Národní poštovní operátor "Post of Russia" čelí v blízké budoucnosti vážným změnám. Předseda vlády teritoria Dmitro Medveděv podepsal příkaz k předložení zákona Státní dumě.

Obrázek Dzherelo: russianpost.ru

Hlavní inovací zákona je, že umožnil začlenění ruského poštovního monopolu. V současné době „Post of Russia“ působí ve formátu Federal State Unitary Enterprise. Právě to je podle iniciátorů reformy důvodem nejasného fungování systému. Chcete-li přejít na novou úroveň služeb, musíte otevřít akciové partnerství. „Základní organizační a právní forma (je faktorem, který stimuluje rozvoj podnikání v povědomí konkurence. Účast soukromých a institucionálních investorů na rozvoji federálního státního unitárního podniku „Post of Russia“ se výrazně prolíná s tokem orgán právní forma“ – přejděte k určenému kabinetu ministrů.

Ve skutečnosti to zní legračně: ukazuje se, že tato organizační a právní forma je zodpovědná za měsíce doručování listů a balíků z Moskvy do sousedních regionů a mnoho let v pobočkách. Myšlenka zákonodárců je, že reorganizace umožní vytvoření optimální mysli pro efektivní činnost Ruské pošty, modernizaci poštovních komunikačních zařízení a informační a telekomunikační nové infrastruktury, podpoří jejich konkurenceschopnost a zvýší ziskovost investic. Při zvažování nové formy DPH je logické položit si otázky, kdo bude akcionářem připravovaného podniku. Dříve přímluvce ministra komunikací a masových komunikací Michailo Jevrajev poslancům řekl, že po reorganizaci postu na akciovou společnost připadne 100 set jejích akcií státu. Jaký to má rozdíl v kontrolním mechanismu? Na druhou stranu, prohlášení vydané kabinetem ministrů neříkalo nic o tom, že se pošta ztrácí v rukou vlády.

Vzhledem k ceně potravin byly předpisy zavedeny v počáteční fázi přípravy návrhu zákona. Ministerstvo komunikací odhadlo rozsah poštovní reformy na 145 miliard rublů. Na restrukturalizaci sítě se plánuje vynaložit 75 miliard: za tyto peníze budou provedeny velké opravy ve všech odděleních a bude připojen internet. Dalších 25 miliard bude investováno do modernizace výpočetní techniky. 12 miliard půjde na zvýšení efektivity segmentu logistiky, včetně spuštění 8 automatizovaných uzlů v USA, Číně, FRN, Itálii, Turecku a Velké Británii. Ministerstvo oficiálně oznámilo, že je připraveno dát Posta Rossii 100 miliard rublů na zlepšení bezpečnosti zdravotnických pracovníků, takže průměrný plat nebude nižší než 37 tisíc rublů.

Znamená to, že nadcházející reforma Ruské pošty je možná a zatím v největším měřítku, ale zdaleka není první. Ale, nezaujatý veškerým úsilím milovaného, ​​tu a tam. Více než jeden manažer vyzkoušel „Postya Rossiya“, všichni se stejnými povinnostmi změnit monopolistu a přivést ho na úroveň nekupujících. V okamžiku vytvoření Federálního státního unitárního podniku poštou to vedl Igor Sirtsov, velký šéf „Mezinárodní pošty“. Vіn protsyuvav na této výsadbě do 8. června 2007. V době svého jmenování se bývalému šéfovi Sberbank Andriy Kazminovi, který byl vedoucím společnosti do konce roku 2009, podařilo dostat organizaci na úroveň bez zisku. Poté, co ho nahradil, generální ředitel Svyazinvest, Oleksandr Kiselov, přišel v roce 2012 o peníze, protože podnik vykázal 13násobný nárůst čistého zisku - až 2,012 miliardy rublů. Na jaře 2013 byl šéfem „Post of Russia“ Dmitrij Strashnov, který se dříve stal prezidentem Tele2 Russia. Jak říkají, byli reformováni.

Sergiy Malishev,

Přímluvce generálního ředitele „Ruské pošty“, ředitele „Ruské pošty EMS“.

V tomto článku se dočtete:

• Jak image a obchodní pověst ovlivňují úspěch
• Jaké reformy změní „Post Ruska“?

Image a obchodní pověst společnosti- Toto je skladiště úspěchu výroby kůže. Noví vrcholoví manažeři Post of Russia na to sázejí, protože v roce 2014 nový tým společnosti. Ambiciózní politici hodlají v Posta Rossiya provést vážné reformy, které dovedou společnost na novou úroveň.

Sergey Malishev hovoří o tom, jak image a obchodní pověst hraje roli v úspěchu, stejně jako o tom, jak začít vydělávat peníze v podnikání, s ohledem na fámy klientů a jaké společnosti potřebují 29 obrazovek elektronické pošty pro skargy.

„KD“: Jak jste se dostal k „Poshti Rossii“?

CM.: Do společnosti jsem přišel na začátku roku 2014 z Eurosetu a na zbývajících devět let jsem zastával pozici viceprezidenta. Do mé působnosti patřila logistika, servis, ale i úklid a rebranding salonů. Dále zde byly bloky pro správu dokumentů organizace a doplňkové datové služby.

Nejlepší variantou je přijít do firmy, protože mohu získat renomé na trhu, ale také velký potenciál a také schopnost rozvíjet se tak, že se tento potenciál převede z týmu klientů. Nemohl jsem překonat takový návrh a jít dál.

„KD“: Jaký je rozdíl mezi „Euroset“ a „Post of Russia“ z komerčního hlediska?

CM.:„Euroset“ je organizace vytvořená za účelem krádeže zisků a „Poshta Rossii“, jakmile jsem se do ní zapojil, právě začínala ovládat pravidla trhu. Nový tým mezitím usilovně pracoval na tom, aby se pošta stala skutečně ziskovou organizací, přestala žít z dotací ze státního rozpočtu a začala generovat příjmy. Hlavní myšlenka je tato: tolik, kolik vyděláme, můžeme utratit na rozvoj firmy, aniž bychom žádali stát o dodatečné zdroje a bez obav o naši společenskou roli. Tento strategický přístup v celém rozsahu sdílím.

