розділу «Батарея». Натисніть на піктограму меню у правій верхній частині екрана та виберіть «Економія заряду батареї».

У меню, що випадає, виберіть всі програми і в списку знайдіть «Сбербанк». Натисніть на нього, виберіть опцію «Не заощаджувати» та підтвердіть дію кнопкою «Готово». Тепер функція Doze не буде працювати з цією програмою, тому вона не заморозиться у фоновому режимі і ви зможете зайти в нього в будь-який момент.

Так само до списку винятків Doze можна додати будь-яку іншу програму, яка, за вашими спостереженнями, не працює у фоні або показує повідомлення з великими затримками. Я рекомендую відключити економію енергії у месенджерів, якими ви користуєтеся найчастіше, у соцмереж, у яких спілкуєтесь з друзями, та у поштового клієнта. Але старатися не варто, якщо ви забороните Doze обмежувати активність ненажерливих програм, ваш смартфон почне розряджатися набагато швидше, ніж раніше.

П'ятниця, 29 березня, 2019

Якщо ви не можете підключитися або постійно втрачаєте підключення до наших серверів, ці поради допоможуть вам покращити якість з'єднання.

Ця інформація буде корисна гравцям на ПК, Mac, PlayStation та Xbox.

Якщо вам потрібна допомога з підключенням на мобільному пристрої, перегляньте цю статтю:

Постійно втрачаєте підключення під час гри? Програєте чи отримуєте штраф за незавершену гру?

Ми розуміємо, як це може бути неприємно, якщо навіть не знаєш, куди звернутися за допомогою. Чи це проблема з серверами EA? Або з вашим підключенням до мережі? А може, все одразу?

Сподіваємось, що наступна інформація допоможе вам з'ясувати причину.

Ви можете перевірити статус серверів більшості наших ігор безпосередньо на веб-сайті Довідки EA.

Якщо стрілочка біля всіх серверів спрямована вгору, то річ у чомусь іншому.

Якщо стрілочка спрямована вниз, то можливо йдуть профілактичні роботи або у нас виникли проблеми.

Спробуйте іншу систему доменних імен (DNS)

Інтернет-провайдери переводять звичайні інтернет-адреси (на зразок сайт) в комп'ютерні (що складаються з цифр), використовуючи систему доменних імен.

Якщо з DNS, що використовується, щось станеться, то у вас можуть виникнути неполадки з підключенням.

У такому разі може допомогти перейти на альтернативну DNS.

Ось кілька безкоштовних варіантів, які ви можете використати:

EA не володіє і не керує Google DNS і Open DNS і не може вносити зміни до їх сторінок або систем. Ви користуєтеся цими веб-сайтами або серверами DNS на свій страх та ризик.

Використовуйте дротове з'єднання

Провідні з'єднання набагато надійніші за бездротові. Якщо ви граєте через Wi-Fi, спробуйте підключити свій пристрій до маршрутизатора через кабель мережі.

Змініть розташування маршрутизатора

Перебуваєте надто далеко від маршрутизатора і не можете протягнути мережний провід? Спробуйте перенести пристрій якомога ближче до маршрутизатора. Діапазон дії маршрутизатора може бути невеликим. Чим ви далі знаходитесь від маршрутизатора, тим вірогідніше проблеми з підключенням.

Залежно від розташування маршрутизатора вашому пристрої може бути складніше підтримувати зв'язок. Стіни та великі об'єкти стати перешкодою. Перешкодити можуть інші електронні предмети (наприклад, печі НВЧ), оскільки вони теж передають сигнали. Якщо щось перешкоджає сигналу маршрутизатора, наприклад, він знаходиться під ліжком або в ящику, йому складніше встановити зв'язок з вашим пристроєм. Поставте його у відкритому місці, направте антену (за наявності) у бік вашого пристрою та перевірте, чи став сигнал сильнішим.

Ви використовуєте бездротове підключення? Змініть канал Wi-Fi.

Якщо ви живете у густонаселеному районі, наприклад, у будинку з великою кількістю квартир, інші мережі можуть створювати перешкоди. Зміна бездротового каналу допоможе обмежити кількість мереж і цим стабілізувати бездротове підключення.

