У світі робота оператором зв'язку - реальний шанс розпочати кар'єру з нуля. Це хороший спосіб не лише показати себе, а й перевірити. І таку можливість надає оператор «Ростелеком». ця для людей відповідальних та впевнених у собі. Але головним критерієм відбору була і залишається стресостійкість. Адже часто на технічну підтримку звертаються, не розібравшись, не для того, щоб вирішити проблему, а насамперед - з'ясувати стосунки.
Було діло
Пам'ятаю випадок, коли зателефонувала жінка і в грубій формі зажадала пояснити: «куди ми подімо її гроші»? Швидко провівши «розслідування», я побачила, що вона оформила передплату на гороскоп. Докладно пояснивши їй як відписатися від платної послуги, я не отримала у відповідь жодного слова подяки. І оцінку за обслуговування вона мені поставила незадовільну.
Таких образливих випадків дуже багато. І якщо ви з тих, хто приймає все, то спеціальність оператор зв'язкуне для вас. Щодня доводиться мати справу з людьми різного виховання, віку, культури... І треба знайти підхід до кожного. У цьому таки проявляється професіоналізм.
Як стати оператором зв'язку
Насамперед треба скласти резюме та вказати в ньому свої особисті якості, що відповідають обраній спеціальності. Обов'язково виділіть таку рису характеру, як стійкість до стресів. Це в рази збільшить вашу конкурентоспроможність. А якщо у вас за плечима є досвід роботи з людьми, що дуже вітається, то швидше за все вас приймуть на посаду оператора «Ростелеком».Роботаця цікава, кожен день ви стикатиметеся з виконанням різноманітних завдань, завдяки яким набудете безцінного досвіду. Допомагаючи людям, ви зможете пишатися собою та відчувати задоволення.
Посадові обов'язки
Оператор зв'язкунаданням різноманітних послуг населенню. Він повинен вміти домовитися з кожним, хто зателефонував, вирішити будь-яку проблему. Ось тому оператор зв'язку має широкий спектр посадових обов'язків.
Отже, до його завдань входить:
Укладання договору користування місцевим телефонним зв'язком та інтернетом;
Надання допомоги клієнту у написанні заяви, претензії;
Інформування абонентів про акції, що проходять, і нові тарифи на зв'язок;
Зміна тарифу на інтернеті та телефонного зв'язку;
Знаходити вихід із ситуацій, пов'язаних із технічними моментами (погана швидкість інтернет-з'єднання, помилкові нарахування за тариф тощо).
Правила, які не можна порушувати
Компанія висуває низку певних вимог до своїх співробітників. Так, необхідно дотримуватися корпоративного дрес-коду і на роботу приходити в строгому одязі: білий верх, чорний низ. Це покращує дисципліну та допомагає не розслаблятися. Крім того, обов'язковий бейджик з ім'ям та прізвищем.
Компанія дуже цінує кожного клієнта, тому виховує у своїх співробітниках абсолютну ввічливість та вміння легко запобігати конфліктним ситуаціям. А стресостійкість є пріоритетною якістю прийому працювати.
Тож якщо ви амбітні, уважні, доброзичливі, вмієте спілкуватися з людьми та бажаєте їм допомагати, то оператор «Ростелеком» – робота для вас!
Для вирішення питань з боку клієнтів у процесі користування послугами Ростелеком, компанія має власний відділ техпідтримки, де працюють спеціально підготовлені консультанти. Вони нададуть всіляку допомогу і проконсультують з питань, що виникають – про тарифи та сервісне обслуговування, про послуги, що надаються стільниковим оператором, та інше.
Вийти на зв'язок із представником служби підтримки можна, скориставшись одним із найбільш зручних для Вас способів: електронна пошта, єдиний номер техпідтримки, «Особистий кабінет» самообслуговування користувачів. У будь-якому варіанті Ваші питання не залишаться без відповіді, відмінність полягає лише в часі її отримання.
Номери технічної підтримки Ростелеком
Якщо у вас є ВАЖЛИВЕ або дуже ТЕРМІНОВЕ питання, ставте!
Режим роботи техпідтримки Ростелеком
Ні свят, ні вихідних служба підтримки не має! Щодня, у будь-який зручний час, цілодобово будь-який користувач має можливість отримати потрібні йому відомості.
