Головна
Телевізори
VMware Росія. VMware Росія Технічна підтримка vmware

VMware Росія. VMware Росія Технічна підтримка vmware

Майже завжди на новому проекті, при впровадженні, доводиться тісно взаємодіяти з службою технічної підтримкита координувати роботу різних вендорів. Сьогодні я розповім, як згенерувати різними шляхами пакет з логами та технічною інформацією для служби технічної підтримки Vmware. У більшості випадків цей пакет потрібний для розгляду проблеми і запитується спеціалістами служби техпідтримки. Вміст пакету складається з логів та різної діагностичної інформації про вашу віртуальну інфраструктуру, необхідну для виявлення т.зв. root cause of issues (головна причина відмови). Давайте розглянемо кілька способів збору статистики support bundle для ESXi та vCenter.

Збір діагностичної інформації з ESXi та vCenter Server 5.x

Ці дії перевірялися на версії 5.5. У майбутніх версіях, можливо, відбудуться зміни. Всієї дії в цьому розділі можна зробити як на хостовій машині, так і на vCenter. Залежно від того, які логі потрібні.

Збір diagnostic information за допомогою vSphere Client

  1. Підключіться vSphere Client"ом, до vCenter Server.
  2. Виберіть у рядку меню Administration > Export System Logs .
  3. У вікні Sourceвиберіть джерело повідомлень (vCenter Server або ESX хост або ще щось). Натиснути Next.
  4. У вікні Select System Logsвиберіть, які види логів будуть включені в пакет/архів. Опціонально можна вказати параметри продуктивності у вигляді періодів генерації пакета та пауз між навантаженнями. Натиснути Next.
  5. На кроці Download Locationпотрібно вибрати місце, куди архів буде розміщено.Натиснути Next.
  6. У вікні Ready to Completeможна подивитися фінальну інформацію та підтвердити ( Finish) Запуск генерації пакета.
  7. Після завершення необхідно переконатися в коректному створенні пакета (vCenter не повинен видати помилки). Ім'я файлу міститиме штамп дати та часу генерації.

Збір пакета підтримки за допомогою PowerCLI

  1. Запускаємо PowerCLI (від імені administrator).
  2. У консолі PowerCLI підключаємось до vCenter/ESXiхост, виконуючи
    Connect-VIServer -Server -Username -Password
    Примітка: Залежно від конфігурації вашої мережі, може з'явитися повідомлення про недовірений сертифікат.
  3. Далі,
    1. для запуску отримання пакету з vCenter, запускаємо
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
    2. Для отримання пакету з ESX хоста виконуємо
      Get-VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      Дивимося на прогрес виконання.
  4. Отримуємо пакет, що містить у імені час та дату. Переконуємось у відсутності помилок у консолі.

Отримання вмісту пакета за допомогою PowerCLI

  1. Для отримання інформації про те, які типи логів доступні на хості ESXi або vCenter, необхідно використовувати команду Get-LogType. Для отримання вмісту, запускаємо
    Get-VMHost | Get-LogType
  2. Щоб переглянути інформацію про логі певного типу (наприклад про службу hostd), необхідно виконати:
    Get-VMHost | Get-Log-Key | Select -Expand entries
  3. Можна також задати певний пошуковий запит/фільтр
    Get-VMHost | Get-Log-Key | Select -Expand entries | Select-String<символы_поиска>| more

Збір діагностичної інформації з vCenter 5.х Server Appliance (vCSA)

Збір diagnostic information vSphere за допомогою консолі (SSH)

  1. Підключаємося за допомогою -клієнта до vCSA (наприклад, за допомогою Putty).
  2. Вводимо логін та пароль (по ssh необхідно користуватися користувачем root, НЕ Administrator).
  3. Запускаємо. /usr/sbin/vc-support.sh
  4. Після завершення, у поточному каталозі буде створено файл (наприклад vcsupport- yyyy-mm-dd.pid. Zip). Необхідно пам'ятати, що ці файли не перезаписуються, а створюються нові. Це може зайняти досить багато дискової пам'яті.

Збір diagnostic information vSphere за допомогою браузера

  1. У веб-браузері переходимо за адресою https:// :5480/ . (можливо, необхідно буде додати виняток безпеки)
  2. Вводимо облікові дані користувача root.
  3. Переходимо на вкладку vCenter Server, вибираємо розділ Summary.
  4. У розділі Utilities тиснемо Download поряд із Support Bundle. Відкривається нове вікно, яке відображає прогрес виконання.
  5. Після завершення з'явиться кнопка завантаження сформованого пакета та список вкладеної у пакет інформації. (Додатково файл буде розміщено в каталозі vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
  6. Зберігаємо отриманий файл куди потрібно.