Уявіть, що сусіди у всіх квартирах та всіх будинках неподалік дуже голосно слухають музику або дивляться телевізор. Вам буде складніше почути те, що ви слухаєте саме ви.

Змінивши бездротовий канал, ви ніби надягнете шумоізолюючі навушники на своє підключення і очистіть сигнал від сторонніх шумів.

Зв'яжіться з інтернет-провайдером, щоб отримати допомогу по зміні бездротового каналу менш зайнятою.

Примітка

Перевірте всі етапи підключення

Якщо ваш маршрутизатор працює, ви можете підключитися до мережі та переглядати веб-сайти, але під час мережної гри підключення обривається, варто перевірити весь шлях передачі даних з вашого пристрою на наші сервери.

Для цього ми маємо спеціальну програму для ПК. Вона називається UOTrace.

Навіть якщо ви не граєте на ПК, тест продемонструє загальний стан підключення до мережі.

Таким чином ви можете дізнатися, наскільки гарне підключення у вас та на інших пристроях.

Посібник із запуску UOTrace

Коли ви зупините запит, UOTrace відобразить інформацію про втрату пакетів та час відгуку.

Пояснення результатів перевірки

Під час проведення цих тестів звертайте увагу на такі деталі.

• Високий час відгуку.Якщо значення часу відгуку часто вище 150 мс, ви помітите затримки і під час гри. Якщо значення відгуку вище 200 мс, швидше за все у вас відбуваються обриви з'єднання.
• Втрата пакетів.Якщо ви спостерігаєте значення, відмінні від 0% або 100% у стовпці % втрат, це означає, що на цій ділянці відбувається втрата даних. Якщо втрата пакетів спостерігається в декількох місцях або якщо відсоток втрат високий, швидше за все, проблема полягає у з'єднанні. Запишіть вузли, де відбувається втрата пакетів, та повідомте про це свого інтернет-провайдера.
• Велика різниця між найкращим та найгіршим часом відгуку.Це очевидна ознака нестабільного з'єднання. Різниця між найкращим та найгіршим часом відгуку не повинна перевищувати 100 мс. Інакше це означає, що ваша сполука дуже нестабільна, з великими амплітудами. Це призводить до затримок під час гри, що дуже відволікає. Якщо ви бачите цю проблему в UOTrace, повідомте про це інтернет-провайдеру.

Якщо ви звернулися до Довідки EA, то ігровий консультант EA просить вас надати результати перевірки UOTrace:

1. Натисніть на кнопку "Edit (Правка)"та виберіть пункт "Copy (Копіювати)".
2. Відкрийте Блокноту директорії Усі програми > Стандартніу меню "Пуск".
   • Ви також можете знайти Блокнот у меню «Пуск».
3. Вставте результати в Блокнот і збережіть файл у зручному для вас місці.

Проведіть тест двічі та збережіть для нас обидва файли. Таким чином, ми можемо порівняти результати і краще зрозуміти, що відбувається.

Граєте на Mac? Проведіть тести в Traceroute та Pathping

Оскільки програма UOTrace доступна лише для ПК, на Mac ви можете провести тести в Traceroute та Pathping. Програми Traceroute та Pathping допоможуть визначити якість вашого з'єднання, зовсім як UOTrace.

Traceroute:

1. Відкрийте папку "Програми".
2. Відкрийте папку «Утиліти».
3. Двічі натисніть кнопку «Термінал».
4. Введіть у вікні терміналу traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Натисніть "Назад".
   • На вашому робочому столі з'явиться новий текстовий файл trace.txt.

Pathping

1. Відкрийте папку "Програми".
2. Відкрийте папку «Утиліти».
3. Двічі натисніть кнопку «Термінал».
4. Введіть у вікні терміналу traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Натисніть "Назад".
   • На робочому столі з'явиться новий текстовий файл pathping.txt.

Перевірте обидва файли на наявність затримок (позначені трьома зірочками ***). Затримки можуть вказувати на проблеми з підключенням мережі до наших серверів, а також зверніть увагу на високі значення часу відгуку, які можуть свідчити про навантаження вашої мережі.

