Компанія Мегафон – одне з найбільших джерел стільникового зв'язкуРосії. Успіх цього підприємства полягає в тому, що даний операторпідтримує добрі стосунки з усіма діловими партнерами та цінує кожного клієнта.

Для більш простої та комфортної роботи зі стільниковою мережею, компанія розробила комплекс послуг, сервісів та можливостей.

Будь-який абонент може вибрати собі тарифний план. Умови кожного тарифу визначають, за якою схемою проводитиметься оплата за послуги стільникового зв'язку.

Крім того, в рамках кожного плану формується пакет додаткових можливостей, а також призначається абонентська плата, яка в деяких випадках може бути відсутня.

Нерідко виникають ситуації, коли абонент хоче з'ясувати, як дізнатися про свій тарифний план на Мегафоні. Це важливо, оскільки трапляється так, що деякі клієнти губляться у різноманітності різних знижок, послуг та розцінок. Здебільшого ж, дана системане створює проблем.

Чому важливо знати свій тарифний план

Спочатку варто сказати про те, що саме від тарифного плану залежить стан рахунку абонента. Згідно з розцінками, встановленими для тарифу, розраховується сума, яку віднімають із балансу після дзвінка або сеансу зв'язку.

Крім того, особливості кожного плану дають змогу користуватися певними послугами. З іншого боку, на інших тарифах ті самі можливості залишаються недоступними. Знаючи всі ці тонкощі, можна суворо контролювати стан свого рахунку.

Іншими словами, тарифний план – це сукупність даних та розцінок на SMS-повідомлення, дзвінки, пакетну передачу даних та інші послуги.

Найдоступнішим та найзручнішим способом з'ясування тарифу є набір USSD-команди. Для цього слід набрати *105*3#, а потім натиснути на клавішу виклику. Далі на дисплеї телефону з'явиться повідомлення з тарифним планом.

Як дізнатися тарифний план на мегафоні - другий спосіб

Інший спосіб - дзвінок на номер 0505. Перевага цього методу полягає в тому, що інформацію можна сприймати на слух. Все, що для цього потрібно – виконати кілька простих дій, продиктованих автоматичним інструктором.

Останній спосіб – зайти у свій особистий кабінет (Сервіс-Гід) на сайті компанії Мегафон. Для того, щоб у абонента з'явився свій кабінет, він повинен зареєструватися на сайті, відповівши на кілька запитань.

Використовуючи будь-який із зазначених вище методів, кожен клієнт зможе легко дізнатися або згадати свій тарифний план, а також отримати детальну інформаціющодо всіх його деталей.

• Рубрика: ,
• 26 вересня 2014

Передісторія - виїжджали у відпустку, перейшли з тарифу мегафон С на мегафон Л. Було списано залишок за балансом, потім оплачено іншу частину з моменту настання вимоги, причому оплачено з надлишком. Далі цей номер забули на пару місяців.

У сухому залишку – мегафон за наявності хоч однієї копійки, може її списати, загнати баланс у мінус та не надати послуги. Далі буде затишшя, але не дай боже вам захочеться поповнити баланс, платити ви будете так, що ніби переглянули весь Ютуб. Буває й таке. Слідкуйте за своїми рахунками. Особливо у мегафоні.

p.s. І маленьке продовження у коментарях.

Олександр (18:45:43): Інше

Система (18:45:43): З'єднання встановлено.

Система (18:45:43): Ініціація виклику. Зачекайте.

Система (18:45:43): З'єднання... Будь ласка, чекайте відповіді оператора.