„KD“: Jaké jsou před vámi ve společnosti cíle, jaké nové věci v „Post of Russia“ hledáme?

CM.: Jedním z úkolů je převzít část trhu ze zásilkového obchodu a expresního doručování (odvětví, na které se zaměřuji), která odpovídá rozsahu firmy. V těchto segmentech jsme nadále ztráceli klienty, zejména ve velkých městech, kde se za posledních pět let náš podíl prudce snížil kvůli silné konkurenci tuzemských i zahraničních logistických společností. Poskytovali přehlednou službu a klienti za nimi chodili. Do roku 2018 však plánujeme obsadit nejméně 47 % trhu oproti 33 % v roce 2013.

Naše společnost je přitom klíčovým hráčem v malých osadách, ale ne v regionálních centrech, ne v Moskvě a Petrohradu, které se bohužel postavily téměř bez boje.

„KD“: Jak plánujete zlepšit image a pověst společnosti na skvělých místech?

CM.: Nejen plánujeme, my to děláme. Reformy „Poshti Rossii“ již začaly a vedly k pozitivním změnám. Nový tým mění společnost, spolupracuje s klientsky orientovanou. Jde nám o to udělat pro podnikání vše, co je v našich silách, protože se rozvíjí nejdynamičtěji a je jedním z klíčových bodů růstu pro Post of Russia. Trh je již vytvořen, s distributory, internetovými obchody a také společnostmi, které dodávají zboží. Naše služby jsou levné, ale vzhledem ke konzistentnosti služeb se cena nestává silnou konkurenční výhodou. Pohybují se nikoli ti, kteří poskytují nejméně dovedností, ale ti, kteří poskytují služby, které jsou aktuálně pro konkrétního klienta nezbytné. Každý z našich zástupců má své vlastní obchodní procesy a je naší odpovědností je dodržovat a nenutit se k dodržování našich standardů. Když jsme dříve přijali zásadu „pokud chceš, pracuj s námi, pokud nechceš, nepracuj s námi“, nyní vedeme dialog s klienty a přizpůsobujeme se jejich potřebám.

Je velmi důležité klienty obrátit. Znovu začnou spіvpratsyuvat teprve tehdy, pokud se změnou zkontrolujete: přehodnotí, co s nimi pít, aby mohli prozradit své problémy a problémy se zhorší. Navzdory skutečnosti, že zbývající osudy s „Poshta Rossii“ byly nedůležité, obyvatelé si v ní zachovali velmi vysokou úroveň důvěry. Pokud to podložíte naší přehlednou službou, klienti se na nás obrátí. Tito se již stávají skvělými partnery.

„KD“: Jak jste dosáhli růstu velkých společností?

CM.: Pro každého skvělého klienta existuje key account manager, který zná vzniklé problémy a je neustále v kontaktu. Organizuje celý proces plivání a ve skutečnosti je práce všech služeb „Ruské pošty“ uzavřena. Úkolem tohoto specialisty je maximálně hladce vyhovět flexibilitě klienta.

Většina skvělých společností neoperuje jen u nás, ale také s desítkami dalších klientů, z nichž někteří jsou v desítkách. A když s nimi pošta začala mluvit, s respektem jim naslouchat a odpovídat na jejich otázky, uvědomili si, že se služba změnila. Dříve své služby převáděli na naši konkurenci, nyní je začali převádět na nás.

Logistické poštovní centrum na území letiště Vnukovo. Po jeho spuštění se výrazně zkrátily termíny zpracování a doručování poštovních zásilek zpoza hranic.

„KD“: Řekl jste, že máte v úmyslu zvýšit cenu za vydělávání peněz z internetových obchodů. Jak pracuješ?

CM.: V roce 2015 uvedeme na trh novou produktovou řadu pro e-commerce, která plně vyhovuje potřebám společností zabývajících se prodejem na dálku. Jedná se o naprosto nové produkty pro podniky zaměřené na trh b2c, to je pro Posta Rossiya zásadní novinka, to se ještě nikdy nestalo. V roce 2014 jsme je rozšířili, vylepšili technologické lanyardy a již v prvním čtvrtletí roku 2015 je distribuovali klientům.

Internetové obchody oceňují stabilitu a rozumná pravidla podnikání. Nabízíme pevnou cenu a jasně definovanou dodací lhůtu poštám na 38 hlavních místech v Rusku. Uskuteční se za jeden až dva dny v závislosti na odlehlosti regionu. Tyto produkty jsou "Package-online" pro přepravu do jednoho kilogramu a "Posylannya-online" - od jednoho do pěti kilogramů. Na 25 místech je k dispozici služba „Kurier-Online“ – doručení až ke dveřím adresáta. V první fázi je zboží registrováno klientům moskevského dopravního uzlu; Společnosti, které tvoří tisíce pracovních míst měsíčně, se rychle obejdou.

„KD“: Proč jste zvolili nejextrémnější hodnotu? A i tímto způsobem potkáváte další hroby.

CM.: Jsme si vědomi vývoje ve fázi klasu. Do té doby se tisíc objednávek za měsíc rovná 30 doručením za den, což je průměr průměrných internetových obchodů. Další obchody se blíží. Vzhledem k tomu, že klienti s malým počtem zákazníků jsou povinni dorazit na výdejní místo, věnujeme se velké pozornosti a nepříliš jasnému servisu. Pokud dispečer vytvoří několik desítek balíků, dokážeme je rychle převzít, zajistit maximální rychlost přesunu pro přepravu mezi místy (dálniční trasa), abychom dodrželi uvedené dodací podmínky.

Stále bojujeme o klienty s malými závazky. V roce 2014 začal svět otevírat první centra pro příjem a zpracování (RPC) za účelem rozvoje technologie. V roce 2015 se na 50 největších místech objeví 500 center. CPPP budou specializované tak, aby malé internetové obchody mohly rychle dokončit transakce. Kožní štítek detekuje identifikátor čárového kódu, který lze použít ke kontrole zpráv pomocí sledovacího systému. K tomuto účelu jsme vyvinuli mobilní aplikaci pro Android a iOS: v ní můžete zjistit stav doručení a v případě odmítnutí balíku adresátem můžete obdržet upozornění o doručení zboží.