Особисто я, та й мільйони інших користувачів теж оцінили зручність програми для мобільного банкінгу "Сбербанк Онлайн". За допомогою нього можна швидко оплатити послуги, рахунки, переказати гроші на рахунок клієнту Ощадбанку. Але що робити, якщо при вході в програму з'являється помилка. З'єднання із сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі». Помилка може з'явитися як у версії для Android, так і в програмі для iOS.

Що означає, «з'єднання з сервером розірвано»

Додаток Ощадбанк Онлайн працює з коштами клієнтів, а значить для розробників понад усе його безпека. Важливо, щоб хакери не могли перехопити трафік між банком та програмою, або атакувати програму за допомогою ін'єкцій замінюючи інформацію на потрібну їм. Особливо це стосується пристроїв на Android. Саме тому додаток Сбер розроблено так, щоб будь-яка підозріла активність відразу ж завершувала його роботу.

Причина виникнення помилки «З'єднання розірвано» та як її виправити

1. можливо, що ваша версія Сбербанк Онлайн застаріла. Зайдіть до магазину програм GooglePlay і встановіть останню версію програми
2. Підключіться до стабільнішого інтернет-каналу, наприклад Wi-Fi, якщо ви використовуєте мобільний інтернет. Або переключіть ваш мобільник на роботу в мережах 4G. (за умови, що ваш апарат їх підтримує і є у вашому населеному пункті).
3. Спробуйте змінити точку доступу Wi-Fi на захищену. Іноді Ощадбанк Онлайн відмовляється працювати в незахищеній мережі та видає помилку "З'єднання розірвано".
4. Видаліть програму Ощадбанк Онлайн, а також очистіть всі сліди спеціальним чистильником, наприклад CCleaner. Встановіть програму заново.

Трапляється, що користувачі системи "Сбербанк Онлайн" https://online.sberbank.ru/ стикаються з труднощами при вході в персональний кабінет і бачать на моніторі напис "З'єднання з сервером розірвано". Підключіться до іншої мережі». У такій ситуації виконати авторизацію не вдається, а спроби оновити сторінку або перезапустити мобільний додаток нічого не змінюють.

Причини виникнення проблеми

Подібна складність з однаковою ймовірністю може виникнути при вході з мобільного пристрою та стаціонарного комп'ютера. Причин такої ситуації може бути кілька, і вони залежать від помилок клієнта.

Усі причини можна розділити на дві категорії: технічні та з вини користувача. До того ж, додаток «Сбербанк Онлайн» не завжди працює стабільно. Найпоширеніші неполадки та шляхи їх вирішення наведені у таблиці.

Причина несправності	Що потрібно зробити
Неправильно введено логін та пароль	Перевірити ідентифікатори (має бути включено латинську розкладку та враховано регістр).
Користувач забув пароль для входу в особистий кабінет	Скористайтеся формою для відновлення пароля або зверніться до служби підтримки.
Реєстрація була пройдена некоректно, не підтверджена чи застаріла	Підтвердити реєстрацію за допомогою пароля із СМС або зареєструватися в системі наново.
Профіль користувача заблоковано	Звернутися до служби клієнтської підтримки, оновити антивірус.
Встановлено застарілу версію програми	Оновити мобільний додаток для платформи, запустити оновлення сервісу «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Використовується застарілий ідентифікатор	Скористайтеся банкоматом для отримання нового.
Проблеми з інтернет-з'єднанням, низький рівень сигналу	Перезавантажити пристрій, знову підключитися до мережі, зв'язатися з техпідтримкою постачальника інтернет-послуг.
Проблема з комп'ютером	Очистити кеш або запустити програму в іншому браузері, оновити антивірус.
У фоновому режимі працює будь-яка програма, що блокує доступ до «Сбербанк Онлайн»	Закрити всі працюючі програми та повторити запуск програми.
Некоректно виставлена ​​дата та час на пристрої користувача	Перевірити дату та час, синхронізувати у разі потреби.
Незахищені мережі	Внести необхідні зміни у налаштування Wi-Fi з'єднання.
Помилка 500 – внутрішня проблема сервера, DDOS-атака	Спробувати знову здійснити авторизацію за деякий час.
Технічні роботи	Зателефонувати до служби підтримки для з'ясування подробиць.