Система (18:45:43): Ваше питання обробляється

Олександр (18:45:43): Інформація про платіж недоступна 31 жовтня 2016 р. о 13:15 300 ₽Інформація про платіж недоступна 25 серпня 2016 р. о 10:15 1 000 ₽Інформація про платіж недоступна 28 липня 19:12 270 ₽28.07.2016 р. відповідно до тарифу Мегафон S було здійснено оплату абонентської плати у розмірі 270 р., далі, трохи пізніше, був перехід на тариф Мегафон XL. З урахуванням коштів, що залишилися на балансі, був зроблений перерахунок і була дана можливість користуватися тарифом Мегафон XL терміном, пропорційним коштам, що залишилися на балансі. Далі, після закінчення виділеного терміну була вимога сплатити решту. 25.08.2016 баланс особового рахунку було поповнено на 1000 грн. Що з великим запасом покривало недоїмку. Далі оплату абонентської плати не проводили, у зв'язку з чим послуги були відключені, і, керуючись ст. 29-32 Федерального закону«Про захист прав споживачів», рахунки на оплату, або зменшення балансу менше ніж 0 не очікувалося. Також, не зрозуміла сума балансу, коли останній був поповнений 31.10.2016 р. на суму у розмірі 300 грн. -735 р. Шляхом простих арифметичних дій приходимо до того, що за тариф XL, послугами якого не користувалися, була знята оплата у розмірі 1035 р.? Мені здається, це жодним чином не відповідає умовам тарифу. Розпишіть подетально і з підтвердженнями все фінансові операціїщо проводяться на особовому рахунку. Також потрібні коментарі для кожної дії з обґрунтуванням.

Анна (18:45:43): Доброго вечора, Олександре.

Олександр (18:45:43): За грубими підрахунками, не пам'ятаю баланс, що залишився, з моменту переходу виходить наступне - 270 р залишок за тарифом, +1000 р. доповнення, разом за користування тарифом за 700 грн. було оплачено 1270, і, незважаючи на те, що залишок у 570 випарувався і з доплатою у 300 р., утворився борг у 735 р.? Тариф зараз коштує 1605 рублів?

Анна (18:45:43): Чекайте, будь ласка, уточнюю для Вас інформацію.

Олександр (18:45:43): Добре, чекаю.

Анна (18:45:43): Дякуємо за очікування, Олександре.

На даному номері раніше, до підключення тарифного плану Все Включено L, діяла опція Інтернет S 122015. Абонентська плата за опцією складає 270 рублів. Останнє списання по послузі відбувалося 28.07.2016.

Далі 17.08.2016 Ви перейшли на тарифний план Все Включено L. При підключенні/переході списується абонентська плата та подаються пакети трафіку за 7 днів (на Вашому номері списання відбулося на суму 175 рублів у момент підключення тарифного плану), на 8-й день – друга частина 575 рублів.

З 2-го місяця списання абонентської плати та надання пакетів відбувається разово у повному обсязі.

17.09.2016 відбулося списання абон.плати у повному обсязі на суму 750 рублів.

Станом на 1 жовтня Ваш баланс був негативним, тому списання абонентської плати не відбувалося 17 жовтня, а відбулося лише 31.10.2016 у дату поповнення балансу.

Анна (18:45:43): Олександре, при поповненні балансу 25.08.2016 Ваш баланс був негативним мінус 535 рублів.

Олександр (18:45:43): Я згоден, але як були залишки за балансом списані 17.09, коли коштів на оплату тарифу не було?

Олександр (18:45:43): Якщо ж за вашими словами списання відбувається у повному обсязі?

Анна (18:45:43): Олександре, списання абонентської плати відбувається в повному обсязі при позитивному балансі.

Олександр (18:46:03): Але ж послуги не надаються?

Анна (18:46:27): Олександре, при негативному балансі послуги зв'язку не доступні.

Олександр (18:46:41): Але оплату було здійснено?

Анна (18:46:52): У п. 2.1.26 Умов договору надається визначення: «Поріг відключення» - мінімально допустимий рівень балансу особового рахунку Абонента, при досягненні якого оператор має право обмежувати надання послуг Абоненту. Таким чином, призупинення

надання послуг за недостатнього балансу, є правом, а не обов'язком Оператора.