„KD“: Takže používáte mobilní technologie v doručovací službě? Je těžké uvěřit, že reformy „Post of Russia“ skutečně fungují.

CM.: V Rusku je populární post-platební obchodování a stovky výnosů v něm mohou dosáhnout dvouciferných hodnot. Nejde nám o převoz zásilky, naším cílem je doručit ji co nejrychleji a udělat tak, aby byli všichni spokojeni: jak kupující, který rychle zrušil objednávku, tak internetový obchod, jehož zboží se prodává prodejci a , haléře za to vám bude okamžitě prominuto. Podporuje to i nový sledovací systém: klient může kupujícího informovat, že si může zboží vyzvednout na poště. Spustili jsme také systém upozornění příjemce prostřednictvím SMS na osoby, které jsou na výdejním místě přítomny. Protože si pro ni stále nepřišel, zavoláme mu a řekneme mu, kam ji může vzít. To výrazně snižuje rychlost obratu.

Dříve jsme již měli sledovací systém, ale práce nebyla plně vyvinuta, velcí gravitátoři nemohli okamžitě ovládat všechna oddělení a dosáhnout stavu toku. IT odvedlo skvělou práci při optimalizaci zpracování dat a zlepšení výkonu serverů. Provedli jsme zátěžové testování nového systému a nyní jsme zaznamenali miliony jednohodinových požadavků na klienta.

Zrychlili jsme také finanční transakce pro následné platby. Odebrání koček do volné skořápky je možné převést za tři až pět dní – mnohem rychleji, méně dříve a klienti to oceňují.

„KD“: Jaké další obchodní procesy optimalizujete se zaměřením na potřeby klientů?

CM.: Nyní analyzujeme procesy a zjišťujeme místa studia. Klienti musí například vyplňovat prázdné formuláře. Nechte vše před služebnictvem - jejich papír bude na jejich kůži. Vyvíjíme jednotný jednotný formulář, který bude pro klienty šikovný a srozumitelný. Vytvořili jsme také nový box na vlečky. Zkoušeli jste někdy vyzvednout obaly, které se prodávají v samostatných svazcích? Bez pokročilé přípravy je důležité pracovat a my budeme moci službu kategorizovat z výběru. Novou krabici bylo možné složit za méně než deset sekund a způsob montáže by byl intuitivní.

Nino, náš jednotný klasifikátor má více než 220 produktů. Jedná se o velké množství informací, na které je důležité, aby se pracovníci poštovních služeb zaměřili. Naším úkolem je proto optimalizovat produktovou řadu a naučit výrobce léků, jak je správně prodávat, k čemuž pravidelně pořádáme speciální školení a semináře.

• Jak získat investory: pravidla, která potřebujete znát

Například v bloku prodeje vytváříme nejrůznější produkty pro fyzickou kondici místo extra 37. Každý z nich bude mít své jméno, takže klient pochopí, z čeho vzít peníze a jak zaplatit dіyde: zda to bude jen doručení, nebo expresní doručení, nebo doručení s doručením kurýrem.

To vše umožňuje podporovat orientaci na klienta v době osobní péče. V předstihu budou spuštěny nové produkty v rámci projektu „Top 100“ - ve stovce poboček, ve kterých bude instalován nový bezpečnostní program, zavedena aktualizovaná řada služeb, nový přístup k interakce s lepidlem ntom.

„KD“: Jaký je nový přístup?

CM.: U projektu „Top 100“ si nedáváme za úkol obklady stěn či výměnu nábytku a expozice, ale koncepčně měníme technologie poskytování služeb. Meta inovace – usnadňují vzájemnou interakci, pracujte pohodlně. Nový koncept "Post of Russia" umožňuje minimalizovat kontakt mezi klientem a operátorem, aby bylo zajištěno rozumné a přátelské přijetí. Tito samostatní klienti budou moci samostatně dokončit doporučení. Postup je jednoduchý: vezměte krabici, složte ji do dvou paží, zabalte marnost a přidejte speciální plastové sáčky, které ji pomohou opravit. Poté zadejte údaje o adresátovi, údaje atd. do jednotného formuláře. Po vaší žádosti zaplatíte za službu na samoobslužném terminálu. Náš operátor již nebude moci přijmout zprávu a ověřit údaje.

Tarif za dodávku lze v budoucnu zakoupit na „speciálním účtu“ na našem webu. Klient tam může vyplnit jediný formulář, rozbalit čárový kód a poté jej jednoduše předložit skeneru u samoobslužného terminálu, což je hotový poštovní formulář se všemi údaji.

Vytváříme jednoduchý, intuitivně rozumný produkt, na kterém chcete vydělávat peníze. Usilujeme o to, aby klient s radostí vstoupil na „Poštu Ruska“, vyzvedl nebo odeslal svou objednávku a nebyl zbaven negativního nepřátelství – naopak, aby jeho emoce byly pozitivní.

Ruská pošta propaguje současné technologie v logistice. Nové vlastnictví umožnilo zvýšit produktivitu podniku.

"KD": Kdy bude projekt "Top 100" realizován?

CM.: Uvedení na trh je plánováno na rok 2015, zpočátku v Moskvě a Petrohradu Vin vyžaduje mnoho příprav, a ne méně v interakci s klientem. Na podzim roku 2014 jsme spustili projekt „Systém úspory adresy“. Kožený balík, který přichází z hlavní trasy na poštu, je při testování odeslán na adresu uloženou na stojanu. Po příchodu k vyzvednutí může klient pomocí mobilní aplikace ukázat operátorovi čárový kód, který bude naskenován, a program okamžitě ukáže, kde se zásilka ve skladu nachází. Podle našich údajů je zákaznický servis vyčerpán za méně než hodinu za méně než hodinu, dokud není aktualizován systém ukládání adres. V roce 2014 naše rodiny začaly testovat v Moskvě a nyní jsou zaváděny v regionech.