Фахівці сервісу мають доступ до всіх даних і сприятимуть у вирішенні багатьох питань. Для отримання інформації потрібно буде описати оператору проблему і повідомити контактні дані користувача.

Способи усунення несправності

Щоб уникнути помилки «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі» можна зробити такі дії:

1. Перевірити дату та час, виставлені на пристрої. При виявленні відхилень – синхронізувати.
2. Проконтролювати, чи не ввімкнена кнопка Caps Lock, і яка використовується розкладка клавіатури.
3. Перевірити інтернет-підключення, канал має працювати стабільно. Не рекомендується використовувати публічні мережі для входу в програму «Сбербанк Онлайн».
4. Змінити браузер або поміняти профіль у ньому, можливо, доведеться завантажити актуальну версію інтернет-браузера.
5. Очистити кеш та видалити cookie.
6. Оновити мобільний додаток до актуальної версії.
7. Проконтролювати, чи правильно працює антивірус на пристрої. Виконати повну перевірку антивірусним програмним забезпеченням.
8. Перевстановити на пристрої програму Ощадбанк Онлайн. Після встановлення нової програми потрібна авторизація в особистому кабінеті.

Не можу увійти до особистого кабінету «Сбербанк Онлайн», що робити?

Найчастіше користувачів системи стикаються із проблемою входу в особистий кабінет. Чому ж не вдається увійти до системи? Причин може бути кілька.

1. Можливо, ви ще не зареєстровані в цій програмі від Ощадбанку, і вводите не той пароль. Рішення просте – зареєструватися в системі.

Якщо ви вже зареєстровані в "Сбербанк Онлайн"

2. Можливо, ви ще не підтвердили свою реєстрацію. Рішення - підтвердіть реєстрацію за СМС або за допомогою дзвінка до телефону.

3. Можливо ви неправильно вводіть ваші логін або пароль. Рішення: уточнити пароль, перевірити розкладку клавіатури та регістр шрифту (рядковий або великий, змінюється кнопкою Caps Lock).

4. Якщо ви забули пароль для входу до системиВи можете його відновити. Для цього перейдіть на сторінку з формою для відновлення пароля в системі Ощадбанк Онлайн. Інший спосіб - змінити ваш пароль, зателефонувавши по телефону. Третій спосіб - просто зареєструйтесь заново та отримайте нові логін та пароль. Цей спосіб не найкращий, якщо ви вже давно користуєтеся системою «Сбербанк Онлайн» і у вас вже є безліч заповнених даних і шаблонів. Вам доведеться заново щось із цього робити. Не забудьте здійснити хоча б одну будь-яку операцію з особистому кабінеті, яка вимагатиме підтвердження за допомогою дзвінка до кол-центру банку, щоб зняти всі обмеження в особистому кабінеті.

5. Можливо ваша обліковий запис «Сбербанк Онлайн» заблоковано. Це трапляється досить часто, наприклад, якщо ви не оновлюєте антивірус. Зателефонуйте, щоб дізнатися чи є якісь обмеження на роботу вашого особистого кабінету. Майте на увазі, що відновлення облікового запису може тривати кілька днів або навіть тижнів, і вимагатиме кілька дзвінків у різні служби банку. На вимогу співробітників безпеки банку вам може знадобитися оновити антивірус або встановити новий браузер інтернету.

6. Помилка 500- сервер банку повертає помилку 500 (Server Internal Error), це означає, що сервер не зміг обробити запит з якоїсь невідомої причини. Наприклад - перевантаження серверів банку у зв'язку з різними непередбаченими ситуаціями, можливе оновлення обладнання або ПЗ, будь-які позаштатні ситуації, або, наприклад, міжнародними DDoS-атаками (велика кількість однакових запитів із безлічі серверів у всьому світі з метою перевантажити сервер, як це вже було неодноразово), що теж є зараз у світі цілком звичайним явищем. У цьому випадку просто необхідно почекати деякий час і спробувати виконати вхід знову.