Олександр (18:46:57): І за умови, що ви не даєте можливість змінити тариф при негативному балансі

Олександр (18:47:14): Цей пункт суперечить ЗОЗВП

Олександр (18:47:20): Він мене мало хвилює

Анна (18:47:39): Олександре, це умови надання послуг. Для детального розгляду питання можна скласти письмове звернення. У ньому необхідно докладно описати ситуацію (викласти Вашу позицію щодо питання) та уточнити вимоги. Фахівці зроблять усі необхідні погодження та нададуть офіційну відповідь на фірмовому бланку нашої компанії протягом 14 днів. Написати та передати заяву можна у будь-якому Салоні зв'язку Мегафон.

Олександр (18:48:41): Я тут і зараз чекаю від вас детальної розписки руху всіх коштів. Поповнення, списання. Коли та за що.

Олександр (18:49:11): Баланс я поповнювати не збираюся, але ви надавати послугу деталізації при негативному балансі не даєте.

Олександр (18:49:30): Також, крім усього цього я хотів би дізнатися про можливих проблемахз такими номерами:

Анна (18:49:41): Олександре, інформація була Вам надана раніше. Якщо моя відповідь Вас не влаштовує Ви можете звернутися до Салону стільникового зв'язку та оформити Ваше запитання письмово.

Олександр (18:50:56): Ваша відповідь мене не влаштовує повністю, я повторюся - мені необхідно детальніше викласти всі витрати. І, прошу звичайно прощення, але в сучасне століття технологій, я хочу отримати якісне обслуговування, у тому числі віддалене, і в тому числі щодо вирішення проблем.

Олександр (18:53:01): Мені потрібна відповідь, тут і зараз, чому мегафон скористався моїми коштами, і не надав послуги. Ще раз повторюся, закон про захист прав споживачів чітко трактується, і жодні пункти договору не можуть його змінити. Немає послуги – немає оплати.

Олександр (18:53:30): Якщо на рахунку недостатньо коштів на оплату послуг, використані вони не можуть.

Ганна (18:54:00): Олександре, поповнення балансу Ви здійснювали 28.07.2016 19:12:38 - 270.00, 25.08.2016 12:15:18 - 1 000.00, 31.10.2016 15:0. Інформація про витрати була вказана раніше.

Олександр (18:54:08): І якщо рахунок рідко контролюється, це не привід для вашої компанії здійснювати маніпуляції з ним на власний розсуд

Анна (18:55:24): Олександре, всю інформацію про Ваші витрати Ви можете дізнатися з деталізації Вашого рахунку. Деталізація Ви можете замовити в Особистому кабінеті, вкладка "Витрати, поповнення та деталізація" - "Замовлення деталізації дзвінків". Замовлення деталізації через Особистий кабінет за поточний та попередній календарні місяці надається безкоштовно, за попередні періоди - 35,00 руб./календ.мес. Також деталізацію можна отримати, звернувшись до салону зв'язку Мегафон з паспортом (100 руб./календ.міс.).

Олександр (18:55:49): За негативного балансу, як це не дивно, послуга не доступна.

Олександр (18:56:00): Мені, ще раз повторюся, необхідна відповідь на запитання

Олександр (18:56:35): Чому були використані гроші на послуги, які не були надані, і чому були використані кошти свідомо недостатні для оплати послуг

Олександр (18:56:44): Я не можу купити товар, не маючи на нього грошей

Олександр (18:57:16): Отже, не маючи коштів на балансі в достатній кількості, я не можу оплатити послугу

Анна (18:57:17): Олександр, послуги зв'язку надаються лише за позитивного балансу. Абонентська плата за тарифним планом списується за будь-якого позитивного балансу.

Олександр (18:57:39): Чому не було надано послуги в цьому випадку пропорційно до досконалої оплати?