Naši kolegové z integrované logistické jednotky výrazně zrychlili zpracování a doručení balíků na dálnici. Ve skutečnosti naše logistika nefunguje hůř než naši konkurenti, ale nejčastěji lépe. Podle údajů Roskomnaglyadu více než 90 % dodávek spadá do kontrolní dodací lhůty.

„KD“: Je připravený personál vás kontaktovat před změnami? Často se jedná o lidi vyššího věku, kteří neznají pojem zákaznická orientace.

CM.: Nebude mi s tebou dobře. Tito lidé jsou naším nejcennějším aktivem. Oceňují místo výkonu práce, připraveni na změny, připraveni věnovat pozornost. Klíčové slovo je „inovovat“: jsme zodpovědní za seznámení našich zaměstnanců se všemi těmito inovacemi. Stejně jako dokážete kompetentně a srozumitelně vysvětlit prodejci specifika nového produktu a služby, umíte je také kvalifikovaně a srozumitelně prodat.

A příkaz osy pro obchodní jednotku musel být vytvořen od nuly. Ve stejnou hodinu byl tým EMS odvolán zpět. EMS působí na přeplněném trhu expresních zásilek, a abychom mohli na novém trhu vést, musíme poskytovat lepší služby než konkurence. Nyní tým ztratil ty, kteří pracují a snaží se neustále zlepšovat svou práci. Například je potřeba doručit 100 balíků po dobu 24 let a my doručíme 94–95. Letošní důkaz: když změny zaváděli pouze lidé, méně než 50 % pacientů dokázalo splnit podmínky.

"KD": Jak připojíte ovládací zařízení k orientaci klienta?

CM.: Jednou z novinek „Poshti Rossii“ bylo, že prakticky od prvního dne, kdy jsem pracoval, se ke mně dostaly peníze z webu EMS. To je nejúčinnější zpětná vazba od klientů, někdy i emotivní. A budu je dál číst a zavádět do práce. Skarg je najednou o řád menší, nižší než začátek, proto na ně začali reagovat regionální hrnčíři.

Jednali jsme tak, že před prací s klientem byla aktivována péče o 29 zesílených konstrukčních prvků ZZS. Bylo nutné, aby náš společník pochopil, že jeho problémy se nemají přidávat, ale rychle řešit. Každý region má zavedené poštovní obrazovky pro peníze a naše webové stránky uvádějí, který účet zákazníka je třeba odeslat na kterou IP adresu zákazníka. Pokud například šarga pochází z Nižního Novgorodu, list jde do keramiky Nižnij Novgorod a kopie jde mně. A zde je odpověď: buď bude server informovat klienta a napíše mi, že je vše vyřešeno, nebo tento list předám vám se svým komentářem nebo výživovému specialistovi.

Sportovní pracovníci rychle začali obchodovat se skargy. To mě velmi těší. Došlo k poklesu negativních komentářů – ne proto, že by je přestali psát, ale proto, že v naší práci zaznamenáváme nedostatek pokroku. To je dobré pro image a obchodní pověst společnosti. Začínáme chápat, co klienti potřebují, na jaké služby se spoléhají, co v regionech kůže chybí. Pokud se problémy se stejnými problémy opakují, poté, co se staly systémovým problémem, můžeme být identifikováni a odstraněni.

Okamžitě skončíme s tím, že klient píše kraviny a až o dva roky později - následující: "Neuvědomili jsme si, že budou reagovat tak, jak si mysleli." Je opravdu příjemné číst takové příběhy.

A hlavně se změnili i lékaři. Začali mi psát o problémech. Bylo velmi důležité poučit lidi o skládání bot: aby se báli trestu za volantem. Někdy má jakákoliv provozní činnost mnoho úskalí a je nutné je rychle vyřešit. Podařilo se nám to splatit: jídlo nám doručují e-mailem.

KD: Co konkrétně potřebujete pro úspěšnou práci?

CM.: Chcete-li robota efektivně vyhrát, musíte ho milovat. Potřebujete pohon, který vám umožní řešit problémy, které se někdy stávají neúčinnými, a s tímto pohonem můžete nabít tým. Člověk v poli není válečník – to se ví už dávno a bez lidí, kteří ode mě odešli, bych se ve firmě jen těžko změnil. Stejně jako já přijali výzvu, věřili ve mě jako hrnčíři, věřili v „Ruskou poštu“ jako prodavači robotů. Přišli jsme sem pracovat na správné straně.

Pro plynulou práci je méně nutné a včasné kontaktovat klienty. V každém okamžiku můžeme zvolit špatný směr na cestě reforem „Poshti Rossii“, a proto budou lidé, kteří v zemi žijí, brzy nuceni pracovat. Vizitky rád sdílím se svou emailovou adresou a mobilním telefonem - jsem k vyzvednutí.

Informace o spivrozmovnik a spol

Sergiy MalishevV roce 1998 jsem absolvoval vojenskou velitelskou a inženýrskou školu v Serpukhiv, v roce 2001 jsem získal titul v oboru „Ekonomika a řízení podniku“ a v roce 2006 jsem promoval na úrovni MBA Institute of Economics and Finance „Synergy“ pod REA im. G.V. Plechanov. Od roku 2005 působil ve společnosti Euroset-Retail jako ředitel logistiky a viceprezident specializovaného obchodu.

FSUE "Pošta Ruska"- Federální poštovní operátor, založený v roce 2003. Vstupte před převodem strategických podniků Ruské federace. května 42 tisíc. oddělit odkaz; počet zaměstnanců – 350 tis. osib. V roce 2013 společnost přepravila 101 milionů balíků a provedla 4,5 milionu expresních zásilek. Platba zálohy časopisu „Obchodní ředitel“. Oficiální webové stránky - www.russianpost.ru

V blízké budoucnosti začne poštovní oddělení v Rusku zcela měnit styl práce, což nejprve povede ke konci dne a těžaři listů výrazně zvýší své platy.