Резюме

Крім зазначених способів, існують інші. Крім того, у Vmware багато продуктів, з яких можна також збирати Support Bundle. З повним спискомможна ознайомитись у посиланнях нижче. Крім того, можна прочитати додаткові статті бази знань, які були використані у статті. Як завантажити отриманий Vmware Support Bundle на сайт підтримки, також можна почитати в посиланнях.

Збір діагностичної інформації з продуктів Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Завантаження діагностичної інформації на Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

З повагою, Mc.Sim

У 2018 році зростав набагато швидшими темпами в доларах, ніж у середньому у світі, заявив TAdviser глава компанії в Росії та СНД Олександр Василенко. Динаміку в абсолютних показниках він не розкривав, але охарактеризував зростання як «дуже агресивний».

Глобальний виторг VMware у звітному році, що завершився для компанії 1 лютого 2019 року, склав $8,97 млрд, що на 14% більше значення річної давності. Підйому сприяв перехід VMware на хмарну бізнес-модель, в рамках якої Вендор активно залучає партнерів.

А по-друге, є відчуття, що замовники стали з великою довірою ставитись до зовнішніх. хмарним рішенням, Наголосив у розмові з TAdviser Олександр Василенко. Якщо раніше вони воліли зберігати практично все на власній інфраструктурі, то тепер це змінилося.


Вплинув на це і психологічний, і фінансовий фактор: замовники побачили, що за рахунок використання хмарної інфраструктури можна отримати економічну вигоду в тому чи іншому вигляді. Це особливо актуально на тлі економічної невизначеності, коли замовники побоюються робити великі ризиковані інвестиції - вкладати основні засоби в фізичну інфраструктуру. Хмари дозволяють розподілити інвестиції в часі і платити лише за той обсяг ресурсів, який реально потрібний у певний момент часу.

При цьому на російський ринок впливають політичні моменти, що впливають на склад основних гравців. Наприклад, у Amazon немає ЦОДу в Росії, через що його частка на ринку хмарних сервісівне настільки велика, як у Західній Європі.

На цьому фоні більше простору у локальних гравців, таких як МТС, DataLine, "Ростелеком", SberCloud та інші, зазначає Олександр Василенко. Багато хто з них розуміє, що через політичну ситуацію найближчим часом глобальні гравці навряд чи прийдуть на російський ринок, і активно розвиваються. Це підтримується і платформою VMware

Один із трендів у галузі віртуалізації в Росії – перехід від базової віртуалізації до розширення спектру технологій, які впроваджують замовники. Приміром, Василенко виділив досить швидку адаптацію технологій мережевої віртуалізації. Спочатку було багато пілотних проектів, але масових впроваджень не було, а тепер напрямок NSX (платформа віртуалізації мережі) стає мейнстрімом і у великих, і у невеликих замовників. Також замовникам цікаві гіперконвергентні системи, Kubernetes та ін.

Інший тренд, каже Олександр Василенко, це уникнення компонентної віртуалізації, коли окремими були проекти NSX, vSAN, базова віртуалізація та ін. Тепер спостерігається все більше проектів, коли продається VMware Cloud Foundation як основа для платформи замовника. У Європі та США такий зсув парадигми стався роки 2-3 тому. VMware Cloud Foundation, з погляду компанії, це «операційна система» для SDDC ЦОДів (Software-defined datacenter, програмно-визначуваний ЦОД).

Після загальносвітовим віянням, ще однією тенденцією можна назвати поширення використання технології Kubernetes в російських організаціях - платформи з відкритим вихідним кодом для управління контейнерними додатками та пов'язаними з ними компонентами мережі та сховища. У російському офісі VMware розповідають, що Kubernetes вже є практично скрізь. Зі спілкування із замовниками випливає, що хтось уже провів розгортання, хтось планує, хтось активно розвиває. При цьому Kubernetes беруть на озброєння та держструктури.

У жовтні про збільшення обсягів бізнесу в Росії незважаючи на не найпростішу політичну та економічну обстановку TAdviser розповідали і в іншій американській компанії – Oracle. Як і у випадку з VMware, хмари є і для Oracle важливим драйвером зростання. Детальніше .

Попит на рішення віртуалізації у VMware відзначають і сегменті телекомунікаційних компаній. Великим проектом для компанії став проект з віртуалізації мережевих служб для одного з найбільших російських операторів, що розпочався в 2016 році.