Анна (18:58:23): Олександре, ми можемо зробити коригування нарахувань за Вашим номером, тобто. повернути абон. плату за тарифний план. За умови, що Ви здійсните зміну тарифного плану на будь-який інший.

Анна (18:59:03): Зміну тарифного плану ми можемо зробити у режимі нашого з Вами діалогу.

Олександр (18:59:48): Саме це й було необхідно.

Тариф, на який хотілося б повернутися – мегафон S.

Анна (19:00:05): Чекайте, будь ласка.

Анна (19:01:32): Олександре, з умовами тарифного плану Все Включено S Ви ознайомлені? При підключенні/переході списується 50% абонентська плата та подається 50% пакетів, на 16-й день – друга половина.

Олександр (19:02:36): Так, не в курсі лише якщо були якісь зміни у вартості. також, сподіваюся, ті 300 грн. які були внесені останніми підуть на оплату цього тарифу?

Анна (19:05:31): Олександре, Ваш баланс становить мінус 735 рублів. Після коригування коштів Ваш баланс складе 15 рублів. Якщо Ви бажаєте повернути грошові коштиза 2 місяці, у такому разі знадобиться складання заявки. Заявку буде розглянуто від двох до семи днів.

Олександр (19:06:07): Добре, давайте коригувати баланс, а також хотів би побачити форму заявки.

Олександр (19:06:32): І як правильно її сформулювати.

Анна (19:08:14): Для складання заявки потрібно короткий описВашій ситуації також вкажіть, що хочете повернути кошти. Ваше звернення буде передано профільним спеціалістам.

Олександр (19:09:17): Формулювання, яке було на початку нашого, з Вами діалогу підійде? Чи вона недостатньо розкриває суть проблеми?

Анна (19:10:13): Олександре, буде достатньо. Уточніть, ми з Вами передаємо заявку або коригуємо тільки за поточний платіжний період і здійснюємо зміну тарифного плану?

Олександр (19:11:18): Мене влаштують обидва варіанти послідовно. Коригуємо рахунки, а далі складаємо заявку.

Анна (19:13:03): Олександр, коригування, в режимі нашого з Вами діалогу, можна буде зробити тільки на суму 750 рублів. На велику суму заявку буде передано.

Олександр (19:14:37): Виходить результатом коригування буде новий тарифний план та обнулення списання абонентської плати за останній місяць? А вже за заявкою результат - повернення інших коштів, списаних на облік ненаданих послуг?

Анна (19:16:56): Ознайомтесь будь-ласка з умовами тарифного плану "Мегафон-Все включено S". За АП 270 рублів надається: щоденний пакет 1440 хв на Мегафон РФ, щомісячний пакет 600 хвилин на вихідні виклики на ін операторів та міські телефони суб'єкта підключення; загальний щомісячний пакет 600 SMS-повідомлень на всі номери суб'єкта підключення та Мегафон РФ; безлімітний вихід в інтернет на максимальної швидкостіобсягом 5 ГБ трафіку на місяць (діє на території РФ, крім Далекого Сходу, Республіки Крим та м. Севастополь), при досягненні цього обсягу швидкість знижується до 0 Кб/сек. Вартість хвилини понад пакет 600 хвилин: за суб'єктом підключення - 1,50 руб/хв, за межі суб'єкта підключення - 3 руб/хв; вартість SMS-повідомлень понад пакет за суб'єктом підключення і за межі - 1,95 руб. Перевірити інформацію про залишок трафіку в пакетах можна за допомогою ussd-запиту *558#дзвінок. Оновлення пакетів трафіку (хвилини, SMS, Інтернет) відбувається щомісяця в дату та час підключення/переходу на тариф "Мегафон - Все включено S". При знаходженні за межами суб'єкта підключення в РФ (за винятком Республіки Крим та м. Севастополь) вхідні виклики безкоштовні, вартість вихідних викликів по РФ понад пакет 600 хвилин: суб'єкт підключення - 1,5 руб/хв, за межі суб'єкта підключення - 3 руб /хв. При підключенні/переході списується 50% абонентська плата та подається 50% пакетів, на 16-й день – друга половина. З 2-го місяця списання АП та надання пакетів відбувається разово у повному обсязі. Якщо в перший місяць Абонент витратить частину пакетів трафіку, наданих на перші 15 днів, до призначення частини, що залишилася, на 16-й день тарифікація буде проводитися за вартістю як понад пакет. . При бажанні можна вимкнути опцію "Автородіння" при допомоги USSD*105*1133#виклик.