Generální ředitel pošty Ruska Dmitro Strashnov o tom hovořil, stejně jako o doručování nových balíků do „Business Snidanka“ v „Rosiyskaya Gazeta“.

Dmitriji Jevgenoviči, redakce obdržela mnoho listů od vojenského personálu Ruské pošty, z nichž většina si stěžuje na své nízké platy. Například listový plevel z oblasti Pochinok na Smolensku podle všeho vyprodukuje 3,5 tisíce měsíčně. Plánujete na tomto galuzovi něco změnit?

Strashniv: Problém s platy řezaček listů, ale i poštovních operátorů, šéfů je pravdivý a zásobování potravinami systematicky řešíme.

Upozorňuji, že je nemožné zavést nový plat ve všech regionech - platba za práci ruských poštovních pracovníků, včetně dopravců plechů, přes riznu, která leží v povědomí trhu, platební systém trh, trh mysli. Například čím blíže k městu-milionářům, tím vyšší plat. Tim neméně, chci poukázat na to, že v celém Rusku platíme zaměstnancům na plný úvazek mzdou na plný úvazek, která není nižší než federální minimální mzda (5 965 rublů).

Za posledních 2,5 roku jsme již navýšili platy výrobních pracovníků a listonosců. A nyní jsme připraveni provést ještě důležitější úpravy. Do konce dne tak budeme zvyšovat mzdy v 17 regionech – kde je největší rozdíl na trhu. A příspěvek v drsném roce 2016 odebírají pracovníci poštovních služeb včetně listonosců v 65 krajích, pracovníci třídíren, vodáci a kurýři. Průměrný plat zaměstnance se zvýšil o 10 set rublů. Naším plánem je do roku 2018 dostat výplaty mezd na tržní úroveň.

Pokud je plat 3,5 tisíc rublů měsíčně, jedná se buď o podvod, nebo o porušení platby. Vzhledem k tomu, že listožrout ve vesnici bere za svou práci jen almužnu, znamená to, že má špatný den - víc než za všechny komparzisty. Žádám redakci, aby nám sdělila souřadnice tohoto nosála, abychom se mohli podívat na výživu a hmotnost tuřínu.

Nová řeka se blíží, miliony Rusů jsou připraveny poslat dárky svým blízkým. Dodáte ihned? Dostáváte se do problémů?

Strashniv: Pojďme na to správně. Ještě řeknu, první poválečné vyrovnání s Čínou už proběhlo v zimě. Neuvěřitelný nárůst příchozí návštěvnosti lze vidět za masivními výprodeji, které proběhly v hlavních nákupních centrech a v internetových obchodech v Číně 11. listopadu – Dni nezadaných.

Bude to již potřetí, kdy dochází k ještě většímu nárůstu závazků sil a neustále se s narůstajícími závazky úspěšně vypořádáváme. Komu osudu pomůže nové úsilí logistického centra ve Vnukovo - hlavní práce od spuštění dalšího skončí stejně jako osud. Doslova testujeme nové zařízení na třídění malých balíků.

Do roku 2018 plánujeme v souladu s naší strategií plně spustit všechna federální logistická centra, abychom pomohli dosáhnout maximální rychlosti dodání. Kromě toho plánujeme provést rozsáhlou reformu poštovních oddělení.

Samotné jídlo je o práci poštovních oddělení. Vzhledem k tomu, že všechna ministerstva a resorty přecházejí na online služby, prudce vzrostl počet doporučených archů, za které jsou na poštovních odděleních vyvěšeny velké finanční částky. Není to snadné pro všechny – pro lidi, pro lidi, pro mocnosti. Jak toto jídlo jíst?

Strashniv: Výživa, šíleně, po splatnosti, jsi v pohybu Mi byla od té doby vybídnuta, aby převedla listy se souhlasem do online formátu. Tím se změní vyvážení a zvýší se úroveň pohodlí pro všechny vládce. To je jen část reformy našeho poštovního oddělení.

V nejbližší době plánujeme kompletní obměnu technologie, abychom zachovali střed divize. Hlavním cílem tohoto úkolu je pracovat tak, aby poštovní zákazník obdržel služby rychle, bez problémů. Moskva plánuje otevřít řadu pilotních oddělení, ve kterých se testuje nová technologie, aby se eliminovala zpětná vazba od klientů, a poté převést lepší postupy napříč regiony.

Nejde jen o nový nábytek a elektronické zásuvky, ale o nový bezpečnostní program. Předchozí systém byl demontován a instalován v polovině 90. let a morálně i fyzicky zastaral. I proto naši operátoři věnují spoustu času základním operacím.

Změní se také technologie interakce mezi operátorem a klientem. Dnešní obyvatelé vidí za barovým pultem operátora a za ním zeď s dveřmi, za kterými se naši špióni pravidelně dostávají do kontaktu. Nový koncept, simultánní, přenosné přemisťování regálů s rámy a plechy za zády operátora v zóně viditelnosti klientů.

Ve více než 6 tisících je navíc již vyvinut a nasazen systém cíleného spoření a ve 39 krajích je otevřeno 180 center pro zpracování a příjem plateb. To umožňuje, aby se průměrná hodina odstraňování několikrát zrychlila.

V novém formátu budeme mít přehlednou a přehlednou navigaci a testovat nové typy služeb. V první řadě budeme mít obecnou obslužnou část, kde bude bankomat a bankomat, což nám umožní výrazně zrychlit obsluhu. Řadu formulářů jsme již vyplnili a nadále pracujeme na jejich optimalizaci. Dnes je můžete zaregistrovat online na našem webu a stáhnout si je.

Modernizace je reakcí na nevyhnutelný nápor osudu, zejména z místa milionářů. I na skvělých místech od 70. let minulého století počet oken v odděleních neodráží počet meshkanů, hlavní negativum se tvoří v megaměstech. Když přijdete na oddělení venkovské lokality, bude stanice zlodějů před poštou, čumák, vedoucí oddělení úplně jinde. Začněme tím, a pak z federálních center budeme vysílat nový koncept v regionu.