Якщо Ви користуєтеся послугами інших стільникових операторів, за дзвінки на надані номери доведеться платити. Якщо Ви вирішили звернутися за консультацією до сервісного відділення, слід дізнатися, за яким графіком воно працює. Треба лише набрати один із названих номерів.
Ростелеком є найбільшим постачальником послуг зв'язку у Росії. Компанія також виступає в ролі інтернет-провайдера, підключає послуги аналогового та інтерактивного ТВ, стаціонарні телефони. Для вирішення проблем клієнтів у всіх цих напрямках було створено службу технічної підтримки.
Щоб потрапити на лінію лінії роботи з клієнтами, необхідно набрати телефон Ростелекому - 88001000800, після чого дочекатися зв'язку з одним з операторів.
Якщо оператор допомогти не може, він перенаправить вас на іншого оператора або з'єднати з тим відділом, який є компетентнішим у вирішенні проблеми абонента. Іншими словами, це стартова точка у будь-якій ситуації.
Глючить інет, не працює телефон, не показує ТБ від Ростелекому - дзвонимо сюди. Якщо там не можуть вирішити, перенаправлять туди, де зможуть. Більшість проблем - відключити, підключити тариф, перевірити стан рахунку, баланс та інше, можна вирішити завдяки дзвінку на цей номер.
Чого варто очікувати від технічної підтримки, її плюси та мінуси
Варто почати з хорошого, зателефонувати на підтримку можна з мобільного та стаціонарного телефону абсолютно безкоштовно з будь-якої точки Росії. А ще це працює у роумінгу. Крім того, дзвонити можна у будь-який час доби – тих. підтримка працює цілодобово.
Окремо варто згадати про недоліки ростелекомівської служби підтримки.
- Зв'язатися з необхідним відділом, точніше його оператором, буває проблематично, чому сприяють довгі періоди очікування та з'єднання.
- У техпідтримці Ростелекому вам з найменшою ймовірністю нададуть необхідну технічну допомогу без виклику майстра. У більшості випадків ви отримаєте шаблонні відповіді, на кшталт: перезавантажте роутер, дотримуйтесь інструкцій, описаних у тому розділі та інше. Хіба що потрапить оператор, який у цьому розуміється, а таких дуже мало.
- Часто можуть перемикати від оператора до оператора, при неможливості вирішити проблему, що також забирає багато часу і не допомагає вирішити проблему.
Інформація, яку можна отримати за необхідності у довідковій
Зв'язавшись з техпідтримкою оператора ви маєте право отримати інформацію:
- про працездатність тієї чи іншої послуги,
- налаштування кабінету абонента,
- залишити заявку на ремонт лінії, якщо виявлено пошкодження мережі чи обладнання.
Також можна замовити, відмовитися від послуг та тарифів мобільного зв'язку, інтернету, ТВ та цілих пакетів послуг також можна під час бесіди з працівником Ростелеком.
РоутериПри цьому є окремі номери для юридичних осіб – контор та фізичних – звичайних користувачів.
Чи не знаєте номер для гарячої лінії свого міста або області? Тоді дзвоніть на загальноросійську
Він працює для всіх міст, якщо що, вам просто підкажуть номер, за яким можна зателефонувати до тих. підтримку свого регіону.
Для Санкт-Петербурга є окремий номер безкоштовної довідкової Ростелеком.
для стаціонарних телефонів
У Московській обл. з мобільного можна набрати або отримати техпідтримку після набору короткого номера. Користувачам CDMA.
За цими номерами можна отримати загальну інформацію, змінити тариф та інше:
- Дізнатися причину зарахування та списання коштів.
- Отримати інформацію про помилки, які виникають під час підключення.
- Дізнатися, чому знизилася швидкість інтернету, не показує телебачення, відсутній телефонний зв'язок, не вантажить той чи інший сайт.
- Вирішити деякі проблеми з налаштуванням різного обладнання.
- Замовити додаткові послуги
Номери для довідки юридичним особам
Для юридичних осіб, які зацікавлені в підключенні будь-якої послуги Ростелеком, гаряча лінія доступна за номером