Олександр (19:18:55): Все ясно.

Анна (19:21:06): З Вашого питання

складено заявку № 124706289. Як тільки фахівці нададуть відповідь, на Ваш номер надійде смс-повідомлення. Також Ви можете самостійно (безкоштовно) перевіряти статус розгляду заявки, для цього потрібно надіслати SMS на номер 0500945 (у полі текст – номер заявки), або набрати USSD – запит *657#виклик (у відповідь надходить текст: Введіть номер заявки).

Анна (19:21:32): Тарифний плануспішно змінено. Коригування зроблена на суму 750 рублів.

Олександр (19:22:05): Виходить заявку складати та самостійно передавати в офіс не потрібно?

Анна (19:22:26): Олександре, ні не потрібно.

Анна (19:23:49): Час нашого спілкування, на жаль, закінчується. Якщо з'єднання обірветься, напишіть нам, будь ласка, знову за потреби. Будемо раді допомогти Вам!

Система (19:23:53): Виклик роз'єднано.

Користувачі стільникової мережіМегафон іноді не знають у той час, коли і за що з них стягується плата за послуги.

Але є деякі способи визначити, коли і за що буде списуватися абонентська плата.

Стандартно мегафон зробив списання грошей кожного першого числа нового місяця. Це дуже зручно. До того щомісячно на телефоні повинна бути необхідна сума для списання абонентської плати. Нижче наведено три способи, як визначити списання абонентської плати за прості платні послуги, та за застосування інтернет послуг:

1. Коли на телефон підключено послугу або кожну платна опція, то відбувається списання коштів із балансу. Відбувається списання абонентської плати застосування у початковий місяць. До того ж можливо організувати звіт та визначити через сайт, особистому кабінетісервіс-екскурсовода, яка сума абонентської плати списана через застосування послуги у першому місяці. Замовлення звіту дає можливість придбати інформацію у стислий термін по email.
2. Наступне списання коштів з балансу за користування послугами мегафон, та інтернет послугами:

• у випадку якщо у абонента підключена функція «Інтернет XS», то знімаються гроші тієї доби, у той час, коли була підключена функція, якщо така дата відсутня, тоді зняття коштів відбувається в останню добу місяця. При, у той час, коли на балансі немає коштів або покупець добровільно заблокував номер, тоді зняття буде проведено через день після поповнення або виходу сім-карти з блокування.
• при застосуванні іншої послуги для доступу до Інтернету плата стягується за фактичною датою доступу до Інтернету через місяць. Інакше кажучи, правильної дати, тоді, коли будуть списані кошти, немає. Якщо клієнт не використовував мережу інтернет, тоді зняття коштів не буде. Іншими словами, можна сказати, що коли з телефону буде зроблений вихід у мережу, тоді наступного місяця буде списання тієї суми, на якій був витрачений трафік.

1. У випадку, якщо на телефоні немає коштів у момент плати за послуги та тарифи, тоді компанія мегафон використовує такі дії для:

• користувачів підпискою «Інтернет XS», відбувається відключення опції в останню добу користування. Процедура проводиться машинально. Якщо протягом місяця на балансі вистачить грошей, тоді опція буде машинально відновлена, а гроші будуть відповідно списані.
• користувачів других опцій сукупність відключення подібна, як і для «Інтернет XS». Списання відбувається о 00.00. Якщо грошей немає, тоді буде блокування підписки. Відновлення підписок буде здійснюватися, у той час, коли сума коштів на балансі буде хоч на карбованець більшою за абонентську плату.