Proces transformace začíná být triviální. Vyplatí se také investice, opravy, přeplánování a dovybavení poštovních oddělení a v souvislosti s potřebou zaškolení personálu a náboru nového personálu.

Jak doručím zavazadla z Egypta?

Strashniv: Je to pro nás nestandardní projekt. Průměrné množství zavazadel, které najednou přepravíme, se pohybuje kolem 20-25 kilogramů. To je řešeno naší expresní doručovací službou. Ruská pošta je povinna doručit zavazadla cestujícím, kteří si neplánují zavazadla vyzvednout na letišti sami. 10. ráno 17. opadu listů jsme obdrželi přes 1 tisíc 600 zásilek k doručení, z nichž 899 bylo úspěšně doručeno.

Pokud vybereme zásilku z letiště, kde je registrována k doručení (samozřejmě je přiděleno poštovní číslo), zavoláme našim klientům a zeptáme se, zda je pro ně výhodnější doručení zrušit. Vše je dodáváno on-line, bez ohledu na harmonogram. Lidé mohou informace o svých zavazadlech zjistit na naší horké lince: 8-800-2005-888.

Projekt je společenský a pro nás důležitý. Zajistíme doručení zavazadel bez nákladů. Pro nás je to komplexní test a schopnost prokázat, že „Post of Russia“ se rychle a jasně vypořádá se složitými úkoly.

Přečtěte si zbytek příběhu v nejbližších vydáních RG.

Po připravovaných změnách dojde k privatizaci poštovních spojů

Připouští se, že hnacím motorem konečné reformy poštovního systému byl menší policejní kolaps, po kterém následovaly dodávky kerivníků Federálního státního jednotného podniku Ruská pošta. Poté, v roce 2013, byla tato vládní společnost přidána na seznam strategických podniků a převedena pod ministerstvo komunikací. Ministerstvo komunikací Ruské federace se zavázalo modernizovat poštovní služby tak, aby korespondence byla doručována podle zemí do jedné míle. A hned to navrhlo... zařadit ruskou poštu ze seznamu strategických podniků.

Privatizace marná

Takový obrat o 180 stupňů, který způsobil bohatým lidem, objasnili ministerští úředníci ve zvláštní poznámce před dokumentem o korporatizaci federálního státního unitárního podniku, kde se uvádí, že „organizační a právní forma akciové společnosti є optimální pro získání dlouhodobých investic z široké škály oblastí podnikatelské činnosti (rozvoj distančních aktivit). , nové služby a produkty založené na Posta) a umožňují nám vytvořit myšlenky pro transformaci Posta Russia v moderní a efektivní podnik.“

Celý trik spočívá v tom, že privatizace Ruské pošty zcela nezničí obecně uznávané zásady: hlavní poštovní operátor pro všech 100 mobilních sítí je ztracen v rukou státu. Korporatizace FSUE se navrhuje provést bez zahrnutí do plánu privatizace federálního majetku. V tomto případě bude rozhodnutí o akciích přijato společností Rosmayno v souladu s Ministerstvem komunikací a komunikací.

Již za 3–5 let, jak řekl novinářům šéf ministerstva komunikací a komunikací Mikola Nikiforov, je možné, že akcie Post of Russia budou uvedeny na burzu. Tržní koncept reformy ruské pošty byl ministerstvem rozšířen a přenáší „větší nárůst na podnikání“ a „nepřenáší výrazné zvýšení rozpočtových nákladů“. Jinými slovy, pošta se chce proměnit v soběstačný podnik po vzoru národních poštovních operátorů Deutsche Post (Nimechina), PostNL (Nizozemsko), La Poste (Francie) a Poste Italiane (Itálie).

Ruská pošta může tuto trasu absolvovat ve dvou etapách – každá po pěti letech – a do roku 2023 bude neznámá. Pokud do konce roku 2014 budou pracovníci pošty schopni získat bankovní licenci, pak již v roce 2018 bude více než polovina příjmů vládní organizace přidělena segmentu finančních služeb, dnes ishov na západě. Є růst, takže kapitalizace společnosti v době jejího založení u Poštovní banky činí 130–150 miliard rublů.

Nová politika federálního státního jednotného podniku Posta Rossii spočívá v tom, že by bylo špatné poskytovat finanční služby obyvatelstvu samotnému, bez zprostředkovatelů, vytvářet mikroúvěry a s penny transfery.

Poštovní pracovníci hlavního města již v očekávání začali otevírat své kiosky v obchodních centrech, ve kterých můžete v případě nouzové a expresní pošty vydávat kreditní karty a pojištění, splácet dluhy a platit za své telefonní číslo, internet a bydlení a komunální služby, nákup letenek na produkty zdravotní péče atd.

Roste pocit, že pracovníci pošty postupně přecházejí do jiné roviny.

Spolehlivost ruské pošty zároveň není atraktivní, protože bankovní služby mohou představovat polovinu příchodu poštovních pracovníků a do roku 2023 se společnost může dostat mezi pět nejlepších operátorů lehkých poštovních služeb pro ziskovost Yu.

Ne všechny komerční návrhy Ruské pošty od jmenování ministra komunikace Mikoli Nikiforova našly v objednávce podporu. Bylo mu vysvětleno, že mnoho z nich se musí spoléhat na sociální funkce poštovního průmyslu, který zachovává „záchranu politické a ekonomické integrity země“.

Obchod na prvním místě pro všechno

Dnes je jedním z hlavních problémů poštovních oddělení jejich komercializace. Pošťáci směli vykonávat bezmocné služby: obchodovat, pronajímat prostory, distribuovat vodu důchodcům a pást krávy, čerpat léky - budou muset brousit, protože počet vytištěných listů Xia výrazně zkrátil. Za počet poštovních zásilek poslaných domů jde Ruská pošta k jakémukoli velkému lehkému poštovnímu operátorovi. V západní Evropě je tento ukazatel vyšší 10–15krát, v USA – 20–25krát.