Потребу модернізації представник VMware відзначає і в російському держсекторі, хоча тут процес, на його думку, просувається трохи повільно. Підтримкою бізнесу VMware у держсекторі у 2016 році стала співпраця з виробником обчислювальної техніки"Акваріус", каже Жан-П'єр Брулар. Вона стала OEM-партнером VMware і постачає програмне забезпечення віртуалізації у складі своїх продуктів.

C продуктової точки зору драйвером продажів у Росії є рішення для віртуалізації систем зберігання даних vSAN, додав Брулар.

Жан-П'єр Брулар зазначає, що рівень продажів 2015 року, з якого росла компанія у Росії, позначився на темпах зростання 2016 року. У 2017 році підтримати такі самі темпи зростання російській команді буде складно, вважає він.

2015: VMware чекає великої «розморозки» проектів у Росії

Якийсь час тому продажі VMware в Росії в доларах суттєво скоротилися, проте зараз ситуація стабілізується, розповів TAdviser у жовтні 2015 року віце-президент VMware в регіоні CEMEA Луїджі Фрегуа (Luigi Freguia). За його словами, VMware задоволена поточними результатами діяльності російського підрозділу і в доларах, і місцевій валюті.

Луїджі Фрегуа вважає, що справи у VMware в Росії в кризу йдуть краще, ніж у конкурентів

Конкретні дані щодо динаміки продажів компанії в Росії в 2014-2015 рр. Фрегуа та локальний підрозділ VMware TAdviser надати відмовилися. Раніше, говорячи про проміжні результати діяльності VMware, її CEO Пет Гелсінгер (Pat Gelsinger) наводив дані, що в 3 кварталі 2014 обсяг замовлень в Росії скоротився рік до року більш ніж на 50% через геополітичні тертя. Пізніше, за підсумками 2 кварталу 2015 року, президент і операційний директор VMware Карл Ешенбах (Carl Eschenbach) зазначав, що Росія залишається складним регіоном через економічну обстановку.

Через девальвацію рубля VMware в 2014-2015 роках. зіткнулася із «заморозкою» проектів у замовників у Росії – їх відкладанням або призупиненням на якийсь термін, розповів TAdviser, керівник російського підрозділу компанії Олександр Василенко. Насамперед замовники заморожують інвестиційні проекти, розраховані на далеку та середньострокову перспективу, і дивляться, що вони могли б зробити власними силами, без ІТ-постачальника. При цьому в регіонах проекти «заморожуються» жорсткішими, ніж у центрі, каже Василенко.

Олександр Василенко перестав надавати дані щодо динаміки продажів VMware в Росії, посилаючись на те, що політика розкриття інформації в компанії стала жорсткішою

Оцінку масштабів «заморожених» проектів він дати не зміг, але зазначив, що у 4 кварталі 2015 року очікується великого відкладеного попиту на рішення віртуалізації за рахунок таких проектів.

“Наші проекти зазвичай заморожуються в останню чергу, бо нам простіше показати віддачу від проекту “в лоб”. Ми ставимося до того виду компаній, які навіть у кризу можуть аргументовано пояснити замовникам не лише на рівні CIO, але й фінансового директора та інших, чому купувати потрібно саме наші продукти», – каже керівник VMware у Росії.

Олександр Василенко також розповів, що з урахуванням складної економічної ситуації та зростанням цін на продукти через зростання курсу долара VMware наприкінці 2014 року розробила спеціальну програму для російського ринку, в рамках якої замовники можуть придбати її продукти на особливих, гнучкіших умовах.

Він додав, що технології VMware можна оцінити за сукупною вартістю володіння і підрахувати, скільки коштів буде заощаджено за рахунок віртуалізації, і зазвичай ці параметри перекривають витрати, які йдуть на придбання цих технологій, навіть з урахуванням курсу рубля, що впав.

За спостереженнями Василенка, на тлі складної економічної ситуації темпи віртуалізації у Росії збільшилися: «під час кризи простіше переконати керівництво компанії, що треба щось міняти». За його оцінками, в середньому за російським ринком рівень віртуалізації серверів перевищив 40% і наближається до 50%. У компаніях із чисельністю ІТ-користувачів понад 1 тис. цей показник може бути й вищим – до 80%.

На тлі кризи, за словами Василенка, з боку замовників побільшало уваги до рішень на базі СПО як альтернативи вендорським продуктам. Разом з тим, вважає він, це ілюзія, що таке програмне забезпечення абсолютно безкоштовне: насправді може виявитися, що додаткова розробка обійдеться дорожче, ніж покупка пропрієтарних рішень. Крім того, потрібні витрати на фахівців, які можуть підтримувати рішення на СПО. Він додав, що у багатьох випадках замовники використовують у проектах і СПО та технології VMware.

