Росбанк є одним із найбільших фінансових організацій Росії. Його мережа постійно розвивається, а для клієнтів пропонується список послуг і продуктів, що постійно оновлюється. Дистанційні канали обслуговування дозволяють надавати цілодобову інформаційно-технічну підтримку онлайн та телефонному режимі.

Як зателефонувати до Росбанку

Зв'язок зі службою підтримки здійснюється у цілодобовому режимі за такими контактами:

1. Безкоштовний номер гарячої лінії підтримки 8-800-200-54-34 для дзвінків з мобільних та стаціонарних телефонів.
2. Номер міжнародного формату +7-495-789-88-77 для дзвінків з-за кордону та з міських телефонів.

Які питання клієнтів вирішує служба підтримки Росбанку

Під час дзвінка на телефон гарячої лінії вам буде запропоновано прослухати голосове меню автоінформатора для швидкого доступу до необхідної інформації:

1. Блокування картки.
2. Питання обслуговування клієнтів.
3. Виклик англомовного оператора.
4. Коментар щодо якості обслуговування.
5. Консультація про продукти та послуги.
6. З'єднання із консультантом банку.
7. Врегулювання питань заборгованості з кредиту.

Всі, хто надходить на безкоштовну лінію, дзвінки обслуговуються в режимі черги. За потреби працівник банку може запросити у вас додаткову інформацію.

Також, якщо у вас змінився номер мобільного телефону, адреса проживання або адреса електронної пошти для прив'язки до картки – обов'язково повідомте про це працівника контакт-центру.

Як зв'язатися зі службою підтримки Росбанку

Онлайн саппорт клієнтів здійснюється також на сайті банку через форму зворотнього зв'язку:

1. Перейдіть на головну сторінку офіційного сайту Росбанку.
2. Відкрийте розділ підтримки клієнтів, який знаходиться внизу сторінки (див. скріншот нижче).
3. Перейдіть за посиланням для заповнення спеціальної анкетної форми звернення.
4. Виберіть тип вашого звернення – запитання, скарга, подяка чи пропозиція.
5. Заповніть всі потрібні поля достовірними даними.
6. Вкажіть у відповідних полях свої ПІБ та дату народження.
7. Вкажіть регіон обслуговування та відділення банку.
8. Вкажіть, яким чином ви хочете отримати відповідь на звернення – по телефону або на адресу електронної пошти.
9. Докладніше опишіть ситуацію та погодьтеся з умовами надання конфіденційної інформації працівникам банку.
10. Введіть унікальний код із зображення та надішліть звернення на розгляд.

Усі заявки, що надійшли через форму зворотний зв'язок, негайно приймаються на обробку співробітниками банку. Найчастіше відповідь на звернення надається через добу після відправлення. У деяких випадках спеціалісту потрібно уточнити деякі деталі проблеми, для чого він зв'яжеться з вами за вказаними у заяві контактними даними.

Для термінової консультації в онлайн режимі ви також можете скористатися чатом у будь-якій із соціальних мереж:

1. Перейдіть на офіційний сайт Росбанку.
2. У розділі підтримки виберіть будь-яку соціальну мережу для спілкування.

1. Авторизуйтесь у своєму обліковому записі.
2. В офіційному співтоваристві запитайте будь-якого спеціаліста банку із зазначених контактів або залиште своє звернення.
3. Чекайте на відповідь спеціаліста протягом декількох хвилин.

Перед початком чату з працівниками саппорту рекомендується підготувати всі необхідні документи для посвідчення особи, а також мобільний телефон і номер картки Росбанку. По завершенні діалогу з працівником банку вам рекомендується зробити вихід з облікового запису для забезпечення безпеки своїх даних та коштів.

Важливо завжди пам'ятати, що ви не зобов'язані повідомляти нікому ваш логін та пароль від особистого кабінету, а також термін дії та секретний код картки зі зворотного боку.

Для клієнтів Росбанку гаряча лінія працює щодня та цілодобово. Інформаційна та сервісна підтримка здійснюється досвідченими спеціалістами контакт-центру.

Цілодобова гаряча лінія

За необхідності отримання консультації чи вирішення будь-якого питання можна набрати телефон гарячої лінії Росбанку.

Співробітники контакт-центру оперативно нададуть допомогу та поінформують клієнтів:

• Про банківські продукти;
• Про операції, які були здійснені за банківською карткою/рахунком;
• допоможуть заблокувати картку при її втраті або підозрілих операціях щодо неї (несанкціонований власником доступ);
• Про баланс на розрахунковому рахунку або банківську картку;
• Про розмір поточної заборгованості та розмір чергового внеску за кредитами/кредитками або про нараховані відсотки та їх виплату, процентні ставки за вкладами/депозитами;
• Поінформують про готовність замовленої картки;
• Оформлять замовлення на екстрений випуск пластику (з доставкою за кордон до місця перебування клієнта);
• По телефону гарячої лінії Росбанку цілодобово можна дізнатися про режим роботи стаціонарних відділень та найближчий банкомат;
• Встановлять чи скасують ліміт на картці;
• Поінформують про поточний курс валют тощо.