Naše zaměření na začátek 21. století se stalo více prediktivní pro komerční kiosky a butiky. Poštovní pracovníci jsou obchodníci s domácím a průmyslovým zbožím a sběrači listů jsou agenty pro doručování nejrůznějších věcí na hřbitov. Jejich tašky už nejsou plné novin, ale vládcových sladkostí, mýdlových prášků, per, školního šití.

Řeka po řece se spolková pošta postupně proměnila v naši ubohou nevlastní dceru, se kterou nikdo nepomůže. Ještě nedávno, kvůli socialismu, byla u nás výhodnost poštovních obálek velká věc, stejně jako nízká cena sladkých buchet a koláčů.

Dříve rostla moc pošta, stejně jako redaktoři mnoha místních časopisů a novin. Takže co teď?

Jeden sběrač listů, rovněž poštovní operátor a vedoucí poštovního oddělení. Den je odesílání, den doručování pošty. Jednou za čas máte uspořádané kolo a kulgavého koně, které nikdy neopomenete požádat hlavu o pomoc.

Externí propojení zboží a doplňkových služeb vytváří velké bohatství. Výsledkem je, že lidé buď odejdou do soukromé logistické struktury, nebo sekundu nebo dva roky neochvějně stojí, aby neposlali, ale odmítli úplně stejnou objednávku, protože za „jednotkou“ pracuje spousta lidí. princip stop“.

Hlavním tématem je jídlo: proč po privatizaci nepřeměnit Ruskou poštu na banku, jejíž služby budou převažovat nad ostatními, nekomerčními, protože nepřinesou velké příjmy?

Nic přepychového, jen byznys

To se ale může stát i později, ale do té doby by se pošťáci měli snažit vmáčknout a ušetřit. Od roku 2014 se plánuje „opustit tok dotací“. Zokrema, dotace na předplatné a podpora poštovních oddělení Last Night. Lze důvodně předpokládat, že přechod na regály tržních kontejnerů způsobí spíše podobné změny než jiné, které poštovním oddělením nepřinesou zisk. Před námi, ve venkovské lokalitě. Jak se zdá, není to nic fantastického, jen byznys.

Je možné, že optimalizace služeb umožní poštovním službám vykonávat nadpřepážkové funkce. Existuje také příběh o dědictví komercializace.

Ruská pošta je jediná organizace, která doručuje důchody nohama k váhání důchodců. Kolik peněz si vyděláte na jakém příjmu? Proto již nyní dochází k poklesu povinnosti doručovat důchody.

Aby poznali nejdůležitější problémy, snaží se poštovní pracovníci poskytovat obyvatelstvu širší škálu finančních a bankovních služeb.

Za zmínku také stojí, že bankovní karty úspěšně přijímá nová generace důchodců, kteří žijí na skvělých místech. Elektronické novinky způsobily problémy obyvatelům odlehlých vesnic, kteří se bez pomoci blízkých a sociálních pracovníků nedostanou k nejbližším bankomatům.

Jak se z nich dostat? Neexistují žádné nutriční důsledky pro novou strategii rozvoje poštovního sektoru.

Naše jsou kořeny, naše síly jsou vrcholy

Ale golovna je podstatou reformy poštovní banky. A jde o to, rozdělit poštovní službu na dvě části – síť veřejných služeb a logistickou infrastrukturu. Přepravní a třídící prostředky Ruské pošty jsou povinny přejít do speciálně vytvořené nové soukromé společnosti. A ze 42 tisíc poštovních služeb a 129 tisíc listových čumáků bude zbaveno pravomocí (podle Federálního rozpočtového zřízení (FDBU), podle kterého rozvoj univerzální poštovní služby pronikl do „nedostatku finančních služeb“. Celý projekt stojí stovky miliard rublů Je pravda, že pojistka Federálního státního podniku změní velké samozdanění a vážně změní podobu moci.

To vše nám připomíná reformu RAV ES podobnou Čubajsovi, jak hlavní privatizátor regionu hlasoval pro modernizaci a investice do energetiky. Co se stalo, všichni si uvědomili: rostoucí tarify a výpadky elektřiny se již staly normou. A velké investice společnosti do výroby elektřiny nebyly nikdy realizovány.

Proč neočekáváme podobná dědictví od Ruské pošty? Kdo pojistí odesílatele proti nepřetržitému zvýšení poštovních tarifů, pokud se stane přívěskem komerční organizace? Může se ukázat, že bude dražší poslat balíček, než jej odnést svým příbuzným na jiné místo.

Rozšíření tzv. demonopolizace pošty Ruska otevírá široké podnikatelské vyhlídky nezávislým provozovatelům, aby mohli převzít společenskou odpovědnost při obsluze vzdálených venkovských sídel, dnes se zdají být naivní a nejsou ospravedlnitelné z ekonomických důvodů.

Hodina ukázala, že cílem našich reforem, které jsou vždy založeny na dobrých úmyslech, není zvýšení výkonnosti podniků, ale přístup k prostředkům státního rozpočtu, což se může projevit v modernizaci toho či onoho ї struktur.

Autoři finální reformy zapomněli, že se u nás, jako nikde na světě, projevuje především u všeho skvělé držení těla, kladené před lidi, vyvolené a ponižované během reforem, pro které je obálka s razítkem někdy jedinou příležitost pro datum světa vědět o sobě z daleké divočiny?

Uzavření samostatného odkazu nebo zamezení letního doručování důchodů, zejména ve venkovských oblastech, je plivnutím do duší lidí, kteří bojovali za Vítězství a vlastním úsilím vytvořili bohatství, které jim bylo v devadesátých letech hrozným síla před jejich očima.

Reforma ruské pošty je samozřejmě nezbytná, ale lze ji správně provést, pokud vezmeme v úvahu myšlenky všech: samotných pošťáků, jejich zaměstnanců, jakož i Roszvyazok, ministerstvo komunikací a komunikací a komunitní organizace ї. Protože každá reforma, která ignoruje zájmy milionů občanů, je odsouzena k neúspěchu.