7. Помилка Не вказано обов'язковий параметр mobileSdkData - якщо при спробі входу в мобільний додаток висвічується це повідомлення, то проблема не у вашому обліковому записі, і не в додатку – проблема в операційній системі (Android, MIUI тощо). Вирішується це дуже просто - перевірте оновлення вашої прошивки - зачекайте, коли воно з'явиться - і виконайте оновлення системи у вашому пристрої (в Андроїд це меню Налаштування -> Оновлення). Практика показала, що ця помилка зникає при таких діях. Якщо вам це не допомогло - спробуйте виконати відкат мобільного додатка до попередньої версії (меню Налаштування -> Мої програми)
Інші можливі причини -

Відсутність доступу до особистого кабінету Сбербанк Онлайн з комп'ютера або телефону обмежує можливості використання всіх послуг Інтернет-банку. Причин, коли користувач неспроможна увійти до системи, кілька. Для вирішення проблеми необхідно перевірити всі дані та зробити кілька дзвінків. У найскладніших ситуаціях знадобиться чищення ПК від вірусів або зміна пін-коду картки.

Прості вирішення складного питання

Користувачі часто запитують: не можу зайти в Ощадбанк Онлайн - що робити? Методично опрацювати можливі причини, починаючи з найпростіших. Доступ до системи відкритий всім власникам картки після реєстрації на офіційному сайті (для ПК, телефонів на базі Android, ноутбуків) або у спеціальному додатку Ощадбанк Онлайн (для смартфонів). Після авторизації користувач формує чек у терміналі банку, де вказано логін та пароль для входу.

Для підтвердження операцій, у тому числі входу в особистий кабінет, можна сформувати чек з одноразовими паролями, якщо мобільний банк не підключений або користувач не бажає активувати цю послугу.

Також на головній сторінці є форми відновлення пароля та реєстрації нового користувача.

Можливо, причини проблеми дуже прості:

• Невірно введені вхідні дані: логін/ідентифікатор та пароль. Перевірте розкладку клавіатури та мову.
• Низька швидкість Інтернету, при цьому користувач не зможе авторизуватись у системі. Перевірте роботу сервісу та зайдіть з телефону до Ощадбанку Онлайн, авторизуйтеся зі смартфона, планшета або ПК, підключеного до іншої мережі (наприклад, через модем).
• Втрачені вхідні дані. Поновіть їх через термінал Ощадбанку.
• Технічні роботи на сайті банку. Сьогодні великі сайти відвідує багато користувачів, що створює навантаження на ресурс, це може стати однією з причин збою. Спробуйте зайти в систему через деякий час або зв'яжіться зі співробітником довідкової служби та уточніть причину.
• Пароль було змінено після першого входу. Коли користувач вперше авторизується в особистому кабінеті, система пропонує змінити пароль. Відновити забутий пароль можна через спеціальну форму скидання або по телефону Call-центру, але при цьому потрібно назвати секретне слово (реєструється під час випуску картки та вказується в документах) та паспортні дані.
• Шкідливе ПЗ. Після встановлення різних програм або розширень для браузера не виключено збій або завантаження вірусу. Якщо користувач недавно оновлював софт або копіював неперевірені файли, рекомендується чистити систему та перезавантажити комп'ютер/телефон. Використовуйте лише ліцензовані антивірусні програми!

Звертайте увагу на інформаційні повідомлення, коли робите операції в Ощадбанк Онлайн.

Коли не надходять системні повідомлення з номера 900

Без системного смс-коду увійти в особистий кабінет клієнта банку можна лише за допомогою одноразових паролів, причина цього – дворівневий рівень захисту персональних даних. При підключенні Мобільного банку користувач вказує контактний номер стільникового телефону, на який приходять системні або інформаційні SMS-повідомлення з номера 900. Згодом користувачі можуть змінювати актуальний номер, додавати додатковий або деактивувати один із встановлених.

Якщо смс не надходять, через термінал банку можна роздрукувати чек з одноразовими паролями, що використовуються для підтвердження входу. Оновлена ​​версія програмного забезпечення терміналів та банкоматів може запросити номер або серію паспорта власника картки під час формування паролів.

Відсутність системного коду – серйозна проблема, що потребує негайного вирішення. Існує ряд причин, чому смс не надходять:

Відсутність мережі. Перезавантажте телефон.