2014: Зростання попиту на програмне забезпечення віртуалізації в регіонах

У 2014 році в російських регіонах спостерігалося значне зростання попиту на рішення для віртуалізації, у зв'язку з чим за цей період зросла частка регіонального бізнесу в загальній структурі виручки компанії, розповів голова російського офісу VMware. Олександр Василенкоу лютому 2015 року.

За його словами, якщо подивитися на топ-10 проектів VMware в галузі впровадження технологій віртуалізації для кінцевих користувачів у Росії за 2014 рік, то три з таких проектів припадають на регіони, тоді як ще рік тому всі десять проектів припадали на Москву та Санкт -Петербург. При цьому навіть на Санкт-Петербург припадала невелика їхня частка, розповідає Василенко. Найбільші регіональні проекти за підсумками 2014 року проекти мали місце у телеком-секторі та банківському секторі.

Олександр Василенко також розповів TAdviser, що у 2014 році в російському представництві VMware була виділена спеціальна структура, яка займається регіональним розвитком, та з'явилися віртуальні офіси в Новосибірську, Єкатеринбурзі та Санкт-Петербурзі. Якщо раніше розвиток бізнесу в усіх регіонах здійснювалося з Москви, то тепер у зазначених містах з'явилися місцеві представники.

У 2014 році у VMware з'явилися віртуальні офіси в Новосибірську, Єкатеринбурзі та Санкт-Петербурзі. Фізичні офіси у компанії поки залишаються тільки в Москві, Києві та Алма-Аті.

Раніше, в 2014 році, в компанії розповідали TAdviser, що попит у регіонах зростає як на рішення для базової, серверної віртуалізації, так і на програмне забезпечення для управління та забезпечення безпеки приватних хмар, яке встановлюється поверх основної платформи, та на продукти для віртуалізації робочих місць. .

Особливо помітним у компанії називали збільшення попиту на програмне забезпечення віртуалізації в сегменті СМБ. Що ж до галузей, у яких спостерігається найвище зростання продажів, до таких відносяться фінансова та телеком-галузі, а також державний сектор.

Серед причин підвищення попиту, на думку представників компанії, - високий рівень насичення технологіями в Москві та Санкт-Петербурзі, тепер йде "підтягування" регіонів до рівня цих міст.

Крім того, дуже велике числозамовників у регіонах раніше використовували безкоштовні демо-ліцензії ПЗ VMware, які надають функціонал до певного рівня. Тепер же, коли їм був потрібний повніший функціонал, вони почали набувати рішень, і це стало помітно в обсязі продажів ліцензій.

2013: Темпи зростання продажів VMware у Росії наближаються до загальносвітових

За підсумками 2013 р. Vmware очікує зростання виручки в Росії на рівні 20-25%, розповів глава російського представництва. Олександр Василенкоу жовтні 2013 р. За підсумками 2012 р. компанія розповідала про зростання обороту в регіоні на рівні 50%, а по 2011 р. озвучувався показник зростання близько 100%.

В абсолютних показниках локальний виторг VMware не розкриває. Загальносвітовий оборот компанії в 2012 р. склав $4,61 млрд, збільшившись на 22%. У 2011 р. виручка компанії зросла на 32%, а за підсумками 2013 р. очікується її збільшення на 14-16%.

Зниження темпів зростання продажів у Росії та їх наближення до загальносвітових Олександр Василенко пов'язує з двома основними факторами: про те, що йде насичення російського ринку засобами віртуалізації, а також із загальним сильним уповільненням ІТ-ринку в Росії.

При цьому Росія залишається найшвидшим ринком для VMware в регіоні EMEA (Європа, Близький Схід та Африка), зазначає він. Прикладом ще одного з найбільш швидко зростаючих ринків у регіоні він наводить Туреччину.

Показники загальносвітового бізнесу компанії обумовлюються, зокрема, екстенсивним зростанням – виходом на нові ринки, зазначає гендиректор VMware у Росії. Коли вони закінчаться, зростання стане меншим, додає він.

Роком раніше спів-президент VMware з операційних питань Карл Ешенбах(Carl Eschenbach) заявляв, що через 2-3 роки він бачить Росію у трійці лідерів у EMEA за виручкою для VMware. Олександр Василенко вважає, що найближчим часом цього не станеться: «якщо взяти, наприклад, такі країни як Німеччина, Великобританія, Франція, то ми навіть економічно близько до них не підходимо, оскільки частка ІТ у ВВП у Росії значно нижча».