Speciálně pro Stolitta

Ministr komunikací a masových komunikací Ruské federace Mikola Nikiforov o tom navštíví redakci „MK“

12 divoký šéf Minkomzvyazku Mikola Nikiforov, publikovaný redakcí "MK". Rozmová vyšla dílo dokončit; Před pikantním jídlem ministr neucukl. Vlad postupně naslouchá argumentům Komunitní komory pro poštovní reformu. A za nimi leží zájmy nejen médií, ale i obyčejných lidí: důchodců, předplatitelů, plátců. Záruky úspor za poskytování vládních služeb jsou důležité, aby poštovní oddělení byla zbavena rozpočtových rezerv. Logistika by měla být zohledněna i ze strany konkurence.

Mikola Nikiforov nápisy na zdi čestných hostů v redakci.

Hlavní překážkou návrhu zákona „o poštovním spojení“ je mechanismus poskytování služeb. Starší generace pamatuje doby, kdy byly nejnovější noviny ve schránkách poštovních plátců nejpozději do 7 hodin ráno a listy a balíčky byly doručeny na jakékoli místo ve velké zemi za 10 dní. V tomto případě byl plat pracovníků poštovních služeb buď nízký, nebo dokonce dobrý. Již dříve bylo mnoho listonosců, kteří chtěli výsadbu převzít.

V blízkosti není vůbec nic. „Práce poštovních služeb vyvolává oprávněné stížnosti obyvatelstva,“ uvedl šéf ministerstva spojů a spojů Mikola Nikiforov, „bohužel zbývajícími osudy jsme sami podnik odehnali od pastýře. Situace je kritická a jsou nutné radikální reformy."

Při pohledu na slovo „radikální reformy“ zbohatlíkům stále běhá mráz po kůži. Protože ty, které jsou důležité a stále fungují, můžete vyleštit. Umožnili mi například vydělávat peníze poštou – zprostředkovatelé se okamžitě dostali do popředí mezi čtenáři a dalšími třetími stranami: 10 předplatitelských agentur převzalo a monopolizovalo trh.

Výsledkem bylo, že v roce 2012 bylo předplatitelům dodáno 1,5 miliardy vidanů za průměrnou cenu 12 rublů. Za ně pošta vzala 3,5 rublů, samotná Vidannya - 5 rublů a 3,5 rublů. šel k zprostředkovatelům. Navíc se MAP ukázal jako vůdce. „Tuto strukturu vytvořili poštovní pracovníci, aby ukradli peníze. Zápach mali rahunok na Seychelách; „Jakmile byl ceremoniál předán, komunitní komora byla uzavřena,“ komunikoval s ministrem šéfredaktor „MK“ Pavlo Gusev. Ministr tskoval s nepatřičností a slíbil, že podá zprávu.

Hlavním problémem není potrestat „přepínače“ (na místo kožního trestu okamžitě nastoupí dva noví zprostředkovatelé), ale zajistit, aby nedocházelo k nehodám. Mechanismus robotické pošty, jak je definován v návrhu zákona, může být nepřetržitý. „170 miliard rublů. na řece začněte platit „Poshti Rossii“. Tímto tempem pošta vydělává téměř 70 miliard. To znamená, že 100 miliard v řece je čistý zisk,“ odhaluje pozadí problému Mikola Nikiforov.

Zničil jsem potravinový rubl: „Jelikož garantujeme obyvatelstvu státní služby poskytování důchodů, korespondence a lékařských informací, můžeme investovat 3 miliardy dolarů. Sama pošta je nebude vyžadovat. O konečné verzi návrhu zákona již jednáme. A stále více se obávám, že samotná poštovní oddělení budou ochuzena o rozpočtové předpisy. Abyste se však dostali z podnikání, potřebujete datum, abyste si zajistili schopnost malovat své dílo. Proto nyní žádáme za účelem investování do „Ruské pošty“. Řeknu: ne dotace, jak tomu bylo doposud, ale investice samotná - s jasnými cíli, podmínkami jejich realizace, liniemi a pořadím návratnosti investice atp. Do 15. února předložíme premiérovi Dmitriji Medveděvovi předpisy pro nutné investice do pošty. Předtím existovaly různé odhady jeho velikosti - až 100 miliard rublů. Tyto odhady nebyly dostatečně podložené, nyní chceme pracovat na zajištění efektivity a návratnosti investic. Chceme, aby investice umožnily „Ruské poště“ rozšířit své toky a služby a zvýšit tak své zisky alespoň dvakrát. Z tohoto důvodu nový zákon také ruší zákaz společného skladování pošty.“

V ruských myslích je to správné. Privatizace je zaměřena na zachování podnikatelského profilu. Po několika minutách se profil změní a poté lékárnu nahradí banka. Není to vaše chyba s větvemi „Poshti Rossii“. Ale tam, kde je pošta konkurenceschopná - například na logistice - se bude koupat na trhu.

Kromě toho byl v regionu vyřešen problém národního a mezinárodního roamingu. Ministr uznal, že „domácí národní roaming je nespravedlivým pozůstatkem minulosti“. Informovali jsme vás, že tato daň z převodu může podléhat srážkám. „Takže občané Ruska, kteří dorazili na jiné místo ve svém regionu, si mohou při volání v rámci tohoto regionu zakoupit místní tarify. A příchozí hovory musí být placeny stejnou sazbou, pokud jsou využívány telekomunikační kanály operátorů a provoz je veden přímo přes ně. “ vysvětlil Mikola Nikiforov.

Nakonec ministr zahraničí promluvil o vyhlídkách. Ministerstvo zdravotnictví a Federální migrační služba plánují zavést (kolem roku 2015) elektronické pasy pro občany. Plastový pas lze nahradit papírovým. Občané mají automaticky elektronický podpis (EDS), což je právně spolehlivý identifikátor fyzické osoby. Dnešní digitální digitální podpis je drahý (asi 12 tisíc rublů). Je to velmi jednoduché a umožňuje vám provádět téměř jakoukoli činnost bez zvláštní přítomnosti. Například platit daně a pokuty; dělat skvělé nákupy; dostat se do kontaktu s úřady ohledně jídla, aniž byste šli do kanceláře a stáli tam v kostele. Doufejme, že se plány Minzvyazku splní.

Tablety