• Переповнена пам'ять. Рішення іноді може бути найбанальнішим – перевірте, чи не заповнена чи пам'ять вхідних смс. Також перевірте, чи надходять повідомлення з інших телефонів, можливо проблема в самому девайсі.
• Затримка смс. Якщо на сайті проходять профілактичні роботи, системні повідомлення можуть надходити із запізненням.
• Негативний баланс на карті. Існує два тарифи мобільного банку: безкоштовний економ та розширений платний. Коли на карті недостатньо коштів для чергової оплати, послуга не надається.
• Змінити актуальний номер. Після зміни персональних даних, у тому числі номера мобільного телефону, на оновлення інформаційної бази йде два-три дні, іноді можливе збільшення терміну.
• Технічні роботи на сайті банку або в оператора мобільного телефону. Про проведення планових профілактичних робіт можна дізнатись по єдиному довідковому телефону.

Офіційний сайт Ощадбанку рекомендує клієнтам вирішувати подібні питання особисто у всіх випадках, крім відновлення логіну та паролю. При цьому клієнт не тільки з'ясує причину, але зможе внести зміни або за допомогою фахівця зробити необхідні налаштування.

Причини чому не можу увійти до «Сбербанку Онлайн» з телефону

Вхід у мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» вперше
Розглянемо послідовність дії при першому вході в систему, якщо щойно встановили мобільний додаток Ощадбанк Онлайн і ще жодного разу не відкривали програму і не виконували вхід.
Перше, що необхідно зробити - ввести ваш логін або ідентифікатор з чека. Як тільки ви введете дані – кнопка-стрілка впередстане зеленого кольору. Натисніть на неї, щоб продовжити.

Вам прийде SMS-повідомлення зі спеціальним кодом для підтвердження, що ви заходите в систему зі свого телефону. Наступне вікно програми матиме вигляд як показано нижче.

При цьому немає необхідності відкривати листування та шукати нове SMS-повідомлення. Як тільки прийде СМС-повідомлення з кодом – цифри коду автоматично підставляються у вікні введення коду у додатку «Сбербанк Онлайн». Внизу справа з'явиться кнопка із зеленою значком галочкою як показано нижче - натисніть на неї для продовження.

Якщо код пройшов перевірку та прийнятий системою, що підтверджує, що це ваш телефон, і в ньому ви відкриваєте програму «Сбербанк Онлайн» - відкриється нове вікно як показано нижче. У ньому необхідно ввести 5-значний код для доступу до вашого особистого кабінету з мобільного додатка. Придумайте код, запишіть або запам'ятайте його та введіть у поле введення.

Після цього відкриється ваш особистий кабінет у системі «Сбербанк Онлайн» і ви можете розпочинати знайомство з його можливостями.

Вхід у мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» не вперше
Якщо ви виконуєте вхід до «Сбербанку Онлайн» не вперше, то алгоритм входу наступний. Ви відкриваєте програму «Сбербанк Онлайн», відкривається вікно як показано нижче – вам відразу необхідно ввести 5-значний код, який ви придумали та задали при першому вході до «Сбербанк Онлайн».

Коли ви введете 5-значний код і натиснете кнопку для продовження, при вдалому наслідку у вас відразу відкриється вікно особистого кабінету «Сбербанк Онлайн» з усіма його можливостями. А також відразу прийде СМС-повідомлення про те, що здійснено вхід до системи. Якщо вхід до мобільного додатка не виконано і з'явиться повідомлення "Увага. Ви ввели неправильний код. Спробуйте ще раз.",

... то можливими причинами може бути:
- неправильний код - уточніть ваш код та спробуйте виконати вхід знову;
- спробуйте виконати на офіційному сайті Ощадбанку Росії для підтвердження що з вашим обліковим записом все гаразд;
- якщо нічого не працює - ваш обліковий запис, швидше за все, заблокований - зателефонуйте в Росії за роз'ясненнями вашої ситуації. Після розблокування вашого облікового запису вхід до особистого кабінету повинен виконуватись без помилок.