Для всіх користувачів, які використовують інтернет важливо знати, що якщо ви не виходите в мережу, тоді абонплата не знімається.

Запам'ятайте одне серйозне правило зі списання грошей з рахунку мегафон, стягується плата за послуги щомісяця, кожного першого числа, а для користувачів мережею з тієї дати, коли була підключена опція або з дня першого виходу в мережу.

Успішної роботи!

Наступ на стійку у Салоні Мегафон

До прочитання:

самі цікаві статті, підібрані саме для Вас:

Статті Сервіс, що називаються «Живий баланс», дозволяє нам контролювати стан власного рахунку, тому що він завжди відображається на дисплеї мобільного телефону.

Тарифи МТС для місцевих дзвінків Тарифи МТС для міжмісця та Інтернету Тарифи з абонентською платою хороші тим, що зможуть запропонувати абонентам величезну кількість…

Користувачі мережі мегафон часом не розуміють коли і за що з них стягується плата за послуги.

Але є деякі способи дізнатися, коли і за що списуватиметься абонентська плата.

Стандартно мегафон зробив списання грошей кожного першого числа нового місяця. Це дуже зручно. До того щомісячно на телефоні має бути потрібна сума для списання абонентської плати. Нижче наведено три методи, як дізнатися про списання абонентської плати за звичайні платні послуги, а також за використання інтернет послуг:

1. Як тільки на телефон підключена послуга або будь-яка платна опція, відбувається списання коштів з балансу. Відбувається списання абонентської плати за використання першого місяця. До того ж можна сформувати звіт та дізнатися через сайт, в особистому кабінеті сервіс-гіду, яка сума абонентської плати списана за використання послуги у першому місяці. Замовлення звіту дозволяє отримати інформацію в стислі термінина електронну пошту.
2. Наступне списання коштів з балансу за користування послугами Мегафон, а також інтернет послугами:

• якщо у абонента підключено функцію «Інтернет XS», то знімаються гроші в той день, коли була підключена функція, якщо така дата відсутня, тоді зняття коштів відбувається в останній день місяця. У випадку, коли на балансі немає коштів або абонент добровільно заблокував номер, тоді зняття буде зроблено наступного дня після поповнення або виходу сім-картки з блокування.
• при використанні іншої послуги для виходу в інтернет, плата стягується за фактичною датою виходу в інтернет через місяць. Тобто точної дати, коли буде списано кошти, не існує. Якщо абонент не використав мережу інтернет, то зняття коштів не буде. Іншими словами, можна сказати, що як тільки з телефону буде зроблено вихід у мережу, тоді наступного місяця буде списання тієї суми, на яку було витрачено трафік.

1. Якщо на телефоні немає коштів у момент плати за послуги та тарифи, тоді компанія мегафон застосовує такі дії для:

• користувачів підпискою «Інтернет XS» відбувається відключення опції в останній день користування. Процедура здійснюється автоматично. Якщо протягом місяця на балансі буде достатньо грошей, тоді опція буде автоматично відновлена, а гроші будуть списані відповідно.
• користувачів інших опцій система відключення аналогічна як і для «Інтернет XS». Списання відбувається о 00.00. Якщо грошей немає, то буде блокування підписки. Відновлення передплат буде здійснюватися, коли сума коштів на балансі буде хоч на карбованець більше ніж абонентська плата.

Для всіх користувачів, які використовують інтернет, важливо знати, що якщо ви не виходите в мережу, тоді абонплата не знімається.

Запам'ятайте одне важливе правило зі списання грошей з рахунку мегафон, стягується плата за послуги щомісяця, кожного першого числа, а для користувачів мережею з дати, коли була підключена опція або з дня першого виходу до мережі.