Задати питання

Наші спеціалісти дадуть відповідь на будь-яке запитання щодо послуги

VMware vSphere визнана найбільш популярною платформою віртуалізації, що призначена для створення хмарної інфраструктури. Використання цієї платформи забезпечує високий рівень безпеки, стабільну роботу бізнес-додатків, можливість здійснення хмарних обчислень та повний контроль корпоративних активів. Крім того, вона дається взнаки зниження експлуатаційних витрат і значно спрощує управління географічно розподіленими середовищами.

Рівні

VMware vSphere призначена для організацій, завданням яких є віртуалізація своїх центрів обробки даних з метою надання IT-послуг. Враховуючи важливість цієї платформи, користувачі цього продукту вимагають якісної технічної підтримки експертів.

Компанія VMware передбачає кілька рівнів функціонування:

  • Basic. Передбачає техпідтримку стандартних систем протягом 12 годин у робочі дні тижня.
  • Production. Підтримка виробничих робочих середовищ здійснюється цілодобово щодо проблем із першим рівнем небезпеки.
  • Business Critical. Індивідуальне обслуговування, яке надається окремо виділеною командою спеціалістів.
  • Mission Critical. Передбачає можливість пріоритетного цілодобового доступу до старших інженерів.
  • Extended. Забезпечує захист від загроз безпеки після припинення техпідтримки продукту.

Будь-який з перерахованих вище варіантів може бути куплений на строк від одного до трьох років. За бажання клієнта здійснюється автоматичне продовження техпідтримки. Варто додати, що VMware надає інші види послуг. Окремо можна відзначити техпідтримку користувачів, які тестують продукти, що використовують Workstation, VirtualCenter, Fusion та інші платформи.

Особливості

Головними особливостями продукції VMware, у тому числі і vCenter, є той факт, що вона не продається без підтримки та підписки як мінімум на базовий рівень. Придбання техпідтримки як мінімум на один рік є обов'язковою умовою за винятком двох випадків:

  • vSphere Essentials продається лише з 1 умовою – підпискою на оновлення;
  • VMware SnS купується терміном на 2 місяці у випадках, коли здійснюється оновлення всіх компонентів віртуальної інфраструктури.

Переваги

Покупка останніх версійплатформ VMware має низку переваг. По-перше, варто відзначити можливість управління введенням-виводом мережі відповідно до наявних бізнес-правил. По-друге, забезпечується необхідний рівень захисту віртуальних машин. По-третє, гарантується постійна доступність додатків, а також запобігання можливої ​​втратиданих у разі відмови сервера.

Додатково можна відзначити такі плюси техпідтримки в Москві:

  • виключення витрат на додаткові рішенняз реплікації;
  • забезпечення надійного зберігання даних та можливість призначення пріоритетів доступу до сховища;
  • регулярний моніторинг сховищ;
  • захист від навантаження антивірусних програм;
  • скорочення часу, який витрачається на рутинний апгрейд.

Користувач VMware для здійснення техпідтримки повинен надати таких спеціалістів як адміністратор служби підтримки та ліцензій VMware.

Колеги, радий повідомити вам, що 26 червня цього року планується зустріч спільноти VMware у Москві.

Крім того, намагаємося щоб ця зустріч була зручна просто для спілкування - щоб була можливість обговорити що і як робиться у колег, це буває дуже корисно. .

Зустріч безкоштовна для учасників, потрібна реєстрація (форма реєстрації нижче).

Важливо! - ми врахували досвід та відгуки минулого року, і тепер ми кардинально скоротили кількість спонсорів та спонсорських доповідей, на які було найбільше нарікань.

Програма, як водиться, ще в процесі устаканювання, але попередньо вже є розуміння, хто і про що хоче розповісти:

Обов'язково буде Антон Жбанков. Минулорічна доповідь "Планувальник процесора VMware ESXi 5.1" однозначно визнана "най зубодробнішою і тому цікавою" доповіддю минулої зустрічі (реально, я по роботі зустрічаюся з людиною, спілкуємося спілкуємося, з'їжджаємо на неформальні теми і тут він мені "А ось знаєте такого Антона, він ще ацький доповідь робив у тому року...").
Цього разу напруження зубозроблення має підвищитися, без шкоди для корисності.

Додам більше деталей ближче до закріплення домовленостей, коротко:
-) деталі та досвід з Virtual SAN;
-) дискусія та обговорення на чолі з людиною, яка впроваджує "хмари" своїми руками.
-) інше уточнюється

Телевізори

Вам також може сподобатися