Окрім цього, ви можете спробувати не відразу звернутися до служби підтримки, а спочатку очистити ваш телефон від небажаного стороннього ПЗ, скинути налаштування телефону, очистити кеш-пам'ять та встановити мобільний додаток «Сбербанк Онлайн» заново. Цілком можливо, що ваш обліковий запис не заблокований, і вхід до вашого особистого кабінету системи «Сбербанк Онлайн» буде працювати знову.

Трапляється, що користувачі системи "Сбербанк Онлайн" https://online.sberbank.ru/ стикаються з труднощами при вході в персональний кабінет і бачать на моніторі напис "З'єднання з сервером розірвано". Підключіться до іншої мережі». У такій ситуації виконати авторизацію не вдається, а спроби оновити сторінку або перезапустити мобільний додаток нічого не змінюють.

Подібна складність з однаковою ймовірністю може виникнути при вході з мобільного пристрою та стаціонарного комп'ютера. Причин такої ситуації може бути кілька, і вони залежать від помилок клієнта.

Усі причини можна розділити на дві категорії: технічні та з вини користувача. До того ж, додаток «Сбербанк Онлайн» не завжди працює стабільно. Найпоширеніші неполадки та шляхи їх вирішення наведені у таблиці.

Причина несправності	Що потрібно зробити
Неправильно введено логін та пароль	Перевірити ідентифікатори (має бути включено латинську розкладку та враховано регістр).
Користувач забув пароль для входу в особистий кабінет	Скористайтеся формою для відновлення пароля або зверніться до служби підтримки.
Реєстрація була пройдена некоректно, не підтверджена чи застаріла	Підтвердити реєстрацію за допомогою пароля із СМС або зареєструватися в системі наново.
Профіль користувача заблоковано	Звернутися до служби клієнтської підтримки, оновити антивірус.
Встановлено застарілу версію програми	Оновити мобільний додаток для платформи, запустити оновлення сервісу «Сбербанк Онлайн» на ПК.
Використовується застарілий ідентифікатор	Скористайтеся банкоматом для отримання нового.
Проблеми з інтернет-з'єднанням, низький рівень сигналу	Перезавантажити пристрій, знову підключитися до мережі, зв'язатися з техпідтримкою постачальника інтернет-послуг.
Проблема з комп'ютером	Очистити кеш або запустити програму в іншому браузері, оновити антивірус.
У фоновому режимі працює будь-яка програма, що блокує доступ до «Сбербанк Онлайн»	Закрити всі працюючі програми та повторити запуск програми.
Некоректно виставлена ​​дата та час на пристрої користувача	Перевірити дату та час, синхронізувати у разі потреби.
Незахищені мережі	Внести необхідні зміни у налаштування Wi-Fi з'єднання.
Помилка 500 – внутрішня проблема сервера, DDOS-атака	Спробувати знову здійснити авторизацію за деякий час.
Технічні роботи	Зателефонувати до служби підтримки для з'ясування подробиць.

Фахівці сервісу мають доступ до всіх даних і сприятимуть у вирішенні багатьох питань. Для отримання інформації потрібно буде описати оператору проблему і повідомити контактні дані користувача.

Способи усунення несправності

Щоб уникнути помилки «З'єднання з сервером розірвано. Підключіться до іншої мережі» можна зробити такі дії:

1. Перевірити дату та час, виставлені на пристрої. При виявленні відхилень – синхронізувати.
2. Проконтролювати, чи не ввімкнена кнопка Caps Lock, і яка використовується розкладка клавіатури.
3. Перевірити інтернет-підключення, канал має працювати стабільно. Не рекомендується використовувати публічні мережі для входу в програму «Сбербанк Онлайн».
4. Змінити браузер або поміняти профіль у ньому, можливо, доведеться завантажити актуальну версію інтернет-браузера.
5. Очистити кеш та видалити cookie.
6. Оновити мобільний додаток до актуальної версії.
7. Проконтролювати, чи правильно працює антивірус на пристрої. Виконати повну перевірку антивірусним програмним забезпеченням.
8. Перевстановити на пристрої програму Ощадбанк Онлайн. Після встановлення нової програми потрібна авторизація в особистому кабінеті.

